Samenvatting Informatiemanagement MIS1

Samenvatting MIS1
Hoofdstuk 1 Organisaties en informatie
Mensen nemen beslissingen op basis van informatie
Informatie technologie (IT); de methoden, technieken en technische hulpmiddelen voor het
verwerken van informatie.
Informatie en communicatie technologie (ICT); wanneer informatie-uitwisseling en
communicatie via computernetwerken of internet loopt.
Kenmerken van een organisatie zijn:
 Doelstellingen
 Cultuur
 Primaire processen
 Ontwikkelingsstadium
 Organisatiestructuur
 Rol van informatie
 Kritieke succesfactoren
Doelstellingen van de organisatie, elke organisatie is opgericht om een aantal
doelstellingen te verwezenlijken.
 Het maken van winst
 Het bereiken van een ideëel doel
 Het bereiken van een bepaald marktaandeel
 Het vervullen van een maatschappelijke functie
 Het verspreiden van een boodschap
 Het vergroten van de volksgezondheid
 Het uitoefenen van macht
Om de doelen meetbaar en haalbaar te maken moeten ze geoperationaliseerd worden.
Privédoelstellingen kunnen ook opgesteld worden, maar deze moeten niet de
hoofddoelstellingen overheersen.
Organisatiecultuur; een organisatie kan een formele of een informele cultuur hebben
- Formele structuur; gaan werknemers via duidelijke omgangsvormen met elkaar om
- Informele cultuur; kan de werknemer zich vrijer gedragen.
Er zijn profit en non-profit organisaties
Primaire processen; zijn de processen waar het in de organisatie om draait. Op basis
hiervan zijn bedrijven op te delen in:
- Productiebedrijven
- Handelsbedrijven
- Dienstverlenende bedrijven
Secundaire processen ondersteunen de primaire processen.

,Ontwikkelingsstadium van de organisatie; een organisatie heeft verschillende stadia
- Pionieren
- Overleven
- Succes
- Groeien
- Evenwicht
Eigenlijk moeten alle fasen bij langs gegaan worden, zodat de medewerkers ook de
noodzakelijke ervaring krijgen.


Organisatiestructuur ; de organisatiedoelen te realiseren
Span of control; het aantal mensen dat de manager direct leiding kan geven.

Organogram van een
eenvoudig bedrijf en van
een Hogeschool.




Rol van informatie; wordt vaak ondersteund door automatisering en IT-hulpmiddelen.
Informatie kan primair en secundair zijn.
Kritieke succesfactoren; elk bedrijf ontleent zijn bestaansrecht aan het leveren van
goederen of diensten. Klanten komen naar het bedrijf omdat iets hun aanspreekt, dit zijn
kritieke succesfactoren, zoals kwaliteit, naamsbekenheid etc.
Business plan = ondernemingsplan
Ondernemingsplan kan uit deelplannen zijn opgebouwd:
1. Verkoopplan
2. Inkoopplan
3. Productieplan
4. Personeelsplan
5. Financieel plan
6. Informatieplan
Geen willekeurige volgorde, als je weet wat je wilt verkopen weet je wat je moet inkopen.

,Informatieplan; is een document dat een inventarisatie geeft van de stand van zaken op het
gebied van informatievoorziening en automatisering binnen een organisatie.
Informatieladder
1. Feiten; gebeurtenissen of omstandigheden die zich in de werkelijkheid voordoen.
2. Gegevens; registraties van feiten
3. Informatie; feiten die betekenis voor je hebben
4. Kennis; ontstaat uit informatie, als die is aangevuld met vaardigheden en ervaring.
5. Competenties; wat de persoon doet met zijn kennis
Informatiestromen
- Horizontaal
- Verticaal

D i r e c ti e
V e ra n tw o o rd in g




Ve
in g r
St ant
S tu r i n g




rd
in g o ur w o
ur wo in
g or
St ant di
r n
Ve g



In k o o p g e g e v e n s P r o d u c tie g e g e v e n s
In k o o p P ro d u c tie V e rk o o p
P ro d u c tie g e g e v e n s V e rk o o p g e g e v e n s



In k o o p g e g e v e n s

V e rk o o p g e g e v e n s


i n fo r m a ti e s tr o o m



Horizontale informatiestromen; deze zijn nodig om het primaire productieproces als één
geheel te laten verlopen
Verticale informatiestromen; vanuit de directie ‘omlaag’ is de sturing en vanaf productie
omhoog is de verantwoording.
Integrator; informatie treedt op als bindmiddel = integrator
Data flow diagrams, schematechnieken
Kwaliteit van informatie heeft kwaliteitseisen
- De informatie moet tijdig zijn
- De informatie moet juist zijn
- De informatie moet volledig zijn
- De informatie moet de juiste detaillering hebben
- De informatie moet beschikbaar zijn
Gegevens: kale feiten
Informatie: uit gegevens die bruikbaar zijn voor de ontvanger
Management en informatie, hierin zijn verschillende managementniveaus
1. Strategisch; met de grote lijnen en de toekomst
2. Tactisch; taken tussen strategisch en operationeel in
3. Operationeel; met de korte termijn.

, Kengetallen; prestatie-indicatoren voorbeelden:
- Gemiddeld cijfer voor een tentamen
- Ziekteverzuim
- Bezettingsgraad machines
- Aantal geslaagden per ..
- Verkoopomzet per ..
- Percentage geleend geld van ..
- Marktaandeel
- Levertijd
- Percentage afval
- Aantal bestellingen per ..
PCDA, Plan Do Check Act
- Bepaal doel dat men wil behalen (Plan).
- Maatregelen om dit te bereiken (Do).
- Meet prestatie-indicator (Check).
- Eventuele vervolgacties (Act).
In een groot bedrijf kunnen de volgende deelorganisaties voorkomen:
- Gebruikersorganisatie
- Ontwikkelorganisatie
- Ondersteunende organisatie
Gebruikersorganisatie; deze maakt gebruik van aanwezige informatiesystemen. Zorgt voor
het invoeren en wijzigen van gegevens, het afdrukken van overzichten.
Ontwikkelorganisatie; bestaat uit afdeling automatisering en afdeling
informatiemanagement. Ze ontwikkelen computerprogramma’s en werken mee aan de
implementatie van de software
Ondersteunende organisatie; zorgt dat de informatiesystemen in de lucht blijft.
Database; hierin wordt tegenwoordig alle informatie opgeslagen.
Just in time; precies op tijd van het leveren van de producten
Het invoeren en beheren van grote informatiesystemen door bedrijven is een ingewikkelde
en kostbare zaak.
Rol van informatie overal anders:
- B2B
- B2C, E-Commerce via het internet
- C2C
- Hoger onderwijs