Solliciteer bij The America Today!
Studenten & studentnummers:
Diula Douma (642567)
Frank Iwema (640798)
Lars van Roijen (633074)
Klas: DICOMVT2F
Docent: Hans Droste
Vak: Project de Strategie
Datum: 27-10-2020
1
, Managementsamenvatting
De America Today is een kledingwinkel met kleding die geïnspireerd is door de levensstijl van
Amerikaanse universiteiten en Amerikaanse merken zoals Converse. Een van de waarden van de
America Today is geloven in jezelf. De America Today gelooft dat je met zelfverzekerdheid ver komt
en dat hoe je je kleed hier invloed op heeft. Hun missie is dan ook om met hun collectie mensen te
helpen zelfverzekerder te zijn. The America Today is in het afgelopen half jaar tegen een probleem
aangelopen. Het probleem is het kunnen vinden van geschikt personeel tijdens de coronacrisis
(verdere context in hoofdstuk 1) Om dit probleem op te lossen is er de volgende centrale vraag
gesteld: welke communicatiestrategie kan The America Today toepassen om meer personeel te
vinden tijdens de coronacrisis die past bij de doelgroep (jongeren tussen 18 en 25 jaar).
De eerste stap van het onderzoek was het zoeken van modellen uit de arbeidsmarktcommunicatie.
Deze modellen zijn de basis voor een nieuwe communicatiestrategie. Ook zijn er modellen gezocht
om de interne communicatie van The America Today te analyseren. The Culture Club Branding
model, het 3+1 doelstellingen model, het UI-model van Hofstede en het communicatiekruispunt van
Van Ruler lijken ons geschikt om het probleem op te lossen.
Het tweede deel van ons onderzoek was het in kaart brengen van de behoeften van het personeel.
Dit hebben wij gedaan doormiddel van zes diepte interviews. Vanuit de interviews kwam er naar
voren dat de werknemers een ding belangrijk vinden namelijk: Teamverband! Het personeel wilt een
fijne samenwerking. Hierdoor gaan collega’s tegen elkaar opkijken, de werknemers zijn elkaars
Helden. Ook voelen de werknemers zich niet volledig betrokken bij het maken van beleid en geven zij
aan dat inspraak op dit beleid ook niet altijd mogelijk is.
Uit deskresearch blijkt dat The Sting wellicht succesvol is met het werven van werknemers omdat ze
onder andere afstudeerstages aanbieden. De H&M heeft een soortgelijke feel als The America Today,
maar de H&M heeft als vereiste staan dat een sollicitant een ‘ondernemersgeest’ heeft en een ‘echte
fashionlover’ is. Dit zijn niet per se vereisten bij The America Today.
Ons advies is dat het bedrijf zich meer gaat richten op de overredingsstrategie van Van Ruler. En
hierdoor dus een actievere rol heeft in het werven van potentieel personeel en niet simpelweg wacht
tot werkzoekenden langskomen of hen benaderen. Uit ons onderzoek is gebleken dat de huidige
werknemers erg tevreden en op hun plek zijn bij het bedrijf. De huidige werknemers zouden dus
bijvoorbeeld een vlog kunnen maken over hoe het is om te werken bij The America Today. Daarnaast
is ons advies om een bericht op de sociale media te plaatsen wanneer er nood is aan werknemers.
Ook is het advies dat The America Today de werksfeer en personeelsfaciliteiten noteert in de
vacature. Werknemers gaven aan dat er geen held is binnen het bedrijf, maar ook viel op dat veel
werknemers elkaar als voorbeeld zagen. En dus van de werknemers de helden maakt.
“Geen feestjes in de stad, maar wel een feest om bij ons te werken.” – The America Today
2
, Inhoud
Managementsamenvatting
Hoofdstuk 1 – Schaarste leidt tot verbondenheid……………………………………………………………………………4
Over The America Today…………………………………………………………………………………….……………….4
De centrale vraag………………………………………………………………………………………….…………………….4
De deelvragen…………………………………………………………………………………….……………………………….4
Hoofdstuk 2 – De modellen………………………………………….………………………………………………………………….5
Communicatiekruispunt van Van Ruler…………………..………………………………….……………………….5
Organisatiecultuur Ui-model Hofstede…………………………..…………………….…………………………….6
3+1 model…………………………………………………………………………………………….…………….………………7
The Culture Club Branding Model……………………………………………………………………….………………9
Hoofdstuk 3 – Onderzoeksmethodiek…………………………………………………………………………………………….10
Type onderzoek………………………………………………………………………………………………………...……….10
Onderzoeksmethoden……………………………………………………………………………………………………….10
Hoofdstuk 4 – Resultaten……………………………………………………………………………………………………..………..11
Deelvraag 1…………………………………………………………………………………………………………………..……11
Deelvraag 2………………………………………………………………………………………………………..………………11
Deelvraag 3…………………………………………………………………………………………………………..……………14
Hoofdstuk 5 – Conclusie…………………………………………………………..…………………………………………………….15
Hoofdstuk 6 - Strategie………………………………………………………………………………………………….……………….16
Bronnen…………………………………………………………………………………………………....……………………………………17
Bijlage………………………………………………………………………………………………….……………..………………………….18
Topiclijst………………………………………………………………………………..……………………….………………….18
Interviewvragen…………………………………………………………………….………….……………………………….19
Interviews………………………………………………………………………………………………………………………….20
3
, Hoofdstuk 1 – Schaarste leidt tot verbondenheid
Over The America Today
De America Today is een kledingwinkel met kleding die geïnspireerd is door de levensstijl van
Amerikaanse universiteiten en Amerikaanse merken zoals Converse. De eerste winkel werd in 1989
geopend door drie vrienden en was al snel een hit. Inmiddels zijn er al meer dan 70 America Today
winkels geopend in Nederland. Een van de waarden van de America Today is geloven in jezelf. De
America Today gelooft dat je met zelfverzekerdheid ver komt en dat hoe je je kleed hier invloed op
heeft. Hun missie is dan ook om met hun collectie mensen te helpen zelfverzekerder te zijn. Bij dit
betreffende project gaat het om het America Today filiaal op het stadshart in Amstelveen, onder
leiding van de Teamleider: Denise de Rijk (America Today, (Z.D.)).
Het probleem
Het kunnen vinden van geschikt personeel tijdens de coronacrisis.
De context
Door de huidige coronacrisis heeft Denise, de manager van het America Today filiaal in Amstelveen,
last van een personeelstekort. Het personeel dat ze heeft is gering en het gebeurt regelmatig dat
mensen uit voorzorg thuis moeten blijven, omdat ze Corona-achtige klachten hebben. Dit alles kost
veel tijd en geld en maakt dat Denise zelf veel moet overwerken om alle gaten te kunnen opvullen.
Dit is een probleem. Met een groter werknemersbestand zou Denise meer flexibiliteit hebben en
meer reserve opties hebben voor als een werknemer uitvalt vanwege corona. In deze moeilijke tijden
zijn Denise en haar team erg van elkaar afhankelijk, maar dat heeft ook gezorgd voor een vergrootte
verbondenheid.
De factoren die hierbij dus meespelen zijn: de coronacrisis, een gebrek aan personeel en de
afwezigheid van back-up opties.
Dit probleem heeft te maken met arbeidscommunicatie omdat het hier gaat om werknemers en het
gebrek eraan. Sinds de oplossing voor dit probleem het werven van nieuwe arbeiders is, speelt
arbeidscommunicatie hierin een rol.
De centrale vraag
Centrale vraag: Welke communicatiestrategie kan The America Today toepassen om meer personeel
te vinden tijdens de coronacrisis die past bij de doelgroep (jongeren tussen 18 en 25 jaar).
De deelvragen
Deelvraag 1: Wat zijn geschikte modellen uit de arbeidsmarktcommunicatie om het personeelstekort
op te lossen?
Deze deelvraag zal ons helpen een communicatiestrategie op te stellen om het probleem op te
lossen aan de hand van modellen.
Deelvraag 2: Wat zijn de behoeften van het personeel?
Deze deelvraag zal ons inzicht geven in wat het personeel vindt en wil. Hierdoor kan er een beter
advies gegeven worden over hoe The America Today het beste nieuw personeel kan werven.
Deelvraag 3: Hoe ziet de succesvolle wervingsstrategie bij de concurrentie eruit?
Deze deelvraag zal inzicht geven in hoe de concurrentie omgaat met deze actuele problemen.
4
Studenten & studentnummers:
Diula Douma (642567)
Frank Iwema (640798)
Lars van Roijen (633074)
Klas: DICOMVT2F
Docent: Hans Droste
Vak: Project de Strategie
Datum: 27-10-2020
1
, Managementsamenvatting
De America Today is een kledingwinkel met kleding die geïnspireerd is door de levensstijl van
Amerikaanse universiteiten en Amerikaanse merken zoals Converse. Een van de waarden van de
America Today is geloven in jezelf. De America Today gelooft dat je met zelfverzekerdheid ver komt
en dat hoe je je kleed hier invloed op heeft. Hun missie is dan ook om met hun collectie mensen te
helpen zelfverzekerder te zijn. The America Today is in het afgelopen half jaar tegen een probleem
aangelopen. Het probleem is het kunnen vinden van geschikt personeel tijdens de coronacrisis
(verdere context in hoofdstuk 1) Om dit probleem op te lossen is er de volgende centrale vraag
gesteld: welke communicatiestrategie kan The America Today toepassen om meer personeel te
vinden tijdens de coronacrisis die past bij de doelgroep (jongeren tussen 18 en 25 jaar).
De eerste stap van het onderzoek was het zoeken van modellen uit de arbeidsmarktcommunicatie.
Deze modellen zijn de basis voor een nieuwe communicatiestrategie. Ook zijn er modellen gezocht
om de interne communicatie van The America Today te analyseren. The Culture Club Branding
model, het 3+1 doelstellingen model, het UI-model van Hofstede en het communicatiekruispunt van
Van Ruler lijken ons geschikt om het probleem op te lossen.
Het tweede deel van ons onderzoek was het in kaart brengen van de behoeften van het personeel.
Dit hebben wij gedaan doormiddel van zes diepte interviews. Vanuit de interviews kwam er naar
voren dat de werknemers een ding belangrijk vinden namelijk: Teamverband! Het personeel wilt een
fijne samenwerking. Hierdoor gaan collega’s tegen elkaar opkijken, de werknemers zijn elkaars
Helden. Ook voelen de werknemers zich niet volledig betrokken bij het maken van beleid en geven zij
aan dat inspraak op dit beleid ook niet altijd mogelijk is.
Uit deskresearch blijkt dat The Sting wellicht succesvol is met het werven van werknemers omdat ze
onder andere afstudeerstages aanbieden. De H&M heeft een soortgelijke feel als The America Today,
maar de H&M heeft als vereiste staan dat een sollicitant een ‘ondernemersgeest’ heeft en een ‘echte
fashionlover’ is. Dit zijn niet per se vereisten bij The America Today.
Ons advies is dat het bedrijf zich meer gaat richten op de overredingsstrategie van Van Ruler. En
hierdoor dus een actievere rol heeft in het werven van potentieel personeel en niet simpelweg wacht
tot werkzoekenden langskomen of hen benaderen. Uit ons onderzoek is gebleken dat de huidige
werknemers erg tevreden en op hun plek zijn bij het bedrijf. De huidige werknemers zouden dus
bijvoorbeeld een vlog kunnen maken over hoe het is om te werken bij The America Today. Daarnaast
is ons advies om een bericht op de sociale media te plaatsen wanneer er nood is aan werknemers.
Ook is het advies dat The America Today de werksfeer en personeelsfaciliteiten noteert in de
vacature. Werknemers gaven aan dat er geen held is binnen het bedrijf, maar ook viel op dat veel
werknemers elkaar als voorbeeld zagen. En dus van de werknemers de helden maakt.
“Geen feestjes in de stad, maar wel een feest om bij ons te werken.” – The America Today
2
, Inhoud
Managementsamenvatting
Hoofdstuk 1 – Schaarste leidt tot verbondenheid……………………………………………………………………………4
Over The America Today…………………………………………………………………………………….……………….4
De centrale vraag………………………………………………………………………………………….…………………….4
De deelvragen…………………………………………………………………………………….……………………………….4
Hoofdstuk 2 – De modellen………………………………………….………………………………………………………………….5
Communicatiekruispunt van Van Ruler…………………..………………………………….……………………….5
Organisatiecultuur Ui-model Hofstede…………………………..…………………….…………………………….6
3+1 model…………………………………………………………………………………………….…………….………………7
The Culture Club Branding Model……………………………………………………………………….………………9
Hoofdstuk 3 – Onderzoeksmethodiek…………………………………………………………………………………………….10
Type onderzoek………………………………………………………………………………………………………...……….10
Onderzoeksmethoden……………………………………………………………………………………………………….10
Hoofdstuk 4 – Resultaten……………………………………………………………………………………………………..………..11
Deelvraag 1…………………………………………………………………………………………………………………..……11
Deelvraag 2………………………………………………………………………………………………………..………………11
Deelvraag 3…………………………………………………………………………………………………………..……………14
Hoofdstuk 5 – Conclusie…………………………………………………………..…………………………………………………….15
Hoofdstuk 6 - Strategie………………………………………………………………………………………………….……………….16
Bronnen…………………………………………………………………………………………………....……………………………………17
Bijlage………………………………………………………………………………………………….……………..………………………….18
Topiclijst………………………………………………………………………………..……………………….………………….18
Interviewvragen…………………………………………………………………….………….……………………………….19
Interviews………………………………………………………………………………………………………………………….20
3
, Hoofdstuk 1 – Schaarste leidt tot verbondenheid
Over The America Today
De America Today is een kledingwinkel met kleding die geïnspireerd is door de levensstijl van
Amerikaanse universiteiten en Amerikaanse merken zoals Converse. De eerste winkel werd in 1989
geopend door drie vrienden en was al snel een hit. Inmiddels zijn er al meer dan 70 America Today
winkels geopend in Nederland. Een van de waarden van de America Today is geloven in jezelf. De
America Today gelooft dat je met zelfverzekerdheid ver komt en dat hoe je je kleed hier invloed op
heeft. Hun missie is dan ook om met hun collectie mensen te helpen zelfverzekerder te zijn. Bij dit
betreffende project gaat het om het America Today filiaal op het stadshart in Amstelveen, onder
leiding van de Teamleider: Denise de Rijk (America Today, (Z.D.)).
Het probleem
Het kunnen vinden van geschikt personeel tijdens de coronacrisis.
De context
Door de huidige coronacrisis heeft Denise, de manager van het America Today filiaal in Amstelveen,
last van een personeelstekort. Het personeel dat ze heeft is gering en het gebeurt regelmatig dat
mensen uit voorzorg thuis moeten blijven, omdat ze Corona-achtige klachten hebben. Dit alles kost
veel tijd en geld en maakt dat Denise zelf veel moet overwerken om alle gaten te kunnen opvullen.
Dit is een probleem. Met een groter werknemersbestand zou Denise meer flexibiliteit hebben en
meer reserve opties hebben voor als een werknemer uitvalt vanwege corona. In deze moeilijke tijden
zijn Denise en haar team erg van elkaar afhankelijk, maar dat heeft ook gezorgd voor een vergrootte
verbondenheid.
De factoren die hierbij dus meespelen zijn: de coronacrisis, een gebrek aan personeel en de
afwezigheid van back-up opties.
Dit probleem heeft te maken met arbeidscommunicatie omdat het hier gaat om werknemers en het
gebrek eraan. Sinds de oplossing voor dit probleem het werven van nieuwe arbeiders is, speelt
arbeidscommunicatie hierin een rol.
De centrale vraag
Centrale vraag: Welke communicatiestrategie kan The America Today toepassen om meer personeel
te vinden tijdens de coronacrisis die past bij de doelgroep (jongeren tussen 18 en 25 jaar).
De deelvragen
Deelvraag 1: Wat zijn geschikte modellen uit de arbeidsmarktcommunicatie om het personeelstekort
op te lossen?
Deze deelvraag zal ons helpen een communicatiestrategie op te stellen om het probleem op te
lossen aan de hand van modellen.
Deelvraag 2: Wat zijn de behoeften van het personeel?
Deze deelvraag zal ons inzicht geven in wat het personeel vindt en wil. Hierdoor kan er een beter
advies gegeven worden over hoe The America Today het beste nieuw personeel kan werven.
Deelvraag 3: Hoe ziet de succesvolle wervingsstrategie bij de concurrentie eruit?
Deze deelvraag zal inzicht geven in hoe de concurrentie omgaat met deze actuele problemen.
4
