Communicatie
Communiceren met, door en in organisaties
Iedereen kan het, bewust en onbewust, als vak is het voor professionals
Professionals zorgen voor verbinding, voorkeur en vertrouwen
Ze brengen de buitenwereld naar binnen en de binnenwereld naar buiten
Transparant werken, een scherpe positionering, excellente klantgerichtheid en een effectieve
interne communicatie staan centraal
Definitie Michels: communicatie is een proces van tweerichtingsverkeer waarbij de interactie
essentieel is
Definitie Watzlawick: ‘je kunt niet niet communiceren’
Veranderingen
1. Digitalisering en online
a. Vroeger passief consument; lezen en kijken
b. Nu producent: foto’s plaatsen en reageren
2. Data driven en real time
a. Big data zorgt voor persoonlijke communicatie
b. Speed is everything
3. Emotie en de sociale omgeving
a. Vroeger focus op ratio en individuen
b. Nu focus op emotie en sociale omgeving
c. Als communicatie de emotie niet raakt, komt niets in beweging
d. We letten op wat anderen doen
4. Van tekst naar beeld
a. Foto’s -> video’s -> virtual reality
5. Transparantie en open communiceren
a. Organisaties hebben niet langer controle over hun imago door reviews
b. Daarom moeten ze zich niet beter voordoen dan ze zijn
c. Zeggen wat ze doen en doen wat ze zeggen
6. Duurzaamheid en MVO
7. Accountability en meetbaar maken
a. Als communicatieprofessional verantwoording nemen en verantwoording afleggen aan
organisatie
b. Het meetbaar maken van het rendement van de communicatie
Taken van het team Communicatie
Optimale communicatie met de stakeholders
, Medewerkers als ambassadeur van de organisatie laten optreden door ze te verbinden met
waarvan van de organisatie, een corporate story helpt daarbij
Ontwikkelen en levend houden van de corporate story
Verzamelen, redigeren en publiceren van informatie door dataverzameling en eigen
content/kanalen
Steeds meer kanalen, issues en transparantie, steeds minder grip op die informatie
Generalist (van alles een beetje weten) of specialist (van een beetje heel veel weten)
Activiteiten van een communicatie-medewerker
Bouwen aan de reputatie op strategisch niveau, zorgt voor in- en extern vertrouwen
Regie in handen houden, zorgen voor een kernboodschap en niet te veel verschillende
boodschappen
Zorgen voor realisatie; het verwoorden, het verbeelden en het verschil maken
6 kerntaken
1. Analyseren
a. Problemen en vragen vaststellen
b. Opzetten en uitvoeren van een onderzoek
c. Versterken van de interne communicatie
2. Adviseren
a. Bepalen van aanpak en middelen
b. Adviseren over identiteit, reputatie en merk
c. Versterken van de interne communicatie
3. Integreren
a. Realiseren van de communicatie
b. Aansturen en samenwerken met andere professionals
4. Creëren
a. Bedenken van campagnes en concepten
b. Maken van content in tekst en beeld
5. Begeleiden
a. Coachen en ondersteunen van communicatie met anderen
b. Communicatief ondersteunen van projecten
6. Organiseren
a. Verzorgen van events en bijeenkomsten
b. Realiseren van advertenties en middelen
Samenwerken met verwante disciplines
Communicatie Marketing
Extern/intern Extern
Focus op reputatie Focus op sales
Profilering van de organisatie Positionering van het merk
, Arbeidsmarktcommunicatie Prijsbeleid
Huisstijl Concurrentieanalyse
Sponsoring Reclame
Pers en media Direct marketing
Site/ intranet Webshop/e-commerce
Social media Sales promotion
Contentstrategie Persoonlijke verkoop
Een goede samenwerking met HRM is van belang om interne communicatie goed te laten verlopen en
het engagement van de medewerkers te versterken. Ook bij de werving van nieuwe medewerkers wordt
veel samengewerkt.
Historie
Begon al sinds het bestaan van de mens
Alexander de Grote promootte zichzelf al (pr-manager)
Tijdens industrialisatie steeds meer communicatie (krant)
Jaren ‘60: communicatie is manipulatief en misleidend
Later steeds meer een vak om advies te geven (dienstverlening)
Hoofdstuk 2
ZMBO-model
Zenden
o Encoderen
Boodschap
Medium
o Decoderen
Ontvangen
o Ruis extern (buiten lawaai) of intern (iemand praat heel zacht)
Encoderen -> omzetten van gedachten in woorden en beeld door de zender
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller corine2002. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for £2.60. You're not tied to anything after your purchase.