Samenvatting Communication: hoofdstuk 1

COMMUNICATION
INTEGRATED MARKETING


H1 INLEIDING




 Marketing = het bedenken, waarderen, promoten en distribueren van ideeën, goederen en diensten
teneinde waarde te creëren en uit te wisselen en de doelstellingen van de klant en de organisatie te
realiseren
o Marketing aanbod:
 Product
 Dienst
 Ervaring
o Samenwerkingsverbanden/-invalshoeken:
 B2C – B2B
 C2C – C2B
 Retail
 Non-profit
 Dienstenmarketing
o Marketingstrategie:
 Segmentatie
 Targeting (doelgroepkeuze)
 Positionering
o Marketing mix:
 Product
 Customer need
 Plaats (distributie)
 Convenience
 Prijs
 Cost to the customer
 Promotie
 Communication
 Goede marketing is Geïntegreerde marketing
o Alle elementen van de marketingmix moeten hetzelfde einddoel hebben, geen conflicten

, 1.1 IMC

= integrated marketing communication (‘IMC is a way of looking at the whole marketing process from the pov
of the customer’)

 Communicatie mix:
o Reclame, public relations, sponsoring, merkactivatie, direct marketing, winkelcommunicatie,
exposities en beurzen, persoonlijke verkoop,…


1.1.1 VAN 4P’S NAAR 4C’S
 Product  Customer need
o Klantenbehoeften en -wensen worden vertaald in een product dat hierin voorziet
 Prijs  cost to the consumer
o De kosten die de klant ervaart in prijs, tijd en moeite
 Plaats  convenience
o Het verkrijgen van het product (bv. koopgemak)
 Promotie  communication
o Communicatie zoals de klant deze ervaart en hierin participeert


1.1.2 THEMA- EN ACTIECOMMUNICATIE

A THEMA- OF IMAGO COMMUNICATIE
= ‘above-the-line’

 Doelstelling:
o Merkbekendheid, merkvoorkeur, klanttevredenheid, klantentrouw