Samenvatting gemaakt door: Leon van Beek (LeonvBeek) Klant en Markt (BTB/BBT)
Samenvatting Klant en Markt
kwartiel 2 BTB/BBT 2020-2021
Inleiding marketing
Definitie van marketing: Ontwikkeling van producten en diensten wordt gekoppeld aan bepaalde
markten. Anders gezegd: het aanbod wordt afgestemd op de vraag.
Anders dan verkoop: Vervaardigen van een product (of dienst) en vervolgens te koop aanbieden.
Dus marketing is: wat bied je aan, aan wie, hoe en tegen welke prijs? Het hele proces optimaal
afstemmen op de (latente) behoeften van de klant
Alles draait om de klant
Klant centraal versus interne focus (hoe wordt de organisatie daarop afgestemd)
Van product gericht ontwikkelen naar klantgericht ontwikkelen
Van verkopers markt naar kopers markt
In de bouwbranche is marketing ook van cruciaal belang. Waar staat een bedrijf dan eigenlijk voor?
Type bedrijf? Bouwer, dienstverlener, ontwikkelaar, enz.
Type klant? Particulier, overheden, bedrijven, enz.
Bouwer overheden? Woningbouw, verbouw, serrebouw, zwembadbouw, enz.
Bouwer particulier? Woningbouw, villabouw, sociale woningbouw, enz.
Sociale woningbouw? Systeembouw, traditionele bouw, enz.
Het gaat in de marketing echter niet alleen om een uitgekiend product, maar ook om een de juiste
distributiekanalen, een gunstige prijs en de beste promotiecampagnes. Deze factoren vormen
samen de marketingmix.
Marketingmix ook wel de 4P´s genoemd:
Product
Prijs
Promotie
Plaats (distributie)
Samenvatting: boek Van maken naar raken Auteur: Marjet Rutten
Samenvatting: boek Online marketing in de bouw Auteur: Inge Spijpkens & Sasha Murk
Samenvatting: Inleiding tot de marketing Auteur: Verhage
,Samenvatting gemaakt door: Leon van Beek (LeonvBeek) Klant en Markt (BTB/BBT)
Een meer klantgerichte organisatie zet de 4C’s centraal (later meer over de 4C´s):
Het marketingconcept is eigenlijk een ondernemingsfilosofie. Het is een mindset (houding of
denkwijze) van de manager, die bij zo veel mogelijk beslissingen de wensen en behoeften van de
klant centraal stelt. De voornaamste kenmerken van een marketingconcept zijn:
Tevreden klanten
Geïntegreerde aanpak
Breed omschreven werkterrein
Concurrentieanalyse
Marktonderzoek en doelgroep keuze
Winstbijdrage
Tevreden klanten: De klant is koning
Geïntegreerde aanpak: Het marktconcept wordt in elk aspect van de bedrijfsvoering
geïntegreerd.
Breed omschreven werkterrein: Bedrijven die marketingconcept niet toepassen drukken hun
werkterrein vaak uit in een omschrijving van de producten die ze maken (bijv. ‘wij
produceren pc’s)
Concurrentieanalyse: Analyse van de concurrenten om concurrentievoordeel te pakken
Marktonderzoek en doelgroep keuze: Een systematische analyse van relevante
marketinginformatie verbetert de besluitvorming en de selectie van de te bewerken
afnemers
Winstbijdrage: Niet omzet, maar winst is voor een bedrijf noodzakelijk om te overleven.
Samenvatting: boek Van maken naar raken Auteur: Marjet Rutten
Samenvatting: boek Online marketing in de bouw Auteur: Inge Spijpkens & Sasha Murk
Samenvatting: Inleiding tot de marketing Auteur: Verhage
,Samenvatting gemaakt door: Leon van Beek (LeonvBeek) Klant en Markt (BTB/BBT)
De eerste taak van marketing is om de wensen en de behoeften op de markt op te sporen en te
inventariseren. Ten tweede hebben de drie R’s (reputatie, relatie en respons) ook een volgende
prioriteit.
Een hogere omzet of andere gewenste Respons: bijvoorbeeld een bedrijf probeert met
marketingcampagne bij de consument een bepaalde response uit te lokken
Een goede Reputatie van de organisatie: het beeld dat de klant van het bedrijf en zijn merken
heeft (merkimago)
Een duurzame Relatie met de doelgroepen: door voortdurende interactie met de klant
ontstaat klantenbinding en loyaliteit
Marketing, ook wel commerciële economie genoemd, kan worden bestudeerd vanuit de volgende
invalshoeken:
Macromarketing: De maatschappij staat centraal
Mesomarketing: De bedrijfstak staat centraal
Micromarketing: De organisatie staat centraal
Van pushmarketing naar pullmarketing: Opkomst internet en social media. Bedrijven vinden geen
klanten meer via allerlei inspanningen (push) maar klanten vinden steeds vaker zelf de diensten en
producenten die zij nodig hebben op basis van hun specifieke wensen. Bedrijven moeten informatie
beschikbaar hebben waar de (potentiële) klant naar op zoek is (pull).
Als concurrenten zich niet van elkaar onderscheiden wordt gekozen voor de laagste prijs. Uitspraken
als: “wij kiezen voor kwaliteit” zijn betekenisloos
Consumenten maken tussen 85 en 95 procent van de beslissingen op basis van emotie.
Beleving en reviews op internet spelen een grote rol.
Feedback op social media.
Reviews kunnen veel invloed hebben.
Feedback kan gebruikt worden om (snel en veel) beter te worden.
Succesvolle bedrijven:
Zijn online goed vindbaar voor potentiële klanten.
Stellen de juiste informatie beschikbaar op het juiste moment.
Maken duidelijk waarop ze zich onderscheiden.
Zijn authentiek(zijn oprecht en communiceren persoonlijk).
Samenvatting: boek Van maken naar raken Auteur: Marjet Rutten
Samenvatting: boek Online marketing in de bouw Auteur: Inge Spijpkens & Sasha Murk
Samenvatting: Inleiding tot de marketing Auteur: Verhage
, Samenvatting gemaakt door: Leon van Beek (LeonvBeek) Klant en Markt (BTB/BBT)
Een veelgebruikte methode die je helpt bij het analyseren van externe (macro) ontwikkelingen is de
DESTEP-analyse. Deze methode voorkomt dat je de ontwikkelingen slechts op één terrein bekijkt.
B2C staat voor Business to Consumer, dat betekent dat bedrijven direct hun diensten en producten
verkopen aan de klant.
B2B is een internationale aanduiding voor Business-to-Business: bedrijven aan bedrijven. Meestal
betreft het hier bedrijven die specifiek zaken doen met andere bedrijven. Voorbeelden hiervan zijn
productiebedrijven, groothandels, zakenbanken en hostingbedrijven die niet op de particuliere markt
actief zijn.
Samenvatting: boek Van maken naar raken Auteur: Marjet Rutten
Samenvatting: boek Online marketing in de bouw Auteur: Inge Spijpkens & Sasha Murk
Samenvatting: Inleiding tot de marketing Auteur: Verhage
Samenvatting Klant en Markt
kwartiel 2 BTB/BBT 2020-2021
Inleiding marketing
Definitie van marketing: Ontwikkeling van producten en diensten wordt gekoppeld aan bepaalde
markten. Anders gezegd: het aanbod wordt afgestemd op de vraag.
Anders dan verkoop: Vervaardigen van een product (of dienst) en vervolgens te koop aanbieden.
Dus marketing is: wat bied je aan, aan wie, hoe en tegen welke prijs? Het hele proces optimaal
afstemmen op de (latente) behoeften van de klant
Alles draait om de klant
Klant centraal versus interne focus (hoe wordt de organisatie daarop afgestemd)
Van product gericht ontwikkelen naar klantgericht ontwikkelen
Van verkopers markt naar kopers markt
In de bouwbranche is marketing ook van cruciaal belang. Waar staat een bedrijf dan eigenlijk voor?
Type bedrijf? Bouwer, dienstverlener, ontwikkelaar, enz.
Type klant? Particulier, overheden, bedrijven, enz.
Bouwer overheden? Woningbouw, verbouw, serrebouw, zwembadbouw, enz.
Bouwer particulier? Woningbouw, villabouw, sociale woningbouw, enz.
Sociale woningbouw? Systeembouw, traditionele bouw, enz.
Het gaat in de marketing echter niet alleen om een uitgekiend product, maar ook om een de juiste
distributiekanalen, een gunstige prijs en de beste promotiecampagnes. Deze factoren vormen
samen de marketingmix.
Marketingmix ook wel de 4P´s genoemd:
Product
Prijs
Promotie
Plaats (distributie)
Samenvatting: boek Van maken naar raken Auteur: Marjet Rutten
Samenvatting: boek Online marketing in de bouw Auteur: Inge Spijpkens & Sasha Murk
Samenvatting: Inleiding tot de marketing Auteur: Verhage
,Samenvatting gemaakt door: Leon van Beek (LeonvBeek) Klant en Markt (BTB/BBT)
Een meer klantgerichte organisatie zet de 4C’s centraal (later meer over de 4C´s):
Het marketingconcept is eigenlijk een ondernemingsfilosofie. Het is een mindset (houding of
denkwijze) van de manager, die bij zo veel mogelijk beslissingen de wensen en behoeften van de
klant centraal stelt. De voornaamste kenmerken van een marketingconcept zijn:
Tevreden klanten
Geïntegreerde aanpak
Breed omschreven werkterrein
Concurrentieanalyse
Marktonderzoek en doelgroep keuze
Winstbijdrage
Tevreden klanten: De klant is koning
Geïntegreerde aanpak: Het marktconcept wordt in elk aspect van de bedrijfsvoering
geïntegreerd.
Breed omschreven werkterrein: Bedrijven die marketingconcept niet toepassen drukken hun
werkterrein vaak uit in een omschrijving van de producten die ze maken (bijv. ‘wij
produceren pc’s)
Concurrentieanalyse: Analyse van de concurrenten om concurrentievoordeel te pakken
Marktonderzoek en doelgroep keuze: Een systematische analyse van relevante
marketinginformatie verbetert de besluitvorming en de selectie van de te bewerken
afnemers
Winstbijdrage: Niet omzet, maar winst is voor een bedrijf noodzakelijk om te overleven.
Samenvatting: boek Van maken naar raken Auteur: Marjet Rutten
Samenvatting: boek Online marketing in de bouw Auteur: Inge Spijpkens & Sasha Murk
Samenvatting: Inleiding tot de marketing Auteur: Verhage
,Samenvatting gemaakt door: Leon van Beek (LeonvBeek) Klant en Markt (BTB/BBT)
De eerste taak van marketing is om de wensen en de behoeften op de markt op te sporen en te
inventariseren. Ten tweede hebben de drie R’s (reputatie, relatie en respons) ook een volgende
prioriteit.
Een hogere omzet of andere gewenste Respons: bijvoorbeeld een bedrijf probeert met
marketingcampagne bij de consument een bepaalde response uit te lokken
Een goede Reputatie van de organisatie: het beeld dat de klant van het bedrijf en zijn merken
heeft (merkimago)
Een duurzame Relatie met de doelgroepen: door voortdurende interactie met de klant
ontstaat klantenbinding en loyaliteit
Marketing, ook wel commerciële economie genoemd, kan worden bestudeerd vanuit de volgende
invalshoeken:
Macromarketing: De maatschappij staat centraal
Mesomarketing: De bedrijfstak staat centraal
Micromarketing: De organisatie staat centraal
Van pushmarketing naar pullmarketing: Opkomst internet en social media. Bedrijven vinden geen
klanten meer via allerlei inspanningen (push) maar klanten vinden steeds vaker zelf de diensten en
producenten die zij nodig hebben op basis van hun specifieke wensen. Bedrijven moeten informatie
beschikbaar hebben waar de (potentiële) klant naar op zoek is (pull).
Als concurrenten zich niet van elkaar onderscheiden wordt gekozen voor de laagste prijs. Uitspraken
als: “wij kiezen voor kwaliteit” zijn betekenisloos
Consumenten maken tussen 85 en 95 procent van de beslissingen op basis van emotie.
Beleving en reviews op internet spelen een grote rol.
Feedback op social media.
Reviews kunnen veel invloed hebben.
Feedback kan gebruikt worden om (snel en veel) beter te worden.
Succesvolle bedrijven:
Zijn online goed vindbaar voor potentiële klanten.
Stellen de juiste informatie beschikbaar op het juiste moment.
Maken duidelijk waarop ze zich onderscheiden.
Zijn authentiek(zijn oprecht en communiceren persoonlijk).
Samenvatting: boek Van maken naar raken Auteur: Marjet Rutten
Samenvatting: boek Online marketing in de bouw Auteur: Inge Spijpkens & Sasha Murk
Samenvatting: Inleiding tot de marketing Auteur: Verhage
, Samenvatting gemaakt door: Leon van Beek (LeonvBeek) Klant en Markt (BTB/BBT)
Een veelgebruikte methode die je helpt bij het analyseren van externe (macro) ontwikkelingen is de
DESTEP-analyse. Deze methode voorkomt dat je de ontwikkelingen slechts op één terrein bekijkt.
B2C staat voor Business to Consumer, dat betekent dat bedrijven direct hun diensten en producten
verkopen aan de klant.
B2B is een internationale aanduiding voor Business-to-Business: bedrijven aan bedrijven. Meestal
betreft het hier bedrijven die specifiek zaken doen met andere bedrijven. Voorbeelden hiervan zijn
productiebedrijven, groothandels, zakenbanken en hostingbedrijven die niet op de particuliere markt
actief zijn.
Samenvatting: boek Van maken naar raken Auteur: Marjet Rutten
Samenvatting: boek Online marketing in de bouw Auteur: Inge Spijpkens & Sasha Murk
Samenvatting: Inleiding tot de marketing Auteur: Verhage
