Facility Management Hoofdstuk
5/6/7/8 en 13
geschreven door:
lisa485
De Marktplaats voor het Kopen en Verkopen van je Samenvattingen
Op Stuvia vind je het grootste aanbod aan samenvattingen en collegeaantekeningen. De
documenten zijn geschreven door jouw medestudenten, specifiek voor jouw opleiding!
www.stuvia.com
Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
, Stuvia.com - De Marktplaats voor het Kopen en Verkopen van je Samenvattingen
Hoofdstuk 5 Rollen en besturingsvormen van facilitaire organisaties
5.1 Rollen
Een facilitaire organisatie kan verschillende rollen hebben (zie blz. 131):
Adviseur: geen/minimale uitvoeringsverantwoordelijkheid. Accent op
beleidsondersteuning.
Makelaar: geen uitvoeringsverantwoordelijkheid. Partijen bij elkaar brengen en
een ‘’courtage’’ hiervoor rekenen. Operationele dienstverlening. Makelaar
draagt nooit enig financieel risico (VS).
Beheerder faciliteiten: professioneel en bedrijfseconomisch managen,
operationele activiteiten uitbesteed (banken/verzekeraars). Meer tijd vrij voor
strategische/tactische vraagstukken. Integraal verantwoordelijk voor het
functioneren van de facilitaire ondersteuning. Veel aandacht besteden
strategische plannenmakerij en aansturing contracten met externe facilitaire
dienstverleners.
Uitvoerder: accent werkzaamheden op leveren en uitvoeren van facilitaire
taken. Erg productgericht. Realiseren van zeer specifieke dienstverlening
relatief eenvoudig. Nadeel is beperkte flexibiliteit.
5.2 Besturingsvormen
Besturingsfilosofie geeft antwoord op vragen als:
Waarin stellen mensen vertrouwen als zij besturen en bestuurd worden?
Hoe moet worden bestuurd, wat is juiste manier van sturen?
Hoe laten bestuurden zich het best besturen?
2 besturingsfilosofieën:
Beheersing: besturing kan alleen door middel van regulering (wet- en
regelgeving) en handhaving (toezicht). Toezichthoudend orgaan instruerend,
controlerend en sanctionerend.
Betrokkenheid: besturen kan alleen door middel van een voortdurende dialoog
tussen bestuurders en bestuurden. Onderling overleg. Toezichthoudend
orgaan stimuleren en ondersteunend.
Vier besturingsvormen (!!!zie blz. 134-138):
Kostencentrum: geen doorbelasting facilitaire kosten. Budget gebaseerd op de
realisatiecijfers van vorig jaar, verhoogd met prijsindex of inflatiepercentage.
Kosten komen ten laste van concernbegroting. Producten worden grotendeels
aangeboden als één standaardpakket. Individuele gebruiker heeft
geen/nauwelijks invloed op de dienstverlening, bijna altijd sprake van
gedwongen winkelnering. Geschikt voor kleine organisaties (geen rol
decentralisatie bevoegdheden/resultaatverantwoordelijkheid).
Servicecentrum: wel resultaatverantwoordelijkheid. Moet break-even zijn.
Organisaties worden gedwongen de dienstverlening te laten aansluiten bij de
eisen en wensen van de klanten vereist grote mate van intern
ondernemerschap. Geschikt voor organisaties met meerdere
resultaatverantwoordelijke eenheden. (Kosten facilitaire diensten die worden
geleverd aan de organisatie-eenheden worden doorberekend aan de
betreffende eenheid bewuster gebruik facilitaire diensten.
Business unit: lijkt op servicecentrum, geen gedwongen winkelnering. Invloed
klant is erg groot. Vorm ideaal: organisatie doel op zich. Bedrijf ontstaat
binnen bedrijf (fac .org. gaat producten en diensten extern aanbieden).
Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
, Stuvia.com - De Marktplaats voor het Kopen en Verkopen van je Samenvattingen
Zelfstandige dochteronderneming: business unit te veel coördinatie-
inspanningen van de top zelfstandige dochteronderneming. Elke vraag een
nieuwe offerte maken. Verhoudingen zijn gebaseerd op klant-
leverancierrelatie. Zakelijk risico ligt bij de eigenaar van het zelfstandige
facilitaire bedrijf, management verantwoordelijkheid winst/verlies. Winst gaat
naar aandeelhouders.
Ontwikkelingsfase bepaald besturingsvorm.
Hoofdstuk 6 Het structureren van de facilitaire organisatie
6.1 Centralisatie en decentralisatie
Voor centralisatie (zie blz. 140):
Grotere efficiëntie
Toenemende professionalisering
Afnemende parochiecultuur (lokaal boven nationaal/internationaal neemt af)
Uniform corporate imago
Gelijkheid
Onafhankelijkheid
Gezamenlijke databases
Uitwisselbaarheid
Tegen centralisatie:
Verlies van innovatiekracht
Verlies van motivatie
Vertraging
Ontwijkingstactieken
Slechte afstemming van vraag en aanbod
Beperking van de talentontwikkeling
Toenemende bureaucratisering
Centrale en decentrale bevoegdheden
Centraal Decentraal
Standaarden voor de oppervlakte Verdeling van de totale
per functiecategorie oppervlakte over de medewerkers
Vaststellen van de budgetten Invulling van de budgetten
Afsluiten van Bepalen wat wordt ingekocht
mantelovereenkomsten met
leveranciers
Decentralisatie? centrale staf moet vertrouwen hebben in het lokale management.
Vertrouwen afhankelijk van:
Lokaal aanwezige kennis/expertise
Mate waarin naast bevoegdheden ook verantwoordelijkheden zijn
gedecentraliseerd
Mate waarin informatie wordt verstrekt
Aanwezigheid van heldere rolverwachtingen
Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
5/6/7/8 en 13
geschreven door:
lisa485
De Marktplaats voor het Kopen en Verkopen van je Samenvattingen
Op Stuvia vind je het grootste aanbod aan samenvattingen en collegeaantekeningen. De
documenten zijn geschreven door jouw medestudenten, specifiek voor jouw opleiding!
www.stuvia.com
Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
, Stuvia.com - De Marktplaats voor het Kopen en Verkopen van je Samenvattingen
Hoofdstuk 5 Rollen en besturingsvormen van facilitaire organisaties
5.1 Rollen
Een facilitaire organisatie kan verschillende rollen hebben (zie blz. 131):
Adviseur: geen/minimale uitvoeringsverantwoordelijkheid. Accent op
beleidsondersteuning.
Makelaar: geen uitvoeringsverantwoordelijkheid. Partijen bij elkaar brengen en
een ‘’courtage’’ hiervoor rekenen. Operationele dienstverlening. Makelaar
draagt nooit enig financieel risico (VS).
Beheerder faciliteiten: professioneel en bedrijfseconomisch managen,
operationele activiteiten uitbesteed (banken/verzekeraars). Meer tijd vrij voor
strategische/tactische vraagstukken. Integraal verantwoordelijk voor het
functioneren van de facilitaire ondersteuning. Veel aandacht besteden
strategische plannenmakerij en aansturing contracten met externe facilitaire
dienstverleners.
Uitvoerder: accent werkzaamheden op leveren en uitvoeren van facilitaire
taken. Erg productgericht. Realiseren van zeer specifieke dienstverlening
relatief eenvoudig. Nadeel is beperkte flexibiliteit.
5.2 Besturingsvormen
Besturingsfilosofie geeft antwoord op vragen als:
Waarin stellen mensen vertrouwen als zij besturen en bestuurd worden?
Hoe moet worden bestuurd, wat is juiste manier van sturen?
Hoe laten bestuurden zich het best besturen?
2 besturingsfilosofieën:
Beheersing: besturing kan alleen door middel van regulering (wet- en
regelgeving) en handhaving (toezicht). Toezichthoudend orgaan instruerend,
controlerend en sanctionerend.
Betrokkenheid: besturen kan alleen door middel van een voortdurende dialoog
tussen bestuurders en bestuurden. Onderling overleg. Toezichthoudend
orgaan stimuleren en ondersteunend.
Vier besturingsvormen (!!!zie blz. 134-138):
Kostencentrum: geen doorbelasting facilitaire kosten. Budget gebaseerd op de
realisatiecijfers van vorig jaar, verhoogd met prijsindex of inflatiepercentage.
Kosten komen ten laste van concernbegroting. Producten worden grotendeels
aangeboden als één standaardpakket. Individuele gebruiker heeft
geen/nauwelijks invloed op de dienstverlening, bijna altijd sprake van
gedwongen winkelnering. Geschikt voor kleine organisaties (geen rol
decentralisatie bevoegdheden/resultaatverantwoordelijkheid).
Servicecentrum: wel resultaatverantwoordelijkheid. Moet break-even zijn.
Organisaties worden gedwongen de dienstverlening te laten aansluiten bij de
eisen en wensen van de klanten vereist grote mate van intern
ondernemerschap. Geschikt voor organisaties met meerdere
resultaatverantwoordelijke eenheden. (Kosten facilitaire diensten die worden
geleverd aan de organisatie-eenheden worden doorberekend aan de
betreffende eenheid bewuster gebruik facilitaire diensten.
Business unit: lijkt op servicecentrum, geen gedwongen winkelnering. Invloed
klant is erg groot. Vorm ideaal: organisatie doel op zich. Bedrijf ontstaat
binnen bedrijf (fac .org. gaat producten en diensten extern aanbieden).
Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
, Stuvia.com - De Marktplaats voor het Kopen en Verkopen van je Samenvattingen
Zelfstandige dochteronderneming: business unit te veel coördinatie-
inspanningen van de top zelfstandige dochteronderneming. Elke vraag een
nieuwe offerte maken. Verhoudingen zijn gebaseerd op klant-
leverancierrelatie. Zakelijk risico ligt bij de eigenaar van het zelfstandige
facilitaire bedrijf, management verantwoordelijkheid winst/verlies. Winst gaat
naar aandeelhouders.
Ontwikkelingsfase bepaald besturingsvorm.
Hoofdstuk 6 Het structureren van de facilitaire organisatie
6.1 Centralisatie en decentralisatie
Voor centralisatie (zie blz. 140):
Grotere efficiëntie
Toenemende professionalisering
Afnemende parochiecultuur (lokaal boven nationaal/internationaal neemt af)
Uniform corporate imago
Gelijkheid
Onafhankelijkheid
Gezamenlijke databases
Uitwisselbaarheid
Tegen centralisatie:
Verlies van innovatiekracht
Verlies van motivatie
Vertraging
Ontwijkingstactieken
Slechte afstemming van vraag en aanbod
Beperking van de talentontwikkeling
Toenemende bureaucratisering
Centrale en decentrale bevoegdheden
Centraal Decentraal
Standaarden voor de oppervlakte Verdeling van de totale
per functiecategorie oppervlakte over de medewerkers
Vaststellen van de budgetten Invulling van de budgetten
Afsluiten van Bepalen wat wordt ingekocht
mantelovereenkomsten met
leveranciers
Decentralisatie? centrale staf moet vertrouwen hebben in het lokale management.
Vertrouwen afhankelijk van:
Lokaal aanwezige kennis/expertise
Mate waarin naast bevoegdheden ook verantwoordelijkheden zijn
gedecentraliseerd
Mate waarin informatie wordt verstrekt
Aanwezigheid van heldere rolverwachtingen
Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
