Afstudeeropdracht – Beroepsproduct: advies
Verantwoordingsrapport
Bevorderen van de teamcohesie binnen XXXXXXXX
Naam: XXXXXXXXXXX
Studentnummer: XXXXX
Onderwijsinstelling: NCOI Opleidingsgroep
Datum: 18 december 2020
Opleiding: Master of Business Administration
Afstudeeropdracht: Verantwoordingsrapport | Beroepsproduct: advies | Vertrouwelijk
,Voorwoord
Na twee jaar is het eindelijk zo ver, ik mag afstuderen! Voor u ligt het verantwoordingsrapport van het
Beroepsproduct “Advies” ter afronding van mijn Master of Business Administration, dat ik met veel
plezier en interesse heb opgesteld. En met trots mag ik zeggen dat het gelukt is in deze ontzettend
lastige tijd van COVID-19, waarmee we allemaal mee te maken hebben.
Mijn werkgever XXXXXX biedt voor studenten en professionals beroepspraktijk gericht onderwijs op
verschillende locaties. Met ruim 26.000 studenten verbindt de hogeschool in Noord- en Zuid-Holland
onderwijs, onderzoek en werkveld van gezondheidszorg tot economie en van techniek tot agrofood.
Zelf ben ik werkzaam op de locatie XXXXX als teamleider facilitair (onderdeel van XXXXXX
Serviceorganisatie, ISO) en geef ik leiding aan 22 medewerkers.
Sinds de samenvoeging van team facilitair en onderwijsservice tot één ISO in 2013, is de
teamcohesie niet verbeterd maar juist verslechterd. De samenwerking tussen de teams facilitair en
onderwijsservice verliep voor de COVID-19 al niet helemaal optimaal, maar naar aanleiding van deze
grote veranderingen is dit niet bevorderend geweest voor de teamcohesie van ISO XXXXX. Hierdoor
is mijn interesse gewekt om de kern te onderzoeken van de slechte samenwerking tussen de teams
facilitair en onderwijsservice ter bevordering van de teamcohesie binnen ISO XXXXX. Zelf had ik een
vermoeden wat de kern van het probleem zou zijn en dat de kern van het probleem niet zit in de
andere manier van werken naar aanleiding van de COVID-19, maar in de samenwerking tussen beide
teams. Door het kwalitatief onderzoek en het bestuderen van de theorie werd mijn vermoeden
bevestigd.
Er is veel werk gestopt in het maken van deze afstudeeropdracht. Voor het rapport is er gesproken
met alle medewerkers van facilitair en onderwijsservice door een explorerend onderzoek door middel
van een focusgroep met de procescoördinatoren van beide teams voor het opstellen van het POLISM
framework en het in kaart brengen van de speerpunten met betrekking tot de slechte samenwerking
tussen beide teams. Een kwalitatief onderzoek door middel van twee aparte focusgroepen (heel team
facilitair en heel team onderwijsservice) en acht diepte-interviews met medewerkers die verschillende
functies uitoefenen, om zo het onderzoeksprobleem beter te begrijpen. Hiervoor is gekeken naar de
belangrijke factoren omtrent het probleem, mogelijke relaties hiertussen en de achterliggende
motivaties hiervoor. Daarnaast heb ik een deskresearch en een literatuurstudie kunnen toepassen
met betrekking tot samenwerking binnen teams, teameffectiviteit, teamontwikkeling en teamcohesie.
Verder kwamen er vanuit andere masterclasses bekende modellen terug zoals de piramide van
Lencioni (de vijf frustraties van teamwork), het model van Schouten & Kamminga
(teameffectiviteitsmodel) en het model van Tuckman (fasen van teamontwikkeling). Hiervoor zijn veel
verschillende (onderzoek)rapporten, boeken en artikelen bestudeerd. Hierdoor heb ik een breder
inzicht gekregen over het hanteren van deze theorieën en zal ik deze ook daadwerkelijk gaan
toepassen in het vervolg van dit adviesrapport en andere rapporten die ik nog mag gaan schrijven.
Tijdens mijn gehele MBA heb ik geleerd dat het onderbouwen middels een bepaalde of meerdere
theorieën de nodige voordelen met zich mee zal brengen, zoals het bekijken van een probleem vanuit
meerdere inzichten. Ook ben ik krachtiger geworden in het geven van effectieve aanbevelingen, wat
mij verder zal gaan helpen tijdens de rest van mijn werk carrière.
Graag wil een aantal mensen bedanken die mij tijdens de gehele MBA hebben bijgestaan. Allereerst
mijn vader die al mijn stukken heeft geredigeerd, mijn gezin (mijn steun en toeverlaat) en de collega’s
van ISO XXXXX die mee hebben gewerkt aan het onderzoek. Daarnaast wil ik alle docenten van alle
masterclasses nogmaals bedanken voor de inspirerende manier van lesgeven en alle medestudenten
voor de leerzame praktijkvoorbeelden. Met een aantal heb ik nog goed contact, dus ik heb een mooi
netwerk opgebouwd (ontwikkelen van relaties). Ook wil ik mijn studiebegeleider de heer XXXXX
ontzettend bedanken voor het begeleiden van mijn laatste loodjes. Het is niet altijd makkelijk en
duidelijk geweest, gezien ik begon als student die moest afstuderen via de oude stijl (scriptie). Aan het
einde van mijn tweede fase werd het aangepast naar de nieuwe stijl (Beroepsproduct). Desondanks
ben ik erg blij met deze nieuwe manier van afstuderen, omdat deze manier van afstuderen gelijk
toegepast kan worden in de praktijk, waarbij ik mijn kritische en nieuwsgierige houding goed kan
inzetten en vond ik het ontzettend interessant om een kwalitatief onderzoek uit te voeren. Als laatste,
maar zeker niet de minste wil ik mijn werkgever hogeschool XXXXXX bedanken. Mijn ambitie was om
mijn MBA te halen en XXXXXX heeft mij die kans gegeven, waarvoor ik erg dankbaar ben. Ik heb
ontzettend veel geleerd en heb al veel modellen en theorieën toegepast in de dagelijkse praktijk. Nu
eerst even bijkomen van het afstuderen en dan gaan we weer verder met een vervolgstudie.
1
, Inhoudsopgave
Voorwoord ........................................................................................................................................... 1
1. Context ............................................................................................................................................ 3
1.1 Vraagstuk ...................................................................................................................................... 3
1.2 Probleemstelling ............................................................................................................................ 3
1.3 Doel en resultaat ........................................................................................................................... 3
2. Analyse ............................................................................................................................................ 4
2.1 Analysemethoden .......................................................................................................................... 4
2.2 Respondenten onderzoek en onderzoeksinstrumenten ................................................................ 4
2.3 Theoretische modellen .................................................................................................................. 4
2.4 Validiteit onderzoek ....................................................................................................................... 5
2.5 Probleemanalyse ........................................................................................................................... 5
2.6 Analyse .......................................................................................................................................... 6
2.6.1 Groep versus Team .................................................................................................................... 6
2.6.2 Teamontwikkeling, teambuilding en persoonlijke ontwikkeling .................................................. 6
2.6.3 Teameffectiviteit en leiderschap ................................................................................................. 7
2.6.4 Teamcohesie .............................................................................................................................. 8
2.7 Conclusie ....................................................................................................................................... 9
3. Oplossingsalternatieven en uitwerking van oplossingen ............................................................... 10
Literatuurlijst ...................................................................................................................................... 13
Bijlage 1 – POLISM framework ISO XXXXX ..................................................................................... 15
Bijlage 2 – Theoretische modellen .................................................................................................... 17
Bijlage 3 – Validiteit onderzoek ......................................................................................................... 19
Bijlage 4 – Uitwerking focusgroepen en respondenten interviews .................................................... 20
Bijlage 5 – Uitwerking oplossingsalternatieven en SAFe- analyse ................................................... 28
2
Verantwoordingsrapport
Bevorderen van de teamcohesie binnen XXXXXXXX
Naam: XXXXXXXXXXX
Studentnummer: XXXXX
Onderwijsinstelling: NCOI Opleidingsgroep
Datum: 18 december 2020
Opleiding: Master of Business Administration
Afstudeeropdracht: Verantwoordingsrapport | Beroepsproduct: advies | Vertrouwelijk
,Voorwoord
Na twee jaar is het eindelijk zo ver, ik mag afstuderen! Voor u ligt het verantwoordingsrapport van het
Beroepsproduct “Advies” ter afronding van mijn Master of Business Administration, dat ik met veel
plezier en interesse heb opgesteld. En met trots mag ik zeggen dat het gelukt is in deze ontzettend
lastige tijd van COVID-19, waarmee we allemaal mee te maken hebben.
Mijn werkgever XXXXXX biedt voor studenten en professionals beroepspraktijk gericht onderwijs op
verschillende locaties. Met ruim 26.000 studenten verbindt de hogeschool in Noord- en Zuid-Holland
onderwijs, onderzoek en werkveld van gezondheidszorg tot economie en van techniek tot agrofood.
Zelf ben ik werkzaam op de locatie XXXXX als teamleider facilitair (onderdeel van XXXXXX
Serviceorganisatie, ISO) en geef ik leiding aan 22 medewerkers.
Sinds de samenvoeging van team facilitair en onderwijsservice tot één ISO in 2013, is de
teamcohesie niet verbeterd maar juist verslechterd. De samenwerking tussen de teams facilitair en
onderwijsservice verliep voor de COVID-19 al niet helemaal optimaal, maar naar aanleiding van deze
grote veranderingen is dit niet bevorderend geweest voor de teamcohesie van ISO XXXXX. Hierdoor
is mijn interesse gewekt om de kern te onderzoeken van de slechte samenwerking tussen de teams
facilitair en onderwijsservice ter bevordering van de teamcohesie binnen ISO XXXXX. Zelf had ik een
vermoeden wat de kern van het probleem zou zijn en dat de kern van het probleem niet zit in de
andere manier van werken naar aanleiding van de COVID-19, maar in de samenwerking tussen beide
teams. Door het kwalitatief onderzoek en het bestuderen van de theorie werd mijn vermoeden
bevestigd.
Er is veel werk gestopt in het maken van deze afstudeeropdracht. Voor het rapport is er gesproken
met alle medewerkers van facilitair en onderwijsservice door een explorerend onderzoek door middel
van een focusgroep met de procescoördinatoren van beide teams voor het opstellen van het POLISM
framework en het in kaart brengen van de speerpunten met betrekking tot de slechte samenwerking
tussen beide teams. Een kwalitatief onderzoek door middel van twee aparte focusgroepen (heel team
facilitair en heel team onderwijsservice) en acht diepte-interviews met medewerkers die verschillende
functies uitoefenen, om zo het onderzoeksprobleem beter te begrijpen. Hiervoor is gekeken naar de
belangrijke factoren omtrent het probleem, mogelijke relaties hiertussen en de achterliggende
motivaties hiervoor. Daarnaast heb ik een deskresearch en een literatuurstudie kunnen toepassen
met betrekking tot samenwerking binnen teams, teameffectiviteit, teamontwikkeling en teamcohesie.
Verder kwamen er vanuit andere masterclasses bekende modellen terug zoals de piramide van
Lencioni (de vijf frustraties van teamwork), het model van Schouten & Kamminga
(teameffectiviteitsmodel) en het model van Tuckman (fasen van teamontwikkeling). Hiervoor zijn veel
verschillende (onderzoek)rapporten, boeken en artikelen bestudeerd. Hierdoor heb ik een breder
inzicht gekregen over het hanteren van deze theorieën en zal ik deze ook daadwerkelijk gaan
toepassen in het vervolg van dit adviesrapport en andere rapporten die ik nog mag gaan schrijven.
Tijdens mijn gehele MBA heb ik geleerd dat het onderbouwen middels een bepaalde of meerdere
theorieën de nodige voordelen met zich mee zal brengen, zoals het bekijken van een probleem vanuit
meerdere inzichten. Ook ben ik krachtiger geworden in het geven van effectieve aanbevelingen, wat
mij verder zal gaan helpen tijdens de rest van mijn werk carrière.
Graag wil een aantal mensen bedanken die mij tijdens de gehele MBA hebben bijgestaan. Allereerst
mijn vader die al mijn stukken heeft geredigeerd, mijn gezin (mijn steun en toeverlaat) en de collega’s
van ISO XXXXX die mee hebben gewerkt aan het onderzoek. Daarnaast wil ik alle docenten van alle
masterclasses nogmaals bedanken voor de inspirerende manier van lesgeven en alle medestudenten
voor de leerzame praktijkvoorbeelden. Met een aantal heb ik nog goed contact, dus ik heb een mooi
netwerk opgebouwd (ontwikkelen van relaties). Ook wil ik mijn studiebegeleider de heer XXXXX
ontzettend bedanken voor het begeleiden van mijn laatste loodjes. Het is niet altijd makkelijk en
duidelijk geweest, gezien ik begon als student die moest afstuderen via de oude stijl (scriptie). Aan het
einde van mijn tweede fase werd het aangepast naar de nieuwe stijl (Beroepsproduct). Desondanks
ben ik erg blij met deze nieuwe manier van afstuderen, omdat deze manier van afstuderen gelijk
toegepast kan worden in de praktijk, waarbij ik mijn kritische en nieuwsgierige houding goed kan
inzetten en vond ik het ontzettend interessant om een kwalitatief onderzoek uit te voeren. Als laatste,
maar zeker niet de minste wil ik mijn werkgever hogeschool XXXXXX bedanken. Mijn ambitie was om
mijn MBA te halen en XXXXXX heeft mij die kans gegeven, waarvoor ik erg dankbaar ben. Ik heb
ontzettend veel geleerd en heb al veel modellen en theorieën toegepast in de dagelijkse praktijk. Nu
eerst even bijkomen van het afstuderen en dan gaan we weer verder met een vervolgstudie.
1
, Inhoudsopgave
Voorwoord ........................................................................................................................................... 1
1. Context ............................................................................................................................................ 3
1.1 Vraagstuk ...................................................................................................................................... 3
1.2 Probleemstelling ............................................................................................................................ 3
1.3 Doel en resultaat ........................................................................................................................... 3
2. Analyse ............................................................................................................................................ 4
2.1 Analysemethoden .......................................................................................................................... 4
2.2 Respondenten onderzoek en onderzoeksinstrumenten ................................................................ 4
2.3 Theoretische modellen .................................................................................................................. 4
2.4 Validiteit onderzoek ....................................................................................................................... 5
2.5 Probleemanalyse ........................................................................................................................... 5
2.6 Analyse .......................................................................................................................................... 6
2.6.1 Groep versus Team .................................................................................................................... 6
2.6.2 Teamontwikkeling, teambuilding en persoonlijke ontwikkeling .................................................. 6
2.6.3 Teameffectiviteit en leiderschap ................................................................................................. 7
2.6.4 Teamcohesie .............................................................................................................................. 8
2.7 Conclusie ....................................................................................................................................... 9
3. Oplossingsalternatieven en uitwerking van oplossingen ............................................................... 10
Literatuurlijst ...................................................................................................................................... 13
Bijlage 1 – POLISM framework ISO XXXXX ..................................................................................... 15
Bijlage 2 – Theoretische modellen .................................................................................................... 17
Bijlage 3 – Validiteit onderzoek ......................................................................................................... 19
Bijlage 4 – Uitwerking focusgroepen en respondenten interviews .................................................... 20
Bijlage 5 – Uitwerking oplossingsalternatieven en SAFe- analyse ................................................... 28
2
