Samenvatting Professionele communicatie (OVK12PRC01)

Professionele communicatie aantekeningen toets 1e semester



1. Het belang van luisteren in het verpleegkundig beroep is dat je de patiënt het gevoel
geeft dat hij of zij gehoord wordt en dat er begrip voor is.
2. Manieren om de patiënt te laten zien dat je luistert: met je lichaam praten.
Gezichtsuitdrukking. Doorvragen.
3. Alle belangrijke dingen uit een verhaal halen.
4. Herhalen – samenvatten- parafraseren- gevoelsreflectie.
5. De functie van samenvatten is ordening brengen in een gesprek, stimuleren tot
verdere exploratie, emotionele uitspraak tot de zaak toebrengen, rust scheppen
interesse tonen, controleren, veel praters afremmen, inzicht krijgen in
overeenkomsten en verschillen en inhoud en gevoel uit elkaar houden.
6. Doorvragen is dat Je stelt meer vragen om meer informatie te krijgen. Zo laat je zien
dat je geïnteresseerd bent en je vormt een compleet antwoord.
7. Vormen van een compleet antwoord en interesse tonen.
8. Manieren waarop je kunt doorvragen: je kan open en gesloten vragen stellen.




Aantekeningen professionele communicatie les 2 week 2 OP2

Anders dan medische anamnese is een verpleegkundige anamnese meer gericht op patiënt
en gordon patronen (classificaties).
- Zeggen tijden simpat, zit u in een veilige omgeving om dit gesprek te voeren?
- Altijd je eigen naam zeggen tijdens een gesprek.

, PROCO semester 2 aantekeningen

6 fasen model van gedragsverandering
Stap 1: Openstaan = Ben je bereid te luisteren naar iemand anders.
Stap 2: Begrijpen = Iemand moet begrijpen dat er een probleem is.
Stap 3: Willen = Iemand moet er iets aan willen doen.
Stap 4: Kunnen = Kunnen heeft meer te maken met instructie, begrijpen ze het.
Stap 5: Doen = Help iemand om het praktisch toe te passen.
Stap 6: Blijven doen = Duurt 3 maanden en is het lastigst.


Fase 1 openstaan
 Sluit aan bij de behoefde van de cliënt. Je kunt wel een cliënt een gesprek laten
voeren, maar soms is dit niet gelegen. Verplaats het naar een ander moment.
 Stel samen een agenda op, zodat de cliënt betrokken is en ze voelen zich gehoord.
Zit u goed? Heeft u tijd om een gesprek te voeren?
 Bied ruimte voor emoties, als iemand boos is probeer die gene gerust te stellen en de
emotie kwijt raken en daarna kan je meer vertellen.
Stel koffer zit vol, legen en daarna door.
 Creëer gunstige omstandigheden
o Vraag altijd toestemming.
 Toon respect en betrokkenheid
 Geef geen mening.
Incongruentie = je zegt iets anders dan je lichaam uitstraalt.
Observeer je cliënt, kijk naar handen, voeten en gezicht mimiek.

Fase 2 begrijpen
 Sluit aan bij de voorkennis en beroepsniveau van de cliënt.
 Geef concrete informatie. Pas je taal aan, aan de cliënt.
 Beperk het advies en benadruk de hoofdpunten.
 Stimuleer het vragen stellen.
o Je kunt mij alles vragen.
o Als u vragen heeft vraag maar raak.
 Gebruik hulpmiddelen ter ondersteuning.
Wat voor doelen zou u willen bereiken op lange en korte termijn?

Fase 3 willen
 Wat kun je doen als verpleegkundige?
 Erken gevoelens en opvattingen van de zorgvrager.
 Vraag naar belang om gedrag te veranderen.
 Bespreek voor- en nadelen verandergedrag.
 Vraag naar voorkeur cliënt.
o Wat zou je kunnen?
o Stel een haalbaar doel, niet teveel willen.
 Vraag naar steun van de omgeving.
 Bespreek succes ervaringen.
 Stimuleer vertrouwen in eigen kunnen.