Accountability van communicatiebeleid
Marita vos en Henny Schoemaker
Inhoud
Hoofdstuk 1. Accountability voor de communicatie................................................3
Hoofdstuk 2. Visie op communicatie......................................................................6
Welke domeinen kent communicatie?.................................................................7
Hoofdstuk 3. Een prestatiemeting voor communicatiebeleid.................................9
Hoofdstuk 4. Uitgangspunten voor de balanced scorecard..................................11
Hoofdstuk 5. Van aandachtsgebieden naar communicatiedomeinen...................12
Opbouw balanced scorecard:............................................................................ 13
.......................................................................................................................... 13
Hoe kan de balanced scorecard worden vertaald naar het meten van de
bijdrage van communicatie?............................................................................. 13
Hoofstuk 6. Dimensies van communicatiekwaliteit..............................................14
Hoofdstuk 7. Indicatoren voor kwaliteit per aandachtsgebied..............................15
Hoofdstuk 8. Werkwijze........................................................................................ 16
Hoe kan het instrument ingevoerd worden?......................................................16
Hoofdstuk 9. Samengang met imagemeting........................................................18
Hoofdstuk 11. Berekening van de resultaten........................................................20
De waardering van de deelaspecten en indicatoren.........................................20
Berekening en interpretatie van de meetgegevens..........................................20
Hoofdstuk 12. Afronding....................................................................................... 21
Samenvatting van chat:....................................................................................... 22
,Accountability : verantwoording nemen voor en afleggen over het gevoerde
communicatiebeleid. Hoe het vorm geeft aan de bijdrage die communicatie levert
aan het organisatiebeleid.
- Wat is de meerwaarde?
- Wat voegt communicatie toe aan de waard creatie door de organisatie?
- Wat is, strategisch gezien, de functie van communicatie voor de
organisatie?
Veel communicatiedeskundigen zeggen het begrip ROI toe te passen, wat return
on investment betekent. Het financiële resultaat na aftrek van de kosten. Wat in
onze discipline doorgaans wordt bedoeld is results on investment. Men heeft de
intentie om resultaatgericht te werken en vooraf doelenstellingen te bepalen voor
de activiteiten.
, Hoofdstuk 1. Accountability voor de communicatie
Accountability voor de communicatie bestaat uit verschillende niveaus.
De kerncompetenties van de communicatiedeskundigen moeten voor anderen
binnen de organisatie helder zijn.
Binnen de organisatie moet de visie van de afdeling communicatie helder zijn ten
aanzien van de rol in de organisatie en de kerntaken die daaruit voortvloeien.
Het belangrijkste is hoe de organisatie als geheel communiceert.
Marita vos en Henny Schoemaker
Inhoud
Hoofdstuk 1. Accountability voor de communicatie................................................3
Hoofdstuk 2. Visie op communicatie......................................................................6
Welke domeinen kent communicatie?.................................................................7
Hoofdstuk 3. Een prestatiemeting voor communicatiebeleid.................................9
Hoofdstuk 4. Uitgangspunten voor de balanced scorecard..................................11
Hoofdstuk 5. Van aandachtsgebieden naar communicatiedomeinen...................12
Opbouw balanced scorecard:............................................................................ 13
.......................................................................................................................... 13
Hoe kan de balanced scorecard worden vertaald naar het meten van de
bijdrage van communicatie?............................................................................. 13
Hoofstuk 6. Dimensies van communicatiekwaliteit..............................................14
Hoofdstuk 7. Indicatoren voor kwaliteit per aandachtsgebied..............................15
Hoofdstuk 8. Werkwijze........................................................................................ 16
Hoe kan het instrument ingevoerd worden?......................................................16
Hoofdstuk 9. Samengang met imagemeting........................................................18
Hoofdstuk 11. Berekening van de resultaten........................................................20
De waardering van de deelaspecten en indicatoren.........................................20
Berekening en interpretatie van de meetgegevens..........................................20
Hoofdstuk 12. Afronding....................................................................................... 21
Samenvatting van chat:....................................................................................... 22
,Accountability : verantwoording nemen voor en afleggen over het gevoerde
communicatiebeleid. Hoe het vorm geeft aan de bijdrage die communicatie levert
aan het organisatiebeleid.
- Wat is de meerwaarde?
- Wat voegt communicatie toe aan de waard creatie door de organisatie?
- Wat is, strategisch gezien, de functie van communicatie voor de
organisatie?
Veel communicatiedeskundigen zeggen het begrip ROI toe te passen, wat return
on investment betekent. Het financiële resultaat na aftrek van de kosten. Wat in
onze discipline doorgaans wordt bedoeld is results on investment. Men heeft de
intentie om resultaatgericht te werken en vooraf doelenstellingen te bepalen voor
de activiteiten.
, Hoofdstuk 1. Accountability voor de communicatie
Accountability voor de communicatie bestaat uit verschillende niveaus.
De kerncompetenties van de communicatiedeskundigen moeten voor anderen
binnen de organisatie helder zijn.
Binnen de organisatie moet de visie van de afdeling communicatie helder zijn ten
aanzien van de rol in de organisatie en de kerntaken die daaruit voortvloeien.
Het belangrijkste is hoe de organisatie als geheel communiceert.
