Integrale eindopdracht
Pedagogiek Fase 1
De wachtlijst
Wessel van Veen
Studentnummer: 4746577
09 augustus 2020
NCOI Opleidingsgroep
Integrale eindopdracht HBO Bachelor Pedagogiek Fase 1
Docente: Annique van Haaren
1
,Voorwoord
Mijn naam is Wessel van Veen en ik ben sinds 2008 werkzaam in de jeugdzorg. Momenteel bekleed ik de
functie van jeugd- en gezinswerker bij Lokalis in de stad Utrecht. Sinds september 2019 ben ik begonnen aan de
studie HBO Bachelor Pedagogiek bij de NCOI in Amsterdam. Deze moduleopdracht wordt uitgevoerd in
opdracht van de NCOI Opleidingsgroep.
Voor u ligt de integrale eindopdracht (fase 1) wat inhoudelijk moet gaan over een vraagstuk binnen de
organisatie. Het vraagstuk waar ik mee aan de slag ben gegaan, gaat over de wachtlijst voor hulp vragende
gezinnen binnen de wijk Het Zand en Terwijde in Leidsche Rijn. Dit is tevens mijn werkgebied. Ik heb voor dit
vraagstuk gekozen omdat de wachtlijst al sinds de pilot (2013) van de sociale wijkteams een veel besproken
onderwerp is.
Om tot een vraagdefinitie te komen heb ik eerst allerlei informatie over dit onderwerp verzameld. De
verzamelde informatie heb ik met name in de organisatie gezocht. Om een beter en objectiever beeld te
schetsen heb ik, naast mijn eigen collega, ook een semi interview gehouden met medewerkers van twee
netwerkpartners waar het Buurtteam veel mee samen werkt. Het vraagstuk heeft zeker ook op hen betrekking.
Na het beschrijven van deze verzamelde informatie en literatuuronderzoek zal er aan de hand van het 7 W
model een vraaganalyse beschreven worden. De eindopdracht zal worden afgesloten met een opgesteld
ecogram en reflectie.
Graag wil ik van de gelegenheid gebruik maken om mijn docente Annique van Haaren te bedanken voor de
fijne en constructieve begeleiding gedurende de module en lessen.
Tot slot wil ik mijn collega’s bedanken voor de medewerking tijdens de afname van het interview. Zonder hun
medewerking had ik deze opdracht niet kunnen voltooien.
Veel Le(v)e(n)s plezier!
Wessel van Veen,
10 augustus 2020, Huizen
2
, Samenvatting:
Stichting Lokalis is een organisatie wat basishulp aan jeugdigen en gezinnen biedt die het nodig hebben. Deze
hulp worden vanuit de Buurtteams georganiseerd en ondersteund. De hoofddoelstelling van de organisatie is
om via de inzet van buurtteams een stabiele gezinssituatie te realiseren of daarin een duurzame verbetering te
organiseren voor die gezinnen die dat nodig hebben. Voor deze eindopdracht is het de bedoeling dat er een
verkennende analyse op basis van een vraagstuk wat zich binnen de organisatie voordoet. Het vraagstuk wat ik
heb onderzocht gaat over de wachtlijst binnen de buurtteams in Utrecht. Ik richt mij in deze specifiek op de
wijk Leidsche Rijn (Zand/Terwijde). Dit is tevens mijn werkgebied. De wachtlijst is binnen de organisatie al enige
jaren een veelbesproken onderwerp. Zowel werknemers als de hulp vragende gezinnen hebben hier mee te
maken.
De Buurtteams binnen de gemeente Utrecht zijn op zoek naar het juiste werkbare model om de wachtlijsten
tegen te gaan. Een gezin wat hulp nodig heeft wil graag snel geholpen worden. Helaas is dit in de praktijk niet
haalbaar. Belangrijke aandachtspunten hierin is de samenwerking met de netwerkpartners. Om de wachtlijsten
tegen te gaan is intensieve samenwerking noodzakelijk.
Het doel van dit onderzoek is om te achterhalen welke oorzaken allemaal meespelen met betrekking tot de
wachtlijst. Om tot een verkennende analyse te komen heb ik niet alleen onderzoek gedaan binnen de
organisatie, maar ook daar buiten. Om antwoord te kunnen geven heb ik 2 organisaties benaderd waarmee het
Buurtteam Leidsche Rijn (Zand/Terwijde) nauw mee samen werkt. Uit de antwoorden vanuit de interviews is
naar voren gekomen dat het in de werkwijze en samenwerking nog al tekort schiet. Aandachtspunten die hierin
naar voren komen is dat gezinswerkers te weinig verdiepende vragen worden gesteld, met als gevolg dat de
echte hulpvraag niet altijd boven water komt. De gezinswerker moet op zoek naar de vraag achter de vraag.
Daarnaast voeren gezinswerkers naast hun caseload ook diverse taken uit. Medewerkers ervaren dit als een
hoge werkdruk, kunnen niet altijd even goed prioriteiten stellen, waardoor er minder tijd beschikbaar is om
nieuwe aanmeldingen op te pakken. Dit gaat dus uiteindelijk te koste van een gezin wat aanklopt voor hulp.
Middels een ecogram wil ik de lezer duidelijk maken hoe de onderlinge verhoudingen tussen de verschillende
netwerkpartners liggen. Wie staat met wie in contact en hoe kan er worden doorverwezen naar het Buurtteam.
Ter afsluiting volgt er een korte reflectie waarin ik duidelijk benoem hoe mijn positie is als onafhankelijk
onderzoeker met betrekking tot dit vraagstuk.
3
Pedagogiek Fase 1
De wachtlijst
Wessel van Veen
Studentnummer: 4746577
09 augustus 2020
NCOI Opleidingsgroep
Integrale eindopdracht HBO Bachelor Pedagogiek Fase 1
Docente: Annique van Haaren
1
,Voorwoord
Mijn naam is Wessel van Veen en ik ben sinds 2008 werkzaam in de jeugdzorg. Momenteel bekleed ik de
functie van jeugd- en gezinswerker bij Lokalis in de stad Utrecht. Sinds september 2019 ben ik begonnen aan de
studie HBO Bachelor Pedagogiek bij de NCOI in Amsterdam. Deze moduleopdracht wordt uitgevoerd in
opdracht van de NCOI Opleidingsgroep.
Voor u ligt de integrale eindopdracht (fase 1) wat inhoudelijk moet gaan over een vraagstuk binnen de
organisatie. Het vraagstuk waar ik mee aan de slag ben gegaan, gaat over de wachtlijst voor hulp vragende
gezinnen binnen de wijk Het Zand en Terwijde in Leidsche Rijn. Dit is tevens mijn werkgebied. Ik heb voor dit
vraagstuk gekozen omdat de wachtlijst al sinds de pilot (2013) van de sociale wijkteams een veel besproken
onderwerp is.
Om tot een vraagdefinitie te komen heb ik eerst allerlei informatie over dit onderwerp verzameld. De
verzamelde informatie heb ik met name in de organisatie gezocht. Om een beter en objectiever beeld te
schetsen heb ik, naast mijn eigen collega, ook een semi interview gehouden met medewerkers van twee
netwerkpartners waar het Buurtteam veel mee samen werkt. Het vraagstuk heeft zeker ook op hen betrekking.
Na het beschrijven van deze verzamelde informatie en literatuuronderzoek zal er aan de hand van het 7 W
model een vraaganalyse beschreven worden. De eindopdracht zal worden afgesloten met een opgesteld
ecogram en reflectie.
Graag wil ik van de gelegenheid gebruik maken om mijn docente Annique van Haaren te bedanken voor de
fijne en constructieve begeleiding gedurende de module en lessen.
Tot slot wil ik mijn collega’s bedanken voor de medewerking tijdens de afname van het interview. Zonder hun
medewerking had ik deze opdracht niet kunnen voltooien.
Veel Le(v)e(n)s plezier!
Wessel van Veen,
10 augustus 2020, Huizen
2
, Samenvatting:
Stichting Lokalis is een organisatie wat basishulp aan jeugdigen en gezinnen biedt die het nodig hebben. Deze
hulp worden vanuit de Buurtteams georganiseerd en ondersteund. De hoofddoelstelling van de organisatie is
om via de inzet van buurtteams een stabiele gezinssituatie te realiseren of daarin een duurzame verbetering te
organiseren voor die gezinnen die dat nodig hebben. Voor deze eindopdracht is het de bedoeling dat er een
verkennende analyse op basis van een vraagstuk wat zich binnen de organisatie voordoet. Het vraagstuk wat ik
heb onderzocht gaat over de wachtlijst binnen de buurtteams in Utrecht. Ik richt mij in deze specifiek op de
wijk Leidsche Rijn (Zand/Terwijde). Dit is tevens mijn werkgebied. De wachtlijst is binnen de organisatie al enige
jaren een veelbesproken onderwerp. Zowel werknemers als de hulp vragende gezinnen hebben hier mee te
maken.
De Buurtteams binnen de gemeente Utrecht zijn op zoek naar het juiste werkbare model om de wachtlijsten
tegen te gaan. Een gezin wat hulp nodig heeft wil graag snel geholpen worden. Helaas is dit in de praktijk niet
haalbaar. Belangrijke aandachtspunten hierin is de samenwerking met de netwerkpartners. Om de wachtlijsten
tegen te gaan is intensieve samenwerking noodzakelijk.
Het doel van dit onderzoek is om te achterhalen welke oorzaken allemaal meespelen met betrekking tot de
wachtlijst. Om tot een verkennende analyse te komen heb ik niet alleen onderzoek gedaan binnen de
organisatie, maar ook daar buiten. Om antwoord te kunnen geven heb ik 2 organisaties benaderd waarmee het
Buurtteam Leidsche Rijn (Zand/Terwijde) nauw mee samen werkt. Uit de antwoorden vanuit de interviews is
naar voren gekomen dat het in de werkwijze en samenwerking nog al tekort schiet. Aandachtspunten die hierin
naar voren komen is dat gezinswerkers te weinig verdiepende vragen worden gesteld, met als gevolg dat de
echte hulpvraag niet altijd boven water komt. De gezinswerker moet op zoek naar de vraag achter de vraag.
Daarnaast voeren gezinswerkers naast hun caseload ook diverse taken uit. Medewerkers ervaren dit als een
hoge werkdruk, kunnen niet altijd even goed prioriteiten stellen, waardoor er minder tijd beschikbaar is om
nieuwe aanmeldingen op te pakken. Dit gaat dus uiteindelijk te koste van een gezin wat aanklopt voor hulp.
Middels een ecogram wil ik de lezer duidelijk maken hoe de onderlinge verhoudingen tussen de verschillende
netwerkpartners liggen. Wie staat met wie in contact en hoe kan er worden doorverwezen naar het Buurtteam.
Ter afsluiting volgt er een korte reflectie waarin ik duidelijk benoem hoe mijn positie is als onafhankelijk
onderzoeker met betrekking tot dit vraagstuk.
3
