CONSUMENTENGEDRAG
SAMENVATTING
Semester 2 – AC2021
JANE DOE
VRIJE UNIVERSITEIT BRUSSEL
AC 2020 - 2021
,Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1: inleiding consumentengedrag ______________________________________ 5
Wat is consumentengedrag? ______________________________________________________ 5
Drie fasen van het consumptieproces _______________________________________________________ 5
De invloed van de consument op de marketing strategie _______________________________ 6
Marktsegmentatie: wie is onze doelgroep ___________________________________________________ 6
Segmentatievariabelen ___________________________________________________________________ 6
Relatiemarketing: relaties met consumenten opbouwen________________________________________ 7
Artikel: consumer Power: evolution in the digital age __________________________________________ 8
De invloed van marketing op consumenten __________________________________________ 9
Populaire cultuur _______________________________________________________________________ 9
Betekenis van consumptie ________________________________________________________________ 9
Mondiale consument ____________________________________________________________________ 9
Marketingethiek _______________________________________________________________ 10
Openbaar beleid en bescherming van consumentenbelangen __________________________________ 10
Bespelen marketeers de consumenten ? ____________________________________________ 11
Culturele categorieën ___________________________________________________________ 12
Productbetekenis: het waarom van consumeren _____________________________________________ 12
Wereld van merken ____________________________________________________________ 13
Censidiam model ______________________________________________________________________ 13
Why Diesel is selling knock-offs to unsuspecting customers _____________________________________ 0
Artikel: Tekst twee druppels water _________________________________________________________ 0
Mondiale consumentencultuur ____________________________________________________ 3
Impact van cultuur op het gedrag als consument ______________________________________________ 3
Maatschappelijk verantwoord ondernemen __________________________________________________ 4
Hoofdstuk 2: kijken en vergelijken, kopen en evalueren ____________________________ 6
Impact Corona en de lockdown maatregelen _________________________________________ 6
Consumentengedrag is niet altijd rationeel___________________________________________________ 6
Beterschap in zicht ______________________________________________________________________ 7
Online aankopen in de lift ________________________________________________________________ 7
Erkenning van het belang van de lokale fysieke winkel _________________________________________ 9
De consument staat meer open voor (technologische) innovaties _______________________________ 10
De consument koopt meer bewust ________________________________________________________ 11
Klanten verleiden met licht en kleur in het winkelinterieur _____________________________ 11
Toestand van de consument _____________________________________________________________ 12
Sociale en fysieke omgeving ______________________________________________________________ 13
Tijdsfactoren __________________________________________________________________________ 15
Winkelen _____________________________________________________________________________ 16
Tevredenheid na de koop ________________________________________________________________ 25
Hoofdstuk 3: perceptie ______________________________________________________ 28
Van sensatie naar perceptie ______________________________________________________ 28
Zintuiglijke systemen ___________________________________________________________________ 29
Zintuiglijke drempels ___________________________________________________________ 31
, Selectieve waarneming of perceptie _______________________________________________ 32
Exposure – bootstelling VS gewaarwording _________________________________________________ 32
Aandacht _____________________________________________________________________ 33
Tegengewicht voor overvloed aan reclame __________________________________________________ 33
Contrast scheppen _____________________________________________________________________ 34
Interpretatie __________________________________________________________________ 34
Categorisatie __________________________________________________________________________ 34
Betekenis geven _______________________________________________________________________ 34
Waarneming __________________________________________________________________________ 35
Rol van symbolen bij interpretatie _________________________________________________________ 36
Hoofdstuk 4: identiteit en zelfbeeld ____________________________________________ 38
Perspectieven op identiteit ______________________________________________________ 38
Zelfbeeld _____________________________________________________________________________ 38
Meerdere identiteiten __________________________________________________________________ 39
Zelfbewustzijn _________________________________________________________________________ 40
Consumptie en zelfbeeld ________________________________________________________ 40
Producten die je identiteit bepalen ________________________________________________________ 40
Congruentie tussen identiteit en product ___________________________________________________ 41
Producten als verlengstuk van de identiteit _________________________________________________ 43
Sekserollen ___________________________________________________________________ 44
Sekseverschillen bij de socialisatie _________________________________________________________ 44
Sekse en seksuele identiteit ______________________________________________________________ 47
Ons zelfbeeld _________________________________________________________________ 50
Schoonheidsidealen ____________________________________________________________________ 50
Werken aan je lijf ______________________________________________________________________ 50
Hoofdstuk 5: motivatie, waarden en betrokkenheid ______________________________ 52
Het motivatieproces: een psychologisch perspectief __________________________________ 52
Motivatiesterkte _______________________________________________________________________ 52
Motivatierichting ______________________________________________________________________ 53
Motivatieconflicten ____________________________________________________________________ 53
Classificatie van consumentengoederen ____________________________________________ 54
Specifieke behoeften en koopgedrag ______________________________________________________ 54
Hiërarchie van behoeften – Maslow _______________________________________________________ 54
Verborgen motieven: psychoanalytisch perspectief ___________________________________ 55
Kritiek motivatieonderzoek ______________________________________________________________ 56
Positieve kant motivatieonderzoek ________________________________________________________ 56
Consumentenverlangen _________________________________________________________ 56
Consumentenbetrokkenheid _____________________________________________________________ 57
Niveaus van betrokkenheid ______________________________________________________________ 58
Betrokkenheid meten ___________________________________________________________________ 59
Strategieën om betrokkenheid te vergroten _________________________________________________ 60
Actieve consumentenbetrokkenheid via Consumer Generated Content (CGC) _____________________ 60
Waarden _____________________________________________________________________ 60
Kernwaarden __________________________________________________________________________ 61
Materialisme: ander perspectief op het waarom van consumptie _______________________ 63
, Materialisme: consumptie als doel ________________________________________________________ 63
Antimaterialisme: consuminderen _________________________________________________________ 63
Duurzaamheid: een nieuwe kernwaarde ___________________________________________ 63
Afvalverwijdering ______________________________________________________________ 64
Verwijderingsmogelijkheden _____________________________________________________________ 64
Hergebruik: rommel VS retro _____________________________________________________________ 65
Hoofdstuk 6: leren en geheugen ______________________________________________ 66
Leren ________________________________________________________________________ 66
Gedragsmatig leren - Behavioristische leertheorieën __________________________________________ 66
Cognitief leren_________________________________________________________________________ 70
Geheugen en herinnering ________________________________________________________ 72
Informatie coderen om later op te vragen __________________________________________________ 72
Informatie oproepen voor aankoopbeslissingen ______________________________________________ 78
Meten van het geheugen voor reclame _____________________________________________________ 80
Hoofdstuk 7: attitudes ______________________________________________________ 81
De kracht van attitudes _________________________________________________________ 81
Functies van attitudes __________________________________________________________________ 81
Het ABC model van attitudes en hiërarchie van effecten _______________________________________ 82
Vorming van attitudes __________________________________________________________ 84
Niveaus van betrokkenheid bij een attitude _________________________________________________ 85
Het consistentieprincipe _________________________________________________________________ 85
Attitudemodellen ______________________________________________________________ 86
Multi-attribuutmodellen ________________________________________________________________ 86
Gedrag voorspellen voor middel van attitudes _______________________________________________ 88
Attitudes Veranderen door communicatie __________________________________________ 91
Beslissingen tactische communicatieopties _________________________________________________ 92
Elaboration likelihood model (ELM) ________________________________________________________ 94
Hoofdstuk 8: individuele besluitvorming ________________________________________ 96
Consumenten als probleemoplossers ______________________________________________ 97
Benaderingen van de besluitvorming ______________________________________________________ 97
Typen consumentenbeslissingen __________________________________________________________ 98
Vier soorten koopgedrag ________________________________________________________________ 99
Probleemonderkenning _________________________________________________________ 99
Informatievergaring ___________________________________________________________ 100
Soorten van informatievergaring _________________________________________________________ 100
Hoe gaan consumenten om met informatie? _______________________________________________ 101
Energie voor informatievergaring ________________________________________________________ 102
Evaluatie van alternatieven _____________________________________________________ 103
Productcategorisatie __________________________________________________________________ 104
Productkeuze: kiezen tussen alternatieven _________________________________________ 105
Evaluatiecriteria ______________________________________________________________________ 105
Heuristiek: kortere beslisroutes __________________________________________________________ 105
Beslissingsregels ______________________________________________________________________ 107
Belang van prijs _______________________________________________________________________ 108
SAMENVATTING
Semester 2 – AC2021
JANE DOE
VRIJE UNIVERSITEIT BRUSSEL
AC 2020 - 2021
,Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1: inleiding consumentengedrag ______________________________________ 5
Wat is consumentengedrag? ______________________________________________________ 5
Drie fasen van het consumptieproces _______________________________________________________ 5
De invloed van de consument op de marketing strategie _______________________________ 6
Marktsegmentatie: wie is onze doelgroep ___________________________________________________ 6
Segmentatievariabelen ___________________________________________________________________ 6
Relatiemarketing: relaties met consumenten opbouwen________________________________________ 7
Artikel: consumer Power: evolution in the digital age __________________________________________ 8
De invloed van marketing op consumenten __________________________________________ 9
Populaire cultuur _______________________________________________________________________ 9
Betekenis van consumptie ________________________________________________________________ 9
Mondiale consument ____________________________________________________________________ 9
Marketingethiek _______________________________________________________________ 10
Openbaar beleid en bescherming van consumentenbelangen __________________________________ 10
Bespelen marketeers de consumenten ? ____________________________________________ 11
Culturele categorieën ___________________________________________________________ 12
Productbetekenis: het waarom van consumeren _____________________________________________ 12
Wereld van merken ____________________________________________________________ 13
Censidiam model ______________________________________________________________________ 13
Why Diesel is selling knock-offs to unsuspecting customers _____________________________________ 0
Artikel: Tekst twee druppels water _________________________________________________________ 0
Mondiale consumentencultuur ____________________________________________________ 3
Impact van cultuur op het gedrag als consument ______________________________________________ 3
Maatschappelijk verantwoord ondernemen __________________________________________________ 4
Hoofdstuk 2: kijken en vergelijken, kopen en evalueren ____________________________ 6
Impact Corona en de lockdown maatregelen _________________________________________ 6
Consumentengedrag is niet altijd rationeel___________________________________________________ 6
Beterschap in zicht ______________________________________________________________________ 7
Online aankopen in de lift ________________________________________________________________ 7
Erkenning van het belang van de lokale fysieke winkel _________________________________________ 9
De consument staat meer open voor (technologische) innovaties _______________________________ 10
De consument koopt meer bewust ________________________________________________________ 11
Klanten verleiden met licht en kleur in het winkelinterieur _____________________________ 11
Toestand van de consument _____________________________________________________________ 12
Sociale en fysieke omgeving ______________________________________________________________ 13
Tijdsfactoren __________________________________________________________________________ 15
Winkelen _____________________________________________________________________________ 16
Tevredenheid na de koop ________________________________________________________________ 25
Hoofdstuk 3: perceptie ______________________________________________________ 28
Van sensatie naar perceptie ______________________________________________________ 28
Zintuiglijke systemen ___________________________________________________________________ 29
Zintuiglijke drempels ___________________________________________________________ 31
, Selectieve waarneming of perceptie _______________________________________________ 32
Exposure – bootstelling VS gewaarwording _________________________________________________ 32
Aandacht _____________________________________________________________________ 33
Tegengewicht voor overvloed aan reclame __________________________________________________ 33
Contrast scheppen _____________________________________________________________________ 34
Interpretatie __________________________________________________________________ 34
Categorisatie __________________________________________________________________________ 34
Betekenis geven _______________________________________________________________________ 34
Waarneming __________________________________________________________________________ 35
Rol van symbolen bij interpretatie _________________________________________________________ 36
Hoofdstuk 4: identiteit en zelfbeeld ____________________________________________ 38
Perspectieven op identiteit ______________________________________________________ 38
Zelfbeeld _____________________________________________________________________________ 38
Meerdere identiteiten __________________________________________________________________ 39
Zelfbewustzijn _________________________________________________________________________ 40
Consumptie en zelfbeeld ________________________________________________________ 40
Producten die je identiteit bepalen ________________________________________________________ 40
Congruentie tussen identiteit en product ___________________________________________________ 41
Producten als verlengstuk van de identiteit _________________________________________________ 43
Sekserollen ___________________________________________________________________ 44
Sekseverschillen bij de socialisatie _________________________________________________________ 44
Sekse en seksuele identiteit ______________________________________________________________ 47
Ons zelfbeeld _________________________________________________________________ 50
Schoonheidsidealen ____________________________________________________________________ 50
Werken aan je lijf ______________________________________________________________________ 50
Hoofdstuk 5: motivatie, waarden en betrokkenheid ______________________________ 52
Het motivatieproces: een psychologisch perspectief __________________________________ 52
Motivatiesterkte _______________________________________________________________________ 52
Motivatierichting ______________________________________________________________________ 53
Motivatieconflicten ____________________________________________________________________ 53
Classificatie van consumentengoederen ____________________________________________ 54
Specifieke behoeften en koopgedrag ______________________________________________________ 54
Hiërarchie van behoeften – Maslow _______________________________________________________ 54
Verborgen motieven: psychoanalytisch perspectief ___________________________________ 55
Kritiek motivatieonderzoek ______________________________________________________________ 56
Positieve kant motivatieonderzoek ________________________________________________________ 56
Consumentenverlangen _________________________________________________________ 56
Consumentenbetrokkenheid _____________________________________________________________ 57
Niveaus van betrokkenheid ______________________________________________________________ 58
Betrokkenheid meten ___________________________________________________________________ 59
Strategieën om betrokkenheid te vergroten _________________________________________________ 60
Actieve consumentenbetrokkenheid via Consumer Generated Content (CGC) _____________________ 60
Waarden _____________________________________________________________________ 60
Kernwaarden __________________________________________________________________________ 61
Materialisme: ander perspectief op het waarom van consumptie _______________________ 63
, Materialisme: consumptie als doel ________________________________________________________ 63
Antimaterialisme: consuminderen _________________________________________________________ 63
Duurzaamheid: een nieuwe kernwaarde ___________________________________________ 63
Afvalverwijdering ______________________________________________________________ 64
Verwijderingsmogelijkheden _____________________________________________________________ 64
Hergebruik: rommel VS retro _____________________________________________________________ 65
Hoofdstuk 6: leren en geheugen ______________________________________________ 66
Leren ________________________________________________________________________ 66
Gedragsmatig leren - Behavioristische leertheorieën __________________________________________ 66
Cognitief leren_________________________________________________________________________ 70
Geheugen en herinnering ________________________________________________________ 72
Informatie coderen om later op te vragen __________________________________________________ 72
Informatie oproepen voor aankoopbeslissingen ______________________________________________ 78
Meten van het geheugen voor reclame _____________________________________________________ 80
Hoofdstuk 7: attitudes ______________________________________________________ 81
De kracht van attitudes _________________________________________________________ 81
Functies van attitudes __________________________________________________________________ 81
Het ABC model van attitudes en hiërarchie van effecten _______________________________________ 82
Vorming van attitudes __________________________________________________________ 84
Niveaus van betrokkenheid bij een attitude _________________________________________________ 85
Het consistentieprincipe _________________________________________________________________ 85
Attitudemodellen ______________________________________________________________ 86
Multi-attribuutmodellen ________________________________________________________________ 86
Gedrag voorspellen voor middel van attitudes _______________________________________________ 88
Attitudes Veranderen door communicatie __________________________________________ 91
Beslissingen tactische communicatieopties _________________________________________________ 92
Elaboration likelihood model (ELM) ________________________________________________________ 94
Hoofdstuk 8: individuele besluitvorming ________________________________________ 96
Consumenten als probleemoplossers ______________________________________________ 97
Benaderingen van de besluitvorming ______________________________________________________ 97
Typen consumentenbeslissingen __________________________________________________________ 98
Vier soorten koopgedrag ________________________________________________________________ 99
Probleemonderkenning _________________________________________________________ 99
Informatievergaring ___________________________________________________________ 100
Soorten van informatievergaring _________________________________________________________ 100
Hoe gaan consumenten om met informatie? _______________________________________________ 101
Energie voor informatievergaring ________________________________________________________ 102
Evaluatie van alternatieven _____________________________________________________ 103
Productcategorisatie __________________________________________________________________ 104
Productkeuze: kiezen tussen alternatieven _________________________________________ 105
Evaluatiecriteria ______________________________________________________________________ 105
Heuristiek: kortere beslisroutes __________________________________________________________ 105
Beslissingsregels ______________________________________________________________________ 107
Belang van prijs _______________________________________________________________________ 108
