TEMA 2: LIDERAZGO, MOTIVACIÓN, NEGOCIACIÓN, COMUNICACIÓN E
IMAGEN
¿QUÉ ES SER LÍDER?
“Los líderes son el recurso básico más escaso de cualquier empresa” - Peter Drucker
El liderazgo puede contemplarse como:
● Un proceso entre personas → Se trata de influir a las personas de manera que se
dirijan sus esfuerzos hacia el logro de unos objetivos específicos. De esta manera se
puede considerar a los líderes como agentes del cambio, pues promueven
determinadas aptitudes, actitudes y habilidades entre los miembros de una empresa,
con los cuales interactúan.
● Una habilidad individual → Aquella que inspira a otras personas a trabajar en
grupo, siguiendo las pautas que indique el líder, para poder lograr unos objetivos
específicos comunes.
● Una base de poder para un individuo → Aquel que un grupo de personas le
atribuyen a un individuo que es más dominante y, por consiguiente, tiene el derecho
de establecer las pautas de comportamiento de los demás.
¿Qué sucede con esto en las organizaciones turísticas?
En la actualidad podemos ver que “mandar, dirigir y controlar” está en desuso, se basaba
en que cuanto más arriba en el organigrama, de más poder y liderazgo se dispone. Hoy en
día no se puede dirigir una empresa turística desde una perspectiva autoritaria. De esta
manera uno de los factores importantes que distingue a la nueva dirección de la industria
turística es el liderazgo auténtico, que busca incrementar la calidad del trabajo…
Esto no quiere decir que el liderazgo sea una sustitución de la gestión turística, sino un
complemento. Pues la gestión y dirección de empresas turísticas se ha enriquecido con el
paso del tiempo: mejorando sus técnicas y la forma en que las aplica.
- Gestión y dirección: parte emprendedora de la empresa, que define la misión.
- Liderazgo: capacidad de motivar, de hacer partícipes a los miembros de la
organización, de resolver conflictos y de transmitir la cultura organizativa con la
finalidad de lograr esa misión definida por la parte de gestión y dirección.
CÓMO SE LLEGA A SER LÍDER, ¿SE NACE LÍDER O SE HACE LÍDER?
TEORÍA GENÉTICA: aquella que defiende que se nace líder, que esto existe como una
habilidad natural.
Existen algunas personas que desde pequeños/as tienen seguidores y son ejemplos que
seguir, personas que les gusta ser el “foco” de atención, que sostienen y defienden sus
creencias, que son activos y tienen motivación para cambiar las cosas.
¿Cuáles serían las características innatas que nos ayudarían a diferenciarlo?
● Inteligencia
● Iniciativa
● Creatividad
● Asunción de riesgos
● Habilidades para las relaciones personales
● Persuasión y persistencia
● Tacto y diplomacia
● Organización y cooperación
● Visión y comunicación
● Carisma
, TEORÍA SITUACIONAL O CONTINGENTE: aquella que defiende que se aprende a ser
líder, siendo esta una habilidad adquirida.
● El liderazgo es un trabajo
● Se asume como una responsabilidad y no como un privilegio
● Un líder debe generar confianza en sus seguidores
¿Cuáles son las prácticas que nos conducen a un liderazgo con resultados reales?
(“The Leadership Challenge” - Kouzes/Posner)
1. Desafiar el proceso y provocar el cambio → Un líder auténtico tiene seguidores
porque estos creen que las decisiones que toma son racionales y darán resultados
visibles.
2. Inspirar una visión compartida → Es capaz de hacer que muchas personas
compartan un objetivo común, e impulsar a ese grupo de personas a que logren
esas metas.
3. Habilitar a otros para actuar → Se compromete y trabaja para los demás, enseña a
su gente y la hace crecer profesionalmente
4. Servir de modelo. Mostrar el camino → Va delante de los demás porque se siente
responsable en el caso de que haya que hacer frente a diversos peligros
5. Brindar aliento y motivar desde el corazón → Recompensará y promocionará a su
equipo para que puedan seguir adelante de la mejor forma posible.
No todos los líderes tendrán el mismo perfil. Cada uno tendrá estilos muy diferentes a la
hora de liderar, sin embargo, estos valores tienen que ser practicados por ellos.
DIFERENCIA ENTRE DIRECCIÓN Y LIDERAZGO
En nuestro ámbito, la palabra dirección implica realizar un proceso, fundamentalmente de
organización, que persigue lograr de la manera más eficiente posible las metas y objetivos
que se haya establecido la empresa.
La dirección se apoya en cuatro funciones básicas:
- Planificación
Se establecen los objetivos de la corporación. Se subdividen estas metas por
departamentos y/o objetivos a corto plazo que faciliten alcanzar la meta final.
Se determinan los programas de actuación que se seguirán y los recursos necesarios para
lograr tener éxito en el propósito de la empresa. Tener un plan al comienzo de cualquier
actividad nos posibilita detectar desviaciones y corregir el desarrollo si fuera necesario. ●
- Organización
Se encarga de estructurar las tareas (cuáles son, quién debe hacerse cargo de ellas, quién
debe tomar las decisiones…). En el ámbito empresarial, esta etapa da lugar al conocido
como diseño organizativo.
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¿QUÉ ES SER LÍDER?
“Los líderes son el recurso básico más escaso de cualquier empresa” - Peter Drucker
El liderazgo puede contemplarse como:
● Un proceso entre personas → Se trata de influir a las personas de manera que se
dirijan sus esfuerzos hacia el logro de unos objetivos específicos. De esta manera se
puede considerar a los líderes como agentes del cambio, pues promueven
determinadas aptitudes, actitudes y habilidades entre los miembros de una empresa,
con los cuales interactúan.
● Una habilidad individual → Aquella que inspira a otras personas a trabajar en
grupo, siguiendo las pautas que indique el líder, para poder lograr unos objetivos
específicos comunes.
● Una base de poder para un individuo → Aquel que un grupo de personas le
atribuyen a un individuo que es más dominante y, por consiguiente, tiene el derecho
de establecer las pautas de comportamiento de los demás.
¿Qué sucede con esto en las organizaciones turísticas?
En la actualidad podemos ver que “mandar, dirigir y controlar” está en desuso, se basaba
en que cuanto más arriba en el organigrama, de más poder y liderazgo se dispone. Hoy en
día no se puede dirigir una empresa turística desde una perspectiva autoritaria. De esta
manera uno de los factores importantes que distingue a la nueva dirección de la industria
turística es el liderazgo auténtico, que busca incrementar la calidad del trabajo…
Esto no quiere decir que el liderazgo sea una sustitución de la gestión turística, sino un
complemento. Pues la gestión y dirección de empresas turísticas se ha enriquecido con el
paso del tiempo: mejorando sus técnicas y la forma en que las aplica.
- Gestión y dirección: parte emprendedora de la empresa, que define la misión.
- Liderazgo: capacidad de motivar, de hacer partícipes a los miembros de la
organización, de resolver conflictos y de transmitir la cultura organizativa con la
finalidad de lograr esa misión definida por la parte de gestión y dirección.
CÓMO SE LLEGA A SER LÍDER, ¿SE NACE LÍDER O SE HACE LÍDER?
TEORÍA GENÉTICA: aquella que defiende que se nace líder, que esto existe como una
habilidad natural.
Existen algunas personas que desde pequeños/as tienen seguidores y son ejemplos que
seguir, personas que les gusta ser el “foco” de atención, que sostienen y defienden sus
creencias, que son activos y tienen motivación para cambiar las cosas.
¿Cuáles serían las características innatas que nos ayudarían a diferenciarlo?
● Inteligencia
● Iniciativa
● Creatividad
● Asunción de riesgos
● Habilidades para las relaciones personales
● Persuasión y persistencia
● Tacto y diplomacia
● Organización y cooperación
● Visión y comunicación
● Carisma
, TEORÍA SITUACIONAL O CONTINGENTE: aquella que defiende que se aprende a ser
líder, siendo esta una habilidad adquirida.
● El liderazgo es un trabajo
● Se asume como una responsabilidad y no como un privilegio
● Un líder debe generar confianza en sus seguidores
¿Cuáles son las prácticas que nos conducen a un liderazgo con resultados reales?
(“The Leadership Challenge” - Kouzes/Posner)
1. Desafiar el proceso y provocar el cambio → Un líder auténtico tiene seguidores
porque estos creen que las decisiones que toma son racionales y darán resultados
visibles.
2. Inspirar una visión compartida → Es capaz de hacer que muchas personas
compartan un objetivo común, e impulsar a ese grupo de personas a que logren
esas metas.
3. Habilitar a otros para actuar → Se compromete y trabaja para los demás, enseña a
su gente y la hace crecer profesionalmente
4. Servir de modelo. Mostrar el camino → Va delante de los demás porque se siente
responsable en el caso de que haya que hacer frente a diversos peligros
5. Brindar aliento y motivar desde el corazón → Recompensará y promocionará a su
equipo para que puedan seguir adelante de la mejor forma posible.
No todos los líderes tendrán el mismo perfil. Cada uno tendrá estilos muy diferentes a la
hora de liderar, sin embargo, estos valores tienen que ser practicados por ellos.
DIFERENCIA ENTRE DIRECCIÓN Y LIDERAZGO
En nuestro ámbito, la palabra dirección implica realizar un proceso, fundamentalmente de
organización, que persigue lograr de la manera más eficiente posible las metas y objetivos
que se haya establecido la empresa.
La dirección se apoya en cuatro funciones básicas:
- Planificación
Se establecen los objetivos de la corporación. Se subdividen estas metas por
departamentos y/o objetivos a corto plazo que faciliten alcanzar la meta final.
Se determinan los programas de actuación que se seguirán y los recursos necesarios para
lograr tener éxito en el propósito de la empresa. Tener un plan al comienzo de cualquier
actividad nos posibilita detectar desviaciones y corregir el desarrollo si fuera necesario. ●
- Organización
Se encarga de estructurar las tareas (cuáles son, quién debe hacerse cargo de ellas, quién
debe tomar las decisiones…). En el ámbito empresarial, esta etapa da lugar al conocido
como diseño organizativo.
