Management en organisatie
(bron: XXX)
Voorletters en naam: XXX
Studentnummer: 4897591
Datum: 21 Juni 2023
Opleidingsinstituut: NCOI
Opleiding: Associate degree human resource management
Module: Management en organisatie
1
,Voorwoord
Mijn naam is XXX. Ik ben 26 jaar en woon in Schiedam samen met mijn partner en dochter
van X jaar oud. Sinds oktober 2019 ben ik werkzaam bij XXX binnen de afdeling
klantenservice als telefoniste. In deze functie werk ik samen met 20 andere telefonistes en
behandelen wij alle binnenkomende telefonie door deze naar de juiste afdeling door te
sturen binnen de organisatie. Hiernaast verrichten wij als telefonistes administratieve
werkzaamheden. Verder ben ik samen met 1 andere collega verantwoordelijk voor het
inwerken van nieuwe collega’s binnen het team.
Vanuit XXX krijgen medewerkers de mogelijkheid om zichzelf verder te ontwikkelen door
middel van het volgen van een opleiding en/of cursus. Omdat ik graag wil doorgroeien
binnen de organisatie heb ik de kans om een opleiding te volgen met beide handen
aangegrepen. Ik heb gekozen voor de opleiding Associate degree human resource
management omdat deze opleiding aansluit bij mijn interesses en de functie (HR Adviseur)
die ik in de toekomst zou willen vervullen.
De module management en organisatie is de eerste module van deze opleiding. Voor deze
module werd er gevraagd om vanuit het oogpunt van een extern onderzoeker een rapport te
schrijven over de organisatie waar ik momenteel werkzaam ben. Dit rapport bevat een
analyse, de informatie die uit deze informatie naar voren is gekomen met daarnaast 4
strategische actiepunten.
Als organisatie is het belangrijk om voortdurend te kijken naar het eigen functioneren.
Het maakt de organisatie bewust van de sterke en zwakke punten binnen de organisatie
zodat hier tijdig actie op kan worden ondernomen. Bovenstaande reden maakt het daarom
van belang om een rapport op te stellen voor XXX als organisatie, zodat deze zich
voortdurend kan blijven ontwikkelen.
XXX
Schiedam, 21 Juni 2023
2
, Samenvatting
XXX presenteert zich als een informele organisatie, waarbij een merkbaar groot familie
gevoel heerst. XXX biedt meerdere ziektekosten verzekeringsproducten aan en heeft een
klanten bestand van om en nabij de 640.000 verzekerden. De dienstverlening van deze
organisatie wordt voor het grootste deel gedragen door de afdeling klantenservice. Deze
afdeling heeft ongeveer 152 medewerkers, welke zijn onderverdeeld in meerdere teams.
Ieder team heeft een eigen teamleider, waarbij er zoveel mogelijk mensgericht leiding wordt
gegeven. Via transformationeel leiderschap is er aandacht voor de persoonlijke situatie en
het werken in teamverband.
XXX is een procesgericht bedrijf met een ongedwongen sfeer, waarbij het personeel
informeel is ingesteld. Medewerkers worden beloond met tijdloon en hebben daarnaast
mogelijkheden tot het cafetariaplan en andere opties waaronder het fietsplan.
Medewerkers geven in dit rapport aan zeer tevreden te zijn over de manier van belonen door
de organisatie.
XXX onderscheid zich in haar dienstverleningsproces door gebruik te maken van
telefonistes in plaats van een bandje. Daarnaast maakt de organisatie traditie getrouw als
eerst de premie bekend en zijn zij heel erg gericht op solidariteit.
Op de website van de organisatie komt naar voren dat er wordt meegedacht met de
verzekerden. XXX heeft geen winstoogmerk en heeft geen groeidoelstelling, waardoor zij
geen druk ervaren vanuit de concurrerende verzekeraars.
Voor het 5e jaar op rij mag deze verzekeraar zich als klantvriendelijkste bedrijf in de branche
verzekeraars noemen. Daarnaast zijn zij dit jaar (2023) geëindigd op de 2e plek van
klantvriendelijkste bedrijf van Nederland.
Ondanks de titel die zij in ontvangst hebben mogen nemen, zijn er enkele verbeterpunten
zichtbaar. Een van de belangrijkste verbeterpunten is de interne communicatie. Bedrijf breed
wordt dit als zeer storend ervaren, terwijl er voldoende communicatiemiddelen beschikbaar
zijn. Mogelijk staat de decentralisatie binnen het bedrijf centraal aan de interne
communicatie problemen. Ook de bereikbaarheid via meerdere kanalen en de
samenwerking met externe partijen kan verbeterd worden. Belangrijk is wel om rekening te
houden met de leeftijd van de verzekerden. Veel van de XXX verzekerden zijn namelijk op
leeftijd en vaak digitaal niet onderlegd.
Als de organisatie zich wil meten aan het aanbod van de concurrent, zou zij kunnen
nadenken over het aanbieden van de mogelijkheid om de aanvullende verzekering zelf in te
vullen. Echter komt hiermee wel de solidariteit die de organisatie hoog in het vaandel heeft
staan wel in het gedrang.
Bovengenoemde ontwikkel punten zouden op de lange termijn voor een meer
gestructureerde organisatie moeten zorgen en meer tevredenheid onder haar medewerkers.
3
(bron: XXX)
Voorletters en naam: XXX
Studentnummer: 4897591
Datum: 21 Juni 2023
Opleidingsinstituut: NCOI
Opleiding: Associate degree human resource management
Module: Management en organisatie
1
,Voorwoord
Mijn naam is XXX. Ik ben 26 jaar en woon in Schiedam samen met mijn partner en dochter
van X jaar oud. Sinds oktober 2019 ben ik werkzaam bij XXX binnen de afdeling
klantenservice als telefoniste. In deze functie werk ik samen met 20 andere telefonistes en
behandelen wij alle binnenkomende telefonie door deze naar de juiste afdeling door te
sturen binnen de organisatie. Hiernaast verrichten wij als telefonistes administratieve
werkzaamheden. Verder ben ik samen met 1 andere collega verantwoordelijk voor het
inwerken van nieuwe collega’s binnen het team.
Vanuit XXX krijgen medewerkers de mogelijkheid om zichzelf verder te ontwikkelen door
middel van het volgen van een opleiding en/of cursus. Omdat ik graag wil doorgroeien
binnen de organisatie heb ik de kans om een opleiding te volgen met beide handen
aangegrepen. Ik heb gekozen voor de opleiding Associate degree human resource
management omdat deze opleiding aansluit bij mijn interesses en de functie (HR Adviseur)
die ik in de toekomst zou willen vervullen.
De module management en organisatie is de eerste module van deze opleiding. Voor deze
module werd er gevraagd om vanuit het oogpunt van een extern onderzoeker een rapport te
schrijven over de organisatie waar ik momenteel werkzaam ben. Dit rapport bevat een
analyse, de informatie die uit deze informatie naar voren is gekomen met daarnaast 4
strategische actiepunten.
Als organisatie is het belangrijk om voortdurend te kijken naar het eigen functioneren.
Het maakt de organisatie bewust van de sterke en zwakke punten binnen de organisatie
zodat hier tijdig actie op kan worden ondernomen. Bovenstaande reden maakt het daarom
van belang om een rapport op te stellen voor XXX als organisatie, zodat deze zich
voortdurend kan blijven ontwikkelen.
XXX
Schiedam, 21 Juni 2023
2
, Samenvatting
XXX presenteert zich als een informele organisatie, waarbij een merkbaar groot familie
gevoel heerst. XXX biedt meerdere ziektekosten verzekeringsproducten aan en heeft een
klanten bestand van om en nabij de 640.000 verzekerden. De dienstverlening van deze
organisatie wordt voor het grootste deel gedragen door de afdeling klantenservice. Deze
afdeling heeft ongeveer 152 medewerkers, welke zijn onderverdeeld in meerdere teams.
Ieder team heeft een eigen teamleider, waarbij er zoveel mogelijk mensgericht leiding wordt
gegeven. Via transformationeel leiderschap is er aandacht voor de persoonlijke situatie en
het werken in teamverband.
XXX is een procesgericht bedrijf met een ongedwongen sfeer, waarbij het personeel
informeel is ingesteld. Medewerkers worden beloond met tijdloon en hebben daarnaast
mogelijkheden tot het cafetariaplan en andere opties waaronder het fietsplan.
Medewerkers geven in dit rapport aan zeer tevreden te zijn over de manier van belonen door
de organisatie.
XXX onderscheid zich in haar dienstverleningsproces door gebruik te maken van
telefonistes in plaats van een bandje. Daarnaast maakt de organisatie traditie getrouw als
eerst de premie bekend en zijn zij heel erg gericht op solidariteit.
Op de website van de organisatie komt naar voren dat er wordt meegedacht met de
verzekerden. XXX heeft geen winstoogmerk en heeft geen groeidoelstelling, waardoor zij
geen druk ervaren vanuit de concurrerende verzekeraars.
Voor het 5e jaar op rij mag deze verzekeraar zich als klantvriendelijkste bedrijf in de branche
verzekeraars noemen. Daarnaast zijn zij dit jaar (2023) geëindigd op de 2e plek van
klantvriendelijkste bedrijf van Nederland.
Ondanks de titel die zij in ontvangst hebben mogen nemen, zijn er enkele verbeterpunten
zichtbaar. Een van de belangrijkste verbeterpunten is de interne communicatie. Bedrijf breed
wordt dit als zeer storend ervaren, terwijl er voldoende communicatiemiddelen beschikbaar
zijn. Mogelijk staat de decentralisatie binnen het bedrijf centraal aan de interne
communicatie problemen. Ook de bereikbaarheid via meerdere kanalen en de
samenwerking met externe partijen kan verbeterd worden. Belangrijk is wel om rekening te
houden met de leeftijd van de verzekerden. Veel van de XXX verzekerden zijn namelijk op
leeftijd en vaak digitaal niet onderlegd.
Als de organisatie zich wil meten aan het aanbod van de concurrent, zou zij kunnen
nadenken over het aanbieden van de mogelijkheid om de aanvullende verzekering zelf in te
vullen. Echter komt hiermee wel de solidariteit die de organisatie hoog in het vaandel heeft
staan wel in het gedrang.
Bovengenoemde ontwikkel punten zouden op de lange termijn voor een meer
gestructureerde organisatie moeten zorgen en meer tevredenheid onder haar medewerkers.
3
