Samenvatting Zakelijk Nederlands - Dusar Steve - Graduaat Marketing support HoGent jaar 1

Ned samenvatting
Hfst 1. Corresponderen
Boodschappen met neutraal nieuws
Vragenschema
1. Waarom schrijf ik?
2. Wat is de kern van mijn boodschap?
3. Welke toelichting geef ik?
4. Welke houding/reactie verwacht ik van de lezer?
5. Hoe sluit ik positief af?

Soorten
 Bevestiging
 Begeleidende boodschap
 Informatieverstrekkend antwoord
 Neutraal bericht
 Feestelijke uitnodiging
 Convocatie


Boodschappen met goed nieuws
Vragenschema
1. Waarom schrijf ik?
2. Wat is de kern van mijn boodschap?
Thema: kern: - aanvaarding van een klacht
- aanvaarding van een verzoek
- aankondiging van een bevordering
- aankondiging van een aanstelling
- aankondiging van een gunstige beslissing
3. Welke toelichting geef ik?
4. Welke houding/reactie verwacht ik van de lezer?
5. Hoe sluit ik positief af?
Directe methode: kom onmiddellijk ter zake
Deductieve opbouw: kern van de boodschap gaat aan de toelichting vooraf
Inductief: eerst argumenten, dan kern
Soorten perspectieven; zender, ontvanger, zakelijk




1

,Analyse van een vb




1. Leg de structuur bloot.
2. Wie is de zender van de brief?  Tom Slock
3. Waarin bestond precies de klacht van de NV Santo?  1ste alinea
4. Met welke drie elementen creëert de briefschrijver in de aanleiding een
positieve toonzetting?  blauwe fluo
5. Waarin bestaat eigenlijk het positieve nieuws?  de producten worden
aangepast
6. Welk woord in de kern zorgt voor een enthousiaste toonzetting?  paars
7. Welke zin in de toelichting bevat zakelijke informatie over de verdere
afwikkeling?  3de zin
8. Met welke zinnen in de toelichting wordt de fout verklaard?  1ste & 2de
9. In welke zin in de toelichting wordt een maatregel aangekondigd om
herhaling te voorkomen?  3de zin
10. Waar in de toelichting wijst de briefschrijver de lezer op diens
eigenbelang?  onder geribbled lijntje
11. Verantwoord de opsplitsing van het thema ‘toelichting’ in twee
alinea’s?  evenwichtig maken
12. Met welke twee goodwillelementen creëert de briefschrijver een
positief slot?  roze
13. Beantwoord de volgende vragen over het onderstaand alternatief
voor de eerste alinea:
“In uw brief beklaagt u zich erover dat de kwaliteit van de kleuren van het
logo helemaal niet overeenstemmen met wat u bestelde en u eist dat alles
teruggenomen wordt. “
- Welke drie woorden zorgen voor een negatieve formulering?
- Waarom is die negatieve formulering schadelijk voor het relationele
aspect van de boodschap?  aanvallend



2

, Directieve boodschappen
Soorten
Gevraagde directieve boodschappen worden verstuurd op aanvraag
van de ontvanger en komen voor de ontvanger dus verwacht
de gevraagde offerte
Een verkoper [zender] doet op aanvraag van een (potentiële) klant
[ontvanger] een nauwkeurig omschreven en op de belangen van de klant
afgestemd aanbod van een product of een dienst en probeert de klant tot
een aankoop aan te zetten.
de gevraagde sollicitatiebrief
Een werkzoekende [zender] dingt naar een betrekking die in een
personeelsadvertentie aangeboden wordt en probeert de
personeelsfunctionaris [ontvanger] ertoe aan te zetten hem uit te nodigen
voor een sollicitatiegesprek.
Spontane directieve boodschappen worden verstuurd op initiatief van
de zender. In sommige gevallen zijn ze voor de ontvanger voorspelbaar
en/of hebben de zender en de ontvanger parallelle belangen:
de informatieaanvraag
De zender probeert de ontvanger ertoe aan te zetten zijn vraag om
informatie of om een offerte te beantwoorden. Doorgaans zijn de belangen
van beiden complementair.
het betalingsverzoek
De zender probeert de ontvanger ertoe aan te zetten een openstaande
vordering te betalen.
de taakopdracht
De zender vraagt aan de ontvanger om een opdracht uit te voeren. Die
opdracht sluit aan bij de normale werkopdracht van de ontvanger en stuit
dus normaliter niet op weerstand.
de spontane offerte
Een verkoper [zender] doet ongevraagd een nauwkeurig gespecificeerd en
op de belangen van de ontvanger afgestemd aanbod van een product of
een dienst en probeert de ontvanger tot een aankoop aan te zetten.
de spontane sollicitatiebrief
Een werkzoekende [zender] vraagt uit eigen beweging of (het bedrijf van)
de ontvanger een geschikte functie voor hem heeft en probeert de
ontvanger ertoe aan te zetten hem uit te nodigen voor een
sollicitatiegesprek.
het verzoek om medewerking of om een gunst
De zender verwacht van de ontvanger een (niet altijd evidente) actie
betalingsuitstel verlenen, stageplaats toekennen, betalen via domiciliëring,
aanpassen van een offerte enz.) die bovendien vooral het eigenbelang van
de zender dient.
de verkoopbrief




3