PRODUCTIE 4: ONDERNEMEN EN ACCOUNTMANAGAMENT OPERATIONEEL
1. Wat is accountmanagement?
Accountmanagement = beheer van budget van een klant op lange termijn, vertegenwoordigen van
een bedrijf commercieel op lange termijn, project management (vooral B2B)
→ klanten: intern en extern
→ beheer: planning, timing, budget
Functies accountmanager:
Strategist
Sales person
Team leader
Project manager
Analyst
Crisis manager
Relationship manager
Customer support
Operations manager
4 belangrijke onderdelen:
Development
Commercial
Relationship
Service
Voorbeeld Kinepolis:
B2C: verkoop cinematickets, eten en drank
B2B:
Accountmanager van Kinepolis gaat andere bedrijven bereiken om hun events te
organiseren in gebouwen Kinepolis (bv. FilmFest Gent), accountmanager van
Kinepolis communiceert met InBev voor samenwerking van Jupiler
Accountmanagers van snoepmerken, frisdrankmerken gaan Kinepolis benaderen om
hun product te verkopen in Kinepolis filiaal
Voorbeeld wol:
100% B2B, want er zit nog proces tussen (textiel industrie, tapijten, knuffels). Het gaat niet
rechtstreeks naar eindconsument.
Competentiegerichte doelstellingen:
Inzicht krijgen in het beheer en het optimaliseren van klantenrelaties en van lead nurturing.
Leren omgaan met kostenleiderschap waarbij alles in het werk gesteld wordt om een
correcte verkoopprijs te realiseren en de groei- en verkoopdoelstellingen te behalen.
Confrontatie met de innovatiegedachte waarbij bedrijven alles in het werk stellen om zo veel
mogelijk innovatieve producten en diensten te ontwikkelen.
Vertrouwd maken met de customer intimacy, ook wel CRM genoemd, waarbij het onder
controle hebben van de klantervaring, klantrelatie en de waardering van de klant voor het
bedrijf centraal staat.
Onderzoeksrapporten, bedrijfsresultaten, marktgegevens kunnen analyseren en
interpreteren.
Leren omgaan met projectmanagement, met het beheren van timing en planning
Een financieel plan kunnen schrijven, lezen, toepassen en verdedigen
1
, → zeer innovatieve generatie, heel veel concurrentie vandaag de dag
2. Ondernemen
RED OCEAN BLUE OCEAN
Markt met redelijk wat concurrentie Creatie van markt zonder concurrentie
Concurrentie verslaan Je maakt de competititie irrelevant
Maak verlies-kosten afweging Creëer nieuwe behoefte
“Verdediging huidige positie” Breek de verlies-kosten afweging
mentaliteit “Innoveren en nieuwe kansen grijpen”
Strategische keuzes kunnen afstemmen mentaliteit
op differentiatie OF lage kosten Strategische keuzes kunnen afstemmen
op differentiatie EN lage kosten
Het is evident om voor jou te kiezen
Uniek en onderscheidend
3. Innovatie
Concurrenten aan de kant zetten? Rekening houden met doelgroep, eindgebruiker, consument
Voorbeeld:
Design thinking:
2
1. Wat is accountmanagement?
Accountmanagement = beheer van budget van een klant op lange termijn, vertegenwoordigen van
een bedrijf commercieel op lange termijn, project management (vooral B2B)
→ klanten: intern en extern
→ beheer: planning, timing, budget
Functies accountmanager:
Strategist
Sales person
Team leader
Project manager
Analyst
Crisis manager
Relationship manager
Customer support
Operations manager
4 belangrijke onderdelen:
Development
Commercial
Relationship
Service
Voorbeeld Kinepolis:
B2C: verkoop cinematickets, eten en drank
B2B:
Accountmanager van Kinepolis gaat andere bedrijven bereiken om hun events te
organiseren in gebouwen Kinepolis (bv. FilmFest Gent), accountmanager van
Kinepolis communiceert met InBev voor samenwerking van Jupiler
Accountmanagers van snoepmerken, frisdrankmerken gaan Kinepolis benaderen om
hun product te verkopen in Kinepolis filiaal
Voorbeeld wol:
100% B2B, want er zit nog proces tussen (textiel industrie, tapijten, knuffels). Het gaat niet
rechtstreeks naar eindconsument.
Competentiegerichte doelstellingen:
Inzicht krijgen in het beheer en het optimaliseren van klantenrelaties en van lead nurturing.
Leren omgaan met kostenleiderschap waarbij alles in het werk gesteld wordt om een
correcte verkoopprijs te realiseren en de groei- en verkoopdoelstellingen te behalen.
Confrontatie met de innovatiegedachte waarbij bedrijven alles in het werk stellen om zo veel
mogelijk innovatieve producten en diensten te ontwikkelen.
Vertrouwd maken met de customer intimacy, ook wel CRM genoemd, waarbij het onder
controle hebben van de klantervaring, klantrelatie en de waardering van de klant voor het
bedrijf centraal staat.
Onderzoeksrapporten, bedrijfsresultaten, marktgegevens kunnen analyseren en
interpreteren.
Leren omgaan met projectmanagement, met het beheren van timing en planning
Een financieel plan kunnen schrijven, lezen, toepassen en verdedigen
1
, → zeer innovatieve generatie, heel veel concurrentie vandaag de dag
2. Ondernemen
RED OCEAN BLUE OCEAN
Markt met redelijk wat concurrentie Creatie van markt zonder concurrentie
Concurrentie verslaan Je maakt de competititie irrelevant
Maak verlies-kosten afweging Creëer nieuwe behoefte
“Verdediging huidige positie” Breek de verlies-kosten afweging
mentaliteit “Innoveren en nieuwe kansen grijpen”
Strategische keuzes kunnen afstemmen mentaliteit
op differentiatie OF lage kosten Strategische keuzes kunnen afstemmen
op differentiatie EN lage kosten
Het is evident om voor jou te kiezen
Uniek en onderscheidend
3. Innovatie
Concurrenten aan de kant zetten? Rekening houden met doelgroep, eindgebruiker, consument
Voorbeeld:
Design thinking:
2
