HBO PERSONAL ASSISTANT
Gedrag in Organisaties
Bron: plantracker.yolasite.com
U. van Os
Studentnummer 4803635
20 november 2021
Schroevers, H. Boswinkel
HBO Personal Assistant
Module Gedrag in Organisaties
,Voorwoord
Voor u ligt mijn moduleopdracht ‘Gedrag in Organisaties’. Mijn naam is Ursula van Os. Ik ben 50 jaar en
woon in Goes, Zeeland. Al vele jaren ben ik werkzaam als management secretaresse voor de
Stafafdeling Medisch Specialistische Zorg, sector Diagnostiek en een deel bij sector Beschouwend in
ziekenhuis Adrz, locatie Goes. Omdat blijven ontwikkelen binnen onze organisatie als belangrijk
onderdeel wordt gezien, is mij aangeboden om een opleiding te mogen volgen en is de keus gevallen op
HBO Personal Assistant.
Deze moduleopdracht is geschreven om de theoretische kennis met betrekking tot het gedrag in
organisaties toe te passen in praktijksituaties binnen de organisatie Adrz. Mijn visie en denkrichting, met
betrekking tot het gedrag in organisaties, te kunnen delen met mijn collega’s en daardoor meer begrip
onderling en meer werkplezier samen te kunnen creëren. Ik denk hierbij aan meer de verbinding met mijn
collega’s ervaren en de samenwerking meer gestroomlijnd laten verlopen, ondanks dat we
gedecentraliseerd door de organisatie verdeeld zijn. Hierdoor hoop ik de efficiëntie van het samenwerken
en het werkplezier te bevorderen.
Ik bedank mijn collega’s voor het delen van hun visie m.b.t. het gedrag in de organisatie. Ik bedank het
management van de Stafafdeling Medisch Specialistische Zorg, dat ik deze opleiding mag volgen.
Ursula van Os
Goes, 20 november 2021
1
, Samenvatting
De module Gedrag in Organisaties is gericht op het gedrag en de cultuur binnen de organisatie. Tijdens
deze module wordt duidelijk dat het gedrag in een organisatie vele invalshoeken kent.
Adrz is in januari 2010 ontstaan uit een fusie van de Stichting Oosterschelde Ziekenhuizen en de
Stichting Ziekenhuis Walcheren. Adrz is een algemeen ziekenhuis met locaties in Goes, Vlissingen en
Zierikzee. Naast afdelingen voor algemene zorg, hebben we een grote afdeling Spoedeisende Hulp, die
belangrijk is voor het borgen van acute zorg in de regio. Adrz is een professionele organisatie, waarbij de
focus zich richt op de relatie met de klant. De laag onder de Raad van Bestuur bestaat uit bedrijfskundig
managers, die een bepaalde sector aansturen met daaronder de meewerkend teamleiders en het overige
personeel.
Voor deze opdracht wordt onderzocht hoe de management secretaresse op organisatie- en
individueel niveau inhoudelijk meer bij de processen op de werkvloer van de bedrijfskundig manager
betrokken kan worden (ombuigen huidig gedrag naar gewenst gedrag).
Er is gebruik gemaakt van het model van Harrison en Handy om de cultuur te bepalen. De huidige cultuur
binnen Adrz is een combinatie van een machts- en taakcultuur. De Raad van Bestuur houdt alle touwtjes
in handen, beslist over alles en richt zich op formele regels. Gewenst is een cultuur meer gericht op de
persoon, een persoonscultuur. Hierbij staat het individu centraal (meer aandacht voor de medewerker op
de werkvloer, meer verbinding in/met alle lagen in de organisatie).
Er is een analyse gemaakt van het huidige- en gewenste gedrag op individueel- en organisatieniveau:
door de werkplekverandering van het secretariaat is er meer afstand tussen de bedrijfskundig manager
en de management secretaresse en hierdoor heeft er een verschuiving plaatsgevonden in het
werkgebied van de management secretaresse. Door deze verschuiving is de problematiek ontstaan.
Ook is er gekeken naar welke invloed de factoren competenties, persoonlijkheidsfactoren (Big five-
model), werkwaarden en psychologische factoren hebben op het gewenste- en ongewenste gedrag.
De invloed van leiderschap op het gedrag is onderzocht en volgens het leiderschapscircumplex past de
wantrouwende leiderschapsstijl het beste bij het huidige gedrag van de bedrijfskundig managers. Door het
voeren van gesprekken met de management secretaresses wordt duidelijk dat er behoefte is aan een
coachende- en participatieve leiderschapsstijl.
Op het terrein van leren en ontwikkelen worden verschillende mogelijkheden beschreven. Hierbij is gebruik
gemaakt van de vier verschillende leerstijlen van de Amerikaanse psycholoog David Kolb. Bij een training
van de bedrijfskundig managers dient rekening gehouden te worden met de ‘Doener’-leerstijl en de
‘Denker’-leerstijl. Via het programma ‘Minerva’ (leerplein Adrz) kunnen medewerkers e-learnings volgen.
Er is ook ruimte voor externe trainingen en opleidingen binnen Adrz. Bij fysieke trainingen/scholing binnen
Adrz wordt gebruik gemaakt van de Traptredetraining: dit betreft zowel ontwikkeling van kennis als van
vaardigheid.
De aandachts- en knelpunten zijn omschreven aan de hand van de zelfbeschikkingstheorie (ZBT). Deze
theorie is ontwikkeld door Edward Deci en Richard Ryan en gaat over de extrinsieke- en intrinsieke
menselijke motivatie en persoonlijkheid. De drie basisbelangen zijn autonomie, competentie (competent
zijn) en verbondenheid, Daarnaast zijn nog twee belangen toe te voegen, te weten eerlijkheid en status.
Aan de vijf belangen zijn vervolgens de aandachtspunten gekoppeld.
Er is een plan van aanpak uitgewerkt op basis van de analyses. Om het ongewenste gedrag om te buigen
naar het gewenste gedrag, is het van belang maatregelen te nemen. De belangrijkste maatregelen zijn:
1) De huidige cultuur (machts- en taakcultuur) ombuigen naar de gewenste cultuur
persoonscultuur);
2) De wantrouwende leiderschapsstijl ombuigen naar een coachende- en participatieve
leiderschapsstijl;
3) De verbinding tussen bedrijfskundig manager en management secretaresse verbeteren door o.a.
het verkleinen van de fysieke afstand en met elkaar in gesprek gaan over wat de verwachtingen
zijn bij de bedrijfskundig managers en management secretaresse met betrekking tot secretariële
ondersteuning;
4) Taken die behoren tot het werkgebied van de management secretaresse inzichtelijk maken om
duidelijk in kaart te hebben welke werkzaamheden de management secretaresse uitvoert;
5) Training starten voor de bedrijfskundig managers en managementsecretaresse, op het gebied
van openheid en emotionele stabiliteit (psychologische factoren).
2
Gedrag in Organisaties
Bron: plantracker.yolasite.com
U. van Os
Studentnummer 4803635
20 november 2021
Schroevers, H. Boswinkel
HBO Personal Assistant
Module Gedrag in Organisaties
,Voorwoord
Voor u ligt mijn moduleopdracht ‘Gedrag in Organisaties’. Mijn naam is Ursula van Os. Ik ben 50 jaar en
woon in Goes, Zeeland. Al vele jaren ben ik werkzaam als management secretaresse voor de
Stafafdeling Medisch Specialistische Zorg, sector Diagnostiek en een deel bij sector Beschouwend in
ziekenhuis Adrz, locatie Goes. Omdat blijven ontwikkelen binnen onze organisatie als belangrijk
onderdeel wordt gezien, is mij aangeboden om een opleiding te mogen volgen en is de keus gevallen op
HBO Personal Assistant.
Deze moduleopdracht is geschreven om de theoretische kennis met betrekking tot het gedrag in
organisaties toe te passen in praktijksituaties binnen de organisatie Adrz. Mijn visie en denkrichting, met
betrekking tot het gedrag in organisaties, te kunnen delen met mijn collega’s en daardoor meer begrip
onderling en meer werkplezier samen te kunnen creëren. Ik denk hierbij aan meer de verbinding met mijn
collega’s ervaren en de samenwerking meer gestroomlijnd laten verlopen, ondanks dat we
gedecentraliseerd door de organisatie verdeeld zijn. Hierdoor hoop ik de efficiëntie van het samenwerken
en het werkplezier te bevorderen.
Ik bedank mijn collega’s voor het delen van hun visie m.b.t. het gedrag in de organisatie. Ik bedank het
management van de Stafafdeling Medisch Specialistische Zorg, dat ik deze opleiding mag volgen.
Ursula van Os
Goes, 20 november 2021
1
, Samenvatting
De module Gedrag in Organisaties is gericht op het gedrag en de cultuur binnen de organisatie. Tijdens
deze module wordt duidelijk dat het gedrag in een organisatie vele invalshoeken kent.
Adrz is in januari 2010 ontstaan uit een fusie van de Stichting Oosterschelde Ziekenhuizen en de
Stichting Ziekenhuis Walcheren. Adrz is een algemeen ziekenhuis met locaties in Goes, Vlissingen en
Zierikzee. Naast afdelingen voor algemene zorg, hebben we een grote afdeling Spoedeisende Hulp, die
belangrijk is voor het borgen van acute zorg in de regio. Adrz is een professionele organisatie, waarbij de
focus zich richt op de relatie met de klant. De laag onder de Raad van Bestuur bestaat uit bedrijfskundig
managers, die een bepaalde sector aansturen met daaronder de meewerkend teamleiders en het overige
personeel.
Voor deze opdracht wordt onderzocht hoe de management secretaresse op organisatie- en
individueel niveau inhoudelijk meer bij de processen op de werkvloer van de bedrijfskundig manager
betrokken kan worden (ombuigen huidig gedrag naar gewenst gedrag).
Er is gebruik gemaakt van het model van Harrison en Handy om de cultuur te bepalen. De huidige cultuur
binnen Adrz is een combinatie van een machts- en taakcultuur. De Raad van Bestuur houdt alle touwtjes
in handen, beslist over alles en richt zich op formele regels. Gewenst is een cultuur meer gericht op de
persoon, een persoonscultuur. Hierbij staat het individu centraal (meer aandacht voor de medewerker op
de werkvloer, meer verbinding in/met alle lagen in de organisatie).
Er is een analyse gemaakt van het huidige- en gewenste gedrag op individueel- en organisatieniveau:
door de werkplekverandering van het secretariaat is er meer afstand tussen de bedrijfskundig manager
en de management secretaresse en hierdoor heeft er een verschuiving plaatsgevonden in het
werkgebied van de management secretaresse. Door deze verschuiving is de problematiek ontstaan.
Ook is er gekeken naar welke invloed de factoren competenties, persoonlijkheidsfactoren (Big five-
model), werkwaarden en psychologische factoren hebben op het gewenste- en ongewenste gedrag.
De invloed van leiderschap op het gedrag is onderzocht en volgens het leiderschapscircumplex past de
wantrouwende leiderschapsstijl het beste bij het huidige gedrag van de bedrijfskundig managers. Door het
voeren van gesprekken met de management secretaresses wordt duidelijk dat er behoefte is aan een
coachende- en participatieve leiderschapsstijl.
Op het terrein van leren en ontwikkelen worden verschillende mogelijkheden beschreven. Hierbij is gebruik
gemaakt van de vier verschillende leerstijlen van de Amerikaanse psycholoog David Kolb. Bij een training
van de bedrijfskundig managers dient rekening gehouden te worden met de ‘Doener’-leerstijl en de
‘Denker’-leerstijl. Via het programma ‘Minerva’ (leerplein Adrz) kunnen medewerkers e-learnings volgen.
Er is ook ruimte voor externe trainingen en opleidingen binnen Adrz. Bij fysieke trainingen/scholing binnen
Adrz wordt gebruik gemaakt van de Traptredetraining: dit betreft zowel ontwikkeling van kennis als van
vaardigheid.
De aandachts- en knelpunten zijn omschreven aan de hand van de zelfbeschikkingstheorie (ZBT). Deze
theorie is ontwikkeld door Edward Deci en Richard Ryan en gaat over de extrinsieke- en intrinsieke
menselijke motivatie en persoonlijkheid. De drie basisbelangen zijn autonomie, competentie (competent
zijn) en verbondenheid, Daarnaast zijn nog twee belangen toe te voegen, te weten eerlijkheid en status.
Aan de vijf belangen zijn vervolgens de aandachtspunten gekoppeld.
Er is een plan van aanpak uitgewerkt op basis van de analyses. Om het ongewenste gedrag om te buigen
naar het gewenste gedrag, is het van belang maatregelen te nemen. De belangrijkste maatregelen zijn:
1) De huidige cultuur (machts- en taakcultuur) ombuigen naar de gewenste cultuur
persoonscultuur);
2) De wantrouwende leiderschapsstijl ombuigen naar een coachende- en participatieve
leiderschapsstijl;
3) De verbinding tussen bedrijfskundig manager en management secretaresse verbeteren door o.a.
het verkleinen van de fysieke afstand en met elkaar in gesprek gaan over wat de verwachtingen
zijn bij de bedrijfskundig managers en management secretaresse met betrekking tot secretariële
ondersteuning;
4) Taken die behoren tot het werkgebied van de management secretaresse inzichtelijk maken om
duidelijk in kaart te hebben welke werkzaamheden de management secretaresse uitvoert;
5) Training starten voor de bedrijfskundig managers en managementsecretaresse, op het gebied
van openheid en emotionele stabiliteit (psychologische factoren).
2
