Samenvatting Alle stof voor open boek tentamen social media marketing

Social media marketing
Leerdoelen:
 Ken je de belangrijkste begrippen rond het zakelijke sociale media speelveld
 Heb je inzicht in de trends en ontwikkelingen rondom social media die voor een
community of mediamerk van belang zijn
 Kun je, via gangbare marketingtechnieken, specifiek social media inzetten voor het
bereiken van een doelgroep
 Ken je verschillende modellen en theorieën waarmee je op strategisch niveau social
media kan analyseren en inzetten
 Kun je een strategisch social media plan maken voor een mediamerk of community

Week 1

POST-model:
 People: wie (klanten, markt, doelgroep)
 Objectives: wat wil je bereiken (doelen en doelstellingen)
 Strategy: hoe ga je doelstellingen bereiken
 Technology: welke tools/technieken/sociale media ga je gebruiken

Goals: doelen
 Besluit over wat je wil bereiken met (sociale media) marketingactiviteiten
 Adaptief
 Relevant en begrijpelijk voor bedrijf/merk

Objectives: doelstellingen:
 SMART
 Specifiëren de mijlpalen om uiteindelijke doelen te bereiken
 Zijn de basis om je strategie voor te ontwikkelen

, Groundswell approach-avoidence syndrom: bedrijven willen zich uitbreiden via sociale
media, maar zijn bang om vooruit te gaan, symptomen:
 Interesse in blogs en online uitingen
 Interesse in verhalen over sociale netwerken, online communities etc.
 Meerdere malen online blogs bekijken
 Nerveus worden bij het praten over de onlinestrategie in Web 2.o
 Onzeker over deelnemen sociale media

Week 2:

Sociale media strategie: de ‘volwassenheid van het bedrijf en diens social media
inspanningen bepalen de doelstellingen en dus daaruit volgend de bedrijfsstrategie op
sociale media gebied.

The Six Stages of Social Business Transformation:
 Planning: voorbereidend karakter, nadenken strategie, bepalen benodigdheden
Doelen fase:
- Luisteren naar klanten om hun sociale gedrag te ontdekken
- Inzet van pilotprojecten om keuzes te maken tussen social media inspanningen
- Het gebruik van audits om te bepalen in welde mate de interne organisatie
gereed is: is er voldoende kennis, is training of begeleiding nodig?

 Presence (aanwezigheid): een bodem voor het starten met content management
Doelen fase:
- Aanwenden van sociale media content voor het versterken van bestaande
marketingactiviteiten
- Zorg dragen voor informatie richting klanten die proactief problemen voorziet en
deze helpt oplossen
- Toezien op een juiste integratie van sociale media metrics met
bedrijfsdoelstellingen

 Engagement (deelname/betrokkenheid): sociale media hoort bij de
marketingstrategie
Doelen fase:
- Zorgen voor online conversaties of eraan deelnemen om communities te bouwen
- Communiceren van relevante informatie om customer journey te beïnvloeden
- Bieden van ondersteuning zoals klantenservice
- Inrichten van een discipline van risicomanagement en training
- Creëren van een interne sfeer van samenwerking op het gebied van sociale media
initiatieven

 Formalized (geformaliseerd): coördinatie tussen afdelingen
Doelen fase:
- Benoemen interne ambassadeur (bepaald welke initiatieven op sociale media)
- Inrichten structuur voor sociale media
- Invoeren van organisatie brede verantwoordelijkheden