STUDIETAAK 1
TAAK 1.1
Beiden spreken over de kwaliteit van de dienstverlening (‘we sturen op kwaliteit, kwaliteit,
kwaliteit’). De directeur beschrijft dit als een belangrijk punt waarmee men zich binnen de
callcenterbranche van concurrenten kan onderscheiden. Het is een branche waar prijs en
kosten erg belangrijk zijn. Vandaar dat de directeur wijst op de spanning tussen hoge
kwaliteit en beheersing van kosten. De manager HR werkt dit uit door te wijzen op drie
drijvende krachten die bijdragen aan het concurrentievoordeel van ACC. Zij noemt de
competenties van de medewerkers, de kwaliteit van de opleidingen en de systemen.
TAAK 1.2
, TAAK 1.3
TAAK 1.1
Beiden spreken over de kwaliteit van de dienstverlening (‘we sturen op kwaliteit, kwaliteit,
kwaliteit’). De directeur beschrijft dit als een belangrijk punt waarmee men zich binnen de
callcenterbranche van concurrenten kan onderscheiden. Het is een branche waar prijs en
kosten erg belangrijk zijn. Vandaar dat de directeur wijst op de spanning tussen hoge
kwaliteit en beheersing van kosten. De manager HR werkt dit uit door te wijzen op drie
drijvende krachten die bijdragen aan het concurrentievoordeel van ACC. Zij noemt de
competenties van de medewerkers, de kwaliteit van de opleidingen en de systemen.
TAAK 1.2
, TAAK 1.3
