lOMoARcPSD|2668334
, lOMoARcPSD|2668334
Voorwoord
Dit is mijn tweede moduleopdracht, geschreven als opdracht voor de module
'Projectmanagement' van de opleiding Officemanagement van NCOI Opleidingsgroep.
Ik wil alle mensen bedanken die mij hebben ondersteund tijdens het
realiseren van deze moduleopdracht, waaronder mijn medecursisten voor
hun input en feedback.
Daarnaast gaat mijn dank uit naar de cursusbegeleider de heer x. Zijn interessante
lessen en begeleiding hebben mij grote steun geboden tijdens het maken van deze
moduleopdracht. Zijn instructies hebben mij geholpen met het realiseren van een
eindresultaat waar ik trots op kan zijn.
In het bijzonder wil ik mijn werkgever xxx bedanken omdat ik in de gelegenheid ben
gesteld om deze opleiding te volgen.
Ik wens u veel leesplezier bij dit
projectplan.
2
, lOMoARcPSD|2668334
Moduleopdracht projectmanagement
3
, lOMoARcPSD|2668334
Samenvatting
Dit projectplan gaat over het opzetten en uitvoeren van een
klanttevredenheidsonderzoek onder de professionele klanten.
Om inzichtelijk te maken waar de prestaties te verbeteren zijn zodat we de klant nog
beter van dienst kunnen zijn, is de belangrijkste aanleiding voor xxxx om een
klanttevredenheidsonderzoek te gaan uitvoeren.
Om dit onderzoek op te zetten en uit te voeren is er een projectgroep samengesteld.
Deze projectgroep bestaat uit de opdrachtgever, projectleider en 3 projectmedewerkers
bestaande uit verschillende disciplines uit de organisatie. Hiervoor is gekozen om zoveel
mogelijk gebruik te maken van ieders ervaring en expertise en om draagvlak van de
medewerkers te creëren.
Omdat het een eenvoudig project is, is er gekozen voor lineaire fasering welke drie
fasen bevat: Fase 1; voorbereidingsfase
Fase 2; uitvoeringsfase
Fase 3; afrondingsfase
Elke fase wordt afgesloten met de volgende resultaten waar de opdrachtgever
een go/no go beslissing over neemt:
Resultaat voorbereidingsfase:
- Overzicht van voor- en nadelen mondeling en schriftelijke enquête.
- Overzicht voor- en nadelen uitvoeren door professioneel bureau of door eigen mensen.
Resultaat uitvoeringsfase:
- Vragenlijst met bijbehorende brief.
- Overzicht met klanten waar het onderzoek naartoe gestuurd wordt.
- Excel- bestand voor het verwerken van de gegevens.
Resultaat afrondingsfase:
- Resultaten / analyse van het klanttevredenheidsonderzoek.
Om het project in goede banen te kunnen leiden is projectbeheersing een belangrijke
factor. Er is gekozen om dit te doen volgens GORKIT. Dit omvat de volgende
beheersaspecten: Geld, Organisatie, Risico, Kwaliteit, Informatie en Tijd.
Geld; omdat het onderzoek binnen de bestaande werkuren wordt gerealiseerd wordt er
een bedrag aan 'tijd' geïnvesteerd.
Organisatie; de projectgroep bestaat uit de opdrachtgever, projectleider en 3
projectmedewerkers. Risico; er is een risicoanalyse gemaakt waardoor de knelpunten
vroegtijdig aan het licht komen. Kwaliteit; hierbij is onderscheid gemaakt tussen 2
soorten kwaliteit: kwaliteit van het product en kwaliteit van het proces.
Informatie; om inzichtelijk te maken wie wanneer wat communiceert, is er een
communicatieschema opgesteld.
Tijd: Om de tijd te bewaken is er een planning gemaakt.
Het is de taak van de projectleider om al deze beheersaspecten goed te bewaken.
4
, lOMoARcPSD|2668334
Inhoud
Voorwoord
Samenvatti
ng
Inhoud......................................................................................................... 4
Inleiding...................................................................................................... 5
Hoofdstuk 1; Projectbeschrijving.................................................................6
1.1Aanleiding project.............................................................................6
1.2Doel van het project..........................................................................6
1.3Beoogd resultaat van het project......................................................6
1.4Scope/ afbakening.............................................................................6
Hoofdstuk 2; Projectorganisatie..................................................................7
Hoofdstuk 3; Fasering.................................................................................7
3.1Voorbereidingsfase...........................................................................7
3.2Uitvoeringsfase.................................................................................8
3.3Afrondingsfase..................................................................................8
Hoofdstuk 4; Projectbeheersing..................................................................8
4.1Geld.................................................................................................. 8
4.2Organisatie........................................................................................ 9
4.3Risicobeheersing...............................................................................9
4.4Kwaliteit............................................................................................ 10
4.4.1.............................................................Kwaliteit van het product 10
4.4.2..............................................................Kwaliteit van het proces 10
4.5Informatie......................................................................................... 11
4.6Tijd.................................................................................................... 11
Literatuurlijst/ Bronvermelding
5
, lOMoARcPSD|2668334
Voorwoord
Dit is mijn tweede moduleopdracht, geschreven als opdracht voor de module
'Projectmanagement' van de opleiding Officemanagement van NCOI Opleidingsgroep.
Ik wil alle mensen bedanken die mij hebben ondersteund tijdens het
realiseren van deze moduleopdracht, waaronder mijn medecursisten voor
hun input en feedback.
Daarnaast gaat mijn dank uit naar de cursusbegeleider de heer x. Zijn interessante
lessen en begeleiding hebben mij grote steun geboden tijdens het maken van deze
moduleopdracht. Zijn instructies hebben mij geholpen met het realiseren van een
eindresultaat waar ik trots op kan zijn.
In het bijzonder wil ik mijn werkgever xxx bedanken omdat ik in de gelegenheid ben
gesteld om deze opleiding te volgen.
Ik wens u veel leesplezier bij dit
projectplan.
2
, lOMoARcPSD|2668334
Moduleopdracht projectmanagement
3
, lOMoARcPSD|2668334
Samenvatting
Dit projectplan gaat over het opzetten en uitvoeren van een
klanttevredenheidsonderzoek onder de professionele klanten.
Om inzichtelijk te maken waar de prestaties te verbeteren zijn zodat we de klant nog
beter van dienst kunnen zijn, is de belangrijkste aanleiding voor xxxx om een
klanttevredenheidsonderzoek te gaan uitvoeren.
Om dit onderzoek op te zetten en uit te voeren is er een projectgroep samengesteld.
Deze projectgroep bestaat uit de opdrachtgever, projectleider en 3 projectmedewerkers
bestaande uit verschillende disciplines uit de organisatie. Hiervoor is gekozen om zoveel
mogelijk gebruik te maken van ieders ervaring en expertise en om draagvlak van de
medewerkers te creëren.
Omdat het een eenvoudig project is, is er gekozen voor lineaire fasering welke drie
fasen bevat: Fase 1; voorbereidingsfase
Fase 2; uitvoeringsfase
Fase 3; afrondingsfase
Elke fase wordt afgesloten met de volgende resultaten waar de opdrachtgever
een go/no go beslissing over neemt:
Resultaat voorbereidingsfase:
- Overzicht van voor- en nadelen mondeling en schriftelijke enquête.
- Overzicht voor- en nadelen uitvoeren door professioneel bureau of door eigen mensen.
Resultaat uitvoeringsfase:
- Vragenlijst met bijbehorende brief.
- Overzicht met klanten waar het onderzoek naartoe gestuurd wordt.
- Excel- bestand voor het verwerken van de gegevens.
Resultaat afrondingsfase:
- Resultaten / analyse van het klanttevredenheidsonderzoek.
Om het project in goede banen te kunnen leiden is projectbeheersing een belangrijke
factor. Er is gekozen om dit te doen volgens GORKIT. Dit omvat de volgende
beheersaspecten: Geld, Organisatie, Risico, Kwaliteit, Informatie en Tijd.
Geld; omdat het onderzoek binnen de bestaande werkuren wordt gerealiseerd wordt er
een bedrag aan 'tijd' geïnvesteerd.
Organisatie; de projectgroep bestaat uit de opdrachtgever, projectleider en 3
projectmedewerkers. Risico; er is een risicoanalyse gemaakt waardoor de knelpunten
vroegtijdig aan het licht komen. Kwaliteit; hierbij is onderscheid gemaakt tussen 2
soorten kwaliteit: kwaliteit van het product en kwaliteit van het proces.
Informatie; om inzichtelijk te maken wie wanneer wat communiceert, is er een
communicatieschema opgesteld.
Tijd: Om de tijd te bewaken is er een planning gemaakt.
Het is de taak van de projectleider om al deze beheersaspecten goed te bewaken.
4
, lOMoARcPSD|2668334
Inhoud
Voorwoord
Samenvatti
ng
Inhoud......................................................................................................... 4
Inleiding...................................................................................................... 5
Hoofdstuk 1; Projectbeschrijving.................................................................6
1.1Aanleiding project.............................................................................6
1.2Doel van het project..........................................................................6
1.3Beoogd resultaat van het project......................................................6
1.4Scope/ afbakening.............................................................................6
Hoofdstuk 2; Projectorganisatie..................................................................7
Hoofdstuk 3; Fasering.................................................................................7
3.1Voorbereidingsfase...........................................................................7
3.2Uitvoeringsfase.................................................................................8
3.3Afrondingsfase..................................................................................8
Hoofdstuk 4; Projectbeheersing..................................................................8
4.1Geld.................................................................................................. 8
4.2Organisatie........................................................................................ 9
4.3Risicobeheersing...............................................................................9
4.4Kwaliteit............................................................................................ 10
4.4.1.............................................................Kwaliteit van het product 10
4.4.2..............................................................Kwaliteit van het proces 10
4.5Informatie......................................................................................... 11
4.6Tijd.................................................................................................... 11
Literatuurlijst/ Bronvermelding
5
