Samenvatting Kennis B – Omgeving & Communicatie
Hs. 4, 10, 11
Les 1
Corporatie communicatie =
Het management instrument waarmee interne en externe communicatie
op elkaar worden afgestemd, waardoor de organisatie het imago dat ze bij
de doelgroep willen hebben, ook krijgen en behouden.
*Het managen van relaties met stakeholders om de reputatie te
beschermen en te krijgen.
Trends die van invloed zijn op het communicatievak:
a. Horizontalisering
b. Glazen huis
c. Datamining
d. Emotiemaatschappij
Trend 1: Horizontalisering
De samenleving is platter en gelijkwaardiger aan het worden, de hiërarchie
verdwijnt. Door digitale media kunnen mensen makkelijker hun mening delen en
ervaringen. (Zo ontstaat er ook meer transparantie tegenwoordig)
*Dit zorgt er wel voor dat het vertrouwen van autoriteit heel erg afneemt.
Trend 2: Glazen huis
Alles wat een organisatie doet is zichtbaar en dat komt vooral door digitalisering.
Daardoor is veel meer informatie over de organisatie zichtbaar dan vroeger.
Zelfreferentialiteit =
Mensen nemen zichzelf als basis en kijken naar anderen vanuit hun eigen
normen en waarden.
Trend 3: Datamining
Er is een snel groeiende beschikbaarheid van data. Door het slim koppelen van
deze data kan gericht worden ingespeeld op individu, situatie, plaats, tijd en
gemoedstoestand. (Organisaties kunnen zo dus goed gaan inspelen op de
doelgroep)
Trend 4: Emotiemaatschappij
Mensen laten steeds meer hun emotie zien en leven daar ook naar. De rationele
tijd is voorbij.
*Er zijn 2 systemen waarlangs we besluiten nemen:
- Automatische piloot, intuïtie en directe emotie
- Rationele overwegingen en de bewuste besluitvorming
Logeion onderzoek =
Onderzoek naar het gebruik van data en onderzoek in het communicatievak.
*Waar hebben communicatieprofessionals het vaakst mee te maken?
1. Glazenhuis
2. Horizontalisering
3. Emotiemaatschappij
, 4. Datamining
Reputatiemanagement =
Alle activiteiten van een persoon of organisatie om een gewenst beeld op te
roepen bij het publiek.
Communicatie kruispunt =
Dit kruispunt is een handvat voor het kiezen van communicatiestrategieën.
Hiermee kun je dus verschillende communicatie problemen mee oplossen.
Gecontroleerd eenrichtingsverkeer =
De ontvanger is ook actief.
Informering =
Hulp bij menings- of besluitvorming
De zender wil een ander iets laten weten (informeren), wat de ontvanger aan
het denken kan zetten en een mening kan vormen.
Overreding =
Gerichte beïnvloeding van kennis, houding en gedrag van de ander (Overtuigen).
Dialogisering =
Wie met wie wanneer in gesprek moet gaan. (Interactie)
Formering =
Met wie je een gevoel van gezamenlijkheid moet creëren. (Relatie)
Persuasieve benadering =
Iemand ergens van overtuigen
Consensus =
Wanneer groepsleden overeenkomsten hebben bereikt.
Reputatie centraal
Eenzijdig
Informationele benadering Persuasieve benadering
(Informatiemodel) (Overtuigingsmodel)
Informeren Overreden
Bekendmaken Beïnvloeden
Dialoog opbouwen Consensus vinden
Relationele benadering Interpretatieve benadering
(Interactiemodel) (Relatiemodel)
Tweezijdig
Relatie centraal
Reflectieve, kritische benadering =
Het realiseren van maatschappelijke legitimatie, acceptatie en waardering van de
organisatie m.b.v. deze vier benaderingen.
Oranje cirkel
Corporate communication boek:
- Blz. 63
- Blz. 70
Hs. 4, 10, 11
Les 1
Corporatie communicatie =
Het management instrument waarmee interne en externe communicatie
op elkaar worden afgestemd, waardoor de organisatie het imago dat ze bij
de doelgroep willen hebben, ook krijgen en behouden.
*Het managen van relaties met stakeholders om de reputatie te
beschermen en te krijgen.
Trends die van invloed zijn op het communicatievak:
a. Horizontalisering
b. Glazen huis
c. Datamining
d. Emotiemaatschappij
Trend 1: Horizontalisering
De samenleving is platter en gelijkwaardiger aan het worden, de hiërarchie
verdwijnt. Door digitale media kunnen mensen makkelijker hun mening delen en
ervaringen. (Zo ontstaat er ook meer transparantie tegenwoordig)
*Dit zorgt er wel voor dat het vertrouwen van autoriteit heel erg afneemt.
Trend 2: Glazen huis
Alles wat een organisatie doet is zichtbaar en dat komt vooral door digitalisering.
Daardoor is veel meer informatie over de organisatie zichtbaar dan vroeger.
Zelfreferentialiteit =
Mensen nemen zichzelf als basis en kijken naar anderen vanuit hun eigen
normen en waarden.
Trend 3: Datamining
Er is een snel groeiende beschikbaarheid van data. Door het slim koppelen van
deze data kan gericht worden ingespeeld op individu, situatie, plaats, tijd en
gemoedstoestand. (Organisaties kunnen zo dus goed gaan inspelen op de
doelgroep)
Trend 4: Emotiemaatschappij
Mensen laten steeds meer hun emotie zien en leven daar ook naar. De rationele
tijd is voorbij.
*Er zijn 2 systemen waarlangs we besluiten nemen:
- Automatische piloot, intuïtie en directe emotie
- Rationele overwegingen en de bewuste besluitvorming
Logeion onderzoek =
Onderzoek naar het gebruik van data en onderzoek in het communicatievak.
*Waar hebben communicatieprofessionals het vaakst mee te maken?
1. Glazenhuis
2. Horizontalisering
3. Emotiemaatschappij
, 4. Datamining
Reputatiemanagement =
Alle activiteiten van een persoon of organisatie om een gewenst beeld op te
roepen bij het publiek.
Communicatie kruispunt =
Dit kruispunt is een handvat voor het kiezen van communicatiestrategieën.
Hiermee kun je dus verschillende communicatie problemen mee oplossen.
Gecontroleerd eenrichtingsverkeer =
De ontvanger is ook actief.
Informering =
Hulp bij menings- of besluitvorming
De zender wil een ander iets laten weten (informeren), wat de ontvanger aan
het denken kan zetten en een mening kan vormen.
Overreding =
Gerichte beïnvloeding van kennis, houding en gedrag van de ander (Overtuigen).
Dialogisering =
Wie met wie wanneer in gesprek moet gaan. (Interactie)
Formering =
Met wie je een gevoel van gezamenlijkheid moet creëren. (Relatie)
Persuasieve benadering =
Iemand ergens van overtuigen
Consensus =
Wanneer groepsleden overeenkomsten hebben bereikt.
Reputatie centraal
Eenzijdig
Informationele benadering Persuasieve benadering
(Informatiemodel) (Overtuigingsmodel)
Informeren Overreden
Bekendmaken Beïnvloeden
Dialoog opbouwen Consensus vinden
Relationele benadering Interpretatieve benadering
(Interactiemodel) (Relatiemodel)
Tweezijdig
Relatie centraal
Reflectieve, kritische benadering =
Het realiseren van maatschappelijke legitimatie, acceptatie en waardering van de
organisatie m.b.v. deze vier benaderingen.
Oranje cirkel
Corporate communication boek:
- Blz. 63
- Blz. 70
