Concepten van de
Marketingcommunicatie
Deel 1: Wat is marketingcommunicatie? = Marketing PROMOTIE
Marketing = opbouwen van duurzame & winstgevende klantrelaties
Klanten meerwaarde bieden in ruil daarvoor waarde terugkrijgen.
De 4 p’s en 4 c’s
1. Product Customer needs: behoeften en wensen van de klant
2. Prijs cost to customer: kosten voor klant
3. Plaats convenience: product beschikbaar stellen voor klant
4. Promotie communication: communicatie met klant (kan online/ offline)
Deel 2: Het marketingcommunicatieplan
Stappenplan:
1. Doelgroep beschrijven
=> met wie ga je communiceren?
2. Communicatiedoelstellingen beschrijven
=> Wat wil je bereiken, op welke teken focus je je?
3. Boodschap formuleren
=> wat wil je vertellen en hoe ga je dit vertellen?
4. Middelen/media/tools/communicatie instrumenten inschakelen
=> Communicatiemix: via welke kanalen ga je boodschap verspreiden?
5. Mediaplanning + meten van resultaten
=> wanneer zet je welk kanaal in, en hoe effectief is het?
Missie als ondernemer
Klantrelatie opbouwen met juiste klanten
Juiste doelstellingen
Juiste boodschap via juiste media
Stap 1: doelgroep bepalen (superbelangrijk om juiste kanalen te
kiezen en juiste boodschap te formuleren)
I. marketingdoelgroep versus communicatiedoelgroep
Marketingdoelgroep = de gebruikers van het product/ de dienst
Communicatiedoelgroep = diegene op wie de communicatie van de onderneming
zich richt.
Vb. journalisten, bloggers
=> marketingdoelgroep < communicatiedoelgroep
II. STP-proces
S: Segmentantie
= markt indelen in afzonderlijke klantgroepen
1
, => klanten met gelijkaardige behoeften, kenmerken,…
1. Geografische Segmentatie: continenten, landen, regio’s
2. demografische: leeftijd, geslacht, inkomen, opleiding,…
3. psychografische: Sociale klasse, levensstijl,…
4. gedragssegmentatie: houding tov,… gezochte voordelen in een product,…
Vb. wat de ene persoon verkiest: Oral B Colgate
T: Targeting
= bepalen op welke klantgroep je uw focus wilt leggen
=> Customer centric
P: Positionering
= differentieren van het product of merk in de geest van de consument
=> uw merk een unieke/gunstige & concurrerende positie geven in het bewustzijn
vd consument.
“ Positioneren is als daten, je laat het beste van jezelf zien.”
III. USP
= Unique selling Proposition
= de reden (voorstel) waarom een klant nu voor jou moet kiezen (en niet voor de
concurrent)
= kernbelofte (komt voort uit positionnering)
=> wat jouw merk uniek maakt; jezelf onderscheiden
Kies 1 kernwaarde: Onderscheidend en herkenbaar voor de klant op vlak van
Prijs/kwaliteit/Service
IV. One word proposition
Overtuigen met 1 woord (korte slogan)
-> voorbeeld van USP
V. positioneringsframework
= bepaald de sterkte van jouw product/ dienst op basis van Framework
Role: maatschappelijke rol
Territory: universum
Benefit: voordeel voor de klant
Attributes: Productkenmerk
Expertise: strategie waarbij je kennis en ervaring gebruikt voor creatie van
waarde voor klant
Stature: de goede reputatie van een merk
VI. positioneringsstatement
= positioneringsstrategie kernachtig geformuleerd (in 1 zin)
=> enkel voor intern gebruik
2
, VII. Ladderingstrategie
= betekenis v product/dienst voor de klant in kaart brengen
=> objectieve productkenmerken / functionele (kost/ voordelen), rationele en
Emotionele (‘feel free’, ‘stay in control’ ,…) voordelen voor de klant
VIII. Herpositionering
= Rebranding; zichzelf bewust op een nieuwe manier presenteren op de markt
Redenen:
- Imago herstellen
- Reputatiecrisis tegengaan
- Onderscheiden met concurrent
- …
IX. Positioneringsfouten
Onder positionering: verschil is niet duidelijk voor de klant
Vb. Carrefour
Over positionering: een te positief beeld creëren dat niet wordt
waargemaakt.
Verwarrende positionering: inconsistente communicatie of inconsistente
keuze van communicatiekanalen.
Vb. Fa
Stap 2: Communicatiedoelstellingen: informeren of loyaliseren
Wat wil je bereiken? Op welke communicatietaken focus je je?
I. Hiërarchie van doelstellingen
Bedrijfs-/ ondernemingsdoelstellingen:
Winst, omzet, rendement (percentages…)
Marketingsdoelstellingen:
X aantal meer klanten, traffic, per bestaande klant … meer
verkopen
Communicatiedoelstellingen:
= specifieke doelen/communicatietaken die je bij een specifiek doelpubliek
binnen een specifieke periode wilt bereiken.
-> Belangrijk voor het beoordelen van effectiviteit van campagne
Altijd volgens SMART-principe geformuleerd!
X aantal volgers op Instagram, FB,…
Aantal clicks op een website, aantal inschrijvingen op
nieuwsbrief
X-aantal bezoekers op een event
Kan d.m.v. influencers/bloggers
Criteria voor communicatiedoelstellingen:
Simpel (specifiek genoeg)
Meetbaar (Vb. aantal volgers op sociale media)
Tegen een bepaalde datum (SPECIFIEKE datum/maand/jaar)
3
Marketingcommunicatie
Deel 1: Wat is marketingcommunicatie? = Marketing PROMOTIE
Marketing = opbouwen van duurzame & winstgevende klantrelaties
Klanten meerwaarde bieden in ruil daarvoor waarde terugkrijgen.
De 4 p’s en 4 c’s
1. Product Customer needs: behoeften en wensen van de klant
2. Prijs cost to customer: kosten voor klant
3. Plaats convenience: product beschikbaar stellen voor klant
4. Promotie communication: communicatie met klant (kan online/ offline)
Deel 2: Het marketingcommunicatieplan
Stappenplan:
1. Doelgroep beschrijven
=> met wie ga je communiceren?
2. Communicatiedoelstellingen beschrijven
=> Wat wil je bereiken, op welke teken focus je je?
3. Boodschap formuleren
=> wat wil je vertellen en hoe ga je dit vertellen?
4. Middelen/media/tools/communicatie instrumenten inschakelen
=> Communicatiemix: via welke kanalen ga je boodschap verspreiden?
5. Mediaplanning + meten van resultaten
=> wanneer zet je welk kanaal in, en hoe effectief is het?
Missie als ondernemer
Klantrelatie opbouwen met juiste klanten
Juiste doelstellingen
Juiste boodschap via juiste media
Stap 1: doelgroep bepalen (superbelangrijk om juiste kanalen te
kiezen en juiste boodschap te formuleren)
I. marketingdoelgroep versus communicatiedoelgroep
Marketingdoelgroep = de gebruikers van het product/ de dienst
Communicatiedoelgroep = diegene op wie de communicatie van de onderneming
zich richt.
Vb. journalisten, bloggers
=> marketingdoelgroep < communicatiedoelgroep
II. STP-proces
S: Segmentantie
= markt indelen in afzonderlijke klantgroepen
1
, => klanten met gelijkaardige behoeften, kenmerken,…
1. Geografische Segmentatie: continenten, landen, regio’s
2. demografische: leeftijd, geslacht, inkomen, opleiding,…
3. psychografische: Sociale klasse, levensstijl,…
4. gedragssegmentatie: houding tov,… gezochte voordelen in een product,…
Vb. wat de ene persoon verkiest: Oral B Colgate
T: Targeting
= bepalen op welke klantgroep je uw focus wilt leggen
=> Customer centric
P: Positionering
= differentieren van het product of merk in de geest van de consument
=> uw merk een unieke/gunstige & concurrerende positie geven in het bewustzijn
vd consument.
“ Positioneren is als daten, je laat het beste van jezelf zien.”
III. USP
= Unique selling Proposition
= de reden (voorstel) waarom een klant nu voor jou moet kiezen (en niet voor de
concurrent)
= kernbelofte (komt voort uit positionnering)
=> wat jouw merk uniek maakt; jezelf onderscheiden
Kies 1 kernwaarde: Onderscheidend en herkenbaar voor de klant op vlak van
Prijs/kwaliteit/Service
IV. One word proposition
Overtuigen met 1 woord (korte slogan)
-> voorbeeld van USP
V. positioneringsframework
= bepaald de sterkte van jouw product/ dienst op basis van Framework
Role: maatschappelijke rol
Territory: universum
Benefit: voordeel voor de klant
Attributes: Productkenmerk
Expertise: strategie waarbij je kennis en ervaring gebruikt voor creatie van
waarde voor klant
Stature: de goede reputatie van een merk
VI. positioneringsstatement
= positioneringsstrategie kernachtig geformuleerd (in 1 zin)
=> enkel voor intern gebruik
2
, VII. Ladderingstrategie
= betekenis v product/dienst voor de klant in kaart brengen
=> objectieve productkenmerken / functionele (kost/ voordelen), rationele en
Emotionele (‘feel free’, ‘stay in control’ ,…) voordelen voor de klant
VIII. Herpositionering
= Rebranding; zichzelf bewust op een nieuwe manier presenteren op de markt
Redenen:
- Imago herstellen
- Reputatiecrisis tegengaan
- Onderscheiden met concurrent
- …
IX. Positioneringsfouten
Onder positionering: verschil is niet duidelijk voor de klant
Vb. Carrefour
Over positionering: een te positief beeld creëren dat niet wordt
waargemaakt.
Verwarrende positionering: inconsistente communicatie of inconsistente
keuze van communicatiekanalen.
Vb. Fa
Stap 2: Communicatiedoelstellingen: informeren of loyaliseren
Wat wil je bereiken? Op welke communicatietaken focus je je?
I. Hiërarchie van doelstellingen
Bedrijfs-/ ondernemingsdoelstellingen:
Winst, omzet, rendement (percentages…)
Marketingsdoelstellingen:
X aantal meer klanten, traffic, per bestaande klant … meer
verkopen
Communicatiedoelstellingen:
= specifieke doelen/communicatietaken die je bij een specifiek doelpubliek
binnen een specifieke periode wilt bereiken.
-> Belangrijk voor het beoordelen van effectiviteit van campagne
Altijd volgens SMART-principe geformuleerd!
X aantal volgers op Instagram, FB,…
Aantal clicks op een website, aantal inschrijvingen op
nieuwsbrief
X-aantal bezoekers op een event
Kan d.m.v. influencers/bloggers
Criteria voor communicatiedoelstellingen:
Simpel (specifiek genoeg)
Meetbaar (Vb. aantal volgers op sociale media)
Tegen een bepaalde datum (SPECIFIEKE datum/maand/jaar)
3
