Samenvatting H1 t/m H10 Basisboek marketingcommunicatie, ISBN: 9789046905227 Marketingcommunicatie

Samenvatting Marketingcommunicatie H1
t/m H10.


Hoofdstuk 1: Marketing en communicatie.


Marketing = de menselijke activiteit gericht op het vervullen van behoeften en verlangens,
om de winstgevendheid te verbeteren.
Marktonderzoek wordt gedaan om er achter te komen wat de behoeften en wensen van de
klant zijn.
Marketingmix = 5 p’s. >> in te zetten om een ideaal aanbod samen te stellen, dat optimaal
aansluit op de wensen van de verkoper.
De P’s zijn van elkaar afhankelijk.


Product:
- Fysiek product (pak koffie bijvoorbeeld).
- Immaterieel product (een advies bijvoorbeeld).


Verdere productbeschrijving:
- Kernproduct = het niveau waarop wordt omschreven in welke behoefte het product
voorziet (bijvoorbeeld wasmachine voor vieze was weg te werken).
- Tastbare product = het niveau dat de fysieke kenmerken van een product omschrijft
(het merk, de kwaliteit en de functies van de wasmachine).
- Uitgebreid product = voegt een aantal niet-tastbare service-elementen toe
(installatie van de wasmachine, garantie en helpdesk voor vragen).


Factoren die invloed hebben op de prijs:
- Vraag en aanbod.
- Kwaliteit.
- Merk.
- Soort verpakking.
- Plaats waar het product verkocht wordt.
- Prijs van de concurrenten.

,Plaats; soorten distributiekanalen:
- Indirect lang: een of meer schakels tussen fabrikant en eindgebruiker (fabriek >
groothandel > detailhandel > consument) (met name supermarkten en auto’s).
>>> wordt ook wel klassiek kanaal of klassieke keten genoemd.

- Indirect kort: slechts één schakel tussen fabrikant en consument (groothandel of
detaillist) (bijvoorbeeld bij meubels: klant kiest bankstel uit winkel = detaillist,
detaillist besteld bij fabrikant waarna er geen groothandel als tussenschakel nodig is)


- Direct of ultrakort: fabrikant levert zijn goederen direct aan de consument (meeste
diensten gaan via dit kanaal) (bijvoorbeeld taxichauffeur levert direct dienst aan de
klant of ketting wordt direct bij edelsmid besteld).


Duale distributie = een fabrikant maakt gebruik van meerdere distributiekanalen (spullen die
via internet verkocht worden) (Levi’s kan in een warenhuis gekocht worden maar ook
online).


Promotie
Promotie wordt ingezet om het product onder de aandacht van de klanten te brengen.


P van promotie valt samen met marketingcommunicatie: het betreft alle vormen van
communicatie die kunnen worden ingezet om in te spelen op de wensen en behoeften van
de afnemers.
Marketingcommunicatiemix = alle instrumenten die een bedrijf tot zijn beschikking heeft op
het gebied van communicatie.


Personeel
Bij een dienst vallen productie en consumptie samen, en de kwaliteit van de dienst wordt
sterk bepaald door degene die de dienst levert (bijvoorbeeld vriendelijke taxichauffeur).

,1.2. Ondernemingsplan en marketingplan.


Ondernemingsplan = hierin worden de doelstellingen voor het gehele bedrijf geformuleerd.
- Geschreven bij oprichting bedrijf.
- Ontwikkeling.
Ondernemingsplan is gebaseerd op missie en visie.
Missie is wat een bedrijf naar buiten wil dragen.
Visie is de verwachting die het bedrijf van de toekomst heeft.


Ondernemingsdoelstellingen = vertaling van de missie en de visie naar de korte en
middellange termijn.


- Ondernemingsplan geeft de grote lijnen aan voor het bedrijf.
- Marketingplan geeft aan hoe de commerciële doelstellingen van een bedrijf behaald
kunnen worden
In een operationeel plan staan:
- Hoe de marketingmixinstrumenten optimaal kunnen worden ingezet.
- Welke kosten dat met zich meebrengt.
- Welke opbrengsten te verwachten zijn.



1.3. Marketingcommunicatieplan.


Marketingcommunicatieplan bestaat uit:
- Analyse
- Doelstellingen
- Doelgroep
- Strategie en propositie
- Positionering en merk
- Briefing
- Marketingcommunicatiemix
- Budgettering
- Planning en uitvoering
- Evaluatie

, Er bestaat externe (wat er buiten het bedrijf gebeurt) analyse en interne (de
marketingcommunicatie binnen het bedrijf) analyse.


Externe analyse:
- De markt;
 Geeft aan wie de concurrenten zijn
 Het maakt het mogelijk de grootte van de markt in te schatten.]
- De concurrentie;
 Positionering.
 Doelgroep
 Communicatiemiddelen en media.
- Budget;
 Welke concurrenten hebben een groot communicatiebudget?
- De afnemers;
 Wie zijn de afnemers en waarom zijn ze nou juist bij dat bedrijf klant
geworden.
 Hoe oriënteert een klant zich totdat hij tot aankoop overgaat en welke
rol speelt marketingcommunicatie daarin?
- Trends;
 Welke kansen zijn er en hoe kun je deze benutten als je kijkt naar de
huidige populaire vakgebieden.




Interne analyse:
- Hoe heeft het bedrijf in het verleden zijn afnemers benaderd?
 Welke instrumenten en media zijn ingezet?
 Welke resultaten zijn er geboekt?
 Welk budget was hiervoor beschikbaar?


Uit de interne analyse komen de sterke en zwakke punten naar voren en met behulp van de
kansen en bedreigingen komt de SWOT-analyse tot stand.