Werk en welzijn
Les: inleiding
Groepsopdracht:
Aparte pagina op canvas (handleiding, interviewleidraden, links,…)
1
,Les 2: emotioneel werk
1. Emoties op de werkvloer
Functie emoties (voor iedereen)
- Informatieve-f: Feedback over de mate waarin we onze doelen bereiken
Retrospectief keuren van acties (‘Dat heb ik goed/ok/slecht… gedaan’)
Stimuleren ‘tegenfeitelijk redeneren/counterfactual thinking’: alternatieven
bedenken bij voorgaande gebeurtenissen (Wat als ik toen…?)
- Motiverende f: sturen & geven energie voor actie, plannen of te monitoren
Anticiperende f: inbeelden hoe we ons gaan voelen bij bereiken van doel
1.1. Emoties in je job
“…to control emotions to present facial and physical expressions which can be seen by
anyone; which is sold, and therefore a value which can be exchanged.” (Hochschild, 1983, p.
90)
= Elke job die vereist dat men gevoelens inzet om een publiek observeerbaar gedrag te
tonen
3 types:
- Dienstverlening (kapper, verkoper, bakker,…): positieve, vriendelijke, blije
- Hulpverlening: empathisch
- Sociale controle / ordehandhaving (politie): evenwicht vinden, negatieve, macht
Zelfbewustzijn = herkenning van emoties in het zelf
Sociaal bewustzijn = herkennen van emoties bij anderen
Zelfsturing = reguleren van eigen emoties
Relationele vaardigheden = reguleren van een ander zijn emoties
2
,Ik ervaar emoties in mijn job. Krijg ik daarvoor een vergoeding?
2. Emoties reguleren
Display rules
= de (door de organisatie gemaakte) regels die bepalen hoe de emotionele expressie van
een werknemer dient te zijn in diens omgang met anderen.
Bv. stewardessen, horecapersoneel, verpleegkundigen,…
2.1. Emotionele dissonantie
2.2. Gevolgen emotionele dissonantie
Emotionele dissonantie
= verschil tussen wat we tonen en wat we voelen
- Link met emotionele uitputting: r = .44 (redelijk hoog)
- Link met depersonalisatie: r = .40
- Mate van emotionele dissonantie (T1) voorspelt depersonalisatie en uitputting (T2)
3
, Maar: meer complexiteit = minder uitputting en depersonalisatie
- Burn-out voorkomt bij jobs met veel emotionele dissonantie
- Hypo: op KT (korte termijn) cognitieve belasting, maar op LT (lange termijn) opbouw
van draagkracht
2.3. Omgaan met dissonantie
Hochschild: reguleer je emoties
Onderdruk ze via oppervlakte – acteren (surface acting)
- Gevoelens verbergen / onderdrukken en gewenste emoties uiten
- Enkel gedrag verandert
Je gaat jezelf uitputten, je gaat je emoties moeten onderdrukken en dit is zwaar
Zet ze om via diep-acteren (deep acting)
- Gevoelens omzetten zodat ze congruent zijn met display rules
- GGGG-schema: gedachten, beelden, herinneringen…
- Gevoel verandert en dus ook gedrag. Maar je bent authentiek
Nadenken over je gevoelens en deze actief veranderen
Gevolgen emotionele arbeid (stewards)
= job beter doen
gedrag wordt
aangepast
Stimuleren van deep acting
Dagelijkse meetings
- Teamwerk benadrukken
- Problemen oplossen
- Overlopen van dagelijkse gebeurtenissen
- Familiair worden met collega’s
Meer identificeren met organisatie
Surface actors: het er niet te dik op leggen
Aanwerven van hen die neigen tot deep acting
4
Les: inleiding
Groepsopdracht:
Aparte pagina op canvas (handleiding, interviewleidraden, links,…)
1
,Les 2: emotioneel werk
1. Emoties op de werkvloer
Functie emoties (voor iedereen)
- Informatieve-f: Feedback over de mate waarin we onze doelen bereiken
Retrospectief keuren van acties (‘Dat heb ik goed/ok/slecht… gedaan’)
Stimuleren ‘tegenfeitelijk redeneren/counterfactual thinking’: alternatieven
bedenken bij voorgaande gebeurtenissen (Wat als ik toen…?)
- Motiverende f: sturen & geven energie voor actie, plannen of te monitoren
Anticiperende f: inbeelden hoe we ons gaan voelen bij bereiken van doel
1.1. Emoties in je job
“…to control emotions to present facial and physical expressions which can be seen by
anyone; which is sold, and therefore a value which can be exchanged.” (Hochschild, 1983, p.
90)
= Elke job die vereist dat men gevoelens inzet om een publiek observeerbaar gedrag te
tonen
3 types:
- Dienstverlening (kapper, verkoper, bakker,…): positieve, vriendelijke, blije
- Hulpverlening: empathisch
- Sociale controle / ordehandhaving (politie): evenwicht vinden, negatieve, macht
Zelfbewustzijn = herkenning van emoties in het zelf
Sociaal bewustzijn = herkennen van emoties bij anderen
Zelfsturing = reguleren van eigen emoties
Relationele vaardigheden = reguleren van een ander zijn emoties
2
,Ik ervaar emoties in mijn job. Krijg ik daarvoor een vergoeding?
2. Emoties reguleren
Display rules
= de (door de organisatie gemaakte) regels die bepalen hoe de emotionele expressie van
een werknemer dient te zijn in diens omgang met anderen.
Bv. stewardessen, horecapersoneel, verpleegkundigen,…
2.1. Emotionele dissonantie
2.2. Gevolgen emotionele dissonantie
Emotionele dissonantie
= verschil tussen wat we tonen en wat we voelen
- Link met emotionele uitputting: r = .44 (redelijk hoog)
- Link met depersonalisatie: r = .40
- Mate van emotionele dissonantie (T1) voorspelt depersonalisatie en uitputting (T2)
3
, Maar: meer complexiteit = minder uitputting en depersonalisatie
- Burn-out voorkomt bij jobs met veel emotionele dissonantie
- Hypo: op KT (korte termijn) cognitieve belasting, maar op LT (lange termijn) opbouw
van draagkracht
2.3. Omgaan met dissonantie
Hochschild: reguleer je emoties
Onderdruk ze via oppervlakte – acteren (surface acting)
- Gevoelens verbergen / onderdrukken en gewenste emoties uiten
- Enkel gedrag verandert
Je gaat jezelf uitputten, je gaat je emoties moeten onderdrukken en dit is zwaar
Zet ze om via diep-acteren (deep acting)
- Gevoelens omzetten zodat ze congruent zijn met display rules
- GGGG-schema: gedachten, beelden, herinneringen…
- Gevoel verandert en dus ook gedrag. Maar je bent authentiek
Nadenken over je gevoelens en deze actief veranderen
Gevolgen emotionele arbeid (stewards)
= job beter doen
gedrag wordt
aangepast
Stimuleren van deep acting
Dagelijkse meetings
- Teamwerk benadrukken
- Problemen oplossen
- Overlopen van dagelijkse gebeurtenissen
- Familiair worden met collega’s
Meer identificeren met organisatie
Surface actors: het er niet te dik op leggen
Aanwerven van hen die neigen tot deep acting
4
