Hoofstuk 0: Inleiding
Flow
= De mentale staat waarin men een dusdanige concentratie heeft dat er (bijna) geen
aandacht is voor tijd noch ruimte.
= Betekend dat men zeer doelgericht te werk gaat, onmiddelijke resultaten ziet van acties en
daar tevreden over is.
Consumer flow
= Is de mentale staat waarin een consument zich bevindt als die een frictieloze ervaring
(seamless experience) heeft zowel bij het aankoopproces als bij het gebruiksproces.
= betekent dat de consument elk product/dienst kan consumeren op elke plaats (fysiek,
digitaal, virtueel) en elk tijdstip op een zo gemakkelijk mogelijke manier (anything,
anywhere, anytime), wat leidt tot klantentevredenheid.
Customer flow
= Beschrijft de manier waarop de consument aankoopt. Die stelt 4 verschillende vragen om
te komen tot een slimme aankoop. Aan elke vraag kan een duidelijke stap verbonden zijn.
Deze stappen vormen de stadia van de customer flow en bepalen het consumentengedrag.
Flow marketing
= De nieuwe manier van benaderen van marketing waarbij alles in het werk gesteld wordt
om consumer flow te bereiken. De basis van marketing is de ruil van waarde tussen een
bedrijf en een consument.
Flow marketing model:
Antwoord op 6 vragen
1. Wat vertel ik over wat er in mijn etalage ligt? (content)
2. Hoe antwoord ik op vragen en reacties? (conversatie)
3. Hoe kan ik interesse van consumenten omzetten in aankoop en tevreden gebruik?
(conversie)
4. Hoe kan ik mensen naar mijn etalage krijgen? (brand activation)
5. Waar dien ik etalages te hebben? (omnichannel)
6. Hoe zorg ik voor tevreden gebruikers? (customer experience)
, Hoofstuk 1: De onzekere
concument
De aanleiding tot onzekerheid van de consument
De impact van marketing op consument wordt mede bepaald door vertrouwen
Vandaag de dag is er een relatie van wantrouwen. Er is een grotere mondigheid, de
consument is heel mondig, we kunnen overal onze mening uiten waardoor de consument
heel kritisch is.
Waarom is er wantrouwen en onzekerheid?
1. Door het onethisch gedrag van grote bedrijven. We zijn bewuster van wat er gebeurd in
de wereld door sociale media (mediatisering), we leggen de lat van de bedrijven hoger. We
willen dat bedrijven duurzaam onderneemt.
Bepaalde merken bv Burberry steekt nog liever hun stock in brand dan de kleren te
donneren aan kringloopwinkels etc. Ze willen hun imago behouden. Maar bv Vinted is hier
heel goed mee bezig, meer en meer mensen zitten op deze app.
2. Door der snellende verandering van de wereld
THEORIE VAN HARTMUT ROSA
Examenvraag: hoe heet de theorie van Hartmut Rosa
Technologische verandering = de motor
Technologische revoluties:
– Industriële revolutie
– Stoom & spoorwegen
– Staal, elektriciteit , zware industrie
– Olie, auto’s en massaproductie
– Informatie en telecomm
– Artificiële intelligentie en robotica
Drie grote gevolgen van technologische verandering vandaag
1. Betere bevrediging behoeften: iedereen kan doe wat die wil, wanneer die wil, met wie die
wil. Bijvoorbeeld Tinder, het gaat nu allemaal zo makkelijk.
2. Meer welzijn in de maturiteitsfase van technologie ‘Meer is mogelijk’
Tegen je tinderdate zeggen dat je geen zin meer hebt en klaar.
3. Andere manier van omgaan met elkaar, sociale verandering
- Vriendschap (als je ruzie hebt met een vriendin wordt er beetje gemeen gechat)
- Partnerschap
- Gezinsschap (vroeger werd er samen tv gezien, nu zit iedereen alleen in hun kamer)
- Burgerschap (ons vertrouwen in hedendaagse leiders is weg)
,Sociale veranderingimpact
Op vlak van vriendschap
Bankiersparadox = “ik investeer slechts in relaties waarvan ik vrijwel zeker ben dat ik er
ook iets uithaal als vriend.” Er zijn zeer weinig mensen met wie we echt connecteren.
We hebben minder tijd over om te investeren in diepgaande relaties door digitaal te
connecteren
- Amigos is een app zoals tinder maar voor puur vriendschappen te zoeken.
- Er zijn ook veel veranderingen op vlak van partnerschap, minder mensen trouwen.
- Ook is er een verandering op vlak van burgerschap. Nergens in Europa is het wantrouwen
in de politiek zo groot als in België.
Verandering van levensritme
1. Sociale relaties staan onder druk en die bepalen mee ons levensritme
2. Levensritme duidt op de snelheid waarmee we dagelijkse activiteiten ondernemen en het
gevoel van snelheid
3. Technologie & veranderende relaties
- Veel mogelijkheden
- Meer prikkels tov drang ‘te behouden wat we vandaag al hebben’
Stress
Tijd is fluïde
• Razende stilstand = Hoe meer we de tijd willen controleren (‘ik heb meer mogelijkheden
dus ik wil alles uit het leven halen, maar dan moet ik de tijd kunnen vasthouden’), hoe
minder controle we erover krijgen.
Dus we zoeken oplossingen in technologie : Vandaag de dag bestaan er een en andere
tools (google home, smart fridges voor ons te helpen)
De Vicieuze cirkel blijft in stand! Levensritme daalt niet maar versnelt nog meer door een
gevoel dat nog meer mogelijk is binnen beschikbare tijd.
•Beslissingen worden meer en meer genomen zonder grondig nadenken,
•Het verleden wordt steeds minder belangrijk om de huidige en toekomstige tijd op te
baseren, we hebben geen tijd om na te denken over ons verleden dus we gaan sneller
beslissingen nemen.
Versnellende verandering
Technologie als antwoord op toenemende druk op levensritme leidt tot nog meer
snelheid.
Tijd tussen aanpassen aan nieuwe technologie om levensritmeproblemen op te lossen
versnelt ook.
, - Onzekerheid
- Vertrouwen komt onder druk te staan want vertrouwen is gebaseerd op kennis en ervaring
uit het verleden (en dit wordt minder gebruikt bij het maken van keuzes)
IMPACT OP MARKETING
Er ontstaat een onzekere en wantrouwige consument
Consument wordt mondiger & kritischer
Consument stelt zijn relatie met merken in vraag
De relatie tussen consument en merk verandert (gebaseerd op vertrouwen)
Een merk moet opnieuw vertrouwen proberen te winnen
Hoofstuk 2: Vertouwen van de
consument
Link tussen onzekerheid en vertouwen:
Consument wordt mondiger & kritischer
Consument stelt zijn relatie met merken in vraag
De relatie tussen consument en merk verandert (gebaseerd op vertrouwen)
Een merk moet opnieuw vertrouwen proberen te winnen
Impact op marketing
- merken worden minder vertouwd
- merkcommunicatie bereikt zijn doel niet meer
Communicatieproces – klassiek model
Flow
= De mentale staat waarin men een dusdanige concentratie heeft dat er (bijna) geen
aandacht is voor tijd noch ruimte.
= Betekend dat men zeer doelgericht te werk gaat, onmiddelijke resultaten ziet van acties en
daar tevreden over is.
Consumer flow
= Is de mentale staat waarin een consument zich bevindt als die een frictieloze ervaring
(seamless experience) heeft zowel bij het aankoopproces als bij het gebruiksproces.
= betekent dat de consument elk product/dienst kan consumeren op elke plaats (fysiek,
digitaal, virtueel) en elk tijdstip op een zo gemakkelijk mogelijke manier (anything,
anywhere, anytime), wat leidt tot klantentevredenheid.
Customer flow
= Beschrijft de manier waarop de consument aankoopt. Die stelt 4 verschillende vragen om
te komen tot een slimme aankoop. Aan elke vraag kan een duidelijke stap verbonden zijn.
Deze stappen vormen de stadia van de customer flow en bepalen het consumentengedrag.
Flow marketing
= De nieuwe manier van benaderen van marketing waarbij alles in het werk gesteld wordt
om consumer flow te bereiken. De basis van marketing is de ruil van waarde tussen een
bedrijf en een consument.
Flow marketing model:
Antwoord op 6 vragen
1. Wat vertel ik over wat er in mijn etalage ligt? (content)
2. Hoe antwoord ik op vragen en reacties? (conversatie)
3. Hoe kan ik interesse van consumenten omzetten in aankoop en tevreden gebruik?
(conversie)
4. Hoe kan ik mensen naar mijn etalage krijgen? (brand activation)
5. Waar dien ik etalages te hebben? (omnichannel)
6. Hoe zorg ik voor tevreden gebruikers? (customer experience)
, Hoofstuk 1: De onzekere
concument
De aanleiding tot onzekerheid van de consument
De impact van marketing op consument wordt mede bepaald door vertrouwen
Vandaag de dag is er een relatie van wantrouwen. Er is een grotere mondigheid, de
consument is heel mondig, we kunnen overal onze mening uiten waardoor de consument
heel kritisch is.
Waarom is er wantrouwen en onzekerheid?
1. Door het onethisch gedrag van grote bedrijven. We zijn bewuster van wat er gebeurd in
de wereld door sociale media (mediatisering), we leggen de lat van de bedrijven hoger. We
willen dat bedrijven duurzaam onderneemt.
Bepaalde merken bv Burberry steekt nog liever hun stock in brand dan de kleren te
donneren aan kringloopwinkels etc. Ze willen hun imago behouden. Maar bv Vinted is hier
heel goed mee bezig, meer en meer mensen zitten op deze app.
2. Door der snellende verandering van de wereld
THEORIE VAN HARTMUT ROSA
Examenvraag: hoe heet de theorie van Hartmut Rosa
Technologische verandering = de motor
Technologische revoluties:
– Industriële revolutie
– Stoom & spoorwegen
– Staal, elektriciteit , zware industrie
– Olie, auto’s en massaproductie
– Informatie en telecomm
– Artificiële intelligentie en robotica
Drie grote gevolgen van technologische verandering vandaag
1. Betere bevrediging behoeften: iedereen kan doe wat die wil, wanneer die wil, met wie die
wil. Bijvoorbeeld Tinder, het gaat nu allemaal zo makkelijk.
2. Meer welzijn in de maturiteitsfase van technologie ‘Meer is mogelijk’
Tegen je tinderdate zeggen dat je geen zin meer hebt en klaar.
3. Andere manier van omgaan met elkaar, sociale verandering
- Vriendschap (als je ruzie hebt met een vriendin wordt er beetje gemeen gechat)
- Partnerschap
- Gezinsschap (vroeger werd er samen tv gezien, nu zit iedereen alleen in hun kamer)
- Burgerschap (ons vertrouwen in hedendaagse leiders is weg)
,Sociale veranderingimpact
Op vlak van vriendschap
Bankiersparadox = “ik investeer slechts in relaties waarvan ik vrijwel zeker ben dat ik er
ook iets uithaal als vriend.” Er zijn zeer weinig mensen met wie we echt connecteren.
We hebben minder tijd over om te investeren in diepgaande relaties door digitaal te
connecteren
- Amigos is een app zoals tinder maar voor puur vriendschappen te zoeken.
- Er zijn ook veel veranderingen op vlak van partnerschap, minder mensen trouwen.
- Ook is er een verandering op vlak van burgerschap. Nergens in Europa is het wantrouwen
in de politiek zo groot als in België.
Verandering van levensritme
1. Sociale relaties staan onder druk en die bepalen mee ons levensritme
2. Levensritme duidt op de snelheid waarmee we dagelijkse activiteiten ondernemen en het
gevoel van snelheid
3. Technologie & veranderende relaties
- Veel mogelijkheden
- Meer prikkels tov drang ‘te behouden wat we vandaag al hebben’
Stress
Tijd is fluïde
• Razende stilstand = Hoe meer we de tijd willen controleren (‘ik heb meer mogelijkheden
dus ik wil alles uit het leven halen, maar dan moet ik de tijd kunnen vasthouden’), hoe
minder controle we erover krijgen.
Dus we zoeken oplossingen in technologie : Vandaag de dag bestaan er een en andere
tools (google home, smart fridges voor ons te helpen)
De Vicieuze cirkel blijft in stand! Levensritme daalt niet maar versnelt nog meer door een
gevoel dat nog meer mogelijk is binnen beschikbare tijd.
•Beslissingen worden meer en meer genomen zonder grondig nadenken,
•Het verleden wordt steeds minder belangrijk om de huidige en toekomstige tijd op te
baseren, we hebben geen tijd om na te denken over ons verleden dus we gaan sneller
beslissingen nemen.
Versnellende verandering
Technologie als antwoord op toenemende druk op levensritme leidt tot nog meer
snelheid.
Tijd tussen aanpassen aan nieuwe technologie om levensritmeproblemen op te lossen
versnelt ook.
, - Onzekerheid
- Vertrouwen komt onder druk te staan want vertrouwen is gebaseerd op kennis en ervaring
uit het verleden (en dit wordt minder gebruikt bij het maken van keuzes)
IMPACT OP MARKETING
Er ontstaat een onzekere en wantrouwige consument
Consument wordt mondiger & kritischer
Consument stelt zijn relatie met merken in vraag
De relatie tussen consument en merk verandert (gebaseerd op vertrouwen)
Een merk moet opnieuw vertrouwen proberen te winnen
Hoofstuk 2: Vertouwen van de
consument
Link tussen onzekerheid en vertouwen:
Consument wordt mondiger & kritischer
Consument stelt zijn relatie met merken in vraag
De relatie tussen consument en merk verandert (gebaseerd op vertrouwen)
Een merk moet opnieuw vertrouwen proberen te winnen
Impact op marketing
- merken worden minder vertouwd
- merkcommunicatie bereikt zijn doel niet meer
Communicatieproces – klassiek model
