Moduleopdracht Bedrijfskundig management voor IT - NCOI HBO Bachelor Informatica - Cijfer 7,5 - Incl. Feedback
151 views 9 purchases
Course
Bedrijfskundig Management Voor IT
Institution
NCOI (NCOI)
Book
IT4IT for Managing the Business of IT
Als bundel nog voordeliger (40% korting) - Deze module opdracht is geschreven ter afsluiting van de module genaamd Bedrijfskundig management voor IT van het NCOI. In deze opdracht worden GAP's geanalyseerd door middel van het SERVQUAL en andere relevante modellen. Vervolgens wordt er een verbeterv...
Samenvatting
Dit document probeert de kloof tussen de klantverwachting en de klantervaring te belichten.
De focus ligt op het team “Afdeling”, dit team houdt zich bezig met het afhandelen van
incidenten en met gebruikersondersteuning. Echter mist er binnen het team op bepaalde
vlakken kennis waardoor de ervaring die de klant heeft niet optimaal is.
Om dit probleem op te lossen wordt eerste de huidige situatie geanalyseerd, er wordt een
analyse gedaan van de omgeving, van de marktpositie en van de managementstijl. De
problemen die het team ervaart worden vertaald naar een probleemstelling en aan deze
probleemstelling worden SMART doelstellingen gekoppeld.
Vervolgens wordt er een zogeheten Gap-analyse uitgevoerd, deze analyse zorgt er voor dat
de kloof tussen de klantverwachting en de klantervaring zichtbaar wordt. De Gap-analyse
wordt aan de hand van het SERVQUAL model uitgevoerd, dit model bestaat uit
verschillende dimensies en is één van de modellen die in dit document behandeld wordt.
Nadat de analyses uitgevoerd zijn en de probleemstelling bekend is wordt er een
verbetervoorstel gedaan. dit verbetervoorstel focust zich op drie categorieën: Mensen,
Middelen en Methode. Als wordt de impact van het verbetervoorstel bepaald en wordt
gekeken wat de concrete voordelen zijn.
Moduleopdracht Bedrijfskundig management voor IT Pagina 1 van 14
1. Huidige Situatie 4
1.1. Analyse van de Omgeving 4
1.2. Analyse van de Positie 4
1.3. Analyse van de Managementstijl 4
2. Probleemstelling 5
2.1. SERVQUAL Model 5
2.2. Gap-analyse 6
3. Verbetervoorstel 7
3.1. Mensen 7
3.2. Middelen 8
3.3. Methode 8
4. Impact van het verbetervoorstel 9
4.1. Functies en rollen 9
4.2. Relaties en bevoegdheden 9
4.3. Voordelen 9
Literatuurlijst 10
5. Bijlagen 11
5.1. Porter model 11
5.2. Treacy en Wiersema model 11
5.3. Hersey en Blanchard model 12
5.4. Blake en Mouton model 12
5.5. SERVQUAL model en Gap-analyse 13
Moduleopdracht Bedrijfskundig management voor IT Pagina 2 van 14
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller hogafTar. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $16.81. You're not tied to anything after your purchase.
