Samenvatting Principes van marketing
Hoofdstuk 1: Het marketingproces
- Marketing is het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke
klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant terug te krijgen.
- De klant staat centraal in marketing. Het gaat niet om verkopen of reclame maken.
- Het marketingplanningsproces bestaat uit 4 stappen:
1. Analyse: inzicht krijgen in markt en behoeften en wensen van klant
2. Strategie: klantgerichte marketingstrategie ontwikkelen
3. Tactiek: een geïntegreerde marketingmix ontwikkelen om superieure
klantwaarde te leveren
4. Implementatie en evaluatie: rendabele relaties met klant opbouwen en
klanttevredenheid bewaken
- Bij het leveren van klantwaarde staan 3 dingen centraal:
1. Behoefte: het idee van een individu dat het haar aan iets ontbreekt. Er bestaan
fysieke, sociale en individuele behoeften.
2. Wensen: de concrete vorm die de menselijke behoefte aanneemt. Is afhankelijk
van cultuur en persoonlijk karakter.
3. Vraag: wensen die worden gesteund door koopkracht.
- Marketingaanbod is combinatie van goederen, diensten, informatie en/of ervaringen
die organisaties aan markt bieden om een behoefte of wens te bevredigen.
, - 3 belangrijke vragen voor een bedrijf:
1. Wie is de doelmarkt: eindgebruiker/consument?
2. Hoe leveren we superieure klantwaarde/concurrentie voordelen?
3. Wat is de invloed van de omgeving?
- Het succes van een bedrijf hangt niet alleen af van de eigen activiteiten, maar ook
van de andere elementen in het marketingsysteem:
- Het proces is van focus op product naar focus op klantbehoeften gegaan:
- Een marketingstrategie van tegenwoordig moet waarde leveren aan de klanten op
een manier die het welzijn van de consument en de samenleving in stand houdt en
liefst nog verbetert. Er moet een balans worden gevonden tussen de winst van de
organisatie, de wensen van de consumenten en de belangen van de maatschappij.
(People, Planet, Profit)
- De vier P’s van marketingmix: product, prijs, plaats, promotie.
- Customer relationship management (CRM) is het totale proces van opbouwen en
onderhouden van relaties met klanten door blijvende superieure waarde voor de
klant te creëren en zo klanttevredenheid te genereren.
Analyse hoofdstuk 1 en hoofdstuk 2
- In de interne analyse kijk je naar de sterktes en de zwaktes van het bedrijf (micro
analyse).
- De missie is een formulering van de doelstelling van het bedrijf: wat wil men doen,
voor wie en waarom. Daar sta je voor.
- De visie is het zicht op de toekomst. Daar ga je voor.
Hoofdstuk 1: Het marketingproces
- Marketing is het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke
klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant terug te krijgen.
- De klant staat centraal in marketing. Het gaat niet om verkopen of reclame maken.
- Het marketingplanningsproces bestaat uit 4 stappen:
1. Analyse: inzicht krijgen in markt en behoeften en wensen van klant
2. Strategie: klantgerichte marketingstrategie ontwikkelen
3. Tactiek: een geïntegreerde marketingmix ontwikkelen om superieure
klantwaarde te leveren
4. Implementatie en evaluatie: rendabele relaties met klant opbouwen en
klanttevredenheid bewaken
- Bij het leveren van klantwaarde staan 3 dingen centraal:
1. Behoefte: het idee van een individu dat het haar aan iets ontbreekt. Er bestaan
fysieke, sociale en individuele behoeften.
2. Wensen: de concrete vorm die de menselijke behoefte aanneemt. Is afhankelijk
van cultuur en persoonlijk karakter.
3. Vraag: wensen die worden gesteund door koopkracht.
- Marketingaanbod is combinatie van goederen, diensten, informatie en/of ervaringen
die organisaties aan markt bieden om een behoefte of wens te bevredigen.
, - 3 belangrijke vragen voor een bedrijf:
1. Wie is de doelmarkt: eindgebruiker/consument?
2. Hoe leveren we superieure klantwaarde/concurrentie voordelen?
3. Wat is de invloed van de omgeving?
- Het succes van een bedrijf hangt niet alleen af van de eigen activiteiten, maar ook
van de andere elementen in het marketingsysteem:
- Het proces is van focus op product naar focus op klantbehoeften gegaan:
- Een marketingstrategie van tegenwoordig moet waarde leveren aan de klanten op
een manier die het welzijn van de consument en de samenleving in stand houdt en
liefst nog verbetert. Er moet een balans worden gevonden tussen de winst van de
organisatie, de wensen van de consumenten en de belangen van de maatschappij.
(People, Planet, Profit)
- De vier P’s van marketingmix: product, prijs, plaats, promotie.
- Customer relationship management (CRM) is het totale proces van opbouwen en
onderhouden van relaties met klanten door blijvende superieure waarde voor de
klant te creëren en zo klanttevredenheid te genereren.
Analyse hoofdstuk 1 en hoofdstuk 2
- In de interne analyse kijk je naar de sterktes en de zwaktes van het bedrijf (micro
analyse).
- De missie is een formulering van de doelstelling van het bedrijf: wat wil men doen,
voor wie en waarom. Daar sta je voor.
- De visie is het zicht op de toekomst. Daar ga je voor.
