oefentoets Service Operations Management Improving Service Delivery Johnston 5e druk 2020 9781292064468
Oefentoets hele boek:
Service Operations Management Improving Service Delivery
Robert Johnston
5e editie 2020 - 9781292064468
Niveau: gemiddeld
Vragen uit alle hoofdstukken
25 open vragen
27 meerkeuze vragen
25 fill in the blank vragen
25 waar/ niet waar vragen
Alle antwoorden apart
,oefentoets Service Operations Management Improving Service Delivery Johnston 5e druk 2020 9781292064468
, oefentoets Service Operations Management Improving Service Delivery Johnston 5e druk 2020 9781292064468
27 meerkeuze vragen - antwoorden apart
Deel 1: Introductie tot Service Operations Management
1. Wat zijn de vijf belangrijkste soorten diensten genoemd in dit Deel?
a. Interne, externe, non-profit, publieke en commerciële diensten
b. Business-to-consumer, business-to-business, interne, publieke en
non-profit diensten
c. Productie, marketing, verkoop, HR en IT-diensten
d. Strategische, operationele, tactische, financiële en juridische
diensten
2. Wat is het verschil tussen "value in exchange" en "value in use"?
a. "Value in exchange" focust op gebruikservaring, "value in use" op
financiële waarde
b. "Value in exchange" benadrukt ruilwaarde, "value in use"
benadrukt gebruikswaarde
c. Beide termen verwijzen naar dezelfde waarde, maar met een
andere naam
d. "Value in exchange" betreft interne diensten, "value in use"
externe diensten
3. Welke aspecten omvatten de klantervaring?
a. Prijs, promotie, plaats en product
b. Persoonlijke interactie, klantwaarde, en gemak in gebruik van
systemen
c. Innovatie, klantgerichte houding en winstgevendheid
d. Technologische integratie, efficiëntie en schaalbaarheid
Deel 2: Uitdagingen voor Operations Managers
4. Welke van de volgende is GEEN strategische uitdaging?
a. Het begrijpen van het serviceconcept
b. Tactisch kortetermijnmanagement
c. Het managen van middelen en processen
d. Het implementeren van de juiste strategie
5. Wat is het verschil tussen tactisch en strategisch managen?
a. Tactisch is kortetermijnbeheer, strategisch richt zich op
langetermijnplanning
b. Tactisch is gericht op innovatie, strategisch op stabiliteit
c. Tactisch management is extern, strategisch management is intern
d. Tactisch en strategisch management zijn synoniemen
Oefentoets hele boek:
Service Operations Management Improving Service Delivery
Robert Johnston
5e editie 2020 - 9781292064468
Niveau: gemiddeld
Vragen uit alle hoofdstukken
25 open vragen
27 meerkeuze vragen
25 fill in the blank vragen
25 waar/ niet waar vragen
Alle antwoorden apart
,oefentoets Service Operations Management Improving Service Delivery Johnston 5e druk 2020 9781292064468
, oefentoets Service Operations Management Improving Service Delivery Johnston 5e druk 2020 9781292064468
27 meerkeuze vragen - antwoorden apart
Deel 1: Introductie tot Service Operations Management
1. Wat zijn de vijf belangrijkste soorten diensten genoemd in dit Deel?
a. Interne, externe, non-profit, publieke en commerciële diensten
b. Business-to-consumer, business-to-business, interne, publieke en
non-profit diensten
c. Productie, marketing, verkoop, HR en IT-diensten
d. Strategische, operationele, tactische, financiële en juridische
diensten
2. Wat is het verschil tussen "value in exchange" en "value in use"?
a. "Value in exchange" focust op gebruikservaring, "value in use" op
financiële waarde
b. "Value in exchange" benadrukt ruilwaarde, "value in use"
benadrukt gebruikswaarde
c. Beide termen verwijzen naar dezelfde waarde, maar met een
andere naam
d. "Value in exchange" betreft interne diensten, "value in use"
externe diensten
3. Welke aspecten omvatten de klantervaring?
a. Prijs, promotie, plaats en product
b. Persoonlijke interactie, klantwaarde, en gemak in gebruik van
systemen
c. Innovatie, klantgerichte houding en winstgevendheid
d. Technologische integratie, efficiëntie en schaalbaarheid
Deel 2: Uitdagingen voor Operations Managers
4. Welke van de volgende is GEEN strategische uitdaging?
a. Het begrijpen van het serviceconcept
b. Tactisch kortetermijnmanagement
c. Het managen van middelen en processen
d. Het implementeren van de juiste strategie
5. Wat is het verschil tussen tactisch en strategisch managen?
a. Tactisch is kortetermijnbeheer, strategisch richt zich op
langetermijnplanning
b. Tactisch is gericht op innovatie, strategisch op stabiliteit
c. Tactisch management is extern, strategisch management is intern
d. Tactisch en strategisch management zijn synoniemen
