RETENTIEOPTIMALISATIE BIJ
OPDRACHTGEVER
Samenwerken aan duurzame groei door het
versterken van het retentieproces en het
bevorderen van medewerkersbetrokkenheid
Naam: xxxxxx
Studentnummer: xxxxx
Datum: 22-03-2025
Opleider: NCOI
Opleiding: HBO Programma Kwaliteits- en Procesmanagement
Module: Kwaliteitsmanagement
,Voorwoord
Samenvatting
Deze moduleopdracht richt zich op het optimaliseren van het retentieproces bij OPDRACHTGEVER,
een facilitaire dienstverlener met ongeveer 100 medewerkers. OPDRACHTGEVER bevindt zich in een
groeifase en streeft ernaar de voorkeursleverancier in xxxx te worden. Personeelsverloop vormt echter
een uitdaging, omdat dit leidt tot stijgende wervingskosten, verlies van kennis en verstoring van de
continuïteit. Om deze problematiek aan te pakken, is onderzocht welke factoren bijdragen aan uitstroom
en welke verbetermaatregelen effectief zijn.
Uit de analyse blijkt dat medewerkers vooral vertrekken door een gebrek aan gestructureerde
onboarding en begeleiding, beperkte doorgroeimogelijkheden en onvoldoende interne communicatie.
Daarnaast ervaren zij spanningen rondom werkdruk en capaciteitsplanning. Hoewel
OPDRACHTGEVER aandacht heeft voor werving en inwerktrajecten, ontbreekt een integraal
retentiebeleid.
Om de oorzaken en verbeterkansen in kaart te brengen, zijn verschillende onderzoeksmethoden
toegepast: een uitstroomanalyse, een medewerkerswaarderingsonderzoek en interviews met HR en
leidinggevenden. Hieruit komt naar voren dat medewerkers behoefte hebben aan betere begeleiding,
waardering en loopbaanperspectieven. Ook bevestigt het management dat er geen eenduidig
retentieplan bestaat, wat het personeelsverloop en de operationele stabiliteit negatief beïnvloedt.
Op basis van deze inzichten zijn drie scenario’s uitgewerkt. De meest effectieve oplossing is de
implementatie van een gestructureerd retentieprogramma. Deze omvat een uitgebreide
onboardingproces met mentorschap, training in coachend leiderschap voor leidinggevenden, heldere
doorgroeipaden en verbeterde interne communicatie. Door deze maatregelen worden medewerkers
vanaf hun start beter begeleid, krijgen zij perspectief op groei en ervaren zij meer betrokkenheid binnen
de organisatie.
De invoering van het retentieprogramma wordt gefaseerd uitgevoerd en gemonitord met de Plan-Do-
Check-Act (PDCA)-cyclus. Hierbij wordt periodiek geëvalueerd of de beoogde verbeteringen
daadwerkelijk bijdragen aan een lager personeelsverloop. Mogelijke risico’s, zoals weerstand bij
medewerkers of beperkte opleidingsmiddelen, worden beheerst door actieve betrokkenheid,
budgetoptimalisatie en een stapsgewijze implementatie.
Een effectieve retentiestrategie is essentieel voor de groei en continuïteit van OPDRACHTGEVER.
Naast concrete verbeteringen in onboarding, begeleiding en doorgroei, wordt ook het belang van
kwaliteitsmanagement benadrukt. De kwaliteitsmanager speelt een sleutelrol in het borgen van deze
verbeteringen via risicobeheer, strategisch advies en procesoptimalisatie. Door het management actief
te betrekken en de voortgang continu te evalueren, kan OPDRACHTGEVER een stabiele en
aantrekkelijke werkgever worden en het personeelsverloop aanzienlijk reduceren.
-1-
, Inhoudsopgave
Voorwoord ................................................................................................................................................
Samenvatting ..........................................................................................................................................
1. Introductie ...................................................................................................................................... - 4 -
1.1 Organisatiebeschrijving ......................................................................................................... - 4 -
1.2 Missie ....................................................................................................................................... - 4 -
1.3 Visie .......................................................................................................................................... - 4 -
1.4 Strategie 2025 - 2028 ............................................................................................................ - 4 -
2. Aanleiding ...................................................................................................................................... - 5 -
2.1 Inleiding ................................................................................................................................... - 5 -
2.2 Strategische uitdagingen ...................................................................................................... - 5 -
2.3 Strategische prioriteit: Focus op retentie ............................................................................ - 5 -
3.Probleemstellingen ........................................................................................................................ - 6 -
3.1 Inleiding en relevantie van het onderzoek.......................................................................... - 6 -
3.2 Probleemstelling ..................................................................................................................... - 6 -
3.2.1. Analyse van de uitstroomdata................................................................................... - 6 -
3.2.2 Medewerkerswaarderingsonderzoek ........................................................................... - 6 -
3.2.3 Gesprekken over de ondersteunende HR-processen .............................................. - 6 -
3.2.4 Samenvattende conclusie .............................................................................................. - 6 -
3.2.5 Theoretisch kader met betrekking tot retentie ................................................................ - 7 -
3.3 Hoofdvraag.............................................................................................................................. - 7 -
3.4 Deelvragen .............................................................................................................................. - 7 -
4. Kwaliteitsdoelstellingen voor het verbeteren van retentie ...................................................... - 8 -
4.1 Externe cijfers en retentiepijlers bij OPDRACHTGEVER ................................................ - 8 -
4.2 Doelstellingen en verbetermaatregelen .............................................................................. - 8 -
4.3 Implementatie en borging ................................................................................................... - 10 -
4.3.1 Aanvullende kwaliteitsmodellen ter ondersteuning van retentie ................................ - 10 -
5. Scenario’s en aanbeveling ........................................................................................................ - 12 -
5.1 Inleiding ................................................................................................................................. - 12 -
5.2 Beschrijving van de Scenario’s .......................................................................................... - 12 -
5.3 Beslismatrix ........................................................................................................................... - 12 -
5.4 Aanbeveling: Scenario 2 ..................................................................................................... - 13 -
5.5 Risicoanalyse........................................................................................................................ - 13 -
6. Implementatieplan voor het retentieprogramma .................................................................... - 15 -
6.1 Inleiding ................................................................................................................................. - 15 -
6.2 Stappenplan en tijdlijn ......................................................................................................... - 15 -
-2-
OPDRACHTGEVER
Samenwerken aan duurzame groei door het
versterken van het retentieproces en het
bevorderen van medewerkersbetrokkenheid
Naam: xxxxxx
Studentnummer: xxxxx
Datum: 22-03-2025
Opleider: NCOI
Opleiding: HBO Programma Kwaliteits- en Procesmanagement
Module: Kwaliteitsmanagement
,Voorwoord
Samenvatting
Deze moduleopdracht richt zich op het optimaliseren van het retentieproces bij OPDRACHTGEVER,
een facilitaire dienstverlener met ongeveer 100 medewerkers. OPDRACHTGEVER bevindt zich in een
groeifase en streeft ernaar de voorkeursleverancier in xxxx te worden. Personeelsverloop vormt echter
een uitdaging, omdat dit leidt tot stijgende wervingskosten, verlies van kennis en verstoring van de
continuïteit. Om deze problematiek aan te pakken, is onderzocht welke factoren bijdragen aan uitstroom
en welke verbetermaatregelen effectief zijn.
Uit de analyse blijkt dat medewerkers vooral vertrekken door een gebrek aan gestructureerde
onboarding en begeleiding, beperkte doorgroeimogelijkheden en onvoldoende interne communicatie.
Daarnaast ervaren zij spanningen rondom werkdruk en capaciteitsplanning. Hoewel
OPDRACHTGEVER aandacht heeft voor werving en inwerktrajecten, ontbreekt een integraal
retentiebeleid.
Om de oorzaken en verbeterkansen in kaart te brengen, zijn verschillende onderzoeksmethoden
toegepast: een uitstroomanalyse, een medewerkerswaarderingsonderzoek en interviews met HR en
leidinggevenden. Hieruit komt naar voren dat medewerkers behoefte hebben aan betere begeleiding,
waardering en loopbaanperspectieven. Ook bevestigt het management dat er geen eenduidig
retentieplan bestaat, wat het personeelsverloop en de operationele stabiliteit negatief beïnvloedt.
Op basis van deze inzichten zijn drie scenario’s uitgewerkt. De meest effectieve oplossing is de
implementatie van een gestructureerd retentieprogramma. Deze omvat een uitgebreide
onboardingproces met mentorschap, training in coachend leiderschap voor leidinggevenden, heldere
doorgroeipaden en verbeterde interne communicatie. Door deze maatregelen worden medewerkers
vanaf hun start beter begeleid, krijgen zij perspectief op groei en ervaren zij meer betrokkenheid binnen
de organisatie.
De invoering van het retentieprogramma wordt gefaseerd uitgevoerd en gemonitord met de Plan-Do-
Check-Act (PDCA)-cyclus. Hierbij wordt periodiek geëvalueerd of de beoogde verbeteringen
daadwerkelijk bijdragen aan een lager personeelsverloop. Mogelijke risico’s, zoals weerstand bij
medewerkers of beperkte opleidingsmiddelen, worden beheerst door actieve betrokkenheid,
budgetoptimalisatie en een stapsgewijze implementatie.
Een effectieve retentiestrategie is essentieel voor de groei en continuïteit van OPDRACHTGEVER.
Naast concrete verbeteringen in onboarding, begeleiding en doorgroei, wordt ook het belang van
kwaliteitsmanagement benadrukt. De kwaliteitsmanager speelt een sleutelrol in het borgen van deze
verbeteringen via risicobeheer, strategisch advies en procesoptimalisatie. Door het management actief
te betrekken en de voortgang continu te evalueren, kan OPDRACHTGEVER een stabiele en
aantrekkelijke werkgever worden en het personeelsverloop aanzienlijk reduceren.
-1-
, Inhoudsopgave
Voorwoord ................................................................................................................................................
Samenvatting ..........................................................................................................................................
1. Introductie ...................................................................................................................................... - 4 -
1.1 Organisatiebeschrijving ......................................................................................................... - 4 -
1.2 Missie ....................................................................................................................................... - 4 -
1.3 Visie .......................................................................................................................................... - 4 -
1.4 Strategie 2025 - 2028 ............................................................................................................ - 4 -
2. Aanleiding ...................................................................................................................................... - 5 -
2.1 Inleiding ................................................................................................................................... - 5 -
2.2 Strategische uitdagingen ...................................................................................................... - 5 -
2.3 Strategische prioriteit: Focus op retentie ............................................................................ - 5 -
3.Probleemstellingen ........................................................................................................................ - 6 -
3.1 Inleiding en relevantie van het onderzoek.......................................................................... - 6 -
3.2 Probleemstelling ..................................................................................................................... - 6 -
3.2.1. Analyse van de uitstroomdata................................................................................... - 6 -
3.2.2 Medewerkerswaarderingsonderzoek ........................................................................... - 6 -
3.2.3 Gesprekken over de ondersteunende HR-processen .............................................. - 6 -
3.2.4 Samenvattende conclusie .............................................................................................. - 6 -
3.2.5 Theoretisch kader met betrekking tot retentie ................................................................ - 7 -
3.3 Hoofdvraag.............................................................................................................................. - 7 -
3.4 Deelvragen .............................................................................................................................. - 7 -
4. Kwaliteitsdoelstellingen voor het verbeteren van retentie ...................................................... - 8 -
4.1 Externe cijfers en retentiepijlers bij OPDRACHTGEVER ................................................ - 8 -
4.2 Doelstellingen en verbetermaatregelen .............................................................................. - 8 -
4.3 Implementatie en borging ................................................................................................... - 10 -
4.3.1 Aanvullende kwaliteitsmodellen ter ondersteuning van retentie ................................ - 10 -
5. Scenario’s en aanbeveling ........................................................................................................ - 12 -
5.1 Inleiding ................................................................................................................................. - 12 -
5.2 Beschrijving van de Scenario’s .......................................................................................... - 12 -
5.3 Beslismatrix ........................................................................................................................... - 12 -
5.4 Aanbeveling: Scenario 2 ..................................................................................................... - 13 -
5.5 Risicoanalyse........................................................................................................................ - 13 -
6. Implementatieplan voor het retentieprogramma .................................................................... - 15 -
6.1 Inleiding ................................................................................................................................. - 15 -
6.2 Stappenplan en tijdlijn ......................................................................................................... - 15 -
-2-
