Hoofdstuk 1 & 2: Markt & klant
Definitie marketing
The art and science of finding, retaining and growing profitable customers.
De kunst en wetenschap van het vinden, behouden en groeien van winstgevende klanten.
Marketing
Het inspelen op de wensen en behoefte van de consument. Je levert waarde aan de consument. Het
is een sociale wetenschap die het gedrag van consumenten analyseert.
Real customers value
Waarde leveren aan consumenten.
Task
To provide real customers value to targeted costumers motivate.
Om echte klanten waarde te geven en gerichte klanten motiveren.
Marketing process
1 2 3
5 4
4 Characteristics of services (toepassen door het artikel te beschrijven, goed in het ENG&NL leren)
1. Intangibility
Service kan niet worden gezien, geproefd, gevoeld, gehoord of geroken vóór aankoop.
- Ontastbaar
- Probleem is onzekerheid
- Kan je wegnemen door tastbaar te maken
2. Inseparability
Service kan niet worden gescheiden van hun providers.
- Onscheidbaar
- Interactieve consumptie / productie
- Aanbieder en afnemer moeten tegelijkertijd bij elkaar zijn (bijv. een dienst)
- Probleem is capaciteit
3. Variability
Kwaliteit van de dienstverlening hangt af van wie ze levert en wanneer, waar en hoe.
- Variabele kwaliteit
4. Perishability
Services kunnen niet worden opgeslagen voor latere verkoop of gebruik
- Niet op voorraad
- Bijv. een hotelkamer op de nacht van 12 december, kan je 14 december niet meer
verkopen.
,3 types of marketing
1. Internal marketing: belofte mogelijk maken.
2. External marketing: belofte bepalen.
3. Interactive marketing: belofte nakomen.
Hoofdstuk 6, 7 & 8: Consumer buying behavior, segmentation & targeting
Consumer behavior
Black box
Wat gebeurd er in het hoofd van de consument, kijken naar input en
output. Aan de hand hiervan een analyse maken, wensen en
behoefte van de consument.
Buyer behavior
Marketing stimuli: producten waarmee gedrag beïnvloed wordt.
Buyer decision process: stappen van iets willen naar iets gaan kopen.
, Factors influencing behavior (tentamen krijg je een stuk tekst waar je verschillende factoren uit
moet halen)
Social class: gebaseerd op geld, toekomst, opleiding
Reference groups: groep waar je bij wilt horen.
Family: familie beïnvloed jouw koopgedrag, je neemt het vaak over.
Personal: waar geef jij je geld aan uit.
Occupation: beroep
Perception: hoe kijk jij tegen dingen aan
Beliefs & attitudes: wat lastiger dan de andere om te begrijpen
Buyer decision process
Unexpected situational factors: spontane kortingen die verleidelijk zijn.
Post purchase behaviour: cognitieve(kennis) disonatie (verschil); het gevoel van twijfel of
onbehagen(niet prettig voelen) na een belangrijke aankoop of dat je op zoek gaat naar informatie om
je aankoop de rechtvaardigen. Gebeurt altijd als je iets koopt wat belangrijk is.
Types of buying behavior
Complex buying behavior: complex
aankoopgedrag, vaak duur product, uitgebreid
naar opzoek gaan, soms met behulp van makelaar
of adviseur.
Variety seeking behavior: elke keer iets anders
kopen.
Dissonance reducing buying behavior: disonantie
komende koopgedrag, verschil in merken.
Habital buying behavior: gewoonte koopgedrag, zoals dagelijkse boodschappen, is altijd hetzelfde.
Definitie marketing
The art and science of finding, retaining and growing profitable customers.
De kunst en wetenschap van het vinden, behouden en groeien van winstgevende klanten.
Marketing
Het inspelen op de wensen en behoefte van de consument. Je levert waarde aan de consument. Het
is een sociale wetenschap die het gedrag van consumenten analyseert.
Real customers value
Waarde leveren aan consumenten.
Task
To provide real customers value to targeted costumers motivate.
Om echte klanten waarde te geven en gerichte klanten motiveren.
Marketing process
1 2 3
5 4
4 Characteristics of services (toepassen door het artikel te beschrijven, goed in het ENG&NL leren)
1. Intangibility
Service kan niet worden gezien, geproefd, gevoeld, gehoord of geroken vóór aankoop.
- Ontastbaar
- Probleem is onzekerheid
- Kan je wegnemen door tastbaar te maken
2. Inseparability
Service kan niet worden gescheiden van hun providers.
- Onscheidbaar
- Interactieve consumptie / productie
- Aanbieder en afnemer moeten tegelijkertijd bij elkaar zijn (bijv. een dienst)
- Probleem is capaciteit
3. Variability
Kwaliteit van de dienstverlening hangt af van wie ze levert en wanneer, waar en hoe.
- Variabele kwaliteit
4. Perishability
Services kunnen niet worden opgeslagen voor latere verkoop of gebruik
- Niet op voorraad
- Bijv. een hotelkamer op de nacht van 12 december, kan je 14 december niet meer
verkopen.
,3 types of marketing
1. Internal marketing: belofte mogelijk maken.
2. External marketing: belofte bepalen.
3. Interactive marketing: belofte nakomen.
Hoofdstuk 6, 7 & 8: Consumer buying behavior, segmentation & targeting
Consumer behavior
Black box
Wat gebeurd er in het hoofd van de consument, kijken naar input en
output. Aan de hand hiervan een analyse maken, wensen en
behoefte van de consument.
Buyer behavior
Marketing stimuli: producten waarmee gedrag beïnvloed wordt.
Buyer decision process: stappen van iets willen naar iets gaan kopen.
, Factors influencing behavior (tentamen krijg je een stuk tekst waar je verschillende factoren uit
moet halen)
Social class: gebaseerd op geld, toekomst, opleiding
Reference groups: groep waar je bij wilt horen.
Family: familie beïnvloed jouw koopgedrag, je neemt het vaak over.
Personal: waar geef jij je geld aan uit.
Occupation: beroep
Perception: hoe kijk jij tegen dingen aan
Beliefs & attitudes: wat lastiger dan de andere om te begrijpen
Buyer decision process
Unexpected situational factors: spontane kortingen die verleidelijk zijn.
Post purchase behaviour: cognitieve(kennis) disonatie (verschil); het gevoel van twijfel of
onbehagen(niet prettig voelen) na een belangrijke aankoop of dat je op zoek gaat naar informatie om
je aankoop de rechtvaardigen. Gebeurt altijd als je iets koopt wat belangrijk is.
Types of buying behavior
Complex buying behavior: complex
aankoopgedrag, vaak duur product, uitgebreid
naar opzoek gaan, soms met behulp van makelaar
of adviseur.
Variety seeking behavior: elke keer iets anders
kopen.
Dissonance reducing buying behavior: disonantie
komende koopgedrag, verschil in merken.
Habital buying behavior: gewoonte koopgedrag, zoals dagelijkse boodschappen, is altijd hetzelfde.
