Les 1: Introductie
Wat is marketing automation wel (en niet)?
automatiseren van marketingprocessen aan de hand van automation technologie
& software.
Wat kan je automatiseren:
Herhalende taken / routine
Standaard berichten / antwoorden / invulbare templates
Marketing- en salesprocessen
,Gebruik gemaakt van workflows.
reeks opeenvolgende stappen of taken die geactiveerd worden door een specifieke
trigger. Wordt een trigger geactiveerd, dan wordt een event in gang gezet.
Wat is marketing automation wel (en niet)?
Voorbeeld van een workflow in de horeca. Voorbeeld marketing- en salesproces:
Situatie: Iemand reserveert een tafel in een restaurant via de booking tool (trigger)
→ een tafel wordt geblokkeerd in de tool (event 1)
→ de klant ontvangt een bevestigingsmail van reservatie (event 2)
→ De klant ontvangt een herinneringsmail een dag voor de reservatie (event 3)
→ de volgende dag krijgt de klant een bedanktmail met vraag voor een testimonial
(event 4)
Stappen van een simpele flow
Situatie
o Nood
o Probleem
o Vraag
Trigger:
o Actie
o Handeling
Event
o Reactie
o Resultaat
,Wat is marketing automation wel (en niet)?
Voorbeeld van een workflow in de horeca. Voorbeeld marketing- en salesproces:
Situatie: Iemand reserveert een tafel in een restaurant via de booking tool (trigger)
→ een tafel wordt geblokkeerd in de tool (event 1)
→ de klant ontvangt een bevestigingsmail van reservatie (event 2)
→ De klant ontvangt een herinneringsmail een dag voor de reservatie (event 3)
→ de volgende dag krijgt de klant een bedanktmail met vraag voor een testimonial
(event 4)
Marketing automation kan toegepast worden over verschillende kanalen heen.
Andere voorbeelden:
Je kan informatie automatisch laten doorstromen van social media naar
Google Sheets.
Je kan aankoopinformatie van websites en webshops laten doorsturen naar
Mailchimp.
Je kan klantinformatie ontvangen en structureren in een CRM systeem.
Elke fase van de customer journey kan geautomatiseerd worden wanneer de taken
herhalend zijn.
lead scoring→bvb. product voorstellen obv een quiz/survey
lead generation → bvb. e-mailadressen verzamelen dmv een gratis ebook
lead nurturing→bvb. onboarding sequence naar nieuwe app gebruikers
Wat heeft een bedrijf nodig om aan marketing automation te kunnen doen?
Een bedrijf heeft volgende zaken nodig om te kunnen starten met marketing
automation:
CRM (klantenbestand)
een e-mail marketing strategie& systeem (kanaal)
een contentstrategie & tool (content)
Wanneer het werk te veel wordt om handmatig uit te voeren, is marketing
automation de ideale oplossing.
, Het opstellen, uitwerken en monitoren van een marketing automation funnel is een
enorm werk.
op Lange Termijn bespaart het veel tijd, verhoogt het de omzet & ROI.
Wat doet marketing automation software precies? : DDP
• Data verzamelen
• Doelgroep segmenteren
• Personaliseren
Als je marketing automation correct aanpakt, dan kan je winst schalen. Maar
als je het fout doet, dan schaal je verlies.
Aandachtspunten bij marketing automation: DGPCRCV
Zorg ervoor dat je:
1. Duidelijke doelen stelt
2. Goed samenwerkt met andere teams
3. Proces visualiseert
4. Campagnes eerst grondig door test(ook:A/Btesten)
5. Regelmatig de resultaten van campagnes analyseert
6. Contentstrategie en -databank hebt
7. Voorbereid bent op segmentatie
8. De implementatie zorgvuldig plant
Les 2: Automatiseren van Acquisitie
Customer acquisition of klantenwerving of lead generation
verzamelen van potentiële klanten die mogelijk het aanbod zullen/willen kopen van
je bedrijf.
Acquisitie
Om een lead te kunnen opvolgen heb je contactgegevens nodig zoals een naam,
e-mailadres, telefoonnummer. Idealiter weet je ook waarin de lead geïnteresseerd is
qua aanbod.
Voorbeelden om lead data te verzamelen via marketing automation:
Wat is marketing automation wel (en niet)?
automatiseren van marketingprocessen aan de hand van automation technologie
& software.
Wat kan je automatiseren:
Herhalende taken / routine
Standaard berichten / antwoorden / invulbare templates
Marketing- en salesprocessen
,Gebruik gemaakt van workflows.
reeks opeenvolgende stappen of taken die geactiveerd worden door een specifieke
trigger. Wordt een trigger geactiveerd, dan wordt een event in gang gezet.
Wat is marketing automation wel (en niet)?
Voorbeeld van een workflow in de horeca. Voorbeeld marketing- en salesproces:
Situatie: Iemand reserveert een tafel in een restaurant via de booking tool (trigger)
→ een tafel wordt geblokkeerd in de tool (event 1)
→ de klant ontvangt een bevestigingsmail van reservatie (event 2)
→ De klant ontvangt een herinneringsmail een dag voor de reservatie (event 3)
→ de volgende dag krijgt de klant een bedanktmail met vraag voor een testimonial
(event 4)
Stappen van een simpele flow
Situatie
o Nood
o Probleem
o Vraag
Trigger:
o Actie
o Handeling
Event
o Reactie
o Resultaat
,Wat is marketing automation wel (en niet)?
Voorbeeld van een workflow in de horeca. Voorbeeld marketing- en salesproces:
Situatie: Iemand reserveert een tafel in een restaurant via de booking tool (trigger)
→ een tafel wordt geblokkeerd in de tool (event 1)
→ de klant ontvangt een bevestigingsmail van reservatie (event 2)
→ De klant ontvangt een herinneringsmail een dag voor de reservatie (event 3)
→ de volgende dag krijgt de klant een bedanktmail met vraag voor een testimonial
(event 4)
Marketing automation kan toegepast worden over verschillende kanalen heen.
Andere voorbeelden:
Je kan informatie automatisch laten doorstromen van social media naar
Google Sheets.
Je kan aankoopinformatie van websites en webshops laten doorsturen naar
Mailchimp.
Je kan klantinformatie ontvangen en structureren in een CRM systeem.
Elke fase van de customer journey kan geautomatiseerd worden wanneer de taken
herhalend zijn.
lead scoring→bvb. product voorstellen obv een quiz/survey
lead generation → bvb. e-mailadressen verzamelen dmv een gratis ebook
lead nurturing→bvb. onboarding sequence naar nieuwe app gebruikers
Wat heeft een bedrijf nodig om aan marketing automation te kunnen doen?
Een bedrijf heeft volgende zaken nodig om te kunnen starten met marketing
automation:
CRM (klantenbestand)
een e-mail marketing strategie& systeem (kanaal)
een contentstrategie & tool (content)
Wanneer het werk te veel wordt om handmatig uit te voeren, is marketing
automation de ideale oplossing.
, Het opstellen, uitwerken en monitoren van een marketing automation funnel is een
enorm werk.
op Lange Termijn bespaart het veel tijd, verhoogt het de omzet & ROI.
Wat doet marketing automation software precies? : DDP
• Data verzamelen
• Doelgroep segmenteren
• Personaliseren
Als je marketing automation correct aanpakt, dan kan je winst schalen. Maar
als je het fout doet, dan schaal je verlies.
Aandachtspunten bij marketing automation: DGPCRCV
Zorg ervoor dat je:
1. Duidelijke doelen stelt
2. Goed samenwerkt met andere teams
3. Proces visualiseert
4. Campagnes eerst grondig door test(ook:A/Btesten)
5. Regelmatig de resultaten van campagnes analyseert
6. Contentstrategie en -databank hebt
7. Voorbereid bent op segmentatie
8. De implementatie zorgvuldig plant
Les 2: Automatiseren van Acquisitie
Customer acquisition of klantenwerving of lead generation
verzamelen van potentiële klanten die mogelijk het aanbod zullen/willen kopen van
je bedrijf.
Acquisitie
Om een lead te kunnen opvolgen heb je contactgegevens nodig zoals een naam,
e-mailadres, telefoonnummer. Idealiter weet je ook waarin de lead geïnteresseerd is
qua aanbod.
Voorbeelden om lead data te verzamelen via marketing automation:
