Plan van aanpak, periode 4
Het voeren van een slecht nieuws gesprek.
Wat? Ruimte inrichten
Hoe? Plaats van gesprek kiezen en eventuele aanpassingen maken die bij de persoon passen.
Waarom? Een comfortabele en rustige omgeving is belangrijk voor een gesprek.
Het gesprek verloopt soepeler en de persoon zal zich sneller op zijn gemak voelen. Het
Effect
zorgt voor privacy en dat vinden mensen vaak belangrijk.
Silverman, J., Kurtz, S., & Draper, J. (2014). Begin van het consult. In J. Silverman, S.
Bron Kurtz, & J. Draper (Red.), Vaardig communiceren in de gezondheidszorg (3e ed., pp. 54-
61). Den Haag, Nederland: Boom Lemma.
Wat? Op persoon voorbereiden (jezelf inlezen)
Hoe? Eventuele gegevens van persoon doorkijken.
Elk persoon verschilt en is dus anders. De manier van communiceren kan per persoon
Waarom?
ook anders liggen. Tevens moet je ook enige informatie van de persoon weten.
Gesprek verloopt soepeler en de persoon voelt zich daarbij op zijn gemak. Je bent goed
Effect
voorbereid en stelt daardoor geen overbodige vragen.
Silverman, J., Kurtz, S., & Draper, J. (2014). Begin van het consult. In J. Silverman, S.
Bron Kurtz, & J. Draper (Red.), Vaardig communiceren in de gezondheidszorg (3e ed., pp. 54-
61). Den Haag, Nederland: Boom Lemma.
Wat? Hoofd leegmaken (voorgaande taak wegleggen)
Hoe? Even rust voor jezelf nemen of iets ontspannens doen om tot rust te komen
Waarom? Minder stressvol voor jezelf en minder chaotisch voor de persoon
Zo komen er geen verwarringen in het gesprek en kom je niet chaotisch over bij de
Effect persoon. Zo voelt de persoon zich ook meer op zijn/haar gemak en verloopt het gesprek
soepeler. Dit is ook veel minder stressvol voor jezelf.
Silverman, J., Kurtz, S., & Draper, J. (2014). Begin van het consult. In J. Silverman, S.
Bron Kurtz, & J. Draper (Red.), Vaardig communiceren in de gezondheidszorg (3e ed., pp. 54-
61). Den Haag, Nederland: Boom Lemma.
Inleiding:
Wat? Zorgvrager begroeten en voorstellen
Hoe? Met een combinatie van een hand geven, oogcontact maken en glimlachen.
Waarom? Zo voelt de zorgvrager zich gerespecteerd en weet hij/zij wie jij bent.
De zorgvrager voelt zich dan vanaf het begin op zijn/haar gemak en wordt behandeld op
Effect een respectievelijke manier. Ook weet de zorgvrager dan wie jij bent en wat je doet. Dit
verhelpt onzekerheid over de persoon en de rol van de hulpverlener bij de zorgvrager.
Silverman, J., Kurtz, S., & Draper, J. (2014). Begin van het consult. In J. Silverman, S.
Bron Kurtz, & J. Draper (Red.), Vaardig communiceren in de gezondheidszorg (3e ed., pp. 54-
61). Den Haag, Nederland: Boom Lemma.
Wat? Korte inleidende zin op het slechte nieuws
Hoe? Voordat je het nieuws brengt, eerst even een hele korte inleidende zin brengen.
Zodat het duidelijk is waar het over gaat. Deze moet niet te lang zijn omdat het erg
Waarom?
spannend is voor de zorgvrager.
Effect Door de inleiding zo kort mogelijk te houden, houdt je de cliënt niet te lang in spanning.
Het voeren van een slecht nieuws gesprek.
Wat? Ruimte inrichten
Hoe? Plaats van gesprek kiezen en eventuele aanpassingen maken die bij de persoon passen.
Waarom? Een comfortabele en rustige omgeving is belangrijk voor een gesprek.
Het gesprek verloopt soepeler en de persoon zal zich sneller op zijn gemak voelen. Het
Effect
zorgt voor privacy en dat vinden mensen vaak belangrijk.
Silverman, J., Kurtz, S., & Draper, J. (2014). Begin van het consult. In J. Silverman, S.
Bron Kurtz, & J. Draper (Red.), Vaardig communiceren in de gezondheidszorg (3e ed., pp. 54-
61). Den Haag, Nederland: Boom Lemma.
Wat? Op persoon voorbereiden (jezelf inlezen)
Hoe? Eventuele gegevens van persoon doorkijken.
Elk persoon verschilt en is dus anders. De manier van communiceren kan per persoon
Waarom?
ook anders liggen. Tevens moet je ook enige informatie van de persoon weten.
Gesprek verloopt soepeler en de persoon voelt zich daarbij op zijn gemak. Je bent goed
Effect
voorbereid en stelt daardoor geen overbodige vragen.
Silverman, J., Kurtz, S., & Draper, J. (2014). Begin van het consult. In J. Silverman, S.
Bron Kurtz, & J. Draper (Red.), Vaardig communiceren in de gezondheidszorg (3e ed., pp. 54-
61). Den Haag, Nederland: Boom Lemma.
Wat? Hoofd leegmaken (voorgaande taak wegleggen)
Hoe? Even rust voor jezelf nemen of iets ontspannens doen om tot rust te komen
Waarom? Minder stressvol voor jezelf en minder chaotisch voor de persoon
Zo komen er geen verwarringen in het gesprek en kom je niet chaotisch over bij de
Effect persoon. Zo voelt de persoon zich ook meer op zijn/haar gemak en verloopt het gesprek
soepeler. Dit is ook veel minder stressvol voor jezelf.
Silverman, J., Kurtz, S., & Draper, J. (2014). Begin van het consult. In J. Silverman, S.
Bron Kurtz, & J. Draper (Red.), Vaardig communiceren in de gezondheidszorg (3e ed., pp. 54-
61). Den Haag, Nederland: Boom Lemma.
Inleiding:
Wat? Zorgvrager begroeten en voorstellen
Hoe? Met een combinatie van een hand geven, oogcontact maken en glimlachen.
Waarom? Zo voelt de zorgvrager zich gerespecteerd en weet hij/zij wie jij bent.
De zorgvrager voelt zich dan vanaf het begin op zijn/haar gemak en wordt behandeld op
Effect een respectievelijke manier. Ook weet de zorgvrager dan wie jij bent en wat je doet. Dit
verhelpt onzekerheid over de persoon en de rol van de hulpverlener bij de zorgvrager.
Silverman, J., Kurtz, S., & Draper, J. (2014). Begin van het consult. In J. Silverman, S.
Bron Kurtz, & J. Draper (Red.), Vaardig communiceren in de gezondheidszorg (3e ed., pp. 54-
61). Den Haag, Nederland: Boom Lemma.
Wat? Korte inleidende zin op het slechte nieuws
Hoe? Voordat je het nieuws brengt, eerst even een hele korte inleidende zin brengen.
Zodat het duidelijk is waar het over gaat. Deze moet niet te lang zijn omdat het erg
Waarom?
spannend is voor de zorgvrager.
Effect Door de inleiding zo kort mogelijk te houden, houdt je de cliënt niet te lang in spanning.
