Samenvatting Principes van marketing H1
Inhoudsopgave
Samenvatting Principes van marketing H1.............................................................1
1.1 Wat is marketing?.......................................................................................... 2
1.1.1 Marketing en klanttevredenheid.............................................................2
1.1.2 Een definitie van marketing....................................................................2
1.1.3 Het marketing proces.............................................................................. 2
1.1.4 Inzicht krijgen in de markt en de behoeften van de klant.......................3
1.2 Een klantgerichte marketingstrategie formuleren.........................................5
1.2.1 Kiezen welke klanten je wilt bedienen....................................................5
1.2.2 Een waardepropositie kiezen..................................................................5
1.2.3 Marketingmanagement concepten.........................................................5
1.2.4 Een geïntegreerd marketingplan en -programma opstellen....................6
1.3 Klantrelaties opbouwen en waarde halen uit klanten....................................7
1.3.1 Klantrelatiemanagement.........................................................................7
1.3.2 Veranderingen in klantrelaties................................................................7
1.3.3 Partnerrelatiemanagement.....................................................................8
1.3.4 De waardeketen...................................................................................... 8
1.3.5 Waarde halen uit klanten........................................................................8
1.4 Het nieuwe marketinglandschap.................................................................10
1.4.1 De onzekere economische omgeving....................................................10
1.4.2 De elektronische markt.........................................................................10
1.4.3 Snelle mondialisering............................................................................10
1.4.4 Duurzame marketing............................................................................ 10
1.4.5 De groei van not-for-profit marketing....................................................10
1.4.6 Wat is marketing? Een totaal overzicht.................................................10
Samenvatting marketing H1
, 1.1 Wat is marketing?
1.1.1 Marketing en klanttevredenheid
Definitie marketing Het leveren van klanttevredenheid op een
winstgevende manier.
Doel marketing - Nieuwe klanten trekken door hen
superieure waarde te beloven.
- Bestaande klanten te
behouden door hen tevreden te stellen.
1.1.2 Een definitie van marketing
Marketing gaat over het bevredigen van de behoeften van afnemers.
Het doel van marketing is de verkoopfunctie overbodig te maken, zorgen
dat het product zichzelf verkoopt.
Definitie marketing Het proces waarmee bedrijven (of
instellingen) waarde creëren voor de klant en
sterke klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor
waarde van de klant terug te krijgen.
1.1.3 Het marketing proces
Business-to-business Het proces waarmee bedrijven waarde
creëren voor andere /industriële marketing bedrijven en sterke
klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor
waarde van hen terug te krijgen.
Consumenten- Het proces waarmee bedrijven waarde
creëren voor marketing consumenten en sterke klant-relaties
opbouwen om in ruil daarvoor waarde van hen
terug te krijgen.
Model marketing proces
Inzicht krijgen in de Een klantgerichte Een geïntegreerd
markt en de marketingstrategie marketingprogram
behoeften en ontwikkelen. ma opstellen om
superieure waarde
te leveren.
Rendabele relaties Waarde van de
opbouwen met de klanten krijgen
klant, en zorgen dat zoals winst en
de klant méér dan customer equity
tevreden is. (klantwaarde.
Samenvatting marketing H1
Inhoudsopgave
Samenvatting Principes van marketing H1.............................................................1
1.1 Wat is marketing?.......................................................................................... 2
1.1.1 Marketing en klanttevredenheid.............................................................2
1.1.2 Een definitie van marketing....................................................................2
1.1.3 Het marketing proces.............................................................................. 2
1.1.4 Inzicht krijgen in de markt en de behoeften van de klant.......................3
1.2 Een klantgerichte marketingstrategie formuleren.........................................5
1.2.1 Kiezen welke klanten je wilt bedienen....................................................5
1.2.2 Een waardepropositie kiezen..................................................................5
1.2.3 Marketingmanagement concepten.........................................................5
1.2.4 Een geïntegreerd marketingplan en -programma opstellen....................6
1.3 Klantrelaties opbouwen en waarde halen uit klanten....................................7
1.3.1 Klantrelatiemanagement.........................................................................7
1.3.2 Veranderingen in klantrelaties................................................................7
1.3.3 Partnerrelatiemanagement.....................................................................8
1.3.4 De waardeketen...................................................................................... 8
1.3.5 Waarde halen uit klanten........................................................................8
1.4 Het nieuwe marketinglandschap.................................................................10
1.4.1 De onzekere economische omgeving....................................................10
1.4.2 De elektronische markt.........................................................................10
1.4.3 Snelle mondialisering............................................................................10
1.4.4 Duurzame marketing............................................................................ 10
1.4.5 De groei van not-for-profit marketing....................................................10
1.4.6 Wat is marketing? Een totaal overzicht.................................................10
Samenvatting marketing H1
, 1.1 Wat is marketing?
1.1.1 Marketing en klanttevredenheid
Definitie marketing Het leveren van klanttevredenheid op een
winstgevende manier.
Doel marketing - Nieuwe klanten trekken door hen
superieure waarde te beloven.
- Bestaande klanten te
behouden door hen tevreden te stellen.
1.1.2 Een definitie van marketing
Marketing gaat over het bevredigen van de behoeften van afnemers.
Het doel van marketing is de verkoopfunctie overbodig te maken, zorgen
dat het product zichzelf verkoopt.
Definitie marketing Het proces waarmee bedrijven (of
instellingen) waarde creëren voor de klant en
sterke klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor
waarde van de klant terug te krijgen.
1.1.3 Het marketing proces
Business-to-business Het proces waarmee bedrijven waarde
creëren voor andere /industriële marketing bedrijven en sterke
klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor
waarde van hen terug te krijgen.
Consumenten- Het proces waarmee bedrijven waarde
creëren voor marketing consumenten en sterke klant-relaties
opbouwen om in ruil daarvoor waarde van hen
terug te krijgen.
Model marketing proces
Inzicht krijgen in de Een klantgerichte Een geïntegreerd
markt en de marketingstrategie marketingprogram
behoeften en ontwikkelen. ma opstellen om
superieure waarde
te leveren.
Rendabele relaties Waarde van de
opbouwen met de klanten krijgen
klant, en zorgen dat zoals winst en
de klant méér dan customer equity
tevreden is. (klantwaarde.
Samenvatting marketing H1
