ncoi hbo bachelor management fase 2 module integrale opdracht
, ncoi hbo bachelor management fase 2 module integrale opdracht
VOORWOORD
Beste examinator,
Mijn naam is X. Ik ben 22 jaar en wonend in Zevenhuizen. Ik ben werkzaam bij het X van
het X, gevestigd op de locaties in X en X, waarin ik hoofdzakelijk verantwoordelijk ben voor
de personeelsplanning van de afdeling Hospitality. Deze afdeling ondersteunt het
zorgpersoneel met de maaltijdvoorziening en het verzorgen van de patiënten op de
verpleegafdelingen en Intensive Care Unit. Mijn taak is om te zorgen voor een optimale
bezetting op de werkvloer zodat alle patiënten de zorg en de aandacht krijgen die zij nodig
hebben.
Vanuit een behoefte naar persoonlijke groei volg ik naast mijn werk de opleiding HBO
Bachelor Management. Met deze opleiding ben ik in september 2023 begonnen.
Voor u ligt de integrale eindopdracht ter afsluiting van het tweede studiejaar. In fase 2 van
de opleiding heb ik met veel plezier en succes de volgende modules afgerond:
• Effectief communiceren en beïnvloeden
• Next supportmanagement
• Management van bedrijfsprocessen
• Corporate communicatie
• Projectmanagementvaardigheden
• Professioneel en oplossingsgericht werken
Mijn dank gaat uit naar mijn collega’s van het X voor hun steun en goede adviezen bij het
opzetten van deze opdracht, alsmede naar de docent René Kapr voor het verzorgen van de
virtuele bijeenkomsten voor deze integrale opdracht.
Ik wens u veel leesplezier.
, ncoi hbo bachelor management fase 2 module integrale opdracht
SAMENVATTING
Het X is een modern topklinisch ziekenhuis in de provincie Noord-Holland met twee
hoofdlocaties in X Zuid en in X, waarin zich vrijwel alle medisch specialisme bevinden tevens
gespecialiseerde centra zoals het Vrouw & Kind centrum, Ouderengeneeskunde centrum,
Oncologie centrum en Obesitas centrum. In het ziekenhuis werken meer dan 3900
medewerkers die ieder een eigen waardevolle bijdrage leveren aan goede en veilige zorg.
Het management probleem dat in het verslag beschreven wordt speelt zich af binnen de
afdeling Hospitality op de locatie X Zuid. Hospitality medewerkers zorgen voor de juiste
maaltijdvoorziening voor de patiënten op alle klinische afdelingen. Hun taak is om ervoor
te zorgen dat de patiënt een nauwkeurig voorgeschreven dieet volgt, voldoende en juiste
voedingstoffen binnen krijgt en indien patiënt slikproblemen heeft, helpen zij ook met het
eten geven van patiënten.
Sinds het begin kampt de afdeling met onderbezetting. Aanwezige medewerkers moeten
de werkzaamheden van afwezige collega’s overnemen en dat betekent dat zij meer
patiënten op meerdere afdelingen moeten helpen waardoor patiënten langer moeten
wachten op hun maaltijden of later geholpen worden met eten. Te laat serveren van de
maaltijden heeft ook consequenties voor het toedienen van de medicijnen. De kans op het
maken van fouten door (nieuwe) medewerkers, zoals een verkeerde maaltijd serveren aan
een patiënt en een patiënt die zich hierdoor verslikt of klachten krijgt, is daarnaast groter
door de hoge werkdruk en het inzetten van nog onervaren medewerkers.
De medewerkers maken veel overuren om de afwezige collega’s te vervangen, ze raken
oververmoeid en gedemotiveerd waardoor ze zich vervolgens vaker ziek melden. Nieuwe
medewerkers worden wel aangenomen en met een versneld inwerkproces en minimale
ervaring op de afdelingen ingezet om het huidige personeel te ondersteunen. Het
management probleem is dat de afdeling Hospitality goede kwalitatieve en veilige zorg aan de
patiënt niet meer kan waarborgen. Het probleem is tot stand gekomen door inzet van nog
onervaren personeel en vele openstaande diensten binnen de afdeling die te herleiden zijn
aan een hoog verzuim, verloop en huidig recruitmentproces.
In de gewenste situatie worden alle diensten binnen deze afdeling opgevuld waardoor de
kwaliteit van de zorg gewaarborgd kan worden. Er is genoeg aandacht voor de kwaliteit
van zorg en het inspireren, mobiliseren en waarderen van het personeel. Door de
aandacht aan de intrinsieke motivatie van de medewerkers te besteden, deze te
bevorderen en hun gedrag beter te begrijpen, zal het X al zijn medewerkers effectief
kunnen beïnvloeden en stimuleren om een waardevolle bijdrage aan de organisatie te
leveren en te helpen bij verminderen van verzuim.
, ncoi hbo bachelor management fase 2 module integrale opdracht
VOORWOORD
Beste examinator,
Mijn naam is X. Ik ben 22 jaar en wonend in Zevenhuizen. Ik ben werkzaam bij het X van
het X, gevestigd op de locaties in X en X, waarin ik hoofdzakelijk verantwoordelijk ben voor
de personeelsplanning van de afdeling Hospitality. Deze afdeling ondersteunt het
zorgpersoneel met de maaltijdvoorziening en het verzorgen van de patiënten op de
verpleegafdelingen en Intensive Care Unit. Mijn taak is om te zorgen voor een optimale
bezetting op de werkvloer zodat alle patiënten de zorg en de aandacht krijgen die zij nodig
hebben.
Vanuit een behoefte naar persoonlijke groei volg ik naast mijn werk de opleiding HBO
Bachelor Management. Met deze opleiding ben ik in september 2023 begonnen.
Voor u ligt de integrale eindopdracht ter afsluiting van het tweede studiejaar. In fase 2 van
de opleiding heb ik met veel plezier en succes de volgende modules afgerond:
• Effectief communiceren en beïnvloeden
• Next supportmanagement
• Management van bedrijfsprocessen
• Corporate communicatie
• Projectmanagementvaardigheden
• Professioneel en oplossingsgericht werken
Mijn dank gaat uit naar mijn collega’s van het X voor hun steun en goede adviezen bij het
opzetten van deze opdracht, alsmede naar de docent René Kapr voor het verzorgen van de
virtuele bijeenkomsten voor deze integrale opdracht.
Ik wens u veel leesplezier.
, ncoi hbo bachelor management fase 2 module integrale opdracht
SAMENVATTING
Het X is een modern topklinisch ziekenhuis in de provincie Noord-Holland met twee
hoofdlocaties in X Zuid en in X, waarin zich vrijwel alle medisch specialisme bevinden tevens
gespecialiseerde centra zoals het Vrouw & Kind centrum, Ouderengeneeskunde centrum,
Oncologie centrum en Obesitas centrum. In het ziekenhuis werken meer dan 3900
medewerkers die ieder een eigen waardevolle bijdrage leveren aan goede en veilige zorg.
Het management probleem dat in het verslag beschreven wordt speelt zich af binnen de
afdeling Hospitality op de locatie X Zuid. Hospitality medewerkers zorgen voor de juiste
maaltijdvoorziening voor de patiënten op alle klinische afdelingen. Hun taak is om ervoor
te zorgen dat de patiënt een nauwkeurig voorgeschreven dieet volgt, voldoende en juiste
voedingstoffen binnen krijgt en indien patiënt slikproblemen heeft, helpen zij ook met het
eten geven van patiënten.
Sinds het begin kampt de afdeling met onderbezetting. Aanwezige medewerkers moeten
de werkzaamheden van afwezige collega’s overnemen en dat betekent dat zij meer
patiënten op meerdere afdelingen moeten helpen waardoor patiënten langer moeten
wachten op hun maaltijden of later geholpen worden met eten. Te laat serveren van de
maaltijden heeft ook consequenties voor het toedienen van de medicijnen. De kans op het
maken van fouten door (nieuwe) medewerkers, zoals een verkeerde maaltijd serveren aan
een patiënt en een patiënt die zich hierdoor verslikt of klachten krijgt, is daarnaast groter
door de hoge werkdruk en het inzetten van nog onervaren medewerkers.
De medewerkers maken veel overuren om de afwezige collega’s te vervangen, ze raken
oververmoeid en gedemotiveerd waardoor ze zich vervolgens vaker ziek melden. Nieuwe
medewerkers worden wel aangenomen en met een versneld inwerkproces en minimale
ervaring op de afdelingen ingezet om het huidige personeel te ondersteunen. Het
management probleem is dat de afdeling Hospitality goede kwalitatieve en veilige zorg aan de
patiënt niet meer kan waarborgen. Het probleem is tot stand gekomen door inzet van nog
onervaren personeel en vele openstaande diensten binnen de afdeling die te herleiden zijn
aan een hoog verzuim, verloop en huidig recruitmentproces.
In de gewenste situatie worden alle diensten binnen deze afdeling opgevuld waardoor de
kwaliteit van de zorg gewaarborgd kan worden. Er is genoeg aandacht voor de kwaliteit
van zorg en het inspireren, mobiliseren en waarderen van het personeel. Door de
aandacht aan de intrinsieke motivatie van de medewerkers te besteden, deze te
bevorderen en hun gedrag beter te begrijpen, zal het X al zijn medewerkers effectief
kunnen beïnvloeden en stimuleren om een waardevolle bijdrage aan de organisatie te
leveren en te helpen bij verminderen van verzuim.
