Effectief communiceren:
1 Effectief communiceren:
Effectief communiceren: effect = bedoeling
Wanneer de ontvanger de boodschap interpreteert, zoals de zender bedoeld heeft -->
de ontvanger heeft de boodschap begrijpt, zoals de zender het wilt = effectief
communiceren
1.2 Ruis in communicatie:
Communicatie is een ingewikkeld proces waarbij misverstanden kunnen ontstaan
Er is onderweg van zender naar ontvanger iets verkeerd gegaan
De ontvanger reageert niet zoals de zender zou verwachten
De onderliggende bedoelingen worden niet herkend, begrepen of gezien =
ineffectieve communicatie
Storingen bij het overbrengen v/d boodschap = ruis o/d communicatie
Meetbare of letterlijke ruis: meestal gemakkelijk op te lossen
(bv: achtergrondgeluiden, te stil praten)
Niet-meetbare of niet-zichtbare ruis: vraagt inspanning om op te lossen
(bv: verkeerde interpretaties)
1.3 Vormen van communicatie:
Communicatie gebeurt niet met woorden alleen
Verbale communicatie: de woorden die uitgesproken worden
Non-verbale communicatie: lichaamshouding, mimiek, stemvolume, gebaren, …
Belangrijk dat verbale en non-verbale communicatie congruent zijn --> op elkaar
afgestemd (bv: iets leuks vertellen en daarbij glimlachen)
Wanneer er sprake is van discongruentie is de kans groot dat er ruis o/d
communicatie zit (bv: iets droevigs vertellen en daarbij glimlachen --> verwarrend)
1
, 1.4 Je communiceert altijd op 2 niveaus tegelijkertijd:
Inhoudelijk niveau:
Wat er letterlijk gezegd wordt
Relatieniveau:
Hoe dit gezegd wordt of hoe iemand zich gedraagt
De relatie tussen zender en ontvanger
(non-verbaal) gedrag
Interpretaties
…
Spelen een rol in communicatie --> we laten zien wat we v/d
ander vinden en hoe we ermee willen omgaan, hoe we willen
dat de onder ons ziet en met ons omgaat
Belangrijk om te ‘luisteren tussen de regels door’:
Kijken naar gezichtsuitdrukking
Letten op lichaamsbewegingen
Luisteren naar de intonatie v/d stem
Gevoelens proberen te achterhalen
…
Je non-verbale communicatie nodig om een boodschap ‘juist’ gezegd te
krijgen of ‘juist’ te ontvangen
Grotere kans om naast de letterlijke inhoud ook de echte bedoeling v/e
boodschap te ontvangen
1.5 Waarnemen en interpreteren:
Inzicht in relatieniveau: belangrijk om onderscheid te maken tussen wat je letterlijk
hoort en ziet (waarnemen) en welke betekenis jij aan de boodschap geeft v/d ander
(interpreteren)
2
1 Effectief communiceren:
Effectief communiceren: effect = bedoeling
Wanneer de ontvanger de boodschap interpreteert, zoals de zender bedoeld heeft -->
de ontvanger heeft de boodschap begrijpt, zoals de zender het wilt = effectief
communiceren
1.2 Ruis in communicatie:
Communicatie is een ingewikkeld proces waarbij misverstanden kunnen ontstaan
Er is onderweg van zender naar ontvanger iets verkeerd gegaan
De ontvanger reageert niet zoals de zender zou verwachten
De onderliggende bedoelingen worden niet herkend, begrepen of gezien =
ineffectieve communicatie
Storingen bij het overbrengen v/d boodschap = ruis o/d communicatie
Meetbare of letterlijke ruis: meestal gemakkelijk op te lossen
(bv: achtergrondgeluiden, te stil praten)
Niet-meetbare of niet-zichtbare ruis: vraagt inspanning om op te lossen
(bv: verkeerde interpretaties)
1.3 Vormen van communicatie:
Communicatie gebeurt niet met woorden alleen
Verbale communicatie: de woorden die uitgesproken worden
Non-verbale communicatie: lichaamshouding, mimiek, stemvolume, gebaren, …
Belangrijk dat verbale en non-verbale communicatie congruent zijn --> op elkaar
afgestemd (bv: iets leuks vertellen en daarbij glimlachen)
Wanneer er sprake is van discongruentie is de kans groot dat er ruis o/d
communicatie zit (bv: iets droevigs vertellen en daarbij glimlachen --> verwarrend)
1
, 1.4 Je communiceert altijd op 2 niveaus tegelijkertijd:
Inhoudelijk niveau:
Wat er letterlijk gezegd wordt
Relatieniveau:
Hoe dit gezegd wordt of hoe iemand zich gedraagt
De relatie tussen zender en ontvanger
(non-verbaal) gedrag
Interpretaties
…
Spelen een rol in communicatie --> we laten zien wat we v/d
ander vinden en hoe we ermee willen omgaan, hoe we willen
dat de onder ons ziet en met ons omgaat
Belangrijk om te ‘luisteren tussen de regels door’:
Kijken naar gezichtsuitdrukking
Letten op lichaamsbewegingen
Luisteren naar de intonatie v/d stem
Gevoelens proberen te achterhalen
…
Je non-verbale communicatie nodig om een boodschap ‘juist’ gezegd te
krijgen of ‘juist’ te ontvangen
Grotere kans om naast de letterlijke inhoud ook de echte bedoeling v/e
boodschap te ontvangen
1.5 Waarnemen en interpreteren:
Inzicht in relatieniveau: belangrijk om onderscheid te maken tussen wat je letterlijk
hoort en ziet (waarnemen) en welke betekenis jij aan de boodschap geeft v/d ander
(interpreteren)
2
