Marketing en organisatie
Inhoudsopgave
Lesweek 1...................................................................................................................................................... 2
Hoofdstuk 1 buist:.................................................................................................................................................2
Hoofdstuk 3 Buist:.................................................................................................................................................4
Les week 2..................................................................................................................................................... 8
Hoofdstuk 1 thuis:.................................................................................................................................................8
Hoofdstuk 2 thuis:...............................................................................................................................................11
Les week 3................................................................................................................................................... 15
Hoofdstuk 2 Buist:..............................................................................................................................................15
Interne analyse dia’s:..........................................................................................................................................18
Lesweek 4.................................................................................................................................................... 21
Hoofdstuk 4 Buist:..............................................................................................................................................21
Les week 5................................................................................................................................................... 25
Hoofdstuk 6 Buist:..............................................................................................................................................25
Hoofdstuk 7 Buist:..............................................................................................................................................30
Hoofdstuk 8 Buist:..............................................................................................................................................33
Les week 6................................................................................................................................................... 36
Hoofdstuk 3 Thuis:..............................................................................................................................................36
Hoofdstuk 4 Thuis:..............................................................................................................................................42
Les week 7................................................................................................................................................... 47
Hoofdstuk 5 Buist:..............................................................................................................................................47
Hoofdstuk 9 Buist:..............................................................................................................................................49
1
,Lesweek 1.
Hoofdstuk 1 buist:
Marketingconcept
In alle definities van marketing staat dat de afnemer centraal in het handelen van de
onderneming. Dit afnemersgericht handelen en denken is de kern van het
marketingconcept. Het marketingconcept heeft als uitgangspunt dat de onderneming die
producten aanbiedt, die klanten willen hebben.
Marketingstrategie
Marketingsstrategie is de manier waarop de onderneming haar lang termijn doelstelling
probeert te bereiken. Richt zich op inzet marketingdoelstelling onderdeel van
ondernemingsplan.
Consumenten, business 2 business, diensten marketing
- Consumentenmarketing; particuliere afnemer staat centraal, veel onderlinge
verschillen.
- Business 2 business; industriële afnemer centraal, behoefte eigen productie
- Dienstenmarketing; hypotheek advies, taxatie en verzekeringsadviezen.
Marketing en ondernemen
Naarmate het bedrijf beter inspeelt op de wensen/ behoefte van de afnemer komt de
consument eerder bij ons kopen (marketingconcept). Bij het denken dat alles verkocht kan
worden spreek je van verkoopconcept.
Markt en vraag
Enkele gebruikte vraag begrippen;
- Initiële vraag; vraag goederen/ diensten die voor het eerst zijn aangeschaft door
afnemers.
- Vervangingsvraag; vraag goederen/ diensten bestaat uit vervanging van een eerder
gekocht product.
- Additionele vraag; vraag naar 2e of 3e exemplaar product.
- Soort vraag; vraag naar productsoort.
- Merkvraag; vraag naar goederen/ diensten van een bepaald merk.
Business definition inclusief het model van abel
Dit wordt weergegeven in 3 grootheden
1. Behoefte; probleem, tekort wat de afnemer ervaart.
2. Technologie; oplossingen van de problemen.
3. Afnemersgroep; richt op de consumentenmarkt/ business 2 business behoefte.
Ondernemingsmissie of mission statement. Het wezen van de onderneming, (basisstrategie)
reden van bestaan/ functie die de onderneming wil vervullen.
2
,Concurrentie en concurrentieniveaus
In marketing wordt concurrentie breder gezien dus spreken we van concurrentieniveaus,
hier zijn 4 begrippen van
- Behoefteconcurrentie; de concurrentie om de besteding door afnemers.
- Generieke concurrentie; de concurrentie tussen alternatieven die in dezelfde
behoefte kunnen voorzien.
- Producttype concurrentie; de concurrentie tussen verschillende typen of
uitvoeringen van een product.
- Merkenconcurrentie; concurrentie van merken op hetzelfde productniveau.
Marketingmodellen
Er zijn verschillende modellen voor inzet van instrumenten om de strategie uit te voeren.
Met deze instrumenten wordt de markt bewerkt om te komen tot succesvolle verkoop.
1. Marketingmixmodel
2. 3R-model voor reputatiemarketing
3. Product marktcombinatie (PMC)
4. SIVA-model voor klantgerichte marketing
1.8.1 marketingmixmodel met instrumenten voor de invulling marketingstrategie
4p’s: prijs; prijs is het bedrag dat de koper voor het product of dienst moet betalen.
Product; het feitelijk product, verpakking, garantievoorwaarden, merkimago en het hele
assortiment.
Plaats; hoe komt het product bij de consument terecht (distributie).
Promotie; alle activiteiten om met de markt te communiceren.
Er hoort nu ook de p van personeel bij; goed opgeleid personeel en klantvriendelijk.
1.8.2 3R-model voor reputatiemarketing
Reputatie opbouwen, stappen om in de ogen van de klant succesvol te zijn
3p’s; reputatie, relatie en ruil.
1.8.3 Product marktcombinatie (PMC)
Meer omgang met klanten, product voor een specifieke groep klanten in 5 stappen:
1. Doelgroep bepalen; grootte, voor wie, hoeveel klanten?
2. Probleem; problemen van de klanten, nodig voor oplossing.
3. Oplossing; hoe is de klant geholpen, zelf investeren of zelf meewerken zouden ze dat
willen?
4. Bijdrage; genoeg onderscheid, genoeg referentie, hoe kan de klant bijdrage aan de
ontwikkeling?
5. Resultaat; wat levert het op, resultaat achteraf worden gemeten.
1.8.4 SIVA-model voor klantgerichte marketing
S, Solutions; oplossingen ontwikkelen i.p.v. richten op product/ dienst (= p van product).
I, Information; welke informatie hebben de klanten nodig (= p van promotie).
V, Value; waarde creëren i.p.v. focussen op een concurrerende prijs (= p van prijs).
A, Acces; toegang te bieden tot oplossingen aan klanten (= p van plaats).
3
, Hoofdstuk 3 Buist:
Consumentenmarketing (jij en ik)
- De uiteindelijke gebruiker (consument) is belangrijk
(doelgroep)
Industriële marketing (bedrijven)
- Organisaties vormen nu de doelgroep. Produceren
en/of doorverkopen in bedrijfskolom is het doel.
Koopgedrag verschillen consumenten en industriële.
Basisbegrippen en factoren die het consumentgedrag
beïnvloeden
3.1.1 consument versus industriële markten
Markt gaat uit van behoefte, dat is een tekort dat consument ervaart of onbewust ervaart.
Consumentmarketing; de uiteindelijke gebruiker is belangrijk, het doel is consumeren
Industriële markt; organisaties zijn de doelgroep, het doel is produceren of doorverkopen.
3.1.3 consumentengedrag verklaard vanuit de wetenschap
Consument moet gestimuleerd worden om het te kopen, hiervoor zijn prikkels nodig
(stimuli). Prikkels leiden tot processen die vormen dan een black box (onbekende processen)
tot reacties (response). Dit wordt weergegeven in een stimulus-responsmodel.
Probleemherkenning.
Stimuli Black Box Respons
Stimuli Black Box Respons
In het stimulus-responsmodelmodel van Howard en Seth wordt de relatie gelegd tussen het
handelen van een consument en zijn omgeving. 5 begrippen in dit model. Bij 1 kun je zien
dat er stimuli en prikkels op een consument afkomen, bij 2-4 zien we de factors die invloed
hebben op hoe de consument zou reageren op de stimuli en bij 5 zien we de responses/
koopresponses. Bewust/onbewust ervaren tekort dat de consument graag ziet opgelost.
- 1 Stimuli
Prikkels die consumenten ervaren die invloed hebben op de koopbeslissingen. Je
hebt materiele stimuli dat zijn prikkel die direct gekoppeld zijn aan het product of aan
de aanbieder. Je hebt Symbolische stimuli staan los van het product gaat hierom
reclamefolders, adviezen van verkopers, merknamen in neonletters enz. Als laatste
heb je sociale stimuli komt uit de omgeving van de consument denk aan invloed
sociale klassen, referentiegroepen en gezin.
- 2 Beïnvloedende factoren
Het gaat bij beïnvloede factoren om zaken zoals
cultuur, sociale klassen, persoonlijke
omstandigheden, tijdsdruk en het belang van de
aankoop.
4
Inhoudsopgave
Lesweek 1...................................................................................................................................................... 2
Hoofdstuk 1 buist:.................................................................................................................................................2
Hoofdstuk 3 Buist:.................................................................................................................................................4
Les week 2..................................................................................................................................................... 8
Hoofdstuk 1 thuis:.................................................................................................................................................8
Hoofdstuk 2 thuis:...............................................................................................................................................11
Les week 3................................................................................................................................................... 15
Hoofdstuk 2 Buist:..............................................................................................................................................15
Interne analyse dia’s:..........................................................................................................................................18
Lesweek 4.................................................................................................................................................... 21
Hoofdstuk 4 Buist:..............................................................................................................................................21
Les week 5................................................................................................................................................... 25
Hoofdstuk 6 Buist:..............................................................................................................................................25
Hoofdstuk 7 Buist:..............................................................................................................................................30
Hoofdstuk 8 Buist:..............................................................................................................................................33
Les week 6................................................................................................................................................... 36
Hoofdstuk 3 Thuis:..............................................................................................................................................36
Hoofdstuk 4 Thuis:..............................................................................................................................................42
Les week 7................................................................................................................................................... 47
Hoofdstuk 5 Buist:..............................................................................................................................................47
Hoofdstuk 9 Buist:..............................................................................................................................................49
1
,Lesweek 1.
Hoofdstuk 1 buist:
Marketingconcept
In alle definities van marketing staat dat de afnemer centraal in het handelen van de
onderneming. Dit afnemersgericht handelen en denken is de kern van het
marketingconcept. Het marketingconcept heeft als uitgangspunt dat de onderneming die
producten aanbiedt, die klanten willen hebben.
Marketingstrategie
Marketingsstrategie is de manier waarop de onderneming haar lang termijn doelstelling
probeert te bereiken. Richt zich op inzet marketingdoelstelling onderdeel van
ondernemingsplan.
Consumenten, business 2 business, diensten marketing
- Consumentenmarketing; particuliere afnemer staat centraal, veel onderlinge
verschillen.
- Business 2 business; industriële afnemer centraal, behoefte eigen productie
- Dienstenmarketing; hypotheek advies, taxatie en verzekeringsadviezen.
Marketing en ondernemen
Naarmate het bedrijf beter inspeelt op de wensen/ behoefte van de afnemer komt de
consument eerder bij ons kopen (marketingconcept). Bij het denken dat alles verkocht kan
worden spreek je van verkoopconcept.
Markt en vraag
Enkele gebruikte vraag begrippen;
- Initiële vraag; vraag goederen/ diensten die voor het eerst zijn aangeschaft door
afnemers.
- Vervangingsvraag; vraag goederen/ diensten bestaat uit vervanging van een eerder
gekocht product.
- Additionele vraag; vraag naar 2e of 3e exemplaar product.
- Soort vraag; vraag naar productsoort.
- Merkvraag; vraag naar goederen/ diensten van een bepaald merk.
Business definition inclusief het model van abel
Dit wordt weergegeven in 3 grootheden
1. Behoefte; probleem, tekort wat de afnemer ervaart.
2. Technologie; oplossingen van de problemen.
3. Afnemersgroep; richt op de consumentenmarkt/ business 2 business behoefte.
Ondernemingsmissie of mission statement. Het wezen van de onderneming, (basisstrategie)
reden van bestaan/ functie die de onderneming wil vervullen.
2
,Concurrentie en concurrentieniveaus
In marketing wordt concurrentie breder gezien dus spreken we van concurrentieniveaus,
hier zijn 4 begrippen van
- Behoefteconcurrentie; de concurrentie om de besteding door afnemers.
- Generieke concurrentie; de concurrentie tussen alternatieven die in dezelfde
behoefte kunnen voorzien.
- Producttype concurrentie; de concurrentie tussen verschillende typen of
uitvoeringen van een product.
- Merkenconcurrentie; concurrentie van merken op hetzelfde productniveau.
Marketingmodellen
Er zijn verschillende modellen voor inzet van instrumenten om de strategie uit te voeren.
Met deze instrumenten wordt de markt bewerkt om te komen tot succesvolle verkoop.
1. Marketingmixmodel
2. 3R-model voor reputatiemarketing
3. Product marktcombinatie (PMC)
4. SIVA-model voor klantgerichte marketing
1.8.1 marketingmixmodel met instrumenten voor de invulling marketingstrategie
4p’s: prijs; prijs is het bedrag dat de koper voor het product of dienst moet betalen.
Product; het feitelijk product, verpakking, garantievoorwaarden, merkimago en het hele
assortiment.
Plaats; hoe komt het product bij de consument terecht (distributie).
Promotie; alle activiteiten om met de markt te communiceren.
Er hoort nu ook de p van personeel bij; goed opgeleid personeel en klantvriendelijk.
1.8.2 3R-model voor reputatiemarketing
Reputatie opbouwen, stappen om in de ogen van de klant succesvol te zijn
3p’s; reputatie, relatie en ruil.
1.8.3 Product marktcombinatie (PMC)
Meer omgang met klanten, product voor een specifieke groep klanten in 5 stappen:
1. Doelgroep bepalen; grootte, voor wie, hoeveel klanten?
2. Probleem; problemen van de klanten, nodig voor oplossing.
3. Oplossing; hoe is de klant geholpen, zelf investeren of zelf meewerken zouden ze dat
willen?
4. Bijdrage; genoeg onderscheid, genoeg referentie, hoe kan de klant bijdrage aan de
ontwikkeling?
5. Resultaat; wat levert het op, resultaat achteraf worden gemeten.
1.8.4 SIVA-model voor klantgerichte marketing
S, Solutions; oplossingen ontwikkelen i.p.v. richten op product/ dienst (= p van product).
I, Information; welke informatie hebben de klanten nodig (= p van promotie).
V, Value; waarde creëren i.p.v. focussen op een concurrerende prijs (= p van prijs).
A, Acces; toegang te bieden tot oplossingen aan klanten (= p van plaats).
3
, Hoofdstuk 3 Buist:
Consumentenmarketing (jij en ik)
- De uiteindelijke gebruiker (consument) is belangrijk
(doelgroep)
Industriële marketing (bedrijven)
- Organisaties vormen nu de doelgroep. Produceren
en/of doorverkopen in bedrijfskolom is het doel.
Koopgedrag verschillen consumenten en industriële.
Basisbegrippen en factoren die het consumentgedrag
beïnvloeden
3.1.1 consument versus industriële markten
Markt gaat uit van behoefte, dat is een tekort dat consument ervaart of onbewust ervaart.
Consumentmarketing; de uiteindelijke gebruiker is belangrijk, het doel is consumeren
Industriële markt; organisaties zijn de doelgroep, het doel is produceren of doorverkopen.
3.1.3 consumentengedrag verklaard vanuit de wetenschap
Consument moet gestimuleerd worden om het te kopen, hiervoor zijn prikkels nodig
(stimuli). Prikkels leiden tot processen die vormen dan een black box (onbekende processen)
tot reacties (response). Dit wordt weergegeven in een stimulus-responsmodel.
Probleemherkenning.
Stimuli Black Box Respons
Stimuli Black Box Respons
In het stimulus-responsmodelmodel van Howard en Seth wordt de relatie gelegd tussen het
handelen van een consument en zijn omgeving. 5 begrippen in dit model. Bij 1 kun je zien
dat er stimuli en prikkels op een consument afkomen, bij 2-4 zien we de factors die invloed
hebben op hoe de consument zou reageren op de stimuli en bij 5 zien we de responses/
koopresponses. Bewust/onbewust ervaren tekort dat de consument graag ziet opgelost.
- 1 Stimuli
Prikkels die consumenten ervaren die invloed hebben op de koopbeslissingen. Je
hebt materiele stimuli dat zijn prikkel die direct gekoppeld zijn aan het product of aan
de aanbieder. Je hebt Symbolische stimuli staan los van het product gaat hierom
reclamefolders, adviezen van verkopers, merknamen in neonletters enz. Als laatste
heb je sociale stimuli komt uit de omgeving van de consument denk aan invloed
sociale klassen, referentiegroepen en gezin.
- 2 Beïnvloedende factoren
Het gaat bij beïnvloede factoren om zaken zoals
cultuur, sociale klassen, persoonlijke
omstandigheden, tijdsdruk en het belang van de
aankoop.
4
