Module 7
Naam:
***nummer:
Opleiding: SW-DTO
Studiejaar: 2023-2024
Email:
Trajectbegeleider:
Examinator: Irene Koudijs
Werkgever:
Opdrachtgever:
Email opdrachtgever:
,Inhoudsopgave
1. Inleiding..............................................................................................................................................3
2. Samenvatting inhoud..........................................................................................................................4
3. Samenvatting proces...........................................................................................................................5
Stap 1 Externe oriëntatie....................................................................................................................5
Stap 2 Intakegesprek..........................................................................................................................5
Stap 3 Interne oriëntatie....................................................................................................................6
Stap 4 Analyse....................................................................................................................................6
Stap 5 Terugkoppeling........................................................................................................................6
Stap 6 Plan van aanpak......................................................................................................................7
Stap 7 Diepteonderzoek.....................................................................................................................7
Stap 8 Oplossingsplan.........................................................................................................................8
Stap 9 Invoering.................................................................................................................................8
Stap 10 afronding...............................................................................................................................9
4. Critical incident.................................................................................................................................11
Critical incident 1 weerstand............................................................................................................11
Critical incident 2 leiderschap...........................................................................................................12
5. Visie en reflectie...............................................................................................................................14
Bibliografie............................................................................................................................................16
Bijlage 1 indicatorverantwoording........................................................................................................16
Bijlage 2 Stakeholderanalyse................................................................................................................17
Bijlage 3 uitslagen enquête...................................................................................................................18
Bijlage 4 beginsituatie veiligheidsincidentmeldingen...........................................................................27
Bijlage 5 oorzaak/gevolgschema...........................................................................................................28
Bijlage 6 gespreksverslagen primaire en secundaire stakeholders........................................................29
Bijlage 7 kleurentest van Caluwé..........................................................................................................31
Bijlage 8 leiderschapsstijl testen...........................................................................................................32
Bijlage 9 plan van aanpak.....................................................................................................................33
Bijlage 10 gespreksverslagen zienswijze probleemstelling....................................................................35
Bijlage 11 DESTEP/SWOT- analyse.........................................................................................................37
Bijlage 12 programma van eisen...........................................................................................................38
Bijlage 13 wisselwerking probleemstelling...........................................................................................39
Bijlage 14 werkinstructie VIM...............................................................................................................40
Bijlage 15 PDCA....................................................................................................................................41
Bijlage 16 eindgesprek opdrachtgever..................................................................................................42
2
,Bijlage 17 feedbackformulieren............................................................................................................43
1. Inleiding
Dit project heeft plaatsgevonden van oktober 2023 tot februari 2024 *** . *** biedt ondersteuning
aan cliënten die in behandeling zijn of een WMO-indicatie hebben, in de vorm van individuele
(thuis)begeleiding, dagbesteding, toewerken naar (on)betaald werk, preventie en beschermd wonen.
Er wordt ingezet op het helpen bij psychiatrische of psychosociale problemen die het deelnemen aan
het dagelijks leven belemmeren. In samenspraak wordt er bekeken welke vorm van begeleiding het
best aansluit bij de wensen en behoeften van de cliënt.
***bestaat uit verschillende medewerkers, te kennen: managers, zorgcoördinatoren, agogen,
ambulant medewerkers, activiteitenbegeleiders, ervaringsdeskundigen en individuele plaatsing en
steun medewerkers. Het verbeterproject is gericht op het ambulant WMO team van ***. Het team
bestaat uit 17 ambulant medewerkers. Zij ondersteunen op de leefgebieden: sociaal persoonlijk
functioneren, gezondheid, financiën en dagbesteding. Zelf ben ik werkzaam in dit team voor 36 uur in
de week.
Aanleiding
Bij *** wordt er gewerkt met een doelgroep met diverse psychiatrische achtergronden. Tijdens de
werkzaamheden komen er verschillende onveilige situaties voor. Denk hierbij bijvoorbeeld aan
fysieke en verbale agressie, bedrijfsongevallen en suïcide(pogingen). Wanneer er een onveilige
situatie is voorgekomen, is het de afspraak dat er een veiligheidsincident-melding (VIM) wordt
gedaan. Deze meldingen komen terecht bij de manager die indien nodig actie kan ondernemen.
Wanneer geen actie nodig is omdat het probleem al is opgelost, is het alsnog belangrijk een VIM te
maken zodat er mogelijke trends kunnen worden gezien. Bijvoorbeeld: wanneer er veel meldingen
komen op een bepaalde dagbestedingsplek is het voor het management goed zichtbaar dat daar een
plan/actie op moet worden uitgezet om de situatie te verbeteren. De ervaring leert dat er in de
praktijk maar weinig VIM worden gemaakt. In de wandelgangen benoemen medewerkers dat zij het
nut van een VIM niet inzien en dat zij ook vinden dat grensoverschrijdend gedrag nu eenmaal bij de
doelgroep hoort. Dit is een urgent probleem omdat hierdoor een veilige omgeving voor medewerkers
en cliënten niet gewaarborgd kan worden. Hierom is actie nodig.
Missie en visie
Schrijf hier de visie van je werkplek.
3
, 2. Samenvatting inhoud
In module 7 is het de opdracht om een gedragsverandering in een organisatie te realiseren. Het
hoofdthema wat ik voor mijn opdracht heb gekozen zijn de veiligheidsincident meldingen. Ik heb
hiervoor gekozen omdat dit thema raakvlakken heeft met de speerpunten waar *** in het
meerjarenbeleid aan wil werken maar ook omdat ik veiligheid in het algemeen een zeer belangrijk
onderwerp in het werkveld vind.
Medewerkers in het ambulant WMO-team krijgen regelmatig te maken met onveilige situaties.
Opvallend was dat incidenten bijna niet gemeld werden door uiteenlopende redenen. De doelstelling
van deze verbeteropdracht is het gezamenlijk verantwoordelijk worden voor het melden van
incidenten en elkaar aanspreken en adviseren bij incidenten die nog niet gemeld zijn.
In dit verslag zal te lezen zijn hoe stap voor stap wordt gewerkt aan het verbeteren van de situatie
door middel van verschillende onderzoeksmethoden waarmee een onderbouwde probleemstelling
zal worden gepresenteerd aan de opdrachtgever. Hierna is de probleemstelling besproken in een
werkgroep en is er een plan van aanpak opgesteld, uitgevoerd, geëvalueerd en geborgd.
In hoofdstuk 4 is omschreven hoe ik ben omgegaan met weerstand en de rol van leiderschap. Hierna
sluit ik in hoofdstuk 5 af met een reflectie op het verloop van het project en mijn visie op leiderschap.
4
Naam:
***nummer:
Opleiding: SW-DTO
Studiejaar: 2023-2024
Email:
Trajectbegeleider:
Examinator: Irene Koudijs
Werkgever:
Opdrachtgever:
Email opdrachtgever:
,Inhoudsopgave
1. Inleiding..............................................................................................................................................3
2. Samenvatting inhoud..........................................................................................................................4
3. Samenvatting proces...........................................................................................................................5
Stap 1 Externe oriëntatie....................................................................................................................5
Stap 2 Intakegesprek..........................................................................................................................5
Stap 3 Interne oriëntatie....................................................................................................................6
Stap 4 Analyse....................................................................................................................................6
Stap 5 Terugkoppeling........................................................................................................................6
Stap 6 Plan van aanpak......................................................................................................................7
Stap 7 Diepteonderzoek.....................................................................................................................7
Stap 8 Oplossingsplan.........................................................................................................................8
Stap 9 Invoering.................................................................................................................................8
Stap 10 afronding...............................................................................................................................9
4. Critical incident.................................................................................................................................11
Critical incident 1 weerstand............................................................................................................11
Critical incident 2 leiderschap...........................................................................................................12
5. Visie en reflectie...............................................................................................................................14
Bibliografie............................................................................................................................................16
Bijlage 1 indicatorverantwoording........................................................................................................16
Bijlage 2 Stakeholderanalyse................................................................................................................17
Bijlage 3 uitslagen enquête...................................................................................................................18
Bijlage 4 beginsituatie veiligheidsincidentmeldingen...........................................................................27
Bijlage 5 oorzaak/gevolgschema...........................................................................................................28
Bijlage 6 gespreksverslagen primaire en secundaire stakeholders........................................................29
Bijlage 7 kleurentest van Caluwé..........................................................................................................31
Bijlage 8 leiderschapsstijl testen...........................................................................................................32
Bijlage 9 plan van aanpak.....................................................................................................................33
Bijlage 10 gespreksverslagen zienswijze probleemstelling....................................................................35
Bijlage 11 DESTEP/SWOT- analyse.........................................................................................................37
Bijlage 12 programma van eisen...........................................................................................................38
Bijlage 13 wisselwerking probleemstelling...........................................................................................39
Bijlage 14 werkinstructie VIM...............................................................................................................40
Bijlage 15 PDCA....................................................................................................................................41
Bijlage 16 eindgesprek opdrachtgever..................................................................................................42
2
,Bijlage 17 feedbackformulieren............................................................................................................43
1. Inleiding
Dit project heeft plaatsgevonden van oktober 2023 tot februari 2024 *** . *** biedt ondersteuning
aan cliënten die in behandeling zijn of een WMO-indicatie hebben, in de vorm van individuele
(thuis)begeleiding, dagbesteding, toewerken naar (on)betaald werk, preventie en beschermd wonen.
Er wordt ingezet op het helpen bij psychiatrische of psychosociale problemen die het deelnemen aan
het dagelijks leven belemmeren. In samenspraak wordt er bekeken welke vorm van begeleiding het
best aansluit bij de wensen en behoeften van de cliënt.
***bestaat uit verschillende medewerkers, te kennen: managers, zorgcoördinatoren, agogen,
ambulant medewerkers, activiteitenbegeleiders, ervaringsdeskundigen en individuele plaatsing en
steun medewerkers. Het verbeterproject is gericht op het ambulant WMO team van ***. Het team
bestaat uit 17 ambulant medewerkers. Zij ondersteunen op de leefgebieden: sociaal persoonlijk
functioneren, gezondheid, financiën en dagbesteding. Zelf ben ik werkzaam in dit team voor 36 uur in
de week.
Aanleiding
Bij *** wordt er gewerkt met een doelgroep met diverse psychiatrische achtergronden. Tijdens de
werkzaamheden komen er verschillende onveilige situaties voor. Denk hierbij bijvoorbeeld aan
fysieke en verbale agressie, bedrijfsongevallen en suïcide(pogingen). Wanneer er een onveilige
situatie is voorgekomen, is het de afspraak dat er een veiligheidsincident-melding (VIM) wordt
gedaan. Deze meldingen komen terecht bij de manager die indien nodig actie kan ondernemen.
Wanneer geen actie nodig is omdat het probleem al is opgelost, is het alsnog belangrijk een VIM te
maken zodat er mogelijke trends kunnen worden gezien. Bijvoorbeeld: wanneer er veel meldingen
komen op een bepaalde dagbestedingsplek is het voor het management goed zichtbaar dat daar een
plan/actie op moet worden uitgezet om de situatie te verbeteren. De ervaring leert dat er in de
praktijk maar weinig VIM worden gemaakt. In de wandelgangen benoemen medewerkers dat zij het
nut van een VIM niet inzien en dat zij ook vinden dat grensoverschrijdend gedrag nu eenmaal bij de
doelgroep hoort. Dit is een urgent probleem omdat hierdoor een veilige omgeving voor medewerkers
en cliënten niet gewaarborgd kan worden. Hierom is actie nodig.
Missie en visie
Schrijf hier de visie van je werkplek.
3
, 2. Samenvatting inhoud
In module 7 is het de opdracht om een gedragsverandering in een organisatie te realiseren. Het
hoofdthema wat ik voor mijn opdracht heb gekozen zijn de veiligheidsincident meldingen. Ik heb
hiervoor gekozen omdat dit thema raakvlakken heeft met de speerpunten waar *** in het
meerjarenbeleid aan wil werken maar ook omdat ik veiligheid in het algemeen een zeer belangrijk
onderwerp in het werkveld vind.
Medewerkers in het ambulant WMO-team krijgen regelmatig te maken met onveilige situaties.
Opvallend was dat incidenten bijna niet gemeld werden door uiteenlopende redenen. De doelstelling
van deze verbeteropdracht is het gezamenlijk verantwoordelijk worden voor het melden van
incidenten en elkaar aanspreken en adviseren bij incidenten die nog niet gemeld zijn.
In dit verslag zal te lezen zijn hoe stap voor stap wordt gewerkt aan het verbeteren van de situatie
door middel van verschillende onderzoeksmethoden waarmee een onderbouwde probleemstelling
zal worden gepresenteerd aan de opdrachtgever. Hierna is de probleemstelling besproken in een
werkgroep en is er een plan van aanpak opgesteld, uitgevoerd, geëvalueerd en geborgd.
In hoofdstuk 4 is omschreven hoe ik ben omgegaan met weerstand en de rol van leiderschap. Hierna
sluit ik in hoofdstuk 5 af met een reflectie op het verloop van het project en mijn visie op leiderschap.
4
