,Deel 1 Inleiding en trends en ontwikkelingen
Hoofdstuk 1: Inleiding online marketing
Online marketing: Een deelproces van marketing waarbij organisaties middels internet
waarde creëren in de vorm van producten en/of diensten, en deze uitwisselen met
bestaande en potentiële klanten.
Opbouw van online marketing:
- Online marketingdoelen
- Online marketingvormen
- Inbound en outbound marketing
- Online marketingmix
Strategische richtingen van online marketing:
- Marktpenetratie: Internet gebruiken om meer van bestaande producten in
bestaande markten te verkopen. Klantloyaliteitsprogramma’s.
- Marktontwikkeling: Internet gebruiken om verkoop te realiseren in nieuwe
markten tegen lage kosten.
- Productontwikkeling: Internet gebruiken om nieuwe (digitale) producten of
services te ontwikkelen, die via internet te leveren zijn.
- Diversificatie: Internet gebruiken om nieuwe producten te ontwikkelen die in
nieuwe markten te leveren zijn.
Online marketingvormen:
- SEO (Search Engine Optimalization/zoekmachineoptimalisatie): het
onderdeel van zoekmachinemarketing dat zich bezighoudt met het verhogen van
de zichtbaarheid in de organische resultaten, het onbetaalde gedeelte van de
zoekmachine.
- Social media: Een verzamelbegrip voor internettoepassingen (platformen)
waarbij de gebruikers informatie met elkaar delen zonder tussenkomst van een
professionele redactie.
- Online advertising: Een vorm van marketing en reclame die internet gebruikt om
promotionele marketingboodschappen aan consumenten te leveren
- Mobile marketing: Alle marketingvormen die zich specifiek richten op de
mobiele gebruiker.
- Viral marketing: Een vorm van marketing die betrekking heeft op elke strategie
die een individu ertoe aanzet een marketingboodschap naar iemand door te
sturen, waardoor een exponentiële groei van het bereik van de boodschap
gecreëerd kan worden.
- ACiliate marketing: Ee vorm van online marketing waarbij de adverteerder de
aLiliate beloont voor elke bezoeker, lead of sales die hij genereert via zijn website,
de zoekmachine of de e-mail.
- Usability: Het gebruiksvriendelijker maken van je website.
- User experience (UX): De totale ervaring van een gebruiker bij de interactie met
een digitaal marketingmiddel.
- Conversieoptimalisatie: Het proces dat is bedoeld om het percentage
bezoekers dat je product of dienst daadwerkelijk afneemt te verhogen.
1
, - Contentmarketing: De marketingtechniek die draait om het creëren en
distribueren van relevante en waardevolle informatie om en duidelijk omschreven
en begrepen doelgroep aan te trekken en te binden.
Voordelen online marketing:
- Een online campagne is vaak goedkoper.
- Bij een online campagne is het rendement vaak inzichtelijker.
- Online marketeers zijn niet alleen zenders maar ook ontvangers.
- Online marketing maakt zenden en ontvangen gemakkelijker.
- Een online campagne is veel minder statisch en tijdsgebonden dan een oLline
campagne.
- Online marketing is vooraf, tijdens en na afloop van de campagne beter
meetbaar. Hierdoor kun je goed bijsturen.
- Bij online marketing is de doelgroep specifieker te benaderen en te targetten.
Outbound marketing: De traditionele benadering van marketeers. De potentiële klant
wordt vanuit het perspectief van een product of onderneming benaderd.
Inbound marketing: Benadering van de markt waarbij de marketeer vanuit de klant
moet denken, gericht op een doelgroep die ook daadwerkelijk behoefte heeft aan het
product of de dienst.
Toestemmingsmarketing: het privilege om persoonlijke en relevante berichten te
sturen aan mensen die er ook echt op zitten te wachten.
Inbound marketing (Pull) Outbound marketing (Push)
Interactieve en meervoudige Enkelvoudige communicatie (één
communicatie. richting).
Kenmerken
Je marketing presenteert de juiste Je marketing interrumpeert de
oplossing op het juiste moment. doelgroep.
Je voegt waarde toe voor je doelgroep Je voegt weinig waarde toe in de vorm
door oplossingen, advies en kennis te van kennisdeling, advies en
delen. oplossingen.
- Community’s - Televisie- en radiocampagnes
Voorbeelden
- Blogs - Verkooptelefoontjes
- Gastspreken - Beursstands
- Socialmediabereik - (socialmedia-) advertenties
- Zoekmachinemarketing - E-maillijsten
4P’s: De marketingvariabelen (product, prijs, plaats en promotie) waarop het bedrijf grip
heeft en die het in de juiste verhouding aanwendt om de gewenste respons bij de
doelgroep op te roepen.
4C’s: Vertaling van de traditionele marketingmix naar de online marketingmix (customer
solution, convenience, cost en communication).
2
, Termen binnen de online marketingmix:
- USP (Unique Selling Point): Beschrijft de unieke eigenschappen van een product
of dienst. Hiermee onderscheidt een product of dienst zich van alternatieve
producten of diensten in dezelfde branche.
- Webcare: Actieve online klantenservice via diverse (socialmedia) kanalen.
- Loyaliteitsprogramma: Een marketingaanpak die loyaal koopgedrag beloont.
- Upselling: De poging van bedrijven om een klant die al een product of dienst
afneemt een duurdere variant van het product te verkopen.
- Dropshipment: Wanneer de producten niet door de eigenaar van de webwinkel
worden verstuurd aan de klant, maar direct door de leverancier. De
webwinkeleigenaar krijgt hiervoor een vergoeding.
Hoofdstuk 2: Trends en ontwikkelingen
Naast het continue monitoren van demografische, culturele en politieke ontwikkelingen,
zijn vooral de trends op technologisch gebied van belang voor een online marketeer.
Belangrijke technologische trends:
Videoadvertenties: Reclame in de vorm van online video.
Er zijn twee vormen van video advertising:
1. Met video adverteren rondom bestaande videocontent
2. Video op zichzelf staand inzetten
Pre-roll: Een videoadvertentie die wordt afgespeeld voordat de bezoeker zijn gekozen
video te zien krijgt.
Rich media ads: Digitale advertentiemethode die bestaat uit het gebruik van animatie,
geluid, video en/of interactie met de gebruiker.
Big Data: Wanneer een bedrijf werkt met een of meer datasets die te groot zijn om met
reguliere databasemanagementsystemen te onderhouden.
Bij het definiëren van Big Data gaat het om drie factoren:
- De hoeveelheid data
- De snelheid waarmee de data binnenkomen en/of opgevraagd worden
- De diversiteit van de data
Als twee van deze factoren voorkomen, spreken we over Big Data. Drie andere factoren
zijn:
- De variatie van de data: Verschillende bronnen kunnen elkaar tegenspreken en
het geheel extra compliceren.
- De kwaliteit van de data: De ene bron is minder betrouwbaar dan de andere.
- De complexiteit van de data: De mate waarin ongestructureerde data uit
verschillende bronnen met elkaar te combineren zijn.
Data driven marketing: Een vorm van marketing waarbij beslissingen worden genomen
op basis van data.
Growth hacking: Een mindset van (tech)bedrijven om explosieve groei te
bewerkstelligen.
3
Hoofdstuk 1: Inleiding online marketing
Online marketing: Een deelproces van marketing waarbij organisaties middels internet
waarde creëren in de vorm van producten en/of diensten, en deze uitwisselen met
bestaande en potentiële klanten.
Opbouw van online marketing:
- Online marketingdoelen
- Online marketingvormen
- Inbound en outbound marketing
- Online marketingmix
Strategische richtingen van online marketing:
- Marktpenetratie: Internet gebruiken om meer van bestaande producten in
bestaande markten te verkopen. Klantloyaliteitsprogramma’s.
- Marktontwikkeling: Internet gebruiken om verkoop te realiseren in nieuwe
markten tegen lage kosten.
- Productontwikkeling: Internet gebruiken om nieuwe (digitale) producten of
services te ontwikkelen, die via internet te leveren zijn.
- Diversificatie: Internet gebruiken om nieuwe producten te ontwikkelen die in
nieuwe markten te leveren zijn.
Online marketingvormen:
- SEO (Search Engine Optimalization/zoekmachineoptimalisatie): het
onderdeel van zoekmachinemarketing dat zich bezighoudt met het verhogen van
de zichtbaarheid in de organische resultaten, het onbetaalde gedeelte van de
zoekmachine.
- Social media: Een verzamelbegrip voor internettoepassingen (platformen)
waarbij de gebruikers informatie met elkaar delen zonder tussenkomst van een
professionele redactie.
- Online advertising: Een vorm van marketing en reclame die internet gebruikt om
promotionele marketingboodschappen aan consumenten te leveren
- Mobile marketing: Alle marketingvormen die zich specifiek richten op de
mobiele gebruiker.
- Viral marketing: Een vorm van marketing die betrekking heeft op elke strategie
die een individu ertoe aanzet een marketingboodschap naar iemand door te
sturen, waardoor een exponentiële groei van het bereik van de boodschap
gecreëerd kan worden.
- ACiliate marketing: Ee vorm van online marketing waarbij de adverteerder de
aLiliate beloont voor elke bezoeker, lead of sales die hij genereert via zijn website,
de zoekmachine of de e-mail.
- Usability: Het gebruiksvriendelijker maken van je website.
- User experience (UX): De totale ervaring van een gebruiker bij de interactie met
een digitaal marketingmiddel.
- Conversieoptimalisatie: Het proces dat is bedoeld om het percentage
bezoekers dat je product of dienst daadwerkelijk afneemt te verhogen.
1
, - Contentmarketing: De marketingtechniek die draait om het creëren en
distribueren van relevante en waardevolle informatie om en duidelijk omschreven
en begrepen doelgroep aan te trekken en te binden.
Voordelen online marketing:
- Een online campagne is vaak goedkoper.
- Bij een online campagne is het rendement vaak inzichtelijker.
- Online marketeers zijn niet alleen zenders maar ook ontvangers.
- Online marketing maakt zenden en ontvangen gemakkelijker.
- Een online campagne is veel minder statisch en tijdsgebonden dan een oLline
campagne.
- Online marketing is vooraf, tijdens en na afloop van de campagne beter
meetbaar. Hierdoor kun je goed bijsturen.
- Bij online marketing is de doelgroep specifieker te benaderen en te targetten.
Outbound marketing: De traditionele benadering van marketeers. De potentiële klant
wordt vanuit het perspectief van een product of onderneming benaderd.
Inbound marketing: Benadering van de markt waarbij de marketeer vanuit de klant
moet denken, gericht op een doelgroep die ook daadwerkelijk behoefte heeft aan het
product of de dienst.
Toestemmingsmarketing: het privilege om persoonlijke en relevante berichten te
sturen aan mensen die er ook echt op zitten te wachten.
Inbound marketing (Pull) Outbound marketing (Push)
Interactieve en meervoudige Enkelvoudige communicatie (één
communicatie. richting).
Kenmerken
Je marketing presenteert de juiste Je marketing interrumpeert de
oplossing op het juiste moment. doelgroep.
Je voegt waarde toe voor je doelgroep Je voegt weinig waarde toe in de vorm
door oplossingen, advies en kennis te van kennisdeling, advies en
delen. oplossingen.
- Community’s - Televisie- en radiocampagnes
Voorbeelden
- Blogs - Verkooptelefoontjes
- Gastspreken - Beursstands
- Socialmediabereik - (socialmedia-) advertenties
- Zoekmachinemarketing - E-maillijsten
4P’s: De marketingvariabelen (product, prijs, plaats en promotie) waarop het bedrijf grip
heeft en die het in de juiste verhouding aanwendt om de gewenste respons bij de
doelgroep op te roepen.
4C’s: Vertaling van de traditionele marketingmix naar de online marketingmix (customer
solution, convenience, cost en communication).
2
, Termen binnen de online marketingmix:
- USP (Unique Selling Point): Beschrijft de unieke eigenschappen van een product
of dienst. Hiermee onderscheidt een product of dienst zich van alternatieve
producten of diensten in dezelfde branche.
- Webcare: Actieve online klantenservice via diverse (socialmedia) kanalen.
- Loyaliteitsprogramma: Een marketingaanpak die loyaal koopgedrag beloont.
- Upselling: De poging van bedrijven om een klant die al een product of dienst
afneemt een duurdere variant van het product te verkopen.
- Dropshipment: Wanneer de producten niet door de eigenaar van de webwinkel
worden verstuurd aan de klant, maar direct door de leverancier. De
webwinkeleigenaar krijgt hiervoor een vergoeding.
Hoofdstuk 2: Trends en ontwikkelingen
Naast het continue monitoren van demografische, culturele en politieke ontwikkelingen,
zijn vooral de trends op technologisch gebied van belang voor een online marketeer.
Belangrijke technologische trends:
Videoadvertenties: Reclame in de vorm van online video.
Er zijn twee vormen van video advertising:
1. Met video adverteren rondom bestaande videocontent
2. Video op zichzelf staand inzetten
Pre-roll: Een videoadvertentie die wordt afgespeeld voordat de bezoeker zijn gekozen
video te zien krijgt.
Rich media ads: Digitale advertentiemethode die bestaat uit het gebruik van animatie,
geluid, video en/of interactie met de gebruiker.
Big Data: Wanneer een bedrijf werkt met een of meer datasets die te groot zijn om met
reguliere databasemanagementsystemen te onderhouden.
Bij het definiëren van Big Data gaat het om drie factoren:
- De hoeveelheid data
- De snelheid waarmee de data binnenkomen en/of opgevraagd worden
- De diversiteit van de data
Als twee van deze factoren voorkomen, spreken we over Big Data. Drie andere factoren
zijn:
- De variatie van de data: Verschillende bronnen kunnen elkaar tegenspreken en
het geheel extra compliceren.
- De kwaliteit van de data: De ene bron is minder betrouwbaar dan de andere.
- De complexiteit van de data: De mate waarin ongestructureerde data uit
verschillende bronnen met elkaar te combineren zijn.
Data driven marketing: Een vorm van marketing waarbij beslissingen worden genomen
op basis van data.
Growth hacking: Een mindset van (tech)bedrijven om explosieve groei te
bewerkstelligen.
3
