Business software I: samenvatting
Business software I: samenvatting:
INTRODUCTIE BUSINESS SOFTWARE
Waarom nood aan business process management (BPM)?
BPM = managementmethode waarbij men probeert de prestaties van organisaties te
verbeteren door bedrijfsprocessen (herhaaldelijk) te inventariseren en te verbeteren
Van een functionele organisatie naar een proces organisatie
Functionele organisatie: Werken volgens afdeling per afdeling:
Bedrijfsactiviteiten verdelen in kleine groepen = afdelingen (zoals in een organigram):
- Functionele groepen zijn silo’s = samenwerking tussen afdelingen wordt vaak
verwaarloosd, elke afdeling binnen het organigram focus op eigen taken
Proces organisatie: Werken volgens proces per proces:
Bedrijfsactiviteiten worden geleid door het hoofdproces:
- Focus op business process management = bedrijfsprocessen
Visuele weergave:
Functional organization (V) Process orientation Process organization (H)
Functies leiden Processen gedefi nieerd, Hoofdprocessen leiden
bedrijfsactiviteiten functies gedomineerd bedrijfsactiviteiten
Afdelingen functioneren Focus verschuift gedeeltelijk Kernprocessen (O2C, P2P,…)
onafhankelijk van elkaar & naar processen, maar centraal staan
sturen hun eigen doelen en functies en afdelingen
taken aan (top-down) domineren nog steeds het
organisatorische denken
Kortetermijndoelen van Procesdefinitie krijgt vorm, Cross-functionele processen
afdelingen staan centraal, er wordt meer duidelijkheid waarbij medewerkers
waardoor er minder focus is gecreëerd over hoe taken werken over afdelingen
op het grotere geheel van de binnen en tussen afdelingen heen aan gedeelde
organisatie verlopen processen
Gebrekkige samenwerking Meer aandacht voor Relatie met de klant staat
Pagina 1 van 30
,Business software I: samenvatting
samenwerking, maar centraal waarbij men ook
afdelingen blijven steeds focus op interne klant-
leidend leverancier relaties
Eindklanten zijn niet Minder knippunten, wat
zichtbaar voor alle betekent dat taken en
afdelingen informatieoverdracht
soepeler verloopt
Bedrijfsdoelstellingen en process
Elk proces in een bedrijf moet werken in de richting van de bedrijfsdoelen- en strategie:
- De strategie bepaalt het proces
- Processen moeten worden ontworpen met de bedrijfsdoelen in gedachten
- Niet mogelijk om een proces van een ander bedrijf kunt kopiëren
- Bv. Colruyt heeft een andere bedrijfsstrategie dan Delhaize, en zal bijgevolg ook een
ander proces hanteren
Wat is een business process?
Business process = verzameling van gerelateerde gebeurtenissen, activiteiten en beslissingen
waarbij een aantal actoren & objecten betrokken zijn, en die gezamenlijk leiden tot een
resultaat dat van waarde is voor een organisatie en haar klant
- Input wordt via een proces naar een waardevollere output
- Belangrijk dat input & output steeds worden gedefinieerd
Kenmerken van een business process:
- Het proces start altijd met de nood van klant & eindigt met een levering aan die klant
- Het resultaat van het proces moet waarde toevoegen aan de interne of externe klant
Het resultaat van het process
Centrale vraag: Kan je de uitkomst van een proces beheren/ managen?
Je kan de uitkomst van een proces niet rechtstreeks beheren/ managen, maar je kan wel
specifieke doelen & processen opstellen om een uitkomst te verbeteren
- Bv. Laten we de winst dit jaar verhogen (algemeen = niet effectief) versus laten we de
kosten van … dit jaar verlagen (specifiek = effectief)
- Bv. Laten we de consumenten meer kopen (algemeen = niet effectief) versus laten we meer
inzetten op reclameacties- en activiteiten zodat consumenten meer zullen kopen
Besluit: Focussen op het proces (volgens de bedrijfsstrategie) en niet op de uitkomst. Door het
proces te verbeteren, zal de uitkomst ook automatisch verbeteren.
Pagina 2 van 30
, Business software I: samenvatting
VALUE CHAIN MODDELLING
Strategie en processen
Men kan de process value chain opdelen in 3:
Management processen: geven richting, regels & praktijken (bv. ondertekenen van contracten,
opstellen van inkoopprocedures,…)
Kernprocessen: generen directe waarde omdat ze gekoppeld zijn aan externe klanten (bv. het
ontvangen, goedkeuren, vullen & leveren van bestellingen)
Support processen: leveren bronnen die door andere processen kunnen worden gebruikt (bv.
herbevoorradingsproces)
Uitbreiding: verschil tussen kost- en differentiatievoordelen:
- Primaire activiteiten voegen direct waarde toe aan het productieproces of dienst van een
bedrijf (bv. productie, marketing, verkoop,…) zorgen voor een kostenvoordeel omdat ze
gericht zijn op het efficiënt leveren van producten of diensten
- Ondersteunende activiteiten voegen innovatie en technologische verbetering toe aan het
productieproces of dienst van een bedrijf (bv. informatiesystemen, onderzoek en
ontwikkeling,…) zorgen voor een differentiatievoordeel
Value stream of chain:
Value stream of chain (level 1) = een end-to-end bedrijfsproces dat goederen of diensten van
waarde levert aan een klant = een reeks processen die een product of dienst met waarde voor
de klant creëert
- Reeks van vectoren, waarbij elke vector een opgerolde reeks processen/ activiteiten
vertegenwoordigt die een organisatie uitvoert
- Elke stap in de opgerolde reeks bouwt voort op de vorige stap en draagt bij tot het
eindproduct
- Doel om de efficiëntie en effectiviteit te optimaliseren
Manier om bedrijfsprocessen op hoog niveau te groeperen 4 levels van processen:
Level 1 Process value chain Hoogste niveau dat de kernprocessen beschrijft:
(waardeketen), end-to-end - Link met visie & strategie van bedrijf
or crossfunctional process - Overzicht bedrijfsprocessen
Kenmerken:
- Geen BPMN gebruiken op dit niveau
- Eenvoudige waardeketendiagrammen
- Geschikt voor een algemeen bedrijfsbegrip
- Begrijpelijk voor iedereen binnen organisatie
Gebruik: Nuttig voor managementoverzicht
Level 2 Process capability or Beschrijft de procesgroepen & capaciteiten binnen
process group een bepaald deel van de waardeketen en koppelt
verschillende belangrijke stappen met elkaar
Pagina 3 van 30
Business software I: samenvatting:
INTRODUCTIE BUSINESS SOFTWARE
Waarom nood aan business process management (BPM)?
BPM = managementmethode waarbij men probeert de prestaties van organisaties te
verbeteren door bedrijfsprocessen (herhaaldelijk) te inventariseren en te verbeteren
Van een functionele organisatie naar een proces organisatie
Functionele organisatie: Werken volgens afdeling per afdeling:
Bedrijfsactiviteiten verdelen in kleine groepen = afdelingen (zoals in een organigram):
- Functionele groepen zijn silo’s = samenwerking tussen afdelingen wordt vaak
verwaarloosd, elke afdeling binnen het organigram focus op eigen taken
Proces organisatie: Werken volgens proces per proces:
Bedrijfsactiviteiten worden geleid door het hoofdproces:
- Focus op business process management = bedrijfsprocessen
Visuele weergave:
Functional organization (V) Process orientation Process organization (H)
Functies leiden Processen gedefi nieerd, Hoofdprocessen leiden
bedrijfsactiviteiten functies gedomineerd bedrijfsactiviteiten
Afdelingen functioneren Focus verschuift gedeeltelijk Kernprocessen (O2C, P2P,…)
onafhankelijk van elkaar & naar processen, maar centraal staan
sturen hun eigen doelen en functies en afdelingen
taken aan (top-down) domineren nog steeds het
organisatorische denken
Kortetermijndoelen van Procesdefinitie krijgt vorm, Cross-functionele processen
afdelingen staan centraal, er wordt meer duidelijkheid waarbij medewerkers
waardoor er minder focus is gecreëerd over hoe taken werken over afdelingen
op het grotere geheel van de binnen en tussen afdelingen heen aan gedeelde
organisatie verlopen processen
Gebrekkige samenwerking Meer aandacht voor Relatie met de klant staat
Pagina 1 van 30
,Business software I: samenvatting
samenwerking, maar centraal waarbij men ook
afdelingen blijven steeds focus op interne klant-
leidend leverancier relaties
Eindklanten zijn niet Minder knippunten, wat
zichtbaar voor alle betekent dat taken en
afdelingen informatieoverdracht
soepeler verloopt
Bedrijfsdoelstellingen en process
Elk proces in een bedrijf moet werken in de richting van de bedrijfsdoelen- en strategie:
- De strategie bepaalt het proces
- Processen moeten worden ontworpen met de bedrijfsdoelen in gedachten
- Niet mogelijk om een proces van een ander bedrijf kunt kopiëren
- Bv. Colruyt heeft een andere bedrijfsstrategie dan Delhaize, en zal bijgevolg ook een
ander proces hanteren
Wat is een business process?
Business process = verzameling van gerelateerde gebeurtenissen, activiteiten en beslissingen
waarbij een aantal actoren & objecten betrokken zijn, en die gezamenlijk leiden tot een
resultaat dat van waarde is voor een organisatie en haar klant
- Input wordt via een proces naar een waardevollere output
- Belangrijk dat input & output steeds worden gedefinieerd
Kenmerken van een business process:
- Het proces start altijd met de nood van klant & eindigt met een levering aan die klant
- Het resultaat van het proces moet waarde toevoegen aan de interne of externe klant
Het resultaat van het process
Centrale vraag: Kan je de uitkomst van een proces beheren/ managen?
Je kan de uitkomst van een proces niet rechtstreeks beheren/ managen, maar je kan wel
specifieke doelen & processen opstellen om een uitkomst te verbeteren
- Bv. Laten we de winst dit jaar verhogen (algemeen = niet effectief) versus laten we de
kosten van … dit jaar verlagen (specifiek = effectief)
- Bv. Laten we de consumenten meer kopen (algemeen = niet effectief) versus laten we meer
inzetten op reclameacties- en activiteiten zodat consumenten meer zullen kopen
Besluit: Focussen op het proces (volgens de bedrijfsstrategie) en niet op de uitkomst. Door het
proces te verbeteren, zal de uitkomst ook automatisch verbeteren.
Pagina 2 van 30
, Business software I: samenvatting
VALUE CHAIN MODDELLING
Strategie en processen
Men kan de process value chain opdelen in 3:
Management processen: geven richting, regels & praktijken (bv. ondertekenen van contracten,
opstellen van inkoopprocedures,…)
Kernprocessen: generen directe waarde omdat ze gekoppeld zijn aan externe klanten (bv. het
ontvangen, goedkeuren, vullen & leveren van bestellingen)
Support processen: leveren bronnen die door andere processen kunnen worden gebruikt (bv.
herbevoorradingsproces)
Uitbreiding: verschil tussen kost- en differentiatievoordelen:
- Primaire activiteiten voegen direct waarde toe aan het productieproces of dienst van een
bedrijf (bv. productie, marketing, verkoop,…) zorgen voor een kostenvoordeel omdat ze
gericht zijn op het efficiënt leveren van producten of diensten
- Ondersteunende activiteiten voegen innovatie en technologische verbetering toe aan het
productieproces of dienst van een bedrijf (bv. informatiesystemen, onderzoek en
ontwikkeling,…) zorgen voor een differentiatievoordeel
Value stream of chain:
Value stream of chain (level 1) = een end-to-end bedrijfsproces dat goederen of diensten van
waarde levert aan een klant = een reeks processen die een product of dienst met waarde voor
de klant creëert
- Reeks van vectoren, waarbij elke vector een opgerolde reeks processen/ activiteiten
vertegenwoordigt die een organisatie uitvoert
- Elke stap in de opgerolde reeks bouwt voort op de vorige stap en draagt bij tot het
eindproduct
- Doel om de efficiëntie en effectiviteit te optimaliseren
Manier om bedrijfsprocessen op hoog niveau te groeperen 4 levels van processen:
Level 1 Process value chain Hoogste niveau dat de kernprocessen beschrijft:
(waardeketen), end-to-end - Link met visie & strategie van bedrijf
or crossfunctional process - Overzicht bedrijfsprocessen
Kenmerken:
- Geen BPMN gebruiken op dit niveau
- Eenvoudige waardeketendiagrammen
- Geschikt voor een algemeen bedrijfsbegrip
- Begrijpelijk voor iedereen binnen organisatie
Gebruik: Nuttig voor managementoverzicht
Level 2 Process capability or Beschrijft de procesgroepen & capaciteiten binnen
process group een bepaald deel van de waardeketen en koppelt
verschillende belangrijke stappen met elkaar
Pagina 3 van 30
