Samenvatting Interne communicatie
Rachelle de Bruin en Amber Brunekreef - CHE - Leerjaar 1
1.1 Kent de belangrijkste aspecten van de organisatiecontext.
Expliciete organisatie: De afgesproken organisatie, het staat op papier (Formeel)
Bijvoorbeeld: Organigram
Impliciete communicatie: De onzichtbare maar merkbare kant. (Informeel)
Bijvoorbeeld: informele relaties en verhoudingen
De context van interne communicatie is de organisatie.
De context van de organisatie is de fundering van het managementsysteem. Afhankelijk van
de organisatiecontext, de omgeving waarin de organisatie zich bevindt, zal een bedrijf
keuzes moeten maken over missie/visie, strategie, beleid en doelstellingen.
1.2 Kent de doelen, functies en verschijningsvormen van interne
communicatie.
Interne communicatie is een proces van continue uitwisseling en betekenisgeving van
boodschappen tussen mensen.
Doelen van interne communicatie:
Doel van communicatie is om elkaar te beïnvloeden. Dit doel heeft 5 oplopende doelen:
1. Ervan weten (intranet, nieuwsbrief, e-mail, poster)
2. Begrip hebben (peptalk, presentatie)
3. Ondersteunen (seminar, training, e-learning)
4. Zich betrokken voelen (werkoverleg, feedback sessies, creatieve sessies)
5. Zich verbonden voelen (samen problemen aanpakken)
(Trap van Quirk)
Functies van interne communicatie (moet je kennen met voorbeelden):
Smeerfunctie: Mensen weten wat ze moeten doen en zijn ervan op de hoogte. Interne
communicatie is als het ware een olie die de machine draaiende houdt.
Bindfunctie: Zorgt voor een binding met de organisatie. Internal branding komt hierbij
kijken.
Interpretatie functie: Door te communiceren met verschillende mensen, wissel je
gedachten met elkaar uit.
Internal branding > Heeft als doel om de werkcultuur te verbeteren. Als de medewerkers
zich verbonden voelen met de organisatiewaarden en zich als ambassadeurs gaan
gedragen.
Iedereen in de organisatie weet waar je merk voor staat en dat ook consequent toepassen in
de eigen werkzaamheden. Dit zorgt weer voor meer saamhorigheid en betrokkenheid onder
de werknemers. Als je medewerkers de internal branding goed begrijpen, maken zij de
belofte die de organisatie, product of dienst maakt waar.
, Verschijningsvormen van interne communicatie:
Formele communicatie: de officiële, georganiseerde communicatie.
Informele communicatie: alle niet officiële en ongeorganiseerde vormen van online en
offline communicatie.
Vormen van informele communicatie
- Informeel afstemmen en samenwerken
- Lobby= het doelbewust informeel benaderen om te beïnvloeden of te overtuigen
- Sociale informatie-uitwisseling
- Geruchten
Interne communicatie:
- Taakinformatie: Hoe doe je dingen, procedures, instructies
- Beleidsinformatie: Formele informatie vanuit het bestuur
- Beheersinformatie: Kwaliteitseisen, doen we ons werk goed, waar moet het
aan voldoen, hoe staan we ervoor
- Sociale informatie: Hoe gaat het met je werknemers?
De belangrijkste vorm van formele communicatie is lijncommunicatie.
Lijn communicatie: De ruggengraat van de interne communicatie. Dit sluit het beste aan op
de wijze waarop de organisatie georganiseerd is. Het verloopt op de hiërarchische lijn van
de organisatie (organigram).
Cascade: Informatie dat van van boven naar beneden gaat. Een mededeling of besluit
wordt als een soort ‘informatiepakketje’ doorgegeven, via elke managment laag naar de
werkvloer.
Verschil Lijn en Cascade:
Cascade is een ouderwetse manier van kijken naar communicatie en blijkt ook een illusie.
de informatiedoorstroming is geen lineair proces. Deze communicatie verloopt in de praktijk
veel complexer.
Lijncommunicatie verloopt via de lijnen van het organigram. Dit kan dus door elkaar lopen.
1.3 Kent de belangrijkste kanalen en middelen (zowel online als offline)
van interne communicatie.
3 fases als je sociale media in de organisatie gaat implementeren:
1. Starten
2. (Her)activeren
3. Business Impact realiseren
Ondersteuning = middelen die je inzet. Een aantal middelen zijn:
● Website
● nieuwsbrief
● informatie mail
● Gesprekssessies
● Coaching/training
● Werkoverleggen
Rachelle de Bruin en Amber Brunekreef - CHE - Leerjaar 1
1.1 Kent de belangrijkste aspecten van de organisatiecontext.
Expliciete organisatie: De afgesproken organisatie, het staat op papier (Formeel)
Bijvoorbeeld: Organigram
Impliciete communicatie: De onzichtbare maar merkbare kant. (Informeel)
Bijvoorbeeld: informele relaties en verhoudingen
De context van interne communicatie is de organisatie.
De context van de organisatie is de fundering van het managementsysteem. Afhankelijk van
de organisatiecontext, de omgeving waarin de organisatie zich bevindt, zal een bedrijf
keuzes moeten maken over missie/visie, strategie, beleid en doelstellingen.
1.2 Kent de doelen, functies en verschijningsvormen van interne
communicatie.
Interne communicatie is een proces van continue uitwisseling en betekenisgeving van
boodschappen tussen mensen.
Doelen van interne communicatie:
Doel van communicatie is om elkaar te beïnvloeden. Dit doel heeft 5 oplopende doelen:
1. Ervan weten (intranet, nieuwsbrief, e-mail, poster)
2. Begrip hebben (peptalk, presentatie)
3. Ondersteunen (seminar, training, e-learning)
4. Zich betrokken voelen (werkoverleg, feedback sessies, creatieve sessies)
5. Zich verbonden voelen (samen problemen aanpakken)
(Trap van Quirk)
Functies van interne communicatie (moet je kennen met voorbeelden):
Smeerfunctie: Mensen weten wat ze moeten doen en zijn ervan op de hoogte. Interne
communicatie is als het ware een olie die de machine draaiende houdt.
Bindfunctie: Zorgt voor een binding met de organisatie. Internal branding komt hierbij
kijken.
Interpretatie functie: Door te communiceren met verschillende mensen, wissel je
gedachten met elkaar uit.
Internal branding > Heeft als doel om de werkcultuur te verbeteren. Als de medewerkers
zich verbonden voelen met de organisatiewaarden en zich als ambassadeurs gaan
gedragen.
Iedereen in de organisatie weet waar je merk voor staat en dat ook consequent toepassen in
de eigen werkzaamheden. Dit zorgt weer voor meer saamhorigheid en betrokkenheid onder
de werknemers. Als je medewerkers de internal branding goed begrijpen, maken zij de
belofte die de organisatie, product of dienst maakt waar.
, Verschijningsvormen van interne communicatie:
Formele communicatie: de officiële, georganiseerde communicatie.
Informele communicatie: alle niet officiële en ongeorganiseerde vormen van online en
offline communicatie.
Vormen van informele communicatie
- Informeel afstemmen en samenwerken
- Lobby= het doelbewust informeel benaderen om te beïnvloeden of te overtuigen
- Sociale informatie-uitwisseling
- Geruchten
Interne communicatie:
- Taakinformatie: Hoe doe je dingen, procedures, instructies
- Beleidsinformatie: Formele informatie vanuit het bestuur
- Beheersinformatie: Kwaliteitseisen, doen we ons werk goed, waar moet het
aan voldoen, hoe staan we ervoor
- Sociale informatie: Hoe gaat het met je werknemers?
De belangrijkste vorm van formele communicatie is lijncommunicatie.
Lijn communicatie: De ruggengraat van de interne communicatie. Dit sluit het beste aan op
de wijze waarop de organisatie georganiseerd is. Het verloopt op de hiërarchische lijn van
de organisatie (organigram).
Cascade: Informatie dat van van boven naar beneden gaat. Een mededeling of besluit
wordt als een soort ‘informatiepakketje’ doorgegeven, via elke managment laag naar de
werkvloer.
Verschil Lijn en Cascade:
Cascade is een ouderwetse manier van kijken naar communicatie en blijkt ook een illusie.
de informatiedoorstroming is geen lineair proces. Deze communicatie verloopt in de praktijk
veel complexer.
Lijncommunicatie verloopt via de lijnen van het organigram. Dit kan dus door elkaar lopen.
1.3 Kent de belangrijkste kanalen en middelen (zowel online als offline)
van interne communicatie.
3 fases als je sociale media in de organisatie gaat implementeren:
1. Starten
2. (Her)activeren
3. Business Impact realiseren
Ondersteuning = middelen die je inzet. Een aantal middelen zijn:
● Website
● nieuwsbrief
● informatie mail
● Gesprekssessies
● Coaching/training
● Werkoverleggen
