Samenvatting Onderzoek periode 1 A-cluster

Hoofdstuk 1
Marktonderzoek
- Marktonderzoek is het objectief en systematisch verzamelen van
informatie over bepaalde markten of klanten met het doel informatie
en inzichten te verkrijgen en logische beslissingen te nemen.
o Altijd invloed op marketingbeleid  het doel is dat transacties
plaatsvinden.
o Commercieel belang: geld verdienen

Feiten en meningen
- Mening: gebaseerd op een mengsel van feitenkennis, interpretatie
en gevoel.
- Feit: een objectief waarneembare gebeurtenis die geverifieerd kan
worden.
- Epistemologie: de tak van wetenschap die zich bezighoudt met een
regel die eenduidig vaststelt wanneer een uitspraak een feit is.
- De marktonderzoeker vraagt vaak naar de mening van de
respondent.

Fundamenteel onderzoek en toegepast onderzoek
- Fundamenteel onderzoek heeft als doel om een beter inzicht te
krijgen hoe de wereld in elkaar zit. Het gaat erom algemene
theorieën te ontwikkelen en samenhangen te ontdekken waar de
samenleving geheel voordeel bij heeft.
- Toegepast onderzoek heeft als doel om direct het probleem van de
organisatie op te lossen.
o Het probleem moet snel worden opgelost.
o Marktonderzoek = toegepast onderzoek.

Doel van onderzoek
- Doel onderzoek: het moet iets opleveren.
- Onderzoeksdoelen:
o Goede marketingbeslissing nemen
 Feiten en cijfers verzamelen die nodig zijn om een
zakelijke beslissing te nemen.
 Klanttevredenheidsonderzoek  de marketingmix kan
worden bijgesteld.
 Marketingmix: het product, de prijsstelling, de
promotie of de distributie.
o Marketingideeën opdoen
 Inzicht krijgen in de behoeften van de consument.
o Marktontwikkelingen volgen
 Hoe ontwikkeld de vraag naar een bepaald product of
dienst zich?
o Een organisatie profileren
 Doel: een onderwerp onder de aandacht van het publiek
brengen en publiciteit te creëren.
- Primaire data: gegevens die speciaal worden verzameld voor een
bepaald onderzoek.

, - Secundaire data: gegevens die met een ander doel zijn verzameld
dan dit specifieke onderzoek.

Vormen van onderzoek
- Fieldresearch  gegevens in het veld verzamelen.
o Kwalitatief: geen getallen, maar kenmerken  leidt tot inzicht
en ideeën.
o Kwantitatief: getallen  leidt tot betrouwbare, eerlijke en
harde cijfers.
- Deskresearch  van achter je bureau gegevens verzamelen.

Keuze van de juiste onderzoeksmethoden
- Monitoren: controle uitoefenen.
- Focusgroepen: groepsdiscussie die wordt gevoerd door klanten,
onder leiding van een goede gespreksleider.
- Datawarehousing: datastromen opvangen en opslaan.
- Customermanagementsysteem: database waarin een bedrijf
informatie over huidige en toekomstige klanten opslaat en beheert.
- Big data  toepassing
o Micro-targeting  binnen een grote doelgroep beperkte
doelgroepen selecteren.
o Forecasting  hoe gaat de markt zich ontwikkelen?
o Trendwatching  het voorspellen van nieuwe
consumentenbehoeften en gedragingen.
- Plausibel: logisch
- Herkomst big data:
o Bedrijfsdatabases
 Listbrokers: bedrijven die zich specialiseren in het
verzamelen van gegevens over potentiële klanten.
o Internet en databanken

Functie van marktonderzoek
- Marktonderzoek
o Verkennend (exploratief); meer inzicht krijgen in een bepaald
onderwerp.
o Beschrijvend (descriptief); stand van zaken in kaart brengen
en de ontwikkelingen die daarbinnen plaats vinden.
o Verklarend; relaties en verbanden tot stand brengen.

Ethiek en marktonderzoek
Correct handelen:
1. Nagaan op een voorgenomen actie klopt met de wet- en
regelgeving.
a. Houd je aan de regels
b. Volg de strenge regels op het gebied van bescherming
persoonsgegevens
o Wet (WBP > Wet bescherming persoonsgegevens) legt vast
dat je gegevens alleen voor het bepaalde doel moet
gebruiken