Marketing intelligence
, Inleiding
Definitie:
“Marketing Intelligence beschrijft alle handelingen en informatie die betrokken zijn bij het data-
gestuurde onderdeel van moderne marketing.
De mogelijkheden die Big Data technologieën moderne marketeers bieden zijn onontbeerlijk
geworden in het marketingproces.”
Situering van Marketing intelligence
“Alle informatie die relevant is voor de markten waarop een bedrijf zijn activiteiten ontplooit. Deze
informatie wordt verzameld en geanalyseerd ten bate van accurate en betrouwbare decision making
voor het bepalen van kansen in de markt, strategieën voor marktpenetratie en het meten van
marktontwikkeling.
Marketing Intelligence bepaalt welke informatie benodigd is, verzamelt en analyseert deze en levert
het aan de marketing manager die het nodig heeft.”
Steeds meer data:
Wij laten door online activiteit digitale voetsporen na
Wat we doen in de echte wereld wordt online vastgelegd
explosieve groei in de hoeveelheid data waarover organisaties beschikken
Uitdaging:
Hoe vertaal je die enorme hoeveelheid data naar bruikbare inzichten
Vb) online bankieren makkelijker geld uitgeven, toegankelijker, sneller, data verzamelen,…
Betaalbandjes festival inzicht in gebruik
Webcams en beveiligingssysteem
Manieren van dataverzameling:
Cookies
Openbare wifi netwerken email
Klantenkaarten
Smartwatch, fitbit locatie, hartslag, slaappatroon,…
Regeling verwarminng wanneer ben je thuis, verbruik…
Van data naar inzicht
Data naar zinvolle kennis vertalen en de marketinginspanningen te verbeteren
Belgische marketingvakliteratuur
Tijdschrift media marketing
Tijdschrift PUB
Adformatie (NL)
Frankwatching (online)
Facebookgroepen VLCM en DMB
Beroepsvereniging BAM en UBA
,LinkedIn van microsoft
Hoofdstuk 1: Marketing en de rol van analytics
1. Marketi ng gedefi nieerd
Definitie:
Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering,
and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large.
Klant staat centraal, niet het product
3 entiteiten:
De organisatie
De doelgroep
Het aanbod
2. Veranderend medialandschap
Evolutie:
Terugblik
Industriële revolutie massaproductie Massa-communicatie
Meer mogelijkheden en een enorm bereik
Eenrichtingsverkeer
Internet
Eerste vormen van social media fora en weblogs
Internet Web 2.0 : gebruikers creëren zelf content, dialoog en participatie
Nieuwe fysieke maar vooral virtuele netwerken
Continue met elkaar verbonden kennis en info is altijd toegankelijk
Mobiel = universele toegangspoort
Smartphones = persoonlijk reclame = opdringerig
Mobile stelt specifieke eisen aan content
Mobile-only
SEO: search engine optimisation welke site komt er eerst bij opzoeken
Vervlechting online en fysieke wereld
Integratie online en fysieke wereld
o klantenkaarten, digitale interfaces, NFC
o Dataficering we willen zo veel mogelijk data bewaren en daar dan ook echt iets
mee doen
o IoT (= the Internet of Things) slimme apparaten
o RFID-tags (= Radio Frequency IDentification)
, 3. Betekenis van de ontwikkelingen voor organisati es
Van push naar pull
Consument bepaalt zelf welke media hij consumeert => opt-in
Consumenten geven toestemming voor reclame nieuwsbrieven
Touchpoints binnen de customer journey om waarde te creëren elk contact met het merk is
belangrijk
Touchpoints zijn klantgedreven
Vindbaarheid
Van lean backward naar lean forward => de consument is in control.
UGC (=User Generated Content) consument zelf gaat content creeëren
Zoekmachinemarketing (SEO) en contentmarketing.
3 factoren die een negatieve invloed hebben op advertenties
1. Consumenten vermijden actief reclame
2. Traditionele media neemt af
3. Informatie raakt versnipperd
Informatiebehoefte consumenten neemt toe op een andere manier bereiken
Consumenten vertrouwen op informatie van andere consumenten
Van zenden naar interactie
Social media
Always-on contact je kan makkelijk met bedrijven praten
Merkconversaties + realtime feedback dwingt organisaties tot openheid, transparantie en
snelheid in handelen
Social mediamonitoring en webcare je wil weten hoe je bedrijf in de media komt
De customer journey
Steeds meer klantcontactpunten uitdaging, moet altijd goed zijn
Klantreis in kaart brengen customer journey = eerste
contactmoment tot aankoop
Meer volledig: reeks interacties die een klant heeft om
een bepaald doel te bereiken
AIDA-model = niet goed
Kritische en actieve consument
AIDA = niet realistisch passieve consument
Eigenlijk Actief, kritisch en neemt zelf initiatief
Non-lineair proces
CJ is niet lineair diverse kanalen, dynamisch
en circulair
1. Awarenessfase: realiseren van saillantie
Merkherkenning en merkherinnering
Moet in de consideration set geraken
Er worden merken toegevoegd en er vallen merken af
2. Overgang tot aankoop
3. Post-purchase experience
Doel is na aankoop meestal nog niet bereikt
, Inleiding
Definitie:
“Marketing Intelligence beschrijft alle handelingen en informatie die betrokken zijn bij het data-
gestuurde onderdeel van moderne marketing.
De mogelijkheden die Big Data technologieën moderne marketeers bieden zijn onontbeerlijk
geworden in het marketingproces.”
Situering van Marketing intelligence
“Alle informatie die relevant is voor de markten waarop een bedrijf zijn activiteiten ontplooit. Deze
informatie wordt verzameld en geanalyseerd ten bate van accurate en betrouwbare decision making
voor het bepalen van kansen in de markt, strategieën voor marktpenetratie en het meten van
marktontwikkeling.
Marketing Intelligence bepaalt welke informatie benodigd is, verzamelt en analyseert deze en levert
het aan de marketing manager die het nodig heeft.”
Steeds meer data:
Wij laten door online activiteit digitale voetsporen na
Wat we doen in de echte wereld wordt online vastgelegd
explosieve groei in de hoeveelheid data waarover organisaties beschikken
Uitdaging:
Hoe vertaal je die enorme hoeveelheid data naar bruikbare inzichten
Vb) online bankieren makkelijker geld uitgeven, toegankelijker, sneller, data verzamelen,…
Betaalbandjes festival inzicht in gebruik
Webcams en beveiligingssysteem
Manieren van dataverzameling:
Cookies
Openbare wifi netwerken email
Klantenkaarten
Smartwatch, fitbit locatie, hartslag, slaappatroon,…
Regeling verwarminng wanneer ben je thuis, verbruik…
Van data naar inzicht
Data naar zinvolle kennis vertalen en de marketinginspanningen te verbeteren
Belgische marketingvakliteratuur
Tijdschrift media marketing
Tijdschrift PUB
Adformatie (NL)
Frankwatching (online)
Facebookgroepen VLCM en DMB
Beroepsvereniging BAM en UBA
,LinkedIn van microsoft
Hoofdstuk 1: Marketing en de rol van analytics
1. Marketi ng gedefi nieerd
Definitie:
Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering,
and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large.
Klant staat centraal, niet het product
3 entiteiten:
De organisatie
De doelgroep
Het aanbod
2. Veranderend medialandschap
Evolutie:
Terugblik
Industriële revolutie massaproductie Massa-communicatie
Meer mogelijkheden en een enorm bereik
Eenrichtingsverkeer
Internet
Eerste vormen van social media fora en weblogs
Internet Web 2.0 : gebruikers creëren zelf content, dialoog en participatie
Nieuwe fysieke maar vooral virtuele netwerken
Continue met elkaar verbonden kennis en info is altijd toegankelijk
Mobiel = universele toegangspoort
Smartphones = persoonlijk reclame = opdringerig
Mobile stelt specifieke eisen aan content
Mobile-only
SEO: search engine optimisation welke site komt er eerst bij opzoeken
Vervlechting online en fysieke wereld
Integratie online en fysieke wereld
o klantenkaarten, digitale interfaces, NFC
o Dataficering we willen zo veel mogelijk data bewaren en daar dan ook echt iets
mee doen
o IoT (= the Internet of Things) slimme apparaten
o RFID-tags (= Radio Frequency IDentification)
, 3. Betekenis van de ontwikkelingen voor organisati es
Van push naar pull
Consument bepaalt zelf welke media hij consumeert => opt-in
Consumenten geven toestemming voor reclame nieuwsbrieven
Touchpoints binnen de customer journey om waarde te creëren elk contact met het merk is
belangrijk
Touchpoints zijn klantgedreven
Vindbaarheid
Van lean backward naar lean forward => de consument is in control.
UGC (=User Generated Content) consument zelf gaat content creeëren
Zoekmachinemarketing (SEO) en contentmarketing.
3 factoren die een negatieve invloed hebben op advertenties
1. Consumenten vermijden actief reclame
2. Traditionele media neemt af
3. Informatie raakt versnipperd
Informatiebehoefte consumenten neemt toe op een andere manier bereiken
Consumenten vertrouwen op informatie van andere consumenten
Van zenden naar interactie
Social media
Always-on contact je kan makkelijk met bedrijven praten
Merkconversaties + realtime feedback dwingt organisaties tot openheid, transparantie en
snelheid in handelen
Social mediamonitoring en webcare je wil weten hoe je bedrijf in de media komt
De customer journey
Steeds meer klantcontactpunten uitdaging, moet altijd goed zijn
Klantreis in kaart brengen customer journey = eerste
contactmoment tot aankoop
Meer volledig: reeks interacties die een klant heeft om
een bepaald doel te bereiken
AIDA-model = niet goed
Kritische en actieve consument
AIDA = niet realistisch passieve consument
Eigenlijk Actief, kritisch en neemt zelf initiatief
Non-lineair proces
CJ is niet lineair diverse kanalen, dynamisch
en circulair
1. Awarenessfase: realiseren van saillantie
Merkherkenning en merkherinnering
Moet in de consideration set geraken
Er worden merken toegevoegd en er vallen merken af
2. Overgang tot aankoop
3. Post-purchase experience
Doel is na aankoop meestal nog niet bereikt
