SOLUTION MANUAL Operations and Supply Chain Management, 17th Edition by F. Robert Jacobs and Richard Chase Chapters 1 - 22 | Complete newest edition updated 2025

Operations and Supply Chain Management
nr nr nr nr




• SOLUTION MANUAL
• Operations and Supply Chain Management, 17th Edition
• by F. Robert Jacobs and Richard Chase
• Chapters 1 - 22 | Complete




1-1

, Operations and Supply Chain Management
nr nr nr nr




• TABLE OF CONTENTS nr nr




Chapter 1: Introduction
nr nr




Chapter 2: Strategy
nr nr




Chapter 3: Design of Products and Services
nr nr nr nr nr nr




Chapter 4: Projects
nr nr




Chapter 5: Strategic Capacity Management
nr nr nr nr




Chapter 6: Learning Curves
nr nr nr




Chapter 7: Manufacturing Processes
nr nr nr




Chapter 8: Facility Layout
nr nr nr




Chapter 9: Service Processes
nr nr nr




Chapter 10: Waiting Line Analysis and Simulation
nr nr nr nr nr nr




Chapter 11: Process Design and Analysis
nr nr nr nr nr




Chapter 12: Quality Management
nr nr nr




Chapter 13: Statistical Quality Control
nr nr nr nr




Chapter 14: Lean Supply Chains
nr nr nr nr




Chapter 15: Logistics and Distribution Management
nr nr nr nr nr




Chapter 16: Global Sourcing and Procurement
nr nr nr nr nr




Chapter 17: The Internet of Things and ERP
nr nr nr nr nr nr nr




Chapter 18: Forecasting
nr nr




Chapter 19: Sales and Operations Planning
nr nr nr nr nr




Chapter 20: Inventory Management
nr nr nr




Chapter 21: Material Requirements Planning
nr nr nr nr




Chapter 22: Workcenter Scheduling
nr nr nr




1-2

, Operations and Supply Chain Management nr nr nr nr




CHAPTER 1 nr




OPERATIONS AND SUPPLY CHAIN MANAGEMENT nr nr nr nr




Discussion Questionsnr




1. Using Exhibit 1.3 as a model, describe the source-make-deliver-
nr nr nr nr nr nr nr nr



return relationships in thefollowing systems:
nr nr nr rn nr




a. An airline
nr



Source: Aircraft manufacturer, in-flight food, repair parts, computer systems
n r nr nr nr nr nr nr nr



Make: Aircraft and flight crew scheduling, ground services provided at airports, aircraft
nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr n
r



maintenance and repair nr nr



Deliver: Outbound and arriving passenger service, baggage handling Ret
nr nr nr nr nr nr nr nr



urn: Resolve any post-service issues such as lost or damaged luggage
nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr




b. An automobile manufacturer
nr nr



Source: Suppliers of components and raw materials
n r nr nr nr nr nr



Make: Manufacturing of vehicles and components or subassemblies to be sold as spare
nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr n
r



parts
Deliver: Delivery to and sales from dealerships, delivery of spare parts to the wholesal
nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr



esystem n
r



Return: Warranty and recall repairs, trade-insn r nr nr nr nr




c. A hospital
nr



Source: Medical supplies, cleaning services, disposal services, food services, qualifiedpe
nr nr nr nr nr nr nr nr nr n
r



rsonnel
Make: Inpatient rooms, outpatient clinics, emergency room, operating rooms
n r nr nr nr nr nr nr nr



Deliver: Scheduling patients, providing treatment, ambulance service, family counseling
nr nr nr nr nr nr nr nr n
r



Return: Billing errors, follow up visits nr nr nr nr nr




d. An insurance company
nr nr



Source: Supplies needed for the office, underwriters, legal authority to operate
n r nr nr nr nr nr nr nr nr nr




1-3

, Operations and Supply Chain Management nr nr nr nr




Make: Establish policy guidelines and pricing, field agent/representative and facility ne
nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr



twork, develop Internet service capabilities, establish preferred vehicle repair servicene
nr nr nr nr nr nr nr nr nr n
r



twork
Deliver: Meet with and advise clients, write policies, process and pay claims
nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr n
r



Return: refund of overpayments n r nr nr




2. Define the service package of your college or university. What is its strongest element? What isi
nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr rn



ts weakest one?
nr nr




The categories with examples are:
nr nr nr nr



Supporting facility - nr nr



location, buildings, labs, parking Facilitating goods –
nr nr nr nr nr nr nr



class schedules, computers, books, chalk
nr nr nr nr nr



Explicit services – nr nr



classes with qualified instructors, placement officesImplicit services
nr nr nr nr nr nr n
r nr nr



– status and reputation (e.g., Ivy League schools)
nr nr nr nr nr nr nr




At Indiana University and the University of Southern California, among their strongest elem
nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr



ents are their business schools and their Operations Management programs (of course).Both
nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr n
r



also have very dedicated alumni networks. A weak element of Indiana University is its weak
nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr



football program; for USC, weak elements are on-campus parking and housing.
nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr




3. What service industry has impressed you the most with its innovativeness?
nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr




Our vote goes to cruise lines which have introduced such onboard innovations as wave mach
nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr



ines for belly boarding and rock climbing walls, as well as all sorts of other amenities tokeep
nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr n
r nr



cruisers involved. The industry is doing record business as well.
nr n r nr nr nr nr nr nr nr




Some of the standout companies in less innovative industries are Bank of America (has a form
nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr



alized research program to try out new customer services/amenities such as video screensin n
nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr n
r nr



ext to teller lines), Intuit (e.g., putting Quicken money management software online), Ikea,JetB
nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr n
r



lue Airlines, and Progressive Insurance (discussed later in the book).
nr nr nr nr nr nr nr nr nr




4. What is product-service bundling and what are the benefits to customers?
nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr




Product-service bundling is adding Value- nr nr nr nr



added services to a firm’s product offerings to createmore value for the customer. This provid
nr nr nr nr nr nr nr nr n
r nr nr nr nr nr nr



es benefits in two areas. First, this differentiates theorganization from the competition. Secon
nr nr nr nr nr nr nr nr n
r nr nr nr nr



dly, these services tie customers to the organizationin a positive way. Alternatively, bundling c
nr nr nr nr nr nr nr n
r nr nr nr nr nr nr



an also involve adding products to a service, for example, adding the sale of convenience item
nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr



s and snacks at a hotel.
nr nr nr nr nr




5. What is the difference between a service and a good?
nr nr nr nr nr nr nr nr nr




A service is an intangible process (you can’t hold it in your hands), while a good is the physica
nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr



loutput of a process.
n
r nr nr nr




6. Look at the job postings at http://www.indeed.com and evaluate the opportunities for a
nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr nr



nOSM major with several years of experience.
rn nr nr nr nr nr nr



1-4