Samenvatting Business
Basisboek FM hfst1 Wat is Facility Management?
Facility Management
Het vakgebied kent vele verschijningsvormen;
De inhoud en naamgeving kan per land verschillen;
Binnen Facility Management zijn er tal van functies: je werkt bij een afdeling Facilitaire zaken
van organisatie ABC, je bent in dienst bij een commerciële facilitaire dienstverlener of werkt
als facilitair adviseur of specialist.
De functienaam facility manager “verdwijnt”; we spreken over “facility professional” of “een
functie in het facilitaire werkveld”.
Kern FM: ‘ik zorg ervoor dat u uw werk beter kunt doen.’
Facility Management in organisaties
• Primaire processen = kernprocessen binnen een organisatie
• Secundaire processen = ondersteunende processen binnen een
organisatie
Facility Management valt in de meeste gevallen onder het secundair
proces (net als bijvoorbeeld Human Resource Management en Financiële
Zaken). Soms behoort Facility Management tot het primair proces, zoals
bij hotels of in bungalowparken.
Facility Management in de organisatiestructuur (drie niveaus)
^ Piramide van Mintzberg
Strategisch: beleid wordt hier vastgesteld> de koers en doelstellingen afgestemd op de
ontwikkelingen van de markt.
Tactisch: beleid wordt vertaald naar te ondernemen acties.
, Operationeel: uitvoerend karakter + 2 belanghebbende: interne & externe klant.
Ontwikkelingsfase van de facilitaire organisatie
Het bedrijf waar een facilitair medewerker in gaat werken, gaat het door de jaren steeds beter
ontwikkelen. Het laagste niveau is de beheerorganisatie, zij zijn heel erg gericht op
kostenbewaking, en erg bezig met het budget. Veel dingen
zelf doen, weinig innovatief.
Ga je hoger op de ladder dan kom je bij een regie
organisatie, dan heb je al wat meer taken uitbesteed, en je
kan met een kleinere organisatie de regie te houden op wat
er binnen de facilitaire omgeving gebeurt.
En dan weer een stapje verder, kom je uit bij de demand
organisatie, dat betekent dat je bijna alles al hebt
uitbesteed, en dat je facilitair manager, korte lijnen heeft
met de klanten, en zo hun wensen via een korte weg kan
doorgeven aan degene die daarover gaat.
Contact binnen een kantooromgeving:
Contact binnen een zorgomgeving:
, Wie is de klant binnen een facilitair bedrijf? (Volgens NEN-EN
15221)
Bepalende klant: centrale directie > betaalt het budget
Betalende klant: afdelings-, unit- of divisiemanager die op
basis van een dienstverleningsovereenkomst voor de
dienstverlening betaalt
Genietende klant: de eindgebruiker.
Taken en verantwoordelijkheden van facility professionals
Facility professionals realiseren een fit for use omgeving: Zij doen dit door ruimte, techniek, services,
processen en mensen met elkaar te verbinden. Facility professionals creëren een passende beleving
binnen de gestelde middelen, met als doel om meerwaarde voor de organisatie te creëren.
Facility professionals: welke rollen kun je vervullen?
4 hoofdgroepen:
1. Facility manager
2. Specialist: specifieke voorzieningen/ enkele diensten
3. Adviseur: ontwerp en inrichting
4. Ondernemer: ‘voor eigen rekening en risico’
Een reikwijdte van het vakgebied is in verscheidene normen vastgelegd. Een norm zorgt voor
(inter)nationale standaardisatie, waarmee begripsverwarring wordt voorkomen. Twee belangrijke
normen voor FM zijn de Europese norm: NEN-EN 152221 & de wereldwijde standaard: ISO 41001.
Facility Management: een vakgebied dat volop in beweging is
• FM is een dynamisch vakgebied; de groei verschilt per land en per regio;
• Per land kan de focus van Facility Management anders zijn (in Duitsland ligt het accent vooral
op techniek en gebouwbeheer en in de Verenigde Staten op vastgoed);
• De vakgebieden Facility Management en vastgoedmanagement smelten steeds meer samen.
Facility Management maakt het verschil in organisaties
Van: het besparen op facilitaire kosten
Naar: het creëren van toegevoegde waarde voor mens, organisatie en maatschappij.
Welke toegevoegde waarde de facilitaire organisatie kan leveren hangt mede af van de waarde
strategie van de (moeder)organisatie.
Treacy & Wiersema: Volgens Treacy en Wiersema zijn er drie verschillende waarde strategieën die
organisaties kunnen hanteren: operational excellence, product leadership en customer intimacy. Met
deze waarde strategieën kunnen organisaties waarde toevoegen en een onderscheidend vermogen
creëren ten opzichte van concurrenten.
Operational excellence: qua prijs de goedkoopste te zijn (action, HEMA) > kostenleiderschap
Product leadership: innovatief zijn, de beste zijn in je product (Nike, google)>
productleiderschap
Basisboek FM hfst1 Wat is Facility Management?
Facility Management
Het vakgebied kent vele verschijningsvormen;
De inhoud en naamgeving kan per land verschillen;
Binnen Facility Management zijn er tal van functies: je werkt bij een afdeling Facilitaire zaken
van organisatie ABC, je bent in dienst bij een commerciële facilitaire dienstverlener of werkt
als facilitair adviseur of specialist.
De functienaam facility manager “verdwijnt”; we spreken over “facility professional” of “een
functie in het facilitaire werkveld”.
Kern FM: ‘ik zorg ervoor dat u uw werk beter kunt doen.’
Facility Management in organisaties
• Primaire processen = kernprocessen binnen een organisatie
• Secundaire processen = ondersteunende processen binnen een
organisatie
Facility Management valt in de meeste gevallen onder het secundair
proces (net als bijvoorbeeld Human Resource Management en Financiële
Zaken). Soms behoort Facility Management tot het primair proces, zoals
bij hotels of in bungalowparken.
Facility Management in de organisatiestructuur (drie niveaus)
^ Piramide van Mintzberg
Strategisch: beleid wordt hier vastgesteld> de koers en doelstellingen afgestemd op de
ontwikkelingen van de markt.
Tactisch: beleid wordt vertaald naar te ondernemen acties.
, Operationeel: uitvoerend karakter + 2 belanghebbende: interne & externe klant.
Ontwikkelingsfase van de facilitaire organisatie
Het bedrijf waar een facilitair medewerker in gaat werken, gaat het door de jaren steeds beter
ontwikkelen. Het laagste niveau is de beheerorganisatie, zij zijn heel erg gericht op
kostenbewaking, en erg bezig met het budget. Veel dingen
zelf doen, weinig innovatief.
Ga je hoger op de ladder dan kom je bij een regie
organisatie, dan heb je al wat meer taken uitbesteed, en je
kan met een kleinere organisatie de regie te houden op wat
er binnen de facilitaire omgeving gebeurt.
En dan weer een stapje verder, kom je uit bij de demand
organisatie, dat betekent dat je bijna alles al hebt
uitbesteed, en dat je facilitair manager, korte lijnen heeft
met de klanten, en zo hun wensen via een korte weg kan
doorgeven aan degene die daarover gaat.
Contact binnen een kantooromgeving:
Contact binnen een zorgomgeving:
, Wie is de klant binnen een facilitair bedrijf? (Volgens NEN-EN
15221)
Bepalende klant: centrale directie > betaalt het budget
Betalende klant: afdelings-, unit- of divisiemanager die op
basis van een dienstverleningsovereenkomst voor de
dienstverlening betaalt
Genietende klant: de eindgebruiker.
Taken en verantwoordelijkheden van facility professionals
Facility professionals realiseren een fit for use omgeving: Zij doen dit door ruimte, techniek, services,
processen en mensen met elkaar te verbinden. Facility professionals creëren een passende beleving
binnen de gestelde middelen, met als doel om meerwaarde voor de organisatie te creëren.
Facility professionals: welke rollen kun je vervullen?
4 hoofdgroepen:
1. Facility manager
2. Specialist: specifieke voorzieningen/ enkele diensten
3. Adviseur: ontwerp en inrichting
4. Ondernemer: ‘voor eigen rekening en risico’
Een reikwijdte van het vakgebied is in verscheidene normen vastgelegd. Een norm zorgt voor
(inter)nationale standaardisatie, waarmee begripsverwarring wordt voorkomen. Twee belangrijke
normen voor FM zijn de Europese norm: NEN-EN 152221 & de wereldwijde standaard: ISO 41001.
Facility Management: een vakgebied dat volop in beweging is
• FM is een dynamisch vakgebied; de groei verschilt per land en per regio;
• Per land kan de focus van Facility Management anders zijn (in Duitsland ligt het accent vooral
op techniek en gebouwbeheer en in de Verenigde Staten op vastgoed);
• De vakgebieden Facility Management en vastgoedmanagement smelten steeds meer samen.
Facility Management maakt het verschil in organisaties
Van: het besparen op facilitaire kosten
Naar: het creëren van toegevoegde waarde voor mens, organisatie en maatschappij.
Welke toegevoegde waarde de facilitaire organisatie kan leveren hangt mede af van de waarde
strategie van de (moeder)organisatie.
Treacy & Wiersema: Volgens Treacy en Wiersema zijn er drie verschillende waarde strategieën die
organisaties kunnen hanteren: operational excellence, product leadership en customer intimacy. Met
deze waarde strategieën kunnen organisaties waarde toevoegen en een onderscheidend vermogen
creëren ten opzichte van concurrenten.
Operational excellence: qua prijs de goedkoopste te zijn (action, HEMA) > kostenleiderschap
Product leadership: innovatief zijn, de beste zijn in je product (Nike, google)>
productleiderschap
