Summary
Samenvatting IT-servicemanagement op basis van ITIL 2011
- Course
- Institution
- Book
Samenvatting van het vak Beheer applicatie en services IT-servicemanagement op basis van ITIL 2011
[Show more]Preview 3 out of 29 pages
Some examples from this set of practice questions
1.
1. Welk van de volgende processen is een onderdeel van de Service Operation fase
Answer: Request Fulfilment.
2.
Een gebruiker belt naar de Service Desk omdat het niet lukt vanuit een bepaalde applicatie te printen. Hoewel de oorzaak niet bekend is weet men op de Service Desk dat het afdrukken wel gaat nadat de gebruiker opnieuw inlogt. Binnen ITIL wordt een dergelijke strong omschreven als:
Answer: Workaround
3.
3. Een IT-gebruiker krijgt een storing aan zijn PC. Dit is niet de eerste keer dat hij getroffen wordt door het niet functioneren van dat apparaat. Vorige week werkte het apparaat ook al niet. Hij meldt zijn strong bij de Service Desk. Waarvan is het sprake
Answer: Incident.
4.
4. Wie is er verantwoordelijk voor het resultaat van een proces:
Answer: De proceseigenaar.
5.
5. Welk ITIL-proces zorgt ervoor dat bij een strong de IT-dienstverlening zo snel mogelijk hersteld wordt:
Answer: Incident Management.
6.
6. Welk van de volgende processen is een onderdeel van de Service Operation fase:
Answer: Request fulfilment.
7.
7. Wat is de rol van ITIL binnen IT Service Management:
Answer: Aanpak gebaseerd op voorbeelden uit de praktijk.
8.
8. Het doel van de Service Operation fase is het best te omschrijven als:
Answer: Het effectief en efficiënt leveren en ondersteunen van diensten, zodat waarde wordt verzekerd voor klant en leverancier.
9.
9. Na het nodige zoeken is de gemeenschappelijk oorzaak van een reeks gelijksoortige incident gevonden. Dit heeft geresulteerd in een ondertekende fout (Known Error). Wat moet er nu (meestal) gebeuren:
Answer: De fout moet door een wijziging hersteld worden.
10.
10. Op welke manier kan een Incident het best omschreven worden:
Answer: Elke gebeurtenis afwijkend van de standaardwerking van een dienst, die (mogelijk) leidt tot een verminderde diensteverlening.
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller ThoFaz. Stuvia facilitates payment to the seller.
No, you only buy these notes for $4.41. You're not tied to anything after your purchase.
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
95132 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now