Marketing samenvatting
Hoofdstuk 1: algemene marketing/ het marketingproces
Definitie marketing:
Een sociaal- en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waar zij
behoefte aan hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met
anderen uit te wisselen.
In bedrijfscontext: Winstgevende relaties met afnemers opbouw en in stand houden.
Definitie marketingmanagement:
De analyse, planning, toepassing en uitvoering van programma’s die ontworpen zijn om
voordelige transacties met kopers tot stand te brengen, uit te bouwen en te onderhouden,
waarbij het doel is de ondernemingsdoelstellingen te verwezenlijken.
Examenvraag: het marketingproces
Weten wat de klant wil, ervoor zorgen dat ze tevreden zijn. Ze praten positief over u, dat
zorgt voor goede mond aan mond reclame.
Doel van marketing:
Nieuwe afnemers aantrekken door superieure waarde te beloven.
Bestaande afnemers behouden door hen tevreden te stellen.
,5 stappen van het marketingproces:
Stap 1-4: bedrijven leren klanten begrijpen, klantwaarde te creëren en sterke
klantrelaties op de bouwen.
Stap 5: Doel = omzet, winst en klantvermogen (customer equity) genereren op lange
termijn.
Stap 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden
Marketingaanbod
Bevredigen van behoeften en wensen = combinatie van producten, diensten, informatie of
beleving dat wordt aangeboden op de markt om een behoefte of wens te vervullen.
Doel marketeer:
– merkbekendheid (brand awareness)
– merkbetekenis (brand equity of brand value)
– merkbeleving (brand experience)
Stap 2: Klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Segmentatie:
eten welk stukje van de markt wil ik bewerken
Weet wie uw klanten zijn, als je een product hebt moet je ervoor zorgen dat je hem kan
vergelijken met de concurrent.
Positioneren:
Hoe wil ik gezien worden door mijn klanten in relatie tot de andere aanbieders.
Stap 3: Een marketingplan en –programma opstellen
SWOT-analyse
In deze analyse zet je dus de belangrijkste sterke en
zwakke punten van het bedrijf (intern) af tegen de
grootste kansen en bedreigingen (extern).
Je moet jouw eigen bedrijf kennen en weten wat je sterke
en zwakke punten zijn.
, Marketingdoelgroep
wie zijn je klanten en welke behoeften hebben ze.
Marketingdoelstellingen: wat wil mijn bedrijf / ik bereiken.
Het gaat dan bijvoorbeeld om marktaandelen, een bepaalde omzet of concurrentie. De
doelstellingen moeten concreet en meetbaar zijn. Formuleer ze dus SMART:
• Specifiek
• Meetbaar
• Acceptabel
• Realistisch
• Tijdgebonden
Marketingstrategie:
Strategieën zijn vooral gericht op het behalen van een concurrentievoordeel door de juiste
doelgroepen te kiezen en de juiste marketinginstrumenten in te zetten.
Marketingbudget: Wat is je budget voor dit plan?
Omzetpercentagemethode: Vast percentage van de omzet.
Sluitpostmethode: Wat blijft over na aftrek van andere kosten?
Pariteitenmethode: Wat besteedt de concurrent?
Taakstellende methode: Welk budget heb je nodig om een bepaalde omzet te behalen? Dit
is de beste methode. Het budget is nu namelijk geen gevolg van de omzet, maar juist een
instrument om de omzet te realiseren.
Je baseert je budget op doelstellingen.
Hoofdstuk 1: algemene marketing/ het marketingproces
Definitie marketing:
Een sociaal- en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waar zij
behoefte aan hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met
anderen uit te wisselen.
In bedrijfscontext: Winstgevende relaties met afnemers opbouw en in stand houden.
Definitie marketingmanagement:
De analyse, planning, toepassing en uitvoering van programma’s die ontworpen zijn om
voordelige transacties met kopers tot stand te brengen, uit te bouwen en te onderhouden,
waarbij het doel is de ondernemingsdoelstellingen te verwezenlijken.
Examenvraag: het marketingproces
Weten wat de klant wil, ervoor zorgen dat ze tevreden zijn. Ze praten positief over u, dat
zorgt voor goede mond aan mond reclame.
Doel van marketing:
Nieuwe afnemers aantrekken door superieure waarde te beloven.
Bestaande afnemers behouden door hen tevreden te stellen.
,5 stappen van het marketingproces:
Stap 1-4: bedrijven leren klanten begrijpen, klantwaarde te creëren en sterke
klantrelaties op de bouwen.
Stap 5: Doel = omzet, winst en klantvermogen (customer equity) genereren op lange
termijn.
Stap 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden
Marketingaanbod
Bevredigen van behoeften en wensen = combinatie van producten, diensten, informatie of
beleving dat wordt aangeboden op de markt om een behoefte of wens te vervullen.
Doel marketeer:
– merkbekendheid (brand awareness)
– merkbetekenis (brand equity of brand value)
– merkbeleving (brand experience)
Stap 2: Klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Segmentatie:
eten welk stukje van de markt wil ik bewerken
Weet wie uw klanten zijn, als je een product hebt moet je ervoor zorgen dat je hem kan
vergelijken met de concurrent.
Positioneren:
Hoe wil ik gezien worden door mijn klanten in relatie tot de andere aanbieders.
Stap 3: Een marketingplan en –programma opstellen
SWOT-analyse
In deze analyse zet je dus de belangrijkste sterke en
zwakke punten van het bedrijf (intern) af tegen de
grootste kansen en bedreigingen (extern).
Je moet jouw eigen bedrijf kennen en weten wat je sterke
en zwakke punten zijn.
, Marketingdoelgroep
wie zijn je klanten en welke behoeften hebben ze.
Marketingdoelstellingen: wat wil mijn bedrijf / ik bereiken.
Het gaat dan bijvoorbeeld om marktaandelen, een bepaalde omzet of concurrentie. De
doelstellingen moeten concreet en meetbaar zijn. Formuleer ze dus SMART:
• Specifiek
• Meetbaar
• Acceptabel
• Realistisch
• Tijdgebonden
Marketingstrategie:
Strategieën zijn vooral gericht op het behalen van een concurrentievoordeel door de juiste
doelgroepen te kiezen en de juiste marketinginstrumenten in te zetten.
Marketingbudget: Wat is je budget voor dit plan?
Omzetpercentagemethode: Vast percentage van de omzet.
Sluitpostmethode: Wat blijft over na aftrek van andere kosten?
Pariteitenmethode: Wat besteedt de concurrent?
Taakstellende methode: Welk budget heb je nodig om een bepaalde omzet te behalen? Dit
is de beste methode. Het budget is nu namelijk geen gevolg van de omzet, maar juist een
instrument om de omzet te realiseren.
Je baseert je budget op doelstellingen.
