Samenvatting Boek Gespreksvoering hoofdstuk 3 t/m 8 - Minor Leidinggeven & HRM

Samenvatting Gespreksvoering

Hoofdstuk 3, regulerende vaardigheden
3.1 openen van het gesprek en vaststellen van doelen
1. Welkom heten
2. Gespreksdoel verduidelijken
3. Gesprekspunten vaststellen
4. Tijd bepalen (van het gesprek)


3.2 terugkoppelen naar (begin)doelen
Vorderingen vaststellen
Zit het gesprek nog in de juiste richting, worden de afgesproken gesprekspunten afgegaan?

3.3 situatie verduidelijken
Metacommunicatie: enig afstand nemen van het gesprek dat je op dat moment voert. En
een gesprek voeren over dat gesprek.
Bijvoorbeeld: een student verwacht van een docent dat hij precies kan vertellen hoe de structuur van zijn of
haar scriptie eruit moet zien. De docent “stapt uit het onmiddellijke gesprek” en begint een metagesprek over
deze onjuiste verwachtingen.


3.4 hardop denken
1. Angst reducerend: als iemand hardop uitspreekt wat hij/zij denkt kan dit angst
reducerend (angstverminderend) werken. Als een leidinggevende heel lang stil blijft
en niks zegt kan dit achterdocht opwekken.
2. Bevordert samenwerking: bijvoorbeeld de woorden “even denken”, hierdoor weet je
wat je van elkaar verwacht en kom je sneller samen tot een oplossing.

3.5 afsluiten gesprek
Geef een samenvatting van het gesprek, ga alle gesprekspunten af. Zo zie je ook of er nog
punten missen.

Hoofdstuk 4, zendervaardigheden
4.1 feitelijke informatie geven
Je kan feitelijke informatie geven doormiddel van schriftelijke teksten, hiervoor zijn 4 eisen:
1. Ze moeten taalkundig correct geformuleerd worden;
2. Ze moeten duidelijk zijn door een goede woordkeus, korte zinnen en liefst voorzien
zijn van een foto/tekening;
3. Ze moeten aantrekkelijk zijn door een goede structuur;
4. Ze moeten gepast zijn, doordat het taalgebruik afgestemd is op het referentiekader
van de ontvanger.

, Criteria mondelinge informatie
1. Een overzichtelijke en ordelijke structuur aanbrengt in zijn verhaal;
2. Een eenvoudige stijl hanteert, met korte zinnen;
3. Bekende woorden gebruikt en zijn gedachten duidelijk formuleert;
4. Zijn verhaal bondig en aantrekkelijk houdt;

Advanced organizer: overzichtelijk maken door vooraf aan te geven hoe je de informatie
geordend hebt.

1. uiting geven aan persoonlijke gedachten en gevoelens
bij het uiten van persoonlijke gedachten en gevoelens (expressief aspect) is het
belangrijk om eerst na te gaan of je dat wil. Als dit zo is dan ben concreet, en
formuleer zo duidelijk mogelijk dat het om je eigen gevoel of gedachten gaat.
2. Assertiviteit
 voor jezelf durven opkomen als de situatie daar om vraagt.
3. verzoeken en opdrachten

Niet ingaan op een verzoek, kun je als beste zo doen:
1. luister rustig naar het verzoek
2. vraag door wanneer het verzoek/achtergrond niet duidelijk is
3. zeg rustig en duidelijk dat je niet op het verzoek wilt of kunt ingaan
4. vertel de reden waarom je dat niet wilt of kunt
5. blijf bij aandringen weigeren en je argumenten herhalen

bezwaar en kritiek
Bezwaar maken -> doe je op iemand zijn mening
Kritiek geven -> op iemand gedrag

Constructieve kritiek:
1. gaat over actueel gedrag van een ander
2. is beschrijven, specifiek en concreet
3. wordt verwoord in de ik-vorm
4. heeft betrekking op veranderbaar gedrag
5. bevat een wens
6. is goed getimed


Hoofdstuk 5, informatie vergarend gesprek
5.1 soorten interviews en interviewsituaties
Journalistieke interviews kunnen als volgt ingedeeld worden:
1. Confronterend interview: vooral interviews met politici met een confronterend
karakter. Doelstelling is de achterliggende bedoeling naar voren halen en evt.
inconsequenties bloot te leggen.
2. Portretterend interview: vooral bedoeld om een beeld te krijgen van de
geïnterviewde. Luisteraar krijgt beeld van leven en werk.