Voorbereiding tentamen retailmarketing P4
Begrippen;
SEO; Search engine optimization. Onder andere door je merk in meerdere artikelen
terug te laten komen, zorg je dat je hoger in de lijst bij Google komt. Hiervoor hoeft je
niet te betalen.
SEA; Search enging advertising. Je maakt reclame bij de zoekmachines, voordeel is
dat je ervoor kunt zorgen dat jouw reclame verschijnt bij mensen die in jouw branche
aan het zoeken zijn geweest. Hiervoor betaal je wel.
Online retail en E-commerce: beiden, verkopen via het internet
Cost per click: dit is van belang bij het adverteren op Google, je kunt dan een prijs
per click afspreken om mensen doorgestuurd te krijgen naar je website
Conversie: hoeveel bezoekers worden klanten
CTR = Click through rate. Het aantal clicks dat jouw advententie krijgt gedeeld door
het aantal keer dat de advertentie is gezien. Clicks ÷ weergaven is CTR, voorbeeld een
advertentie is 1000 keer gezien en er is 5 keer op geklikt: CTR is 0,5%.
A/B testen = je test twee verschillende versies van je website en wijzigt één facet van
die websites. Zo kun je ontdekken wat de meeste omzet/aandacht van de klant
oplevert.
Omzetformule in de retail
O = VG x UB x BF x C x APK x GAP
O = omzet
VG = verzorgingsgebied
UB = unieke bezoeker
BF = bezoekfrequentie
C = conversie
APK = artikelen per klant (gem per aankoop)
GAP = gemiddelde artiekelprijs.
APK x GAP = bonbedrag
VG x UB x BF x C = kopende bezoekers
UB x BF x C = aantal bezoekers
,Conversie
Conversie; het aantal mensen dat bij je koopt wanneer ze naar binnen zijn gelopen.
Je kunt het verhogen door obstakels op te sporen en op te lossen.
Stappenplan voor het verhogen van conversie;
Prijstechniek met/zonder valutateken
Het is goed om het valutateken weg te laten. Klanten denken anders aan de ‘pijn van
het betalen’. Het kan zorgen voor 8% meer omzet. Andersom werkt het ook wanneer
je iets weggeeft dan zet je het teken er juist bij zodat het opvalt dat bezoekers iets
waardevols krijgen.
, Obstakels opsporen
Bedrijven raken hun meeste klanten kwijt in de productbulk pagina en de
productdetail pagina. Niet in het bestelproces.
Performancemonitoringstools; in beeld brengen wanneer er welke fouten
optreden. Inzicht in technische opstakels
Hulpmiddelen om bezoekers beter te begrijpen;
Vraag het aan je bezoekers (gebruik hiervoor feedbacktools)
Observeer je bezoekers, doormiddel van heat maps. Hierin zie je waar de ogen
van de klanten voornamelijk naar kijken.
Laat je bezoekers het bewijzen; A/B-testingtools. Doormiddel van twee
verschillende opties kijken waarbij de conversie hoger is.
Feedbackvragen;
- Vragen wanneer de klant op de site is om feedback vragen.
- Vraag 1; ‘Wat is het doel van uw bezoek aan onze webshop?’
- Vraag 2; ‘Heeft u uw doel kunnen bereiken?’
- Als de bezoeker niet heeft kunnen bereiken Vraag 3; ‘Wat is de reden dat u
uw doel niet heeft kunnen bereiken?’
Begrippen;
SEO; Search engine optimization. Onder andere door je merk in meerdere artikelen
terug te laten komen, zorg je dat je hoger in de lijst bij Google komt. Hiervoor hoeft je
niet te betalen.
SEA; Search enging advertising. Je maakt reclame bij de zoekmachines, voordeel is
dat je ervoor kunt zorgen dat jouw reclame verschijnt bij mensen die in jouw branche
aan het zoeken zijn geweest. Hiervoor betaal je wel.
Online retail en E-commerce: beiden, verkopen via het internet
Cost per click: dit is van belang bij het adverteren op Google, je kunt dan een prijs
per click afspreken om mensen doorgestuurd te krijgen naar je website
Conversie: hoeveel bezoekers worden klanten
CTR = Click through rate. Het aantal clicks dat jouw advententie krijgt gedeeld door
het aantal keer dat de advertentie is gezien. Clicks ÷ weergaven is CTR, voorbeeld een
advertentie is 1000 keer gezien en er is 5 keer op geklikt: CTR is 0,5%.
A/B testen = je test twee verschillende versies van je website en wijzigt één facet van
die websites. Zo kun je ontdekken wat de meeste omzet/aandacht van de klant
oplevert.
Omzetformule in de retail
O = VG x UB x BF x C x APK x GAP
O = omzet
VG = verzorgingsgebied
UB = unieke bezoeker
BF = bezoekfrequentie
C = conversie
APK = artikelen per klant (gem per aankoop)
GAP = gemiddelde artiekelprijs.
APK x GAP = bonbedrag
VG x UB x BF x C = kopende bezoekers
UB x BF x C = aantal bezoekers
,Conversie
Conversie; het aantal mensen dat bij je koopt wanneer ze naar binnen zijn gelopen.
Je kunt het verhogen door obstakels op te sporen en op te lossen.
Stappenplan voor het verhogen van conversie;
Prijstechniek met/zonder valutateken
Het is goed om het valutateken weg te laten. Klanten denken anders aan de ‘pijn van
het betalen’. Het kan zorgen voor 8% meer omzet. Andersom werkt het ook wanneer
je iets weggeeft dan zet je het teken er juist bij zodat het opvalt dat bezoekers iets
waardevols krijgen.
, Obstakels opsporen
Bedrijven raken hun meeste klanten kwijt in de productbulk pagina en de
productdetail pagina. Niet in het bestelproces.
Performancemonitoringstools; in beeld brengen wanneer er welke fouten
optreden. Inzicht in technische opstakels
Hulpmiddelen om bezoekers beter te begrijpen;
Vraag het aan je bezoekers (gebruik hiervoor feedbacktools)
Observeer je bezoekers, doormiddel van heat maps. Hierin zie je waar de ogen
van de klanten voornamelijk naar kijken.
Laat je bezoekers het bewijzen; A/B-testingtools. Doormiddel van twee
verschillende opties kijken waarbij de conversie hoger is.
Feedbackvragen;
- Vragen wanneer de klant op de site is om feedback vragen.
- Vraag 1; ‘Wat is het doel van uw bezoek aan onze webshop?’
- Vraag 2; ‘Heeft u uw doel kunnen bereiken?’
- Als de bezoeker niet heeft kunnen bereiken Vraag 3; ‘Wat is de reden dat u
uw doel niet heeft kunnen bereiken?’
