Marketing
De 5 P’s: marketingmix
1. Plaats
2. Product
3. Prijs
4. Personeel
5. Promotie voor communicatie professional, we kijken naar de doelgroep
Micro: in het bedrijf zelf, eigen bedrijf, intern
Meso: mensen in de buurt, extern.
Macro: DESTEP, extern
Macro
Meso
Micro
5 krachtenmodel van Porter:
Meso:
Klanten
Substituten Concurrenten
Bedrijf
Potentiele
Leveranciers
toetreders
Macro-omgevingsanalyse: DESTEP
Demografisch
Economisch: inflatie
Sociaal-cultureel: geloof, normen en waarden waarom mensen bepaalde producten niet en wel willen betalen.
Technologisch: niet alleen winkels maar ook webshop.
Ecologisch (milieu)
Politiek-juridisch
Marketingdoelstellingen gaan meer over geld/euro’s, omzet, winst, marktaandeel. Alle P’s.
Promotie (communicatie)doelstelling (1 van de 5 P’s): informatie verspreiden, beter imago,
naamsbekendheid.
,DESTEP-voorbeeld: Hema
Demografisch:
Sociaal-cultureel: kerst komt er aan producten over kerst aanbieden zoals eten en truien
wat ze elk jaar doen.
Ecologisch: Milieu wordt slechter ze maken de producten al duurzamer.
Politiek-juridisch:
Economisch: inflatie producten duurder maken dus mensen gaan minder kopen.
Technologisch: mensen willen minder snel naar de winkels en zitten meer op hun telefoon
Hema doet veel met media online en ze hebben een webshop.
Kansen:
Breed en wisselend assortiment
Goede prijskwaliteitsverhouding
TikTok is populair, iedereen zit op de app en het is gratis marketing doen. Ze hebben
al een onlinemarketing.
Bedreigingen:
Concurrentiepositie
Veranderende wensen en eisen van klanten
Customer journeys
Awarness consideration Aankoop Service Loyalty
Werkcollege 4
Meso 5 krachtenmodel afnemers:
Verschillende tools:
- Customer Journey
- Persona
- Empathy map
- Day in the life
Het verschil tussen de marketing doelgroep en marketingcommunicatie doelgroep
(tentamen):
Marketingdoelgroep is kleiner/specifieker dan marketingcommunicatie.
Marketing: de 5 P’s, marketingcommunicatie: focussen we vooral op promotie.
Marketingcommunicatiedoelgroep
,Marketingdoelgroep + beïnvloeders en beslissers:
- Primaire communicatiedoelgroep is de marketingcommunicatie, je richt op de
gebruikers.
- Secundaire communicatiedoelgroep, bv. mannen die voor Valentijnsdag parfum
kopen voor hun vriendin.
- Tertiaire communicatiedoelgroep is de doelgroep die iets over je product kunnen
vertellen zoals professionals, specialisten.
Waarvoor is het product geschikt?
- Alegemeen niveau: geografisch, socio-economisch, psychografisch, gedrag (man of
vrouw, jong of oud)
- Domeinspecifiek niveau: product, productgroep of -categorie (mensen met roos,
mensen met een tuin, mannen met een baard, je kijkt naar wat voor behoefte
mensen hebben)
- Merkspecifiek niveau: merkbekendheid, merkkennis en merkhouding, koopintenties
(hangt af van waar je werkt en waar je campagne op oogt, je wilt mensen laten
overstappen van een merk bv. Cola en Pepsi, Oral B met een nieuw opzetstukje
voor de elektrische tandenborstel.)
Decision Making Unit (DMU) (tentamen)
Rollen in de besluitvorming bij het aankoopproces, zowel B2B als B2C:
- Initiator - Goedkeurder
- Gebruiker - Koper
- Beïnvloeder - Betaler
- Beslisser - Bewaker
Initiator degene die ergens mee zit, bv. de bussen rijden bijna nooit en iemand wilt een
scooter daardoor kopen.
Bewaker bijvoorbeeld de gemeente, door de belasting moeten ze zo goedkoop en
duurzaam mogelijk besteden en de bewaker let daarop. Komt bijna nooit voor.
Opdracht Vespa scooters verschillende niveaus:
Algemeen niveau: jongeren die hun imago hoog willen houden (psychografisch)
Domeinspecifiek niveau: ouders met 16+ kinderen, mensen die ver weg wonen, ouders met
een hoog inkomen
Merkspecifiek niveau: wil je een Kymco of een Vespa.
Drie tools:
(Buyer) Persona
Archetypische klant:
Gedetailleerd profiel voorbeeldklant
o Wie is het? Naam, leeftijd, gezinssituatie, opleiding, baan, hobby’s, etc.
o Wat is zijn/haar doel (met product/merk)? Waarom koop hij/zij het?
Welke behoeften en eisen liggen eronder?
Wat vindt hij goed en slecht aan het product?
o Hoe komen ze tot een aankoopbesluit?
, Belangrijk bij domeinspecifiek:
Communicatiebehoeften en -gedrag
- Wat haalt jouw buyer persona informatie vandaan en naar welke informatie is je
buyer persona op zoek?
- Welke media gebruikt je buyer persona voor dit onderwerp?
- Op welke manier communiceert je buyer persona het liefst?
- Welke beleving verwacht hij of zij tijdens het aankoopproces?
- Wat zijn de frustraties tijdens het aankoopproces?
Wat houdt een buyer persona in en waar is het goed voor? (Misschien tentamen vraag)
Twee (onderzoeks)tools:
Waarmee je je doelgroep kunt beschrijven
Empathy map
Het visualiseren van de houding (attitude) Says Thinks
van mensen en hun gedrag met een
User
empathy map helpt je om tot een diepgaand
begrip te komen van je doelgroep. Does Feels
Day in the LIFE
- Een tool waarmee je je doelgroep volgt en observeert tijdens een normale,
‘doorsnee’ dag.
- Het doel is het begrijpen van de routine en dagelijkse activiteiten van je doelgroep,
hun onbewuste gedrag.
Werkcollege 3
Doelstellingen en strategie
1e stap = positioneren = merkessentie, is in lange termijn en elke keer dezelfde
kermboodschap.
Positioneren = positie kiezen.
Je kan beter waardes hebben dan positie. Bijvoorbeeld veiligheid zelfverzekerdheid, etc. (niet
goedkoop).
Positioneren gedefinieerd positioneren is het creëren van een positie van het merk (1) in
het brein van de doelgroep (2) ten opzichte van andere merken.
Wat moet je bepalen voor een MARCOM-strategie?
1. Marketingcommunicatie doelgroep(en) concreet bepalen (segment). Door algemeen-
domeinspecifiek- en merkspecifiek niveau.
2. Marketingcommunicatiedoelstellingen SMART bepalen (H10 en 1.1.4)
De 5 P’s: marketingmix
1. Plaats
2. Product
3. Prijs
4. Personeel
5. Promotie voor communicatie professional, we kijken naar de doelgroep
Micro: in het bedrijf zelf, eigen bedrijf, intern
Meso: mensen in de buurt, extern.
Macro: DESTEP, extern
Macro
Meso
Micro
5 krachtenmodel van Porter:
Meso:
Klanten
Substituten Concurrenten
Bedrijf
Potentiele
Leveranciers
toetreders
Macro-omgevingsanalyse: DESTEP
Demografisch
Economisch: inflatie
Sociaal-cultureel: geloof, normen en waarden waarom mensen bepaalde producten niet en wel willen betalen.
Technologisch: niet alleen winkels maar ook webshop.
Ecologisch (milieu)
Politiek-juridisch
Marketingdoelstellingen gaan meer over geld/euro’s, omzet, winst, marktaandeel. Alle P’s.
Promotie (communicatie)doelstelling (1 van de 5 P’s): informatie verspreiden, beter imago,
naamsbekendheid.
,DESTEP-voorbeeld: Hema
Demografisch:
Sociaal-cultureel: kerst komt er aan producten over kerst aanbieden zoals eten en truien
wat ze elk jaar doen.
Ecologisch: Milieu wordt slechter ze maken de producten al duurzamer.
Politiek-juridisch:
Economisch: inflatie producten duurder maken dus mensen gaan minder kopen.
Technologisch: mensen willen minder snel naar de winkels en zitten meer op hun telefoon
Hema doet veel met media online en ze hebben een webshop.
Kansen:
Breed en wisselend assortiment
Goede prijskwaliteitsverhouding
TikTok is populair, iedereen zit op de app en het is gratis marketing doen. Ze hebben
al een onlinemarketing.
Bedreigingen:
Concurrentiepositie
Veranderende wensen en eisen van klanten
Customer journeys
Awarness consideration Aankoop Service Loyalty
Werkcollege 4
Meso 5 krachtenmodel afnemers:
Verschillende tools:
- Customer Journey
- Persona
- Empathy map
- Day in the life
Het verschil tussen de marketing doelgroep en marketingcommunicatie doelgroep
(tentamen):
Marketingdoelgroep is kleiner/specifieker dan marketingcommunicatie.
Marketing: de 5 P’s, marketingcommunicatie: focussen we vooral op promotie.
Marketingcommunicatiedoelgroep
,Marketingdoelgroep + beïnvloeders en beslissers:
- Primaire communicatiedoelgroep is de marketingcommunicatie, je richt op de
gebruikers.
- Secundaire communicatiedoelgroep, bv. mannen die voor Valentijnsdag parfum
kopen voor hun vriendin.
- Tertiaire communicatiedoelgroep is de doelgroep die iets over je product kunnen
vertellen zoals professionals, specialisten.
Waarvoor is het product geschikt?
- Alegemeen niveau: geografisch, socio-economisch, psychografisch, gedrag (man of
vrouw, jong of oud)
- Domeinspecifiek niveau: product, productgroep of -categorie (mensen met roos,
mensen met een tuin, mannen met een baard, je kijkt naar wat voor behoefte
mensen hebben)
- Merkspecifiek niveau: merkbekendheid, merkkennis en merkhouding, koopintenties
(hangt af van waar je werkt en waar je campagne op oogt, je wilt mensen laten
overstappen van een merk bv. Cola en Pepsi, Oral B met een nieuw opzetstukje
voor de elektrische tandenborstel.)
Decision Making Unit (DMU) (tentamen)
Rollen in de besluitvorming bij het aankoopproces, zowel B2B als B2C:
- Initiator - Goedkeurder
- Gebruiker - Koper
- Beïnvloeder - Betaler
- Beslisser - Bewaker
Initiator degene die ergens mee zit, bv. de bussen rijden bijna nooit en iemand wilt een
scooter daardoor kopen.
Bewaker bijvoorbeeld de gemeente, door de belasting moeten ze zo goedkoop en
duurzaam mogelijk besteden en de bewaker let daarop. Komt bijna nooit voor.
Opdracht Vespa scooters verschillende niveaus:
Algemeen niveau: jongeren die hun imago hoog willen houden (psychografisch)
Domeinspecifiek niveau: ouders met 16+ kinderen, mensen die ver weg wonen, ouders met
een hoog inkomen
Merkspecifiek niveau: wil je een Kymco of een Vespa.
Drie tools:
(Buyer) Persona
Archetypische klant:
Gedetailleerd profiel voorbeeldklant
o Wie is het? Naam, leeftijd, gezinssituatie, opleiding, baan, hobby’s, etc.
o Wat is zijn/haar doel (met product/merk)? Waarom koop hij/zij het?
Welke behoeften en eisen liggen eronder?
Wat vindt hij goed en slecht aan het product?
o Hoe komen ze tot een aankoopbesluit?
, Belangrijk bij domeinspecifiek:
Communicatiebehoeften en -gedrag
- Wat haalt jouw buyer persona informatie vandaan en naar welke informatie is je
buyer persona op zoek?
- Welke media gebruikt je buyer persona voor dit onderwerp?
- Op welke manier communiceert je buyer persona het liefst?
- Welke beleving verwacht hij of zij tijdens het aankoopproces?
- Wat zijn de frustraties tijdens het aankoopproces?
Wat houdt een buyer persona in en waar is het goed voor? (Misschien tentamen vraag)
Twee (onderzoeks)tools:
Waarmee je je doelgroep kunt beschrijven
Empathy map
Het visualiseren van de houding (attitude) Says Thinks
van mensen en hun gedrag met een
User
empathy map helpt je om tot een diepgaand
begrip te komen van je doelgroep. Does Feels
Day in the LIFE
- Een tool waarmee je je doelgroep volgt en observeert tijdens een normale,
‘doorsnee’ dag.
- Het doel is het begrijpen van de routine en dagelijkse activiteiten van je doelgroep,
hun onbewuste gedrag.
Werkcollege 3
Doelstellingen en strategie
1e stap = positioneren = merkessentie, is in lange termijn en elke keer dezelfde
kermboodschap.
Positioneren = positie kiezen.
Je kan beter waardes hebben dan positie. Bijvoorbeeld veiligheid zelfverzekerdheid, etc. (niet
goedkoop).
Positioneren gedefinieerd positioneren is het creëren van een positie van het merk (1) in
het brein van de doelgroep (2) ten opzichte van andere merken.
Wat moet je bepalen voor een MARCOM-strategie?
1. Marketingcommunicatie doelgroep(en) concreet bepalen (segment). Door algemeen-
domeinspecifiek- en merkspecifiek niveau.
2. Marketingcommunicatiedoelstellingen SMART bepalen (H10 en 1.1.4)
