Masterclass Bedrijfskundig Procesmanagement NCOI - Master of Business Administration (MBA) - NCOI - Anoniem - Cijfer 8

Masterclass Bedrijfskundig Procesmanagement Exameninformatie Stap 1: Wat levert de student in? Deze Masterclass wordt afgesloten met een examencase met als onderwerp: klantgerichter werken in een veranderende vaak disruptieve omgeving. Ga zelf op zoek naar relevante informatie. Stap 2: waar moet de opdracht aan voldoen? In de examencase werkt u acht open vragen uit. Bij het beantwoorden van deze vragen houdt u rekening met zowel het theoretisch kader als de koppeling naar uw eigen praktijk. De examencase is een individuele opdracht, waaraan u zelfstandig werkt. De acht vragen dienen op een logische wijze samenhangend beantwoord te worden. Deze examencase is opgedeeld in drie gebieden die gerelateerd kunnen worden aan de drie hoogste niveaus van de Taxonomie van Bloom: Vraag 1,2 en 3 zijn meer gericht op basis van theoretische aspecten en komen voort uit niveau vier van de Taxonomie van Bloom (Kunnen analyseren). Vraag 4, 5 en 6 laten de student vooral een kijkje nemen bij andere bedrijfssituaties. (Bloom niveau 5: Kunnen evalueren). Vraag 7 en 8 vraag om een beschouwing vanuit de eigen belevingswereld. (Bloom niveau 6 Kunnen creëren). Deze acht vragen dienen op een logische wijze samenhangend beantwoord te worden. Houd bij het beantwoorden van de vragen rekening met de volgende punten: Naast de theorieën en modellen die in de verplichte literatuur voor deze Masterclass zijn behandeld, gebruikt u minimaal één wetenschappelijke invalshoek. Deze kan een of meerdere artikelen bevatten. U wordt verzocht om in geval van ontbrekende informatie aannames te vermelden. Geef deze duidelijk aan. Benader in geen geval (genoemde) bedrijven om meer informatie te verzamelen. Indien er in de vraag wordt verwezen naar uw eigen praktijk, dan bent u verplicht om uw werkomgeving in het antwoord te gebruiken. Tot slot voegt u een persoonlijke reflectie toe. In de reflectie gaat u in op de algemene leerdoelen van de Masterclass, de gemaakte praktijkopdrachten in les 4 en 6, de meerwaarde van deze Masterclass en uw ontwikkelpunten. Indien van toepassing betrekt u ook de voorgaande Masterclasses en de lessen onderzoeksvaardigheden in uw reflectie. Examencasevragen Sommige stakeholders in organisaties stellen eisen die lastig met elkaar te verenigen zijn. Een uitdaging waar veel organisaties tegenwoordig voor staan, is een balans vinden tussen enerzijds veeleisende klanten, die het liefst producten en diensten op maat willen hebben en anderzijds de roep van diezelfde klanten om producten met lage prijzen. Vanuit het perspectief van procesmanagement (het besturen en beheersen van processen en het verbeteren en vernieuwen van processen) en operations management plaatst dit managers voor grote uitdagingen. Vraag 1 De ontwikkelingen in de verschillende organisaties zien we verschuiven van ‘mass production’ via ‘mass customization’ en ‘mass personalization’ naar diverse vormen van steeds klant specifieker werkende organisaties. Wat heeft deze personalisatie voor effecten op het managen van de bedrijfsprocessen binnen een organisatie? Denk hierbij onder meer aan: aspecten als het primaire proces van deze organisatie, de dilemma’s waar een organisatie voor komt te staan en de informatie die een organisatie nodig heeft om naar oplossingen voor die dilemma’s te zoeken. Wat is bijvoorbeeld de invloed op de order-to-cash-processen? Staaf dit met relevante voorbeelden van buiten uw eigen organisatie. Vraag 2 Klantgerichter ondernemen vereist veel meer interactie tussen de processen van het bedrijf of de organisatie aan de ene kant en de klant aan de andere kant. De klantenorder dringt steeds vaker verder door in de organisaties. Hierbij wordt vaak gesproken over klantenorderontkoppelpuntverschuivingen. Geef aan wat de belangrijkste processen en transformaties zijn die een bedrijf goed moet organiseren om het genereren en het verwerken van de klantenorders goed te laten verlopen tussen deze processen. Benoem hierbij de mogelijke valkuilen. Vraag 3 Persoonsgericht produceren en distribueren heeft niet alleen gevolgen voor de processen in een organisatie, maar natuurlijk ook voor de producten en diensten zelf die een organisatie levert aan haar klanten. Wat heeft dit voor effect op het design van de producten of diensten. Staaf dit met voorbeelden van buiten uw organisatie. Hoe valt klantspecifieker werken te rijmen met de bewering dat standaardisatie, eenheid van product en/of dienst, een must is om kostengunstig te produceren en fouten (verspilling/waste) te voorkomen? Hoe kan persoonsgericht werken gecombineerd worden met een smaller assortiment en wat betekent dit voor de manier waarop organisaties hun processen moeten inrichten? Vraag 4 Doe onderzoek naar ontwikkelingen binnen regionale ziekenhuizen en een bedrijf als Tony Chocolonely. Geef uw onderbouwde mening over de mate waarin deze bedrijven op weg zijn naar klantgerichtere organisatievormen in combinatie met operational excellence werkmethoden. In uw antwoord geeft u tevens aan hoe de ondernemingen zijn gestructureerd en brengt u aan de hand van publiek beschikbare informatie de belangrijkste processen van deze organisaties in kaart (IST-situatie). Maak daarbij een Steady-state- en een VSM-model van het “productieproces”. Geef de essentiële verschillen weer tussen de twee organisaties voor wat betreft het Steady-state- en een VSM-model. Kies voor de modellen het gehele of een deelproces uit, waar u de beide modellen op toe kan passen. Vraag 5 Stel, u bent managementconsultant voor de directies van het beschouwde ziekenhuis en Tony Cholonely. U wordt gevraagd een advies te geven over de manier waarop beide organisaties verbeteringen zouden kunnen doorvoeren met het oog op de toekomst (SOLL-situatie). Wat zou u de directies adviseren over de stappen die zij achtereenvolgens zou moeten zetten? (Let op: de inhoudelijke stappen.) Besteed in uw antwoord in ieder geval aandacht aan de manier waarop de productie/dienst-organisatie zou moeten worden ingericht en de samenwerking met ketenpartners. Welke effecten zijn er te verwachten op het Steady-statemodel en het VSM. Vraag 6 In de wereld van vandaag komen – in het kader van klantgerichtere innovatie - diverse vormen van disruptie voor die hun effecten hebben op de samenleving. Kijk bijvoorbeeld eens naar de levering van goederen aan de klanten (last mile delivery). Wat betekenen deze veranderingen en de disruptie voor de afleverprocessen in de diverse organisaties? Welke wijzigingen in het Steady-statemodel zijn nodig om de processen voorspelbaar en beheersbaar te houden? Kom met enkele spraakmakende voorbeelden uit de praktijk van buiten uw eigen organisatie. Vraag 7 Als de trend naar klantspecifieker ondernemen doorzet, zal dat mogelijk ook voor uw eigen organisatie gevolgen hebben. Welke ontwikkelingen zijn hier voor uw bedrijf te verwachten? Geef kort aan wat die gevolgen zouden zijn voor de processen in uw organisatie. Denk hierbij aan zaken als de inrichting, het verbeteren en vernieuwen, maar ook aan het besturen en beheersen door middel van de proces- en functieregelkringen. Vraag 8 Stel dat het nog klantspecifieker werken zijn beslag gaat krijgen in uw organisatie. Let daarbij op punten als: de plaats van uw afdeling in het proces, uw rol binnen uw afdeling. Welke rol zou u daar, vanuit uw huidige functie, bij willen en kunnen spelen? En uw rol binnen de hele organisatie? Laat zien hoe u een positieve bijdrage kunt leveren. Stap 3: Wat is de opbouw en structuur van de examencase? De examencase bevat minimaal de volgende onderdelen: Voorblad met de volgende informatie: Voorletters en naam Studentnummer Datum NCOI Naam van de opleiding die u volgt Naam van de Masterclass Voorwoord U stelt zich voor en beschrijft de persoonlijke aanleiding voor de inhoudelijke keuze voor uw eindopdracht. Samenvatting (maximaal 1 A4’tje) U maakt een samenvatting van maximaal 1 pagina van de inhoud van uw eindopdracht. Deze samenvatting moet compleet en begrijpelijk zijn voor iemand die de eindopdracht niet heeft gelezen. Inhoudsopgave Uitwerking open vragen Elke vraag werkt u afzonderlijk uit. Reflectie (maximaal 1 A4'tje) Literatuurlijst Bijlagen (eventueel) De uitwerking van uw examencase bestaat uit minimaal 5 en maximaal 10 pagina’s opgemaakte hoofdtekst en maximaal 7 pagina’s (A4-formaat) bijlagen, bij regelafstand 1 en lettertype en -grootte Arial 10/11. Voorblad, voorwoord, samenvatting, inhoudsopgave en literatuurlijst tellen niet mee in het maximumaantal pagina’s. Indien u het aantal pagina’s overschrijdt, kan dit consequenties hebben voor uw beoordeling. Alle informatie over het inleveren van uw examencase vindt u op e-Connect onder ‘Examens’ en ‘Help’. We raden u aan zo snel mogelijk te beginnen met uw examencase. Gebruik literatuurverwijzingen U vindt in de download bij de exameninformatie een document met richtlijnen voor het gebruik van literatuurverwijzingen. U dient deze richtlijnen aan te houden. Beoordeling De beoordeling van de examencase wordt gedaan door een beoordelaar. Bij NCOI is de beoordelaar altijd iemand anders dan uw eigen docent. Als de examencase met een voldoende of hoger (≥ 5,5) wordt beoordeeld, heeft u aangetoond dat u de algemene leerdoelen van deze Masterclass beheerst. De beoordelaar beoordeelt uw examencase en gebruikt daarbij een beoordelingsformulier waarop ook het cijfer wordt genoteerd. De beoordelingscriteria zijn uitgewerkt in de download ‘Beoordelingscriteria en handreiking beoordeling’, zodat u weet waarop de beoordelaar uw examencase beoordeelt. De examencase wordt beoordeeld met één totaalcijfer en een onderbouwing hiervan. De beoordeling van uw examencase vindt u op e-Connect onder het tabblad ‘Examens’. Indien u een onvoldoende heeft behaald, kunt u op e-Connect nadere informatie vinden over een herkansing. Indien u het niet eens bent met uw beoordeling verwijzen wij u naar de bezwaarprocedure, zoals beschreven in de Onderwijs- en Examenregeling (OER) en het Uitvoeringsreglement Toetsing & Examinering. U vindt het formulier ‘Bezwaar Examencommissie’ onder ‘Mijn downloads’ op e-Connect. Houd er rekening mee dat u een bezwaar inhoudelijk en gedegen dient te motiveren. Beoordelingscriteria De beoordelingscriteria van deze opdracht zijn onderaan de exameninformatie opgenomen in de download ‘Beoordelingscriteria en handreiking beoordeling’. Fraude en/of plagiaat Fraude en/of plagiaat heeft vergaande negatieve consequenties. NCOI controleert met behulp van antiplagiaatsoftware alle door de student ingeleverde (werk)stukken. Om deze controle mogelijk te maken dient u uw (werk)stuk in te leveren in een origineel onbeveiligd Word- of pdf-bestand (kopieën of scans zijn niet toegestaan). Indien u het ingediende (werk)stuk zodanig inlevert dat de antiplagiaatsoftware niet kan controleren op plagiaat, dan ziet de examencommissie dit als plagiaat en leidt dit onherroepelijk tot een onvoldoende oordeel van uw (werk)stuk (beoordeling ‘F’). Voor de definitie en consequenties van fraude en/of plagiaat verwijzen wij u naar de OER en het Uitvoeringsreglement Toetsing & Examinering. U vindt deze documenten onder ‘Mijn downloads’ op e-Connect. Er wordt verwacht dat u op de hoogte bent van de vastgestelde informatie in de OER en het Uitvoeringsreglement Toetsing & Examinering. Let op! Wanneer u de opdracht gelijktijdig in Word- én in pdf-formaat inlevert, wordt dit door de antiplagiaatsoftware gezien als 100% plagiaat. Lever daarom niet twee keer hetzelfde document in. Houd er rekening mee dat ook zelfplagiaat negatieve consequenties heeft. U mag (gedeeltes van) eerder ingeleverde opdrachten niet opnieuw inleveren, tenzij het om een herkansing gaat.