Examen Business & Management Q&A
Deel 1: Continuïteit & waardecreatie
De continuïteitskring
Beschrijving: is een visuele voorstelling van een herhalend proces dat nodig is om continuïteit te
garanderen.
Belang: indien je de kring niet volgt en dus niet investeert in nieuwe producten etc. Zal de
continuïteit niet meer gegarandeerd zijn en ga je failliet.
Toepassen in case: oefening
Bronnen van klantenwaarde
Beschrijving: de waargenomen klantwaarde is het waargenomen nut – de waargenomen kosten.
Het moet zo hoog mogelijk zijn.
Belang: als de waargenomen klantwaarde te klein is zullen de klanten bij de concurrentie gaan
omdat het daar groter is.
Toepassen in case: oefening
, PDCA cyclus
Beschrijving: Plan-Do-Check-Act: de manier waarop een zaak wordt geleid om de continuïteit te
realiseren. De organisatie wordt er effectiever en efficiënter van.
o Plan: het probleem beschrijven & acties plannen om verbetering te maken
o Do: het plan uitvoeren
o Check: ging alles volgens plan?
o Act: waar nodig het plan bijsturen
Belang: effectiever & efficiënter werken dan de concurrentie
Deel 1: Continuïteit & waardecreatie
De continuïteitskring
Beschrijving: is een visuele voorstelling van een herhalend proces dat nodig is om continuïteit te
garanderen.
Belang: indien je de kring niet volgt en dus niet investeert in nieuwe producten etc. Zal de
continuïteit niet meer gegarandeerd zijn en ga je failliet.
Toepassen in case: oefening
Bronnen van klantenwaarde
Beschrijving: de waargenomen klantwaarde is het waargenomen nut – de waargenomen kosten.
Het moet zo hoog mogelijk zijn.
Belang: als de waargenomen klantwaarde te klein is zullen de klanten bij de concurrentie gaan
omdat het daar groter is.
Toepassen in case: oefening
, PDCA cyclus
Beschrijving: Plan-Do-Check-Act: de manier waarop een zaak wordt geleid om de continuïteit te
realiseren. De organisatie wordt er effectiever en efficiënter van.
o Plan: het probleem beschrijven & acties plannen om verbetering te maken
o Do: het plan uitvoeren
o Check: ging alles volgens plan?
o Act: waar nodig het plan bijsturen
Belang: effectiever & efficiënter werken dan de concurrentie
